工作范圍 作為游客服務專員，您將需要主動為游客的問題尋求解決辦法，并根據游客所處的狀況靈活做出回應。您需要處理游客投訴、票務及失物招領等相關事宜，以及向游客介紹上海樂高樂園內的景點與所提供的服務。游客服務專員在保證服務質量、創造積極氛圍的基礎上，為游客提供出色的服務。您將全面了解上海樂高樂園運營的各方面，成為解決問題的專家。 工作職責 1. 日常運營/服務 - 通過溝通互動解決和緩解主題樂園范圍內的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關切點、需求和期望。在確認的情況下為游客提供適當的游服務補救。 - 積極解決游客問題，對游客的需求做出靈活回應。 - 為殘障游客提供適當的便利服務。 - 負責主題樂園失物招領處日常運營。接收、記錄和維護所有遺失物品，并及時將物品返還給游客。 - 幫助游客提升游園的體驗，包括處理游客票務問題。 - 配合直線經理各項工作，并高效完成交辦事項。 2. 效率 - 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協作的能力； - 不斷提高游客服務的運營效率和游客體驗。 3. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康篩查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當地沒有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求： 1. 身體健康，具備良好的職業道德和團隊協作精神； 2. 具備1-3年的高品質服務行業服務經驗者優先，熱愛旅游行業，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責任感和忠誠度； 3. 對待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務意識； 4. 具有團隊合作精神又能夠獨立解決問題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動； 5. 具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情； 6. 適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，經常性彎腰，能夠適應周末節假日上班，早晚班的工作時間機制； 7. 大專及以上，具有英文口語和書面溝通能力者優先考慮。