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客服

管家/店長助理

4千-5千

濟南 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
新泰市青云街道傳昌炸雞店

中式快餐 | 1-49 人

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該崗位工作地位于蘇州市吳中區。【崗位職責】 1、協助店長完成門店日常運營管理工作，包括人員排班、考勤統計、庫存盤點及訂貨補貨等。 2、負責門店衛生、食品安全及設備維護的監督與執行，確保符合公司標準及行業規范。 3、處理顧客投訴及突發事件，維護良好的客戶關系，提升顧客滿意度。 4、參與員工培訓及團隊建設，協助店長優化工作流程，提高整體運營效率。 5、完成門店銷售數據的記錄與分析，定期向店長提交運營報告并提出改進建議。 6、協助店長執行營銷活動，包括宣傳推廣、促銷方案落地及效果跟蹤。【崗位要求】 1、具備較強的責任心和執行力，能適應餐飲行業高強度、快節奏的工作環境。 2、良好的溝通協調能力，能夠高效處理團隊協作及客戶服務問題。 3、學習能力強，能快速掌握門店運營流程及基礎管理工具（如收銀系統、庫存軟件等）。 4、對食品安全及衛生標準有基本認知，有相關經驗者優先。 5、能接受彈性工作時間，包括周末及節假日排班。
民宿管家

4千-5千

濟南 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
新泰市青云街道傳昌炸雞店

中式快餐 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責民宿前臺的日常工作，包括：前臺迎賓接待及退房處理，客房設施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等 2、熟練前臺工作的日常流程及工作標準，負責有關住房、房價、餐廳服務設施的日常對客咨詢及溝通。 3、負責日常后臺PMS系統的更新及各OTA后臺系統的信息更新 4、與客人保持良好的溝通，及時了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決，并協調內部其他部門人員共同為客人提供優質專業的管家服務 5、及時有效的解決客人投訴，以及協調處理酒店突發緊急狀況【崗位要求】 1、性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2、具備較強的學習及能力、執行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強； 3、良好的客戶服務意識，善于觀察及應變，談判協調能力佳； 4、較強的獨立工作能力和團隊精神，善于協調內部及外部關系 5、熟悉酒店民宿運營，有相關工作經驗者為佳

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煙臺開發區凱悅嘉軒酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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