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客服

樓棟管家主管

6千-8千

成都 | 2年以上 | 大專
太保家園（成都）養(yǎng)老服務(wù)有限公司

養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人

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工作地點：武漢主要工作職責(zé)：入住長輩生活服務(wù) 1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行生活服務(wù)部員工日常工作管理，協(xié)調(diào)安排入住長輩入住前的先關(guān)準(zhǔn)備工作； 2、協(xié)調(diào)管家與其他部門的工作配合以確保順暢溝通，協(xié)調(diào)各部門接待居民入住，確保入住環(huán)節(jié)順暢； 3、確保入住長輩換房、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)、退住等流程的順利進(jìn)行； 4、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作遵守標(biāo)準(zhǔn)工作流程；客戶關(guān)系管理 1、確保服務(wù)質(zhì)量，貢獻(xiàn)入住率提升，增強(qiáng)客戶粘性； 2、確保住戶個人事務(wù)的妥善處理和協(xié)調(diào)，積極維護(hù)并穩(wěn)定客戶關(guān)系； 3、參與處理住戶的投訴，對于關(guān)鍵事務(wù)及/或住戶的不滿，及時通知部門負(fù)責(zé)人；質(zhì)控體系的落實 1、參與制定服務(wù)規(guī)程、流程，監(jiān)控所提供服務(wù)的質(zhì)量，遵守并要求團(tuán)隊遵守規(guī)程、流程，對不符合項采取糾正措施； 2、預(yù)防、參與及跟進(jìn)患者/住戶及家屬的投訴；日常管理工作 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊排班管理、日常工作組織與管理，識別潛力員工，并向上級提供其職業(yè)發(fā)展建議； 2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)資產(chǎn)管理，確保部門設(shè)備設(shè)施的正常運行和及時維護(hù)； 3、上級安排的其它工作。任職要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，黨員優(yōu)先； 2、3年以上客戶服務(wù)相關(guān)管理工作經(jīng)驗，具備養(yǎng)老社區(qū)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程，具備體系搭建能力或經(jīng)驗； 4、具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓能力、執(zhí)行力； 5、具備主人翁意識，擁有較強(qiáng)的責(zé)任感、使命感； 6、熟練運用各類辦公軟件。
生活服務(wù)部經(jīng)理

1.4萬-1.6萬

成都 | 3年以上 | 大專
太保家園（成都）養(yǎng)老服務(wù)有限公司

養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人

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工作地點：武漢一、主要工作職責(zé)： 1.部門管理。編制部門工作計劃、預(yù)算，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作； 2.居民入住及生活保障。參與居民入住評估，制定居民入住計劃；確保入住、換房、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)、退住等流程流暢順利；負(fù)責(zé)居民日常生活保障，了解居民需求，協(xié)調(diào)其他部門提供個性化服務(wù)，滿足居民日常生活服務(wù)需求。 3.客戶關(guān)系管理。負(fù)責(zé)居民檔案建立及管理維護(hù)，協(xié)助居民處理個人事務(wù)，預(yù)防、參與、跟進(jìn)客訴，提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性。 4.居民活動開展。協(xié)調(diào)活動部門策劃開展居民活動。 5.協(xié)助旅居養(yǎng)老房間管理。協(xié)助旅居養(yǎng)老房間保潔團(tuán)隊實施客房保潔管理、服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)； 6.團(tuán)隊管理。為部門員工建立考核評估標(biāo)準(zhǔn)并按期實施考核； 7.部門服務(wù)質(zhì)量管理。按照湖北省五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評定標(biāo)準(zhǔn)實施部門服務(wù)質(zhì)量檢查及管理。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、任職要求： 1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，至少3年以上養(yǎng)老行業(yè)中層以上管理經(jīng)驗； 2、有較強(qiáng)的居民服務(wù)、團(tuán)隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。

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崗位職責(zé) 1、?確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 2、?確保所有電話的接聽和轉(zhuǎn)接高效準(zhǔn)確； 3、?確保賓客及各部門信息準(zhǔn)確及時地傳達(dá)； 4、?熟知酒店各區(qū)域產(chǎn)品知識。崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有一年以上總機(jī)工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店客房專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、女性為宜，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn) 。

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