1、負責酒店前臺的日常管理與運營； 2、落實酒店的經營決策和各項工作計劃； 3、控制前臺的對客服務質量，保證日常運轉工作正常； 4、負責賓客信息的收集反饋，向店經理提出有利于客房銷售的各項建議； 5、努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有相關工作經驗者優先； 2、男士身高172㎝以上，女士身高163㎝以上 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力好的經濟效益。 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住和退住登記手續。 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息等。

崗位職責 1、在賓客住店期間，代表酒店與賓客溝通，確認他們的預定種類和居住天數。 2、幫助重要賓客安排客房，盡可能地落實賓客要求。 3、隨時以友好的態度服務客人，為客人提供幫助。 4、為VIP客人DIY賀信，布置房間。 5、按檢查步驟跟蹤監管賓客信用，把賓客和客房的有關信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關信息通知到酒店相關人員。 6、電話回訪客人，邀請客人參與滿意度調查，確保各網站網評達到集團標準。 7、身高形象氣質佳有親和力

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房服務 2、準確處理現金、信用卡等各類支付方式，確保賬目清晰無誤 3、及時響應客人需求，提供酒店設施、周邊信息等專業咨詢服務 4、妥善處理客人投訴及突發事件，必要時向上級匯報 5、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備正常運行 6、協助完成客房狀態更新、房卡管理及交接班記錄 7、執行VIP接待流程，提供個性化服務體驗 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力 3、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 4、具備優秀的服務意識與應變能力，能承受工作壓力 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統（Opera系統經驗者優先） 6、可適應倒班工作制 7、無經驗者可提供崗前培訓，有酒店實習經驗者優先

【崗位職責】 1.監管前臺的全部運作活動 2.保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務 3.保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 4.保證對客房作合適的安排，優先保證到客的住房，并與房務部協調房態，如需要可做安排 5.安排到達和離店團體，保證所有的安排都按“團隊指南”進行 6.保證所有日報表和統計表都按管理層的要求制定 7.保證每個服務收銀臺有足夠的流通現金，經常核對，以免短缺 8.為前臺員工舉行每日班前會 9.保證每個前臺員工的儀表達到酒店要求 10.完成分配的其它任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟悉西軟、Opera系統優先考慮

崗位職責： 1、快遞準確地為客人辦理登記入住和退房手續，及時將客人信息錄入酒店電腦系統及公安局傳輸系統。錄入信息務必保證完整無誤。 2、當班期間檢查每日預抵報表，了解所有預訂客人信息，做好相應工作準備，特別是重要客人和回頭客。 3、要盡可能地為客人提供最好的服務和最新，最準確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 4、維護和保持飯店的良好聲譽并且幫助飯店增加整體的收益。 崗位要求： 1、形象氣質佳，善于交流； 2、國際星級酒店經驗優先； 3、有相關工作經驗優先； 4、具有一定的英語溝通及能接受倒班。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 1、負責前臺各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問題并跟進解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務態度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛生情況及大堂衛生的整潔。 3、負責所需員工的崗位技能考核，了解員工的業務熟練程度并檢查并督促員工嚴格遵循各項服務和標準，為客人提供服務。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休和考勤，在確認的情況下靈活調動崗位人員，保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關規定，做到詳細、準確、清晰，每天定時檢查，準確控制房態遇到有換房、特殊安排房等情況應及時通知有關部門。 8、適當的聽取客人反饋的意見和建議。 9、負責前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負責人交給的其他任務。 崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場營銷專業優先考慮，大專以上學歷； 2、年齡：25-35歲，條件優秀者可適當放寬要求； 3、能力要求：較強的溝通能力、執行能力； 4、素質要求：無不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質佳，女身高160以上，男身高175以上 5、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪資：綜合薪資7500左右

崗位職責： 1、為客人辦理入住登記、離店結賬手續，發放、回收房卡； 2、隨時掌握和了解房態、價格（含 OTA）等信息并及時向上級反饋； 3、 為客人提供禮賓服務（寄存、叫醒、收發快遞、借用物品、訪客服務、問詢服務、延時退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學歷或酒店管理相關專業的中專學歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強的服務意識、溝通能力、執行能力，有服務行業工作經驗者優先考慮； 3、素質要求：形象氣質佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時站班，勞動強度較大，非誠勿擾； 薪資福利： 1、無責底薪4500+好評+績效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險 3、包吃包住，有夜班補貼，宿舍環境好 4、月休5天，享受國家法定節假日，節日禮金、生日禮品

【崗位職責】 1、協助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客關系維護等，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、監督并指導前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環節順暢無誤，及時處理賓客投訴及突發事件。 3、制定并優化前廳服務標準及操作流程，定期組織員工培訓，提升團隊服務意識和專業技能。 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保跨部門服務銜接順暢。 5、負責賓客滿意度調查及反饋分析，提出改進建議并落實執行，持續提升酒店服務質量。 6、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 7、參與酒店營銷活動策劃，協助提升酒店品牌形象及客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、年齡要求：22-40歲，3年以上星級酒店工作經驗，度假酒店優先；具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、耐心的態度處理賓客需求。 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效解決賓客問題并維護良好的客戶關系。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務并提升整體服務水平。 4、工作細致認真，具備較強的應變能力、抗壓能力，能妥善處理突發事件。 5、熟練使用酒店管理系統（如綠云、西軟等）、OTA平臺軟件及辦公軟件（如Word、Excel等）。 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班。

我的具體職責是什么?? · 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 · 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 · 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 · 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 · 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 · 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 · 積極的工作，友好的為客人提供服務。 · 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 · 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 · 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保VIP客人個性化服務待遇。 · 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 · 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 · 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 · 節約成本，確保存貨不浪費。 · 警惕商業競爭行為，并及時上報。 · 根據價格要求向客人提供相應的物品。 · 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。 · 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 · 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 如有可能用客人的母語與其交流。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 · 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統。 · 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 能在強壓下勝任工作。 · 一至兩年相關工作經驗者優先。

Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from their accommodations,? transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guest experience from arrival, during the stay, and to adhere to Hilton Brand Standards. ???????? 熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間并提供所需服務。貫穿希爾頓品牌服務理念于服務當中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 ? 1.????? Retrieves guests items from cars , busses , vans and carts lifts ,carries and loads luggage and packages onto a bell cat to transport items throughout hotel to designated room navigates bell cart through public areas , guest room corridors and to elevators . 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 通過專用行李車裝卸通道為客人裝卸行李。 2.????? Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決。 3.????? Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。 4.????? Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 將客人行李有序的寄存于指定地點。 5.????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發情況。 6.????? Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務的同時招呼示意下一位客人。 7.????? Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 8.????? Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 9.????? Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 10.??? Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 11.??? Ensures that all guests are greeted at the door. 第一時間問候客人。 12.??? Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13.??? Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 確保VIP客人的待遇。 14.??? Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。。 15.??? Ensures a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 16.??? Handles and stores guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 17.??? Responsible for ensuring that the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 確保大廳的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 18.??? Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希爾頓酒店的基本概況。 19.??? Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20.??? Handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 21.??? Applies DoubleTree Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓逸林品牌標準。 22.??? Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 23.??? Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通及合作。 24.??? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.? Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 25.??? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火。 26.??? Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 在收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時嚴格遵守酒店規定。 27.??? Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 28.??? To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部門其他合理的任務或要求的安排。 29.??? Delivers morning newspapers ,Zipout checkout packets , mail , packages faxes etc . to specific guest room . 負責將報紙,結帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 30.??? Cleans and polishes carts and other equipment used in the department . 負責行李車的日常清潔和保養。 31.??? Answers the bell desk phone and provides information as needed . 接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務。 32.??? Reads and matches luggage tags , writes claim tickets and detaches portion to give to desk. 行李牌的登記及行李的分發。 33.??? Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards. 通過學習希爾頓關愛，把希爾頓關愛理念運用到服務中去。 34.??? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述 35.??? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

Duties & Responsibilities： 職責義務： Attendant to hotel main entrance and Concierge counter to greet and assist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協助客人。 Ensure the safe delivery of all hotel and guest items to the stipulated destinations and maintain proper hotel records of the delivery information according to hotel policy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 Well know City Insider Information and hotel information, familiar with and updated IFS promotion information, provide assistance and directions to all hotel patrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執行分派的任何合理任務和額外職責。 Qualification： 任職資格： ? Good command of communication and coordination. 良好的人際關系和溝通技巧。 Flexibility and commitment to continuous learning. 能夠靈活處事，致力于不斷學習。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語；會opera系統。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 工作地點： 成都藝家風格酒店? ? ? 金牛區蜀漢路530號

【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待工作，為賓客提供高效、專業的入住、退房及問詢服務； 2、準確處理賓客預訂信息，確保系統數據及時更新，并協助處理預訂變更或取消； 3、熟悉酒店產品及服務，主動向賓客推薦客房升級、餐飲及其他增值服務； 4、處理賓客投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確保賓客滿意度； 5、協助財務部門完成每日賬務核對、現金及票據管理，確保賬目清晰； 6、保持前臺區域整潔有序，維護酒店專業形象； 7、配合其他部門完成臨時性工作任務，如團隊接待、會議支持等。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待賓客； 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先； 3、能夠熟練操作酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件或賓客投訴； 5、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班制（含夜班）； 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。

負責酒店夜班運營

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、協助總經理和其他部門完成酒店的收益目標。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、協助餐廳完成服務工作。 5、保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。有希爾頓前廳經驗，會使用Opera優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、英語良好，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、協助酒店前廳部經理負責及整個酒店的運營，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運營。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、每日好評回訪。 9、參與酒店MOD值班，并協助餐廳服務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有英語基礎，形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

一、崗位職責： 1、提供大堂正門之開門迎賓服務，把客人引領到總臺接待處； 2、協助賓客提拉行李及行李寄存服務，保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務、把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認； 3、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務； 4、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實； 5、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行； 7、記錄未完成的工作交給下一個班次； 8、完成上級交辦的其他事宜。 二、崗位要求 ： 1、形象氣質佳，五官端正，男性身高176cm及以上，實習生、應屆生亦可； 2、具備良好的服務意識，反應靈敏，工作責任心強，親和力強； 3、對待客人態度友好，有較強的對客服務意識和團隊意識，儀表整潔； 4、 熟練使用電腦辦公軟件； 5、擁有酒店或旅游相關專業或有接待服務經驗者優先考慮。