實習生崗位 *賓客服務部 -前臺接待*1（即日起-2026.6 連續六個月以上） -花園大使*1（即日起-2026.6 ） *餐飲/廚房部 -餐廳服務*2（即日起-2026.6） -廚房明檔服務*1（即日起至-2026.6） 1.前臺接待需具備良好的英語溝通能力，具有相關星級實習經驗或實習期超10個月的優先 2.前臺接待如無相關經驗，前三個月在餐廳、花園大使、禮賓崗輪崗后確定崗位 3.餐廳/廚房崗位可兼職，工資日結 4.餐廳廚房實習生崗位可入住酒店內23樓員工宿舍，無通勤壓力

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

崗位職責 1，酒店餐飲崗 2、熟悉所在部門工作細則和流程； 3、執行公司安排的其他相關工作 崗位要求 1、有志在酒店行業發展的實習生； 2、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、實習期不少于6個月.

【崗位職責】 1、協助酒店前廳部、客房部或餐飲部的日常運營工作，包括但不限于接待客人、辦理入住退房手續、維護客房清潔、協助餐飲服務等； 2、負責處理客人的咨詢、投訴及特殊需求，確保提供優質的客戶服務； 3、協助部門完成數據整理、報表制作及基礎行政事務； 4、參與酒店內部培訓，熟悉酒店服務流程及標準； 5、配合團隊完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務英語等相關專業優先； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 3、工作積極主動，責任心強，具備團隊協作精神； 4、能適應酒店行業的工作節奏，包括輪班制及節假日工作安排； 5、無工作經驗要求，歡迎應屆畢業生或對酒店行業有濃厚興趣的實習生加入。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常接待工作，包括為客人提送行李，代送洗衣物等業務 2、協助早餐廳的日常運營，為客人在使用早餐時提供優質的服務 3、解答客人咨詢，提供酒店服務信息及周邊旅游資訊 4、處理客人投訴及特殊需求，及時向上級反饋重要情況 5、維護大堂區域整潔，確保工作設備正常運轉 6、能熱情接待及歡送每位抵店的賓客，提高賓客入住滿意度 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、形象氣質佳，身高女160cm以上/男170cm以上 3、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-4優先） 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統 5、具備良好的服務意識和溝通協調能力 6、能適應倒班工作制（含夜班），工作細致有責任心 7、應屆畢業生或無經驗者可提供崗前培訓

提供實習崗位如下： 1. 前廳部：前臺接待、總機文員、禮賓員 2. 客房部：客房文員 3. 銷售部：預訂文員 月薪：3000-4000/月 福利：提供食宿，享受國定節假日福利，參與獎金獎勵制度等，提供各類崗位專業培訓，交叉培訓等。 崗位要求： 1. 須大專以上學歷。 2. 須實習期半年以上。 3. 性格開朗，善于溝通，具有良好服務意識。 4. 虛心好學，服從安排，對酒店服務行業有熱忱。

崗位職責： 1.負責接聽電話為客人預定房間 2.為客人辦理入住手續、離店手續、結算房費 3.工作主動性強，熱情待客，工作認真負責 崗位要求： 1.英語流利，熟悉電腦操作，工作認真仔細 2.良好的英語表達與溝通能力，工作責任心強 3.具有相關星級酒店工作經驗者優先考慮