Job Description 崗位描述： Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a professional friendly and genuine manner. 負責歡迎客人，并在必要時，以專業、友好和真誠的態度陪同客人進入其客房 Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負責時刻關注客人的行李和物品從客房、車輛和前臺送達和收取 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確保客人的行李和物品寄存安全并有序 To ensure that you as the Bell Boy at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 確保時刻掌握城市信息和活動，友好并及時為客人最新最全的信息 To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 充分了解時刻關注客人的重要性 Job Qualification 崗位要求： It is a plus 170cm high or above and have good spoken English. .身高170cm以上，英語口語良好。 Outgoing and passionate. Have strong service? awareness. 個性開朗熱情，愿意從事酒店服務行業。 2 days work and 2 days off. Night working shift is acceptable. 做二休二，能接受夜班。 Benefits: 福利待遇： If you need, we would provide dormitory for you. (300yuan per month) 如有需要，我們將為您提供員工宿舍。（每月300元） Staff can enjoy free meals in our staff canteen. 酒店員工可享有免費的工作餐。

崗位職責： 1、負責前臺團隊排班、培訓、績效考核，優化人員調配與服務水平。 2、協調餐飲、環境等部門，具備團隊激勵與領導力。 3、快速響應需求，擅長投訴處理，具備出色溝通、問題解決及應變能力。 4、熟練使用辦公及酒店管理軟件，可制定營銷計劃、規劃工作流程。 任職要求： 1、3年以上前臺/大堂主管管理經驗，熟悉客房管理、設備維護等前廳流程。 2、強抗壓能力，有效處理客戶關系與員工問題，妥善應對突發情況。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作地點：上海/舟山 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、3年以上國際五星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 2、保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰 ? ? ? ?明了的溝通 3、必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決 ? ? ? 方法滿意 4、保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務 5、確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在高峰期的時候給予他人幫助 6、積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求 7、及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息 8、有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎 9、掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心 10、熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作 1.?Minimum 3 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Positively impact, take personal responsibility and initiative toresolve issues,? ? ? communicating clearly with both customers and colleagues 3.?Handle complaint promptlyand efficiently, taking the necessary action, and informing? ? ? the Guest ServiceManager to follow-up where appropriate.?Follow-up with all guests? ? ? to ensure satisfaction with problem resolutions 4.?Maintain guest histories toassist with returning guests 5.?Make sure all customer?requests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assisting on the?floor during peak periods 6.?Be proactive towardscustomers, assisting them with any reasonable requests, training? ? ? all teammembers to see these things before customers ask 7.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak and providing information? ? ? wherenecessary 8.?Effectively manage allhotel communications, telephone calls, fax, mails, in a prompt,? ? ? courteous andefficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact? ? ? the hotel 9.?Have detailed knowledge of Hiltondepartmental standards, explaining the standards? ? ? to the team and run the?Communication Centre as theMAGIC Centre according to? ? ? brand standards 10.Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，外資酒店工作背景優先。 2、容貌端正，形象氣質佳，身高175以上，有良好的服務意識。 3、工作認真、熱情禮貌、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 4、能進行英語日常會話，開展對客服務。

- 相關工作經驗2年以上 - 良好的團隊合作精神 - 良好的英文交流技能 - 工作認真、負責、有責任心 - 熱愛酒店行業，愿意在酒店行業成長

In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區的活力（社區建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細節，協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業和個人方面的成長。

1、領導前臺及管家團隊執行社區的制度和操作規范； 2、堅持社區安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導所管轄管家服務達到質量和標準。 5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續辦理，適應性輔導。 6、負責所轄住戶服務方案的制定與更新，并落實執行服務方案，并與多學科進行服務方案執行層面的溝通協調，包括醫療、活動、餐飲等。 7、領導團隊落實住戶評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作；落實住戶的基礎服務內容，按需開展日常生活照料、關懷服務、日常活動等工作；落實短期住戶的日常服務，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關系人保持溝通，反饋住戶在社區狀況，并開展團隊家屬溝通的日常落實督導，促進家屬與社區互信關系的建立和融合。 9、做好團隊建設，人員培訓，工作流程和標準執行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養老、酒店、醫護服務5年以上，懂得帶領管家團隊為住戶進行生活關懷服務，懂得酒店服務、活動服務等工作。 2、本科以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業優先。 3、具備極強的客戶服務能力，能有一定專業敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力；親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協助組織能力。

崗位職責： 1.為所有與客人互動的運營部門提供支持性的職能協助。確保客人滿意并記錄部門員工的工作表現。 2.根據酒店經理提供的工作細節，在私人管家部門的日常運營中滿足客人的需求。 3.指導大堂和樓層的活動，確保達到既定的質量和賓客服務標準。 4.遵守政府有關酒店應急程序、安全或其他合規要求，以及品牌標準和當地的政策和法規。 5.提供獨特的賓客體驗，并將品牌帶到生活中。 任職條件： 1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 2. 擁有至少5年以上的奢華國際五星級酒店前廳部管理工作經驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業經驗（同崗位的經驗）。同時有深度的了解在籌備開業酒店的工作內容和一系列的挑戰。 4. 具有較高的協調能力和溝通能力。 5. 有客戶基礎資源或有各種客戶資源渠道。 6. 熟練掌握Opera酒店管理系統和夜審執行程序。 7. 培養團隊成員之間的聯系和歸屬感，以及將成員和團隊聯系起來的能力。 8. 對于處理問題有豐富的知識和經驗，并擁有處理問題的能力。 9. 具備良好的中英文會話和寫作能力。 10. 抗壓能力強

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Responsible for providing accurate informationconcerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries.Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to theguests. 負責提供有關酒店設施，會議場所的準確信息，處理客人質詢。監督客人鑰匙、郵件、信息、電報、包裹的發送。 The primary responsibility is to coordinate and oversee the daily activities of the bell staff,specifically with regards to assisting the guests with their arrival anddeparture experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guestrooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. Responsiblefor extending guidance and training to bell persons, to ensure a superior guestexperience and adherence to the brand service standards. 主要職責是協調和監督禮賓員工的日常活動,特別是關于協助客人抵店和離店的經歷；必要時幫助客人拿行李到房間或者幫助客人取出行李。運輸酒店包裹、傳真、信封。負責指導和培訓延伸到禮賓部員工,以確保卓越的客戶體驗和堅持寶格麗酒店品牌服務標準。