崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有客房工作經驗者優先。 3.良好的溝通能力。 4.身體健康，相貌端正。

【崗位職責】 1、制定和實施客房部的運營計劃、管理制度及服務標準，確保部門高效運轉； 2、監督客房清潔、布草更換、設施維護等日常工作，確保客房衛生、安全及舒適度符合酒店標準； 3、負責客房服務人員的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務質量和效率； 4、處理客房部日常運營中的突發問題，協調與其他部門的溝通合作，確保客人需求得到及時響應； 5、定期檢查客房及公共區域的設施設備，提出維修或更新建議，確保硬件設施完好； 6、協助管理客房用品及庫存，控制成本，避免浪費； 7、收集并分析客戶反饋，優化服務流程，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和責任心，能夠適應酒店行業高強度的工作節奏； 2、優秀的溝通協調能力，能夠有效管理團隊并處理突發情況； 3、熟悉客房部運營流程及酒店行業相關標準，有相關工作經驗者優先； 4、具備一定的培訓能力，能夠指導員工提升服務水平； 5、注重細節，執行力強，能夠高效完成工作任務； 6、能接受彈性工作時間，包括周末及節假日輪班。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛生間、地面、家具等，確保客房整潔舒適。 2、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修，確保客房設施正常使用。 3、補充客房內的日常用品，如毛巾、洗漱用品、茶包等，確保物品充足。 4、按照酒店標準操作流程完成退房清潔和續住清潔工作，保證高效和質量。 5、協助處理客人的合理需求，如提供額外物品或解決簡單問題，提升客人滿意度。 6、遵守酒店的安全與衛生規范，確保工作環境安全、整潔。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動和站立工作，無傳染性疾病。 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識和團隊協作精神。 3、能適應倒班工作制（包括早班、中班、晚班），服從工作安排。 4、具備基本的溝通能力，能理解并執行上級的工作指令。

【崗位職責】 1. 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務，維護酒店的形象； 2. 為客人提供日常的服務接待工作，保證房間衛生清潔、整齊、美觀、為客人創造一個安靜、舒適、安全的居住環境。盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求； 3. 嚴格按照衛生清潔程序、標準，完成房間的清潔、物品補充及衛生周期性清潔工作； 4. 負責客房內及樓層公區、自用工作間、消毒間等的清潔工作，保質保量； 5. 熟悉房間和各種設備使用和保養，每天清潔房間時必須檢查設備的完好情發現設備有損壞的及時報修，上報； 6. 及時向樓層主管匯報任何布草,家具,固定物品或設施設備的丟失或損害； 7. 熟悉客情房態，對住客的貴重物品提醒其鎖入保險箱，對客人的遺留、棄物品要及時按程序如數上交，不得私自處理，對客人損壞房間設備的及時報告； 8. 值班期間保管好房間鑰匙，如有遺失要立即上報，不得擅自為其他人開啟房門； 9. 保證工作效率，每天完成房間的清潔工作，及時為客人辦理委托事項； 10. 每天下班前要整理好工作間，清潔工具，做好物品、布草、客衣的點數交接班工作； 11. 完成上級或甲方安排的其他工作。 【崗位要求】 1.男、女不限， 年齡不超過52周歲，初中以上學歷或同等文化程度程度； 2.為人誠懇，品行端正，吃苦耐勞； 3. 認真仔細，工作責任心強，有服務意識； 4. 有一定的溝通能力、協調能力。

【崗位職責】 作為客房服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ·?????????在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ·????????確保所分配的區域的高度清潔。 ·????????確保所服務客人的隱私被保護。 ·????????盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 ·????????按照程序和標準打掃和補給客房。 ·????????需要時提供開夜床服務。 ·????????隨時保證萬能鑰匙的安全。 ·????????保持手推車的整潔和充分的補給。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 ·????????保持布草房的整潔和井井有條。 ·????????向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養護狀況 ·????????隨時為客人提供專業的高質量的服務。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ·????????迅速向工程部匯報維修問題。 ·????????嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責 【崗位要求】 ·????????具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ·????????能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ·????????具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·????????至少具有一年的樓層工作經驗。 ·????????高中或職業培訓學校 ·????????基本的英語水平。 ·????????一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ? ·???????? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 依從朗廷國際集團的標準，規章和程序。 ·???????? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作場所要意識，并依從健康及安全的政策。 ·???????? Complete assigned jobs, working systematically, according to run sheets. 根據班次要有系統的完成分配的任務。 ·???????? Pick up function rooms between back to back functions at the direction of Shift leaders. 在當班領班的指示下確保功能室的干凈 ·???????? Spot clean spillage’s throughout the public areas of the hotel when required. 在必要時，局部清潔酒店公共區域的污物。 ·???????? Clean and or pick up rooms as requested by the Manager or supervisor on duty. 按經理或當班主管的要求清潔或整理房間。 ·???????? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 對客人的需求要及時回復。 REQUIREMENTS 職位要求 ? Experience 經驗 ·???????? Two year working experience, preferably in hotel industry 兩年酒店工作經驗 ? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 ·???????? Problem Solving Skills 解決問題能力 ·???????? Communication Skills ? 溝通技巧 ·???????? Professionalism 專業知識

-  1年以上相關工作經驗 -  尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 -  工作自覺主動、負責任 -  愿意接受輪班工作

【崗位職責】 作為布草運輸員，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????保持一個標準的倉儲量，并能滿足樓層的需要。 ·????????將樓層領班的提貨單與樓層工作間的物品進行抽樣對比以確保準確。 ·????????收到貨物后，抽查其數量和質量。任何質量和數量的不符都要向行政管家匯報。 ·????????作好所有收到和發出貨物的登記工作， 并不斷進行更新。 ·????????精確記錄月度消耗量及儲備量，并于每月初將匯總報告交與行政管家。 ·????????密切與服務員合作，檢查小酒吧的每日消耗，總倉發貨，回收記錄確保與記錄相符。 ·????????每天盤點小酒吧儲備并負責小酒吧物品的發放。 ·????????開提貨單， 客用品定期發放， 小酒吧物品每日一次。 ·????????協助做小酒吧及運作設備盤點， 于每月初將盤點報告交給行政管家。 ·????????每日檢查倉儲室，保持倉庫的衛生。 ·????????確保倉庫物品清潔，擺放有序。下班時移交鑰匙。 ·????????根據服務流程，為客人提供幫助,響應客人的要求。 ·????????維持所有的設備狀態處于良好的工作狀態。 ·????????保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔。 ·????????堅持酒店的清潔和維護程序，保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ·????????迅速向工程部匯報維修內容。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????良好的管家部日常運作方面的知識并懂得控制成本 ·????????具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·????????高中或職業培訓學校 ·????????基本的英語水平。 ·????????一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。 ·????????能夠操作辦公軟件

在客房部經理的指導下，能夠完成酒店周圍和公共區域的清潔工作。 Profile of Competency? ?工作能力: ·??????? ? Knowledge ? of public area cleaning, sanitation and maintenance.具備PA清潔、維修、保養方面的專業知識 ·??????? ? Knowledge ? of the proper use and maintenance of housekeeping equipment. 能夠熟練使用PA機器 Education 教育: l? At least middle school ? education高中以上學歷

主要職責﹣(職務的主要工作)： 1、清潔并根據標準與程序規定，保持客房、客房走廊、工作間、后區及公共區的衛生整潔 2、及時補充公共區域、客房、布草間及服務手推車中相關用品 3、在任務單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） 4、熟知并掌握清潔用品的正確使用 5、 將客房或公共區的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導，并做好相關記錄。 6、 保持對設備的清潔及維護，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） 7、 根據酒店和公共場所衛生要求，嚴格遵守相關規定和清潔操作要求 8、遵守酒店規定的個人儀容儀表及衛生標準 條件要求： 能夠閱讀客房部報告 經驗：無要求，愿意學些

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面等 3、為房間補足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、清理樓層走道服務區域和樓梯 7、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣 8、協助客人衣物送洗 9、檢查并記錄酒水消耗量補入新的 10、完成樓層主管交給的額外任務 11、提供開夜床服務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應并能接受的工作時間。 2、能夠承受工作壓力。 3、工作認真仔細，有責任心。

1.  具有高中以上學歷及一年以上4星級酒店相關工作經驗 2. 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 3. 以身作則，幫助并帶領員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時積極培養員工的質量意識 5. 愿意接受輪班工作 6. 協助客房經理做好客房部的分配工作，制定工作計劃

-? 1年以上相關工作經驗 -? 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 -? 工作自覺主動、負責任 -? 愿意接受輪班工作 ? -? At least 1 year similar working experience -? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -? Acts on own initiative and takes responsibility for own work -? Accepts to take shift work

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配樓層員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有一年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作時間為中班： 18:00-次日2:00，有同崗位相關經驗，服從領導安排，身體健康，能夠承受工作壓力

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1.  1年以上相關工作經驗 2.  尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 3.  工作自覺主動、負責任 4.  愿意接受輪班工作

【崗位職責】 1、負責客房日常清潔工作，包括更換床單、毛巾、補充客房用品等，確保客房整潔舒適； 2、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修，確保客房設施正常使用； 3、按照標準流程整理房間，包括鋪床、吸塵、擦拭家具、清潔衛生間等； 4、及時響應客人的合理需求，提供優質的客房服務； 5、遵守酒店衛生及安全標準，確保工作區域符合清潔與消毒要求； 6、協助清點布草及客房用品，確保庫存充足； 7、完成上級安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定體力勞動； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、能適應倒班工作制，包括周末及節假日； 4、有酒店客房服務經驗者優先，無經驗可接受培訓； 5、能基本使用清潔工具及設備。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作

1按流程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗 2發現客房設施設備損壞，及時通知客房中心 3負責查收賓客洗衣，酒水的收回和補充工作 4負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作 5負責杯具的清潔與消毒工作 6負責臟布草的收集，更換與新布草的折疊，疊放工作 任職資格： 1身體健康，品行端正，友善可靠 2具有1年以上同崗位工作經驗 3工作勤奮，具有團隊合作精神

1.?按程序控制和發放員工制服，運營部門的布草； 2.?保持員工制服的標準，發現丟失和損壞現象應立即向直接上級匯報； 3.更換制服時要檢查，制服是否完好，如有問題要通知領班并要讓員工認可； 4.發放洗好制服時要檢查，洗燙質量，完好情況如有破損及時修補，保證發出的制服干凈，平整，無破損； 5.?確保離職員工交回制服和工鞋，并按時按量做好工襪的發放工作； 6.?保持布草房和工服房的整潔和井井有條； 7.?負責給新員工找到合適的制服、工鞋并登記； 8.?確保每日工作記錄都妥善保管； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.初中及以上學歷，至少一年以上制服/布草房管理的工作經驗； 2.?具備服裝面料知識； 3. 懂得縫補的基本知識。

As a Service Associate - Guest Floor, we rely on you to Maintain and clean guests rooms as well as replenishing room supplies Adhere to Shangri-La room standards policy Report any maintenance-related issue to the Engineering Department We are looking for someone who: Preferably has relevant hospitality experience Has strong interpersonal skills Is a self-starter and a team player 作為賓客服務員 - 樓層服務員，我們希望您承擔以下職責: 根據香格里拉政策所制定的標準對客房進行清潔和保養，發現有任何工程問題馬上匯報給工程部來維修。 候選人應具備以下能力: 有相關的工作經驗 能與人有良好的溝通 有團隊意識，能積極主動工作并有主人翁精神

【崗位職責】 1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 4、負責每日樓層人員的統籌安排。 5、協助客房經理做好客房部相關工作。 【崗位要求】 1、退休再就業者 2、有相關工作經驗者，或者退休前從事財務，人事，行政均可。 3、身體健康。 4、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 5、有一定的英語基礎。

崗位職責 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓 3、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作