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客服

酒店前臺

4千-6千

青島 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
- 五險一金
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 出國旅游
- 節日禮物
- 包吃包住
青島優潮酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

投遞簡歷
立即溝通

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崗位職責： 1、酒店規定自查儀表儀容，準時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結賬客人，為客人提供良好的服務； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；任職資格：外貌端正、氣質佳、有禮貌、有耐心、有責任心、會微笑工作時間：排班制雙休可接受應屆畢業生
前廳接待員

3千-4千

青島 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
- 五險一金
- 節日禮物
- 帶薪年假
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 領導好
青島復益酒店管理有限公司

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責酒店備用鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
客房主管

4千-5千

日照 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 領導好
- 包吃包住
- 員工生日禮物
- 人性化管理
日照開元森泊度假樂園

國內高端酒店/5星級 | 500-999人

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【崗位職責】 ?熟練掌握并執行開元森泊的制度和操作規范。?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。?負責樓層的日常管理工作，確保相關政策和程序的貫徹。?制訂樓層的工作計劃，努力提高營業收入。?參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。?負責保持所有服務區域的干凈與整潔。?保持所有的服務和用具在任何時間內都維持高標準。?負責樓層的用品申領和控制成本工作。?嚴格資產管理程序，確保樓面資產管理。 ?負責樓層安全管理，包括化學品安全、機械操作安全、財產安全等【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有1年以上4-5星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、清潔服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
前廳接待

3.5千-4.5千

濟南 | 經驗不限 | 高中
- 領導好
- 管理規范
- 包吃包住
- 節日禮物
- 技能培訓
- 崗位晉升
- 帶薪年假
- 員工生日禮物
- 人性化管理
濟南中央商務區麗芮酒店

有限服務中檔酒店 | 50-99人

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接待客人?：熱情、禮貌地迎接每一位客人，了解客人的需求，提供幫助和建議，確保客人感到賓至如歸。? 1.辦理入住手續?：核對客人的身份證件，填寫客房登記表，發放房卡等，確保客人的入住手續順利完成。 ?2.解答客人問題?：了解酒店的各項服務、設施和周邊環境，及時解答客人的問題，讓客人感到舒適和滿意。 ?3.預訂服務?：了解酒店的各項服務和設施，為客人提供預訂服務，包括餐廳、會議室、健身房等，確保客人的需求得到滿足。 ?4.處理客人投訴?：耐心傾聽客人的投訴，了解客人的問題，及時處理客人的投訴，確保客人的滿意度。 ?5.房間分配和服務?：根據客人的需求和房型的可用性，為客人安排合適的房間。提供額外的床上用品、行李寄存等服務。? ?6.保持前臺區域整潔有序?：確保前臺區域的整潔和有序，包括擺放資料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。 ?7.維護客戶關系?：建立和維護良好的客戶關系，確保客人在酒店有愉快的體驗，促進客人的再次光臨。? ?8.電話接聽和轉接?：接聽和轉接來電，回答客人的查詢，處理電子郵件和在線預訂平臺上的預訂請求。 ?9.協助安排交通和旅游活動?：提供關于當地景點、餐廳和交通的信息，幫助客人安排出行和預訂旅游活動。 ?10.收集反饋和建議?：收集客人的反饋和建議，及時上報給上級，以便改進服務。? ?處理突發事件和投訴?：遇到突發事件或客人投訴時，保持冷靜，及時處理并向上級報告。 ?11.文件和信件管理?：負責文件的打印、復印和歸檔工作，接收和分發信件。 ?提供個性化服務?：根據客人的需求提供個性化的服務，如運送行李、提供各類信息咨詢等。? ?倒班工作?：根據酒店的工作時間安排可能需要早班、中班或晚班的工作安排。? ?其他服務?：如提供打印、寄存等日常服務。

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賓客服務經理

4.5千-5.5千

山東 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
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- 人性化管理
- 管理規范
- 領導好
- 包吃包住
- 技能培訓
煙臺開發區凱悅嘉軒酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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