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【崗位職責】 1、負責酒店各部門服務流程、操作規范及產品質量的日常監督檢查工作，確保符合酒店標準及行業規范 2、制定并完善質檢管理制度、檢查標準及評分體系，定期更新質檢項目及評估指標 3、組織每周/月度質量檢查，匯總分析質檢數據，編制質檢報告并提出改進建議 4、跟蹤整改措施落實情況，對重復出現的問題進行專項督導并制定預防方案 5、開展員工服務質量培訓，提升全員質量意識和服務標準化水平 6、協調各部門處理重大服務質量投訴，參與事故調查并提出處理意見 7、建立質量檔案管理系統，定期向管理層匯報整體質量狀況及趨勢【崗位要求】 1、熟悉酒店運營管理體系，了解前廳、客房、餐飲等核心部門服務標準 2、具備敏銳的觀察力和分析能力，能準確發現服務流程中的薄弱環節 3、掌握質量管理工具（如PDCA循環、5S管理等）的應用方法 4、優秀的書面表達能力，能獨立完成專業質檢報告及數據分析 5、原則性強，具備良好的溝通協調能力及跨部門協作意識 6、能承受工作壓力，適應不定時抽查及夜間質檢工作安排 7、持有酒店管理或質量管理相關證書者優先考慮

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