Duties and Responsibilities 工作職責 ? 1. Major responsibilities 主要職責 · Develop L&D policies as required. 根據要求制定學習與發展政策。 · Develop and monitor annual and monthly training budget. 制定并監控年度及月度培訓預算。 · Conduct needs analysis with department managers to assess specific learning needs. 與部門經理合作進行需求分析，確定學習需求。 · Maintain a current knowledge of statutory requirements and develop creative and innovative training programs (on-line or off-line) 熟悉當前法定的培訓項目的要求，以及開發一些創新的培訓項目（線上或者線下） · Conduct training programs such as Orientation, English training, customer service programs, supervisory and management skills programs, and other components of the LHI Learning & Development Framework as necessary. 根據需要開展各項培訓課程，如入職培訓、英語培訓、客戶服務培訓、管理技能培訓及朗廷酒店集團學習與發展框架中的其他培訓項目。 · Coordinate training programs with external consultants such as beauty make-up class, grooming class, fire safety training, first aid class, hygiene class, etc. 與外方顧問協調化妝、儀容儀表、防火安全、急救、衛生等培訓項目。 · Evaluate training effectiveness by conducting training audits and produce audit reports for management review. 通過審核評估培訓效果，制作審核報告交管理層審閱。 · Develop Departmental Trainers System by conducting Train-the-trainer program, monthly training plan and report system, etc. 通過培訓員培訓、月度培訓計劃和報告系統等發展部門培訓員系統。 · Conduct monthly departmental trainer meeting. 組織每月部門培訓員會議。 · Sit-in departmental training sessions and give feedback to departmental trainers. 旁聽部門培訓并向部門培訓員提供反饋。 · Develop and monitor Best Trainer Award system. 發展和監控最佳培訓員獎勵系統。 · Monitor and oversee all departmental learning programs including, Departmental Orientation, FLHSS (Fire Life Health Safe Security), etc 監督和管理所有部門學習項目，包括部門入職、防火、生命健康、安保培訓等。 · Develop and present Annual and Monthly Training Plan and Calendar. 制定出臺年度和月度培訓計劃和日程安排。 · Recruit and monitor student trainees and management trainees according to annual plan. 根據年度計劃招聘并監督學校實習生及管理實習生。 · Conduct monthly trainee meeting. 組織每月實習生會議。 · Monitor and control training resources. 監管培訓資源。 · Track, input and maintain all individual colleague learning & development records within HRMIS System. 在人力資源管理信息系統內跟蹤、錄入及管理所有員工的學習與發展記錄。 · Maintenance of attendance records and other documentation related to the Learning & Development efforts. 維護與學習和發展活動有關的考勤記錄和其他文件。 · Maintain creative training communication channels (Wechat, Notice Board, emails or other platform). 管理各個培訓溝通渠道，保證其內容新穎。 · Observe and appraise colleague performance during sessions, providing feedback to management which would facilitate improvements in accordance to LHI standards with regard to product and performance. 評估員工在各階段的表現并向管理層反饋，以促進產品和績效按朗廷酒店集團的標準不斷得以提高和完善。 · Support all efforts to enliven our Company’s Vison, Mission, Objective & Values (VMOV) Brand Promise, and Quality and Guest Experiences programs throughout the hotel leading by example and serving as a role model. 支持酒店內一切以實例和楷模活化公司遠景、使命、目標、信念，品牌承諾以及顧客體驗項目。 · Ensure security and confidentiality of all information throughout the hotel. 保證酒店所有信息機密安全。 · Plan and conduct meetings with EXCO members, department managers, departmental trainers and rest of colleagues to review performance trends, develop action plans and give recognition. 組織會議，與行政委員會委員、部門經理、部門培訓員及其他員工研究業績走向、制定行動方案并給予肯定。 · Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 執行任何管理層委托的工作。 ? 2. Human Resources responsibilities 人力資源職責 · Work closely with entire HR Team with regard to promoting an “employer of choice” philosophy. 與整個人力資源團隊密切配合，倡導“理想雇主”宗旨使命。 · Career development programs for colleagues. 為員工提供職業發展計劃。 · Involvement in the local community. 積極參與當地社區活動。 · Assist in all colleague recognition programs such as Thank-you Card, Colleague of the Month, Birthday parties, annual party, holiday parties & celebrations. 協助所有員工認同計劃，如每月最佳員工、生日會、年會、節日慶祝會等。 ? ? Requirements 職位要求 ? 1. Mandatory 必備要求 ? Educational Background 教育背景 · Degree in Human Resources, Hospitality, Communications, Education, Psychology, Fine Arts or other related areas. 人事、酒店管理、傳播、教育、心理學、文學或其他相關專業學歷 · Previous HR experiences a plus. 有人事經驗最佳 ? Experience 工作經驗 A minimum of 5 years in training experience, preferably within the hospitality field or high end customer service discipline 至少5年培訓工作經驗，酒店或高端客服領域最佳 ? Job Skill / Knowledge 職業技能/知識 Knowledge of different departments within a hotel setting. 熟悉酒店各部門 Must possess ability to coordinate with multiple tasks. 同時協調多項工作的能力 Knowledge of how to develop training programs. 開發培訓計劃的能力 Strong Computer literacy to include: Microsoft Office Suite and Internet.? Digital Imaging knowledge preferable. 熟練使用微軟辦公軟件及因特網，了解數字影像技術優先 Excellent communication skills . 優秀的溝通能力 Fluency in English and Chinese (verbal, written and comprehension) . 中、英文流利（口頭、書面及理解） Problem solving and Action Plan formulation. 解決問題、制定行動方案的能力 Requires high levels of interaction with all members of staff.? ? ? ?Exchanging ideas, information and opinions with others to formulate programs and arrive jointly at decisions, conclusions and solutions. 與所有員工深層互動的能力，與他人交流想法、信息和看法以制定計劃、做出決定及解決問題的能力 Possess high degree of stamina, agility and flexibility. 精力充沛、反應敏捷、靈活機動 Able to present themselves with an uplifting personality as well as presenting a high degree of confidentially. 積極向上、嚴守機密

【崗位職責】 1、負責高端酒店事業部的人力資源業務伙伴工作，深入業務部門，了解業務戰略與需求，提供專業的人力資源解決方案； 2、協助業務部門進行組織診斷、人才盤點、團隊搭建及人才發展計劃，推動組織效能提升； 3、主導招聘全流程，包括職位需求分析、人才尋訪、面試評估及offer談判，確保關鍵崗位人才及時到崗； 4、推動績效管理體系的落地與優化，協助業務部門制定合理的績效考核目標，并跟進執行與反饋； 5、處理員工關系問題，提供員工咨詢與支持，協調解決勞動爭議，維護良好的員工關系； 6、參與企業文化建設，推動價值觀落地，提升員工歸屬感與團隊凝聚力； 7、定期分析人力資源數據，為業務決策提供數據支持，并提出改進建議。 【崗位要求】 1、對人力資源各模塊有扎實的理解與實踐經驗，熟悉招聘、績效、員工關系等核心工作； 2、具備較強的業務敏感度，能夠快速理解業務邏輯，并制定針對性的人力資源策略； 3、優秀的溝通協調能力，能夠與業務部門及員工建立高效的合作關系； 4、具備較強的數據分析能力，能夠通過數據發現問題并提出解決方案； 5、抗壓能力強，能夠獨立推動項目落地； 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

·????????Analyze training needs of thehotel in general and individual departments, and develop strategies whichaddress needs, presenting in the form of a Training Plan for the GeneralManager and Executive Committee for review ·????????分析酒店整體的和各部門的培訓需求，針對需求制定策略，用培訓計劃書的形式呈交給總經理和行政委員會審閱。 ·????????Familiarize yourself with theIHG HR and Training Standards, localizing where necessary ·????????使自己了解洲際酒店集團人力資源和培訓的規范，必要之處進行本地化處理。 ·????????Monitor the progress of theTraining Business Plan for each department tot ensure that the trainingobjectives are being achieved ·????????監督每個部門培訓業務計劃的進展，確保實現培訓目標。 ·????????Maintains all hotel trainingrecords ·????????保存酒店全部的培訓記錄。 ·????????Establish a training library ofbooks, videos, journals and audio visual materials to assist trainers in theirtraining programs and for staff personal development ·????????建立培訓圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協助培訓師的培訓計劃以及員工的個人發展。 ·????????Design, produce and implementtraining programmes which meet specific departmental needs in conjunction withDepartment Heads, ensuring that training session plans are structured and thattraining is effective ·????????與部門領導一起設計、制定和執行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性。 ·????????Attend departmental trainingsession and critique performance ·????????參加部門的培訓課程，評估表現。 ·????????Use IHG benchmarks to monitorsuccess of training programs and amend your efforts accordingly. Eg: ESPS, Heartbeat,achievement of budget, etc ·????????利用洲際酒店集團的基本測量標準監測培訓計劃的成果，并進行相應的修改。如員工融入調查及意向調查，賓客心語報告，預算完成情況等。 ·????????Assist Department Trainers inpreparing and conducting departmental training and assess accordingly ·????????協助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估。 ·????????Prepare and monitor trainingprograms for ·????????制定和監督為以下人員提供的培訓項目 ·????????Obtain a network of specialisttraining professionals who can assist with the conduct of training programmes foradvanced or specialist training ·????????與能夠協助提供高級或專業培訓的專業人士取得聯系。 ·????????Ensure that Department Headsabide by their responsibilities of employee training against departmental SOPs ·????????確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規范程序的培訓。 ·????????Produce monthly trainingreports for your Manager and the General Manager including: ·????????為上級經理和總經理編制以下月度培訓報告： ·????????Liaise with other IHG TrainingManagers to share experiences and resources ·????????與洲際酒店集團的培訓經理們保持聯系，交流經驗，交換資源。 ·????????Liaise with educationalinstitutions conducting hospitality and training courses ·????????同從事旅游服務和培訓課程的教育機構保持聯系。 ·????????Maintain current informationand records of suppliers of training resources and materials ·????????更新培訓資源和資料供應商的信息和記錄。 ·????????Delivers briefings of allinternal programmes to executive management and department heads ·????????為行政管理層和部門領導提供所有內部培訓計劃的介紹。 ·????????Contributes towards regionalactivities as directed by Regional Director of Human Resources / GeneralManager ·????????按照地區人力資源總監和總經理的指示為本地區的工作效力。 ·????????Provides input for probationand formal performance appraisal discussions to Line Managers in line withcompany guidelines ·????????為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 ·????????Coaches, counsels anddisciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance ·????????向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效 ·????????Regularly communicates withstaff and maintains good relations ·????????定期與員工交流思想，保持良好的員工關系。 ·????????Works with Superior? in the preparation and management of theDepartment’s budget ·????????和上級領導一起編制和管理部門預算

職位簡介 ? ·????????負責分管本公寓的人力資源管理工作，包括人力資源規劃，招聘，績效管理，繼任計劃，培訓及發展，員工關系及每日人力資源工作。 主要工作職責 ·????????與管理層建立起緊密的戰略伙伴關系并提供咨詢及建議。 ·????????負責協助完成人力資源規劃，招聘，績效管理，繼任計劃。 ·????????負責協助完成培訓和員工發展規劃。 ·????????為管理層提供人力資源實際工作的指導并發展他們的人員管理技巧及知識。 ·????????同管理層人員合作分析問題及需求以達到組織的有效性，并提供解決方法以及這些解決方法實行的項目管理。 ·????????確保人力資源部的特別項目及計劃正確并及時地執行。 ·????????負責日常人力資源工作任務，諸如工資發放，福利監管，人力資源事務處理和員工關系協調等等。 ·????????協助區域經理完成其它的相關工作。 資質要求 ·????????大專及以上學歷； ·????????至少3年以上在酒店/服務公寓行業人力資源管理的工作經驗； ·????????熟悉國內的勞動法規； ·????????良好的中英文溝通能力和人際關系處理技巧； ·????????能承受工作壓力。 工作地點： 上海浦東富特東三路新發展19號（浦東外高橋山姆店旁邊）