崗位職責 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 控制花費，節(jié)約成本。 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前臺崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。