【崗位職責】 作為行李員領班，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。? ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓部經理報告，并從中學習。 ·????????根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·????????團隊工作，在前臺扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 ·????????如有必要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛生，為賓客預備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進行票務信息確認、預定等。 ·????????確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發。 ·????????管理賓客的機場運輸，確保安排好客人的接機與送機服務。 ·????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求。 ·????????根據標準，對員工的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時，準備排班表和工作計劃給員工以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????領導禮賓部負責監督和管理禮賓臺、行李員、服務員、迎賓的工作表現及提供工作指導，做出的決定。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????通過訓練領導和激發團隊員工。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????意識到潛在的業務可能性的高低。 ·????????根據與前廳部管理人員所討論的，創造并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創造一個“全員銷售”的環境。 ·????????使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 ·????????根據首席禮賓司的要求，完成定期的財務和營運報告。 ·????????預測潛在的收益及成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下控制成本。 ·????????把相關的財務信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，對面試結果做出決定。 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標和假設情況一致。 ·????????發展和改善部門的培訓計劃已達到業務要求。 ·????????向員工介紹產品知識，及相關課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的員工。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????向員工講解他們對于安全和健康的職責。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協調能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????能熟練操作電腦系統著優先。

崗位職責 督導行李員熱情友好地為客人提供行李服務，迎送客人及提供其他禮賓服務。 1.?提供各項行李服務，引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決； 2.?有條理的寄存客人的行李并確?？腿诵欣畹陌踩?； 3.?確保禮賓部區域的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 4.?接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務； 5.?熟悉酒店內部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6. 完成上級交辦的其他工作。 崗位要求 1、擁有2年以上五星級酒店相關工作經驗； 2、良好的英語運用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專以上學歷，年齡18-28歲。 2、形象良好、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、外籍員工、退伍軍人優秀者，優先考慮。

The primary responsibility of the Doorman / Bellman is to assisting the guests with their arrival and departure experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guest rooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. To ensure a superior guest experience and adherence to hotel service standards.? 門童/行李員的主要職責是協助客人到達和離開酒店；為客人提供必要的送件和取件，運送酒店包裹、傳真、信封和包裹。確保卓越的客人體驗并遵守酒店的服務標準。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write?simple?English 能夠讀寫簡單英語 High School. 高中 1 year experience in guest service or as a Doorman. 擁有1年賓客服務或門童的工作經驗。

【崗位職責】 作為行李員，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。? ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。 ·????????根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·????????團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知禮賓司或賓客服務經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·????????幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛生，為賓客預備常用的物品和信息等。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·????????對出售的郵票，電話卡和其他物品，現金兌換等進行管理。 ·????????確保如有需要能為賓客進行票務信息確認、預定等。 ·????????確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發。 ·????????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。 ·????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????意識到潛在的業務可能性的高低。 ·????????根據與前廳部管理人員所討論的，創造并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創造一個“全員銷售”的環境。 ·????????預測潛在的收益及成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????定期地回顧個人的表現，評估其是否與目標和假設情況一致。 ·????????依據法律和酒店的規定，參與年度個人評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 ·????????向員工講解他們對于健康和安全的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協調能力。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務。

具有相關工作崗位經驗一年以上 工作態度認真，服從上級安排

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Bellman to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department. The Bellman reports to the Chief Concierge. As Bellman, you will be?responsible?for the following duties: The Bellman is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests' luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology. As Bellman, we?expect?from you: Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找 行李員加入我們的 前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統啟發的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創意餐廳、寧靜的水療中心和現代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在 前廳部，行李員向禮賓司匯報。 作為 行李員，您將負責以下職責： 行李員需負責給客人舒服愉悅的運送行李服務，從而使客人滿意。包括帶領客人去他們的房間，為客人運送行李，交流信息，了解客人的要求，為客人介紹房間內的高科技的設備。 作為 行李員，我們對您的期望： 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環境里努力地工作? 良好的中文和英語的說寫能力 我們對您的承諾 學習與發展。您的成功就是我們的成功。我們為您職業生涯的各個階段制定獨特的學習和發展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們為全球所有同事提供各種健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業醫療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優越的四人間宿舍，擁有獨立衛浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

作為賓客服務員 - 禮賓員，我們希望您承擔以下職責： 為客人提供友好、及時、高效的服務 協助客人打開/關閉車門，搬運包裹、行李和厚外套 確保熱情歡迎抵達的客人，并親切地送別離開的客人 控制車道的交通流量，確?！敖雇＼嚒眳^域暢通，以確保交通順暢 盡一切努力防止不良人物進入酒店，必要時致電前臺服務經理 將送貨人員引導到服務入口 候選人應具備以下能力： 服務熱情，為人友善 良好的溝通技巧 有一定的城市和文化閱歷 身體健康 良好的英語, 普通話口語和書面接受能力 有相關工作經驗者優先