【崗位職責】 1、負責樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質的專屬服務體驗。 2、督導樓層員工的服務流程執行，包括入住辦理、退房、禮賓服務及個性化需求響應。 3、協調客房、餐飲等部門資源，處理樓層客人的特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 4、制定樓層服務培訓計劃，提升團隊專業素養與服務意識。 5、分析客戶反饋數據，提出服務優化方案并推動落地執行。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺、賓客服務或行政樓層相關工作經驗者優先。 2、熟悉國際品牌酒店服務標準與流程，掌握ONQ/PEP系統操作者更佳。 3、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧。 4、工作細致高效，能適應倒班制，承壓能力強。 5、儀表端正，具備職業化的服務形象與親和力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|量符合希爾頓品牌標準； 2、制定并執行客房部年度、季度、月度工作計劃，合理控制部門預算及成本； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀態； 4、負責客房部員工招聘、培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 6、協調與前廳、工程、安保等部門的協作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析客房運營數據（如入住率、清潔效率等），提出改進方案并落實。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先； 2、熟悉高端酒店客房運營標準及服務流程，了解希爾頓品牌標準者更佳； 3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理人際關系； 4、較強的執行力與抗壓能力，能適應彈性工作時間及突發情況； 5、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求； 6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 7、良好的溝通協調能力，能與跨部門團隊高效合作。

崗位職責 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃; 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制; 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查; 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內; 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率; 6. 組織編制部門工作程序及績效考核; 7. 有度假酒店管家經驗者優先考慮。 崗位要求 1. ?？飘厴I學歷或同等以上; 2. 有5年以上品牌酒店客房管理工作經驗，籌開經驗優先; 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦及各類辦公軟件; 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準; 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 協助行政管家指導和維護部門運作，對樓層的運營和管理負責； 2. 制定樓層運作計劃并跟進落實，檢查區域日常工作； 3. 負責所有可租房隨時保持良好狀態，掌握住客情況、抽查客房，檢查VIP房間， 確保客房品質； 4. 培訓下屬人員并考核，提升人員專業技能和服務水準； 5. 合理控制物品消耗和庫存，負責資產盤點工作； 6. 負責消毒間的消毒和管理； 7. 進行人員工作分配，對人員工作進行評估和考核； 8. 完成其他指定任務。 任職要求 1. 45歲以下，身體健康； 2. 熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦； 3. 5年以上管理經驗，有同職位或2年以上樓層主管經驗，受過專業培訓并有一定培訓能力。

The incumbent in this position is responsible for allocation of work in public areas and supervising the cleaning and maintenance operations on the Lobby, front desk, public toilets, pool terrace, and all other public areas which are in front office areas accordance to the procedures and standards established by the hotel. The scope of work may vary. 該職位主要負責分配公共區域工作并根據酒店制定的程序和標準管理前臺區域大堂、前臺、公共衛生間、水池臺階以及其他所有公共區域公共場所的的清潔工作及維護和保養工作。工作范圍可能會產生變化。 Supervises the work of public areas attendants to ensure all areas are maintained to the highest standard of cleanliness and tidiness to ensure guest satisfaction. Inspects all work assigned to your staff and takes corrective measures in order to meet standards in terms of cleanliness, maintenance and supplies. Also checks that housekeeping equipment are given and proper care and maintenance whilst being used. 管理公區員工工作，確保所有區域都維持最高標準的清潔和整潔以確保客人的滿意。檢查所有的分配給工作人員的工作，糾正不正確的地方，達到清潔，維護標準和配置。此外，查核設備的合理分發，在使用的同時有適當的護理和維護。 Arrive on time properly dressed in uniform and maintain a good appearance whilst on the job. Check the appearance for public areas attendant as well. 準時上班，穿統一的制服，在工作中保持良好的形象，同時查核公共區域的員工也要保持良好的形象。 To ensure floral requirement are followed up.? 確保跟進花卉植物的狀態。 Carries out on the job training and you are responsible for grooming and conduct standards of the public areas attendants. Motivates employee to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of employee performance at once year.? 貫徹好在職培訓工作，有責任訓練和指導出符合標準的公共區域的員工，激勵員工的出色表現。參與員工工作表現年度評估。

【崗位職責】 1、負責客房及公共區域的日常清潔與維護工作，確保房間整潔、設施完好，符合酒店衛生標準。 2、按標準流程更換床單、毛巾等布草，補充客房用品（如洗漱用品、茶包等），并檢查設備運行狀態。 3、及時上報客房內設施故障或損壞情況，并跟進維修進度。 4、協助處理客人提出的合理需求（如加床、物品補充等），提供高效友好的服務。 5、定期執行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養等），保持樓層整體環境品質。 6、遵守安全操作規范，正確使用清潔劑及工具，確保工作安全。 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡18-45歲，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務或相關清潔工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗。 3、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識和團隊協作能力。 4、能適應倒班制（含周末及節假日），服從工作安排。 5、基本普通話溝通能力，無不良嗜好及犯罪記錄。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區域管理經驗。2.形象氣質良好。 3.至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責： 1.據管理公司的戰略發展規劃和年度經營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、維護及服務質量符合希爾頓品牌標準 2、制定并執行客房部工作計劃，合理分配工作任務，監督員工工作表現及效率 3、定期檢查客房衛生狀況、設施設備運行情況，及時發現并解決存在的問題 4、負責客房用品的管理與控制，包括采購計劃、庫存盤點及成本核算 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務體驗 6、負責客房部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業技能與服務意識 7、與其他部門保持良好溝通與協作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準，了解客房設施維護基本知識 3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性 4、注重細節，責任心強，能夠承受一定的工作壓力 5、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠妥善處理客戶需求與投訴 6、身體健康，能適應倒班工作制 福利待遇： 月休6天+節假日補休假，五險，提供優質食宿，工作環境優雅，團隊氛圍好，晉升空間大，員工福利待遇優

1、上下級關系 直接上級：管家部經理 直接下級：公共區域主管 2、崗位概述：制定樂園公共區域的保養計劃，落實酒店各區域的專業清潔與保養，確保酒店的清潔衛生、使用專業器材的維護保養及化學品的安全使用與控制等工作。 3、崗位任職要求 3.1.崗位任職素質要求 3.1.1.學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 3.1.2.體貌要求：五官端正。 3.1.3.培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.1.4.工作經驗：3年以上樂園從業經驗，2年以上相關專業從業經驗。 3.1.5.基本素質：具有本崗位較強的專業知識水平和技能；具有安全管理的經驗及良好的組織能力和溝通能力。 3.2崗位任職技能要求 3.2.1.精通地毯清洗、除漬、保養技能。 3.2.2.精通理石除漬、修補、翻新技能。 3.2.3.精通木地板、白鋼等的打蠟清潔。 3.2.4精通.機械定期保養和管理。 3.2.5.具備相關的文案工作和培訓的能力。 4、崗位職能要求 4.1.管理職能 4.1.1.熟練掌握并執行樂園的制度和操作規范。 4.1.2.堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.1.3.負責制訂管轄區域的清潔和保養計劃，并組織實施管理。 4.1.4.定期將區域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店管家部經理，并遵從管家部經理的協調。 4.1.5.審閱領班遞交的指定的計劃和報告。 4.1.6.確保管理公司制訂的房務產品標準的貫徹執行。 4.1.7.保持班組內部和其他部門之間的溝通協調。 4.1.8.管理、指導、訓練、評估區域所有員工。 4.1.9.給員工專業知識上的指導，注重人才培養。 4.1.10.參與班組召開的會議。 4.1.11.制訂公共區域的清潔計劃，包括酒店后臺區域、大堂、辦公區域、客房走道、消防通道、地毯保養、硬地面保養、清潔管理等。 4.1.12.確保所有設備檔案和維修檔案的完整。 4.1.13.確保公共區域庫房管理的整潔及有效。 4.1.14.制訂地毯維護、大理石保養的工作計劃。 4.1.15.確?；瘜W用品、設備設施的安全管理和使用。 4.1.16.控制所有清潔用品的合理消耗量和庫存。 4.1.17.有效的與賓客保持溝通。 4.1.18.完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；? 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 任職要求： 1、大專畢業學歷或同等以上； 2、有3年以上四、五星級酒店客房主管工作經驗； 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力； 6、熟悉客房部衛生標準及要求。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、6年以上行業工作經驗，五星級酒店所屬區域管理經驗，3年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監工作經驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 7、服從管理、接受全國統一派駐，穩定性好。

崗位職責： 1、指導監督客房部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 2、每天參加和樓層主管的會議，傳達當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 3、經常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 4、巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區域，確保其清潔度。 5、監督布草房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。 6、參加酒店會議，溝通關于酒店發展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 7、建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 8、為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 9、平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 10、制定每年的各項費用預算，在管理部門和其它相關部門的協調下經營制定設備裝置預算。 任職要求： 1、具有大專以上學歷，同崗位工作經驗。 2、具有策略性、創造性及靈活性。 3、精通客房部各項業務。