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客服

前臺接待員

4千-5千

青島 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿
嶗山區(qū)吉宮釜餐飲店

中式快餐 | 1-49 人

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責】 1、負責餐廳前臺接待工作，熱情禮貌地迎接顧客，引導顧客入座并安排就餐位置 2、接聽訂餐電話，準確記錄顧客預訂信息并及時傳達至相關部門 3、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保接待環(huán)境符合餐廳標準 4、處理顧客簡單的咨詢和投訴，及時反饋至管理人員 5、協(xié)助收銀工作，確保賬單準確無誤 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡18-35周歲 2、具有1年以上餐飲行業(yè)前臺或服務崗位工作經(jīng)驗 3、形象端正，普通話標準，具備良好的服務意識和溝通能力 4、能夠適應早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 5、具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用點餐系統(tǒng)者優(yōu)先 6、工作認真負責，具有較強的團隊協(xié)作精神

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賓客服務經(jīng)理

4.5千-5.5千

山東 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 人性化管理
- 管理規(guī)范
- 領導好
- 包吃包住
- 技能培訓
煙臺開發(fā)區(qū)凱悅嘉軒酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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