職位描述 招聘人數：3人 崗位職責： 1、協助宴會經理負責宴會廳日常運營管理，包括宴會前場地布置、設備檢查及宴會中服務協調工作； 2、統籌宴會服務團隊，合理分配工作任務，確保服務流程高效執行； 3、監督及指導員工工作，確保服務質量和標準及付款情況和結清每日賬單； 4、監督宴會物資管理，包括餐具、布草及設備的使用維護與庫存盤點； 5、檢查客人的滿意度，滿足客人的需要和適當的處理投訴； 6、執行酒店服務標準，定期培訓服務人員，提升團隊專業水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務的標準和要求，了解宴會和會議的服務程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實際問題； 3、團隊有良好的溝通才能，監督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級酒店宴會工作經驗，至少有1年同崗位工作經驗； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質良好； 6、高中及以上學歷。

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序。 熟練掌握酒店客房位置、客房類型、房價、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷政策等。 積極發展溫德姆會員。 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作。 熟悉滿房及前臺手工操做程序 仔細檢查抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團體客人等抵店相關信息。 有效的禮貌的接聽所有電話。 以微笑和友好的目光接觸，問候迎接抵店客人。 根據預訂及客人要求合理分配房間。 根據標準與程序為客人迅速辦理入住手續。負責獲取客人準確的付款細節以及其它登記信息。 把客人詳細資料輸入Opera系統，并注明客人的特殊需求及個人喜好。 根據操作程序為客人辦理離店手續，確?？腿藴蚀_付款，熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣支付和轉賬等有關程序。 為客人迅速辦理有關客人提前離店、提前抵店、延住、延時退房、換房以及其它特殊要求并通知相關部門。 記錄預定人姓名、抵離日期、付款方式、預訂房間類型以及聯系電話等。 適當解決客人投訴，必要時向主管或者賓客服務經理尋求幫助。 向上級匯報客人的投訴以及評價。 使用增銷和啟發性的銷售技巧銷售酒店的相關產品與服務。 保持前臺區域和后臺辦公室干凈與整潔 堅持酒店安全緊急和處理程序。 按要求參加必要的培訓與會議。 在上級指導下執行其它任務。 任職要求： 了解酒店行業以及前廳部基本知識。 良好的溝通能力和服務意識。 英語良好者優先考慮。

崗位職責： 1、負責前臺各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問題并跟進解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務態度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛生情況及大堂衛生的整潔。 3、負責所需員工的崗位技能考核，了解員工的業務熟練程度并檢查并督促員工嚴格遵循各項服務和標準，為客人提供服務。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休和考勤，在確認的情況下靈活調動崗位人員，保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關規定，做到詳細、準確、清晰，每天定時檢查，準確控制房態遇到有換房、特殊安排房等情況應及時通知有關部門。 8、適當的聽取客人反饋的意見和建議。 9、負責前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負責人交給的其他任務。 崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場營銷專業優先考慮，大專以上學歷； 2、年齡：25-35歲，條件優秀者可適當放寬要求； 3、能力要求：較強的溝通能力、執行能力； 4、素質要求：無不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質佳，女身高160以上，男身高175以上 5、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪資：綜合薪資7500左右

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of front desk employees. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Supervise, coordinate and participate in the daily work of front desk staff, such as: assigning rooms to guests; Control and handle keys, information, and correspondence for guest rooms; Provide information; Timely update the room situation for the purpose of selling rooms; Keep relevant records for statistical reporting purposes; Maintain accurate records of guest history/registration cards; Provide accurate room occupancy rates 主管協調并參與前臺員工的日常工作，如：為客人分房；控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件；提供信息；及時更新房間情況以便銷售房間；保留相關記錄以備統計報告；保留準確的客人歷史/登記卡的檔案；提供準確的客房入住率. 2.Ensure that the daily work of all front desk staff is carried out in accordance with the established procedures and standards 確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行 3.Ensure the accuracy of guest bills, room rates, and other information, and check them before handing them over to the audit 保證賬單，房價等信息的準確性，交審計進行審核 4.Ensure that guests' needs, inquiries, and complaints are appropriately addressed and resolved through mediation 確?？腿说男枨螅儐枺对V適當處理和調解了 5.Monitor the daily list of arriving guests, record VIP guests and other special instructions or requests, and complete them according to the requirements 監察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據要求完成 6.Work closely with the housekeeping department to monitor guests' room status 與客房部密切合作留意客人的房態 7.Compare the room status report of the housekeeping department with that of the front desk department, and notify the front desk manager/guest service manager of any discrepancies 將客房部的房態報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經理/賓客服務經理 8.Understand the knowledge of group members and provide training on relevant skills for front desk colleagues 了解集團會員知識，對前臺同事相關技能培訓 9.Fulfill the obligations of all department heads and other assigned tasks 履行所有部門主管的義務及其他指派的任務 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Must be familiar with the operation of the front desk 必須熟悉前臺的操作 2.Strong oral and written communication skills 口頭表達和書面表達能力強 3.Able to communicate with people of different personalities 能與不同個性的人交流 4.Proficient in local city history, famous historical sites, shopping areas, theaters, etc., in order to provide better service to customers 精通當地城市歷史，名勝古跡，購物區，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務 5.At least 2 years of work experience in international standard hotels 至少2年以上在國際標準酒店工作經驗 6.Language proficiency: fluent Mandarin; Master English conversation skills 語言能力： 流利的普通話、掌握英文會話

SPECIFIC DUTIES 工作任務:  1. Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments. 確保前臺的運作專業有效，創造一個高效率，積極的氛圍，并和其他部門保持良好的關系。 2. Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests. 高峰時期在前臺幫助順利完成客人的入住及離店手續，認真處理客人賬戶以提供便捷的服務。 3. Knowledgeable about the Guest Services Manager’s operation and may have the night shift if the operation request. 了解賓客服務經理的工作程序，如果需要需上夜班。  4. Understand of brand standard, ES, and GSS process. Conduct the concern training to practice the said figures. 了解萬豪集團品牌標準，員工滿意度調查，賓客滿意度問卷調查，加以培訓以便提高相關指 數。 5. Personally, handle the guest complains, seek assistance if needed, log all the guest complains and inform to DTS for filing. 處理客人的所有投訴， 如須幫忙則尋求幫助，并將投訴內容及處理結果報告給樂意服務中心，以備存檔。 6.Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them. 熟悉各種救急設備并能操作。 7.Report any unusual occurrences immediately to the Front Desk Manager 向前臺經理報告一切異常情況。 8. Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries. 對客房、位置 、 客房用品以及其他餐飲、宴會、健康中心等方面的服務設施，了解并能解決客人的相關問題。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : 1.Minimum 1years Front Desk working experience in the   international hotel chain with at least 2 years related experience.      至少一年國際酒店前臺管理經驗, 2年前臺相關職務經驗。 2. Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通溝通及好客才能。 3.Should be fluent in Opera computer    operations.  熟悉Opera操作系統。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執行洲際智選假日酒店的制度和操作規范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務。 5、? 熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協助做好重要團隊的結賬工作。 17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。 18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。 22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1.監管前臺的全部運作活動 2.保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務 3.保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 4.保證對客房作合適的安排，優先保證到客的住房，并與房務部協調房態，如需要可做安排 5.安排到達和離店團體，保證所有的安排都按“團隊指南”進行 6.保證所有日報表和統計表都按管理層的要求制定 7.保證每個服務收銀臺有足夠的流通現金，經常核對，以免短缺 8.為前臺員工舉行每日班前會 9.保證每個前臺員工的儀表達到酒店要求 10.完成分配的其它任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟悉西軟、Opera系統優先考慮

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 【用工方式】 第三方外包用工。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執行洲際智選假日酒店的制度和操作規范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務。 5、? 熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協助做好重要團隊的結賬工作。 17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。 18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。 22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Complete designated cashier and closingreports in Opera system. Review shift logs/daily memo books and documentpertinent information in logbooks. Process all guest check-ins by confirmingreservations in computer system, verifying guest identity, requesting form ofpayment, assigning room, and activating and issuing room key. Sell aroom/accommodation to guests without reservations based on availability. Ensurerates match market codes and that any exceptions are documented. Ensure checksthat come from outlets (e.g., Health Club, Retail Shop) are scanned and chargedto room. 在酒店管理系統Opera中完成收銀和結賬程序，查看和記錄當班所有注意事項。為客人辦理入住、退房和調賬等手續。確保房費和市場代碼一致，如果有任何的不一致，保證有相關的解釋和文件支持。確保來自商店（健身房、零售店）的水單正確錄入客人賬單。 Speak to guests and co-workers usingclear, appropriate and professional language. 用清晰，合適，專業的語言和客人同事溝通。 Experienceworking in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highlypositive attribute.? 有相關奢華或引領時髦潮流的環境中的工作經驗者優先。 Fulltime diploma graduate preferred. 全日制專科畢業優先。

【崗位職責】? ? 1.? 登記入住，退房結賬和外幣兌換，保證按凱賓斯基標準滿足客人需要 2.? 監督交接班時備用金的清點，保證備用金的安全 3.??努力促銷客房至更高等級，擴大收入，加強賬務的托收以增加客房的平均收入 4.??與其它部門協調以保證諸如房價，房型，帳務，賓客需求等準確無誤，確保賓客特別需求得到有效滿足 5.??禮貌有效地處理客人投訴，給予相關人員進一步指示以確保賓客滿意，并記錄所有客人投訴意見，根據需要跟蹤處理并告知前廳值班經理 6.??監督協調前廳接待工作，激勵他們帶來優異表現，隨時保持良好的儀容儀表 7.??進行新員工培訓，在崗培訓，隨時跟進以保證培訓有效性 8.??根據酒店政策為員工作評估 9.??掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能回答客人的要求和問題 10.??及時向員工分享緊急程序，酒店促銷，產品知識，貴賓預抵和會議信息等，以便員工能很好的回答客人的需求和問題 11.??觀察客人交流并經常與員工交流，確?？腿说臐M意度 12.??完成上級交辦的其他工作任務 【崗位要求】 1.? 大專及以上學歷 2.??2年以上酒店前臺接待工作經驗 3.??熟悉酒店前臺操作系統（Opera）及標準服務流程 4.??具備優秀的溝通協調能力、應變能力及客戶服務意識 5.??能承受工作壓力，適應倒班制工作安排 6.??英語口語流利者優先考慮

完成所有大堂接待員的工作職責并監督當班班次期間前臺員工的運作。 與當班員工分享酒店活動及當日客人信息，確保員工都清楚重點信息及服務要求。 在班次中如有需要隨時提供員工需要的支持與幫助。 與各部門保持良好溝通，確保前臺運轉正常。 時刻提醒前臺員工以最佳狀態面客，不斷提升賓客滿意度。 監督并完成前臺相關指標。 客人信息的維護。 處理客人的投訴。 日常培訓的推進及前臺物資的管理。 前臺相關賬務的處理及跟進。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續 技能要求 1·與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 2·良好的計算機應用技能； 3·有興趣學習另外的語言技巧。 資格要求 1·具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷； 2·具有同崗位工作經驗至少一年； 3·外向型性格，積極向上。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、安排前臺員工工作內容，確保帶班期間前臺的高效運轉。 2、掌握客房預訂情況，向前廳部經理匯報重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，提升客房銷售。 7、確保前廳部的政策制度落實。核查前臺員工工作的合規性。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，熟練使用Opera系統，有同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴 。 5、自信樂觀，良好的抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 3、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 7、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 8、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 9、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 崗位要求 1、酒店1年前廳或賓客服務工作經驗優先，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1. 負責為顧客辦理入住、退房手續維護好前臺電腦系統， 2. 培養新人，督導員工進行正確操作； 3. 負責前臺當值員工日常禮儀監督工作； 4. 協助對賓客服務質量進行管理和控制； 5. 與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務 6. 協助前臺經理對前臺設施設備進行管理和控制，定期盤點； 7. 處理客人投訴及意外事件，協助各類證照的申請； 8. 配合財務部，及時完成費用的收取及催帳等工作； 9.完成上級領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.?有3年以上酒店同崗位工作經驗 3. 熟悉電腦操作及酒店預定、報表系統 4. 良好的溝通能力，較好的團隊協作

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、?監督前臺操作，確保最大程度上保證客人的滿意程度。 3、?負責前臺的日常工作 4、?確保房間防控的調整，接待預訂的特殊客人和待入住客人，帶領客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監督和指導前臺主管均有嚴格按照酒店的規章制度處理日常事務。 6、?必要的時候協助前臺經理處理相關事宜 7、維護前臺的各項設備能夠正常運轉和幫助和指導前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準 2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務流程，提升客戶滿意度 3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工業務能力和服務水平 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢 6、監督前廳部的營收管理，包括房態控制、房價調整等，確保收益最大化 7、定期分析前廳部運營數據，提交工作報告并提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、3年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗 3、熟悉酒店前廳部各項業務流程及操作規范，具備較強的服務意識和管理能力 4、具備良好的溝通協調能力、應變能力及團隊領導能力 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，基本英語交流 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點 Primary Responsibilities?主要職責 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務 Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務中被遵守和執行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事務 Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個前廳部及其周邊區域，包括大堂、禮賓部和前臺區域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責;如需要，可以承擔所有班次的職責。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺各項文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸的正確性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當地執法部門所要求的全部事項。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。

崗位描述 1. 監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經理。 3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財務政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優質服務。 崗位要求 1.?良好的溝通表達能力。 2.?能夠用英語流暢的提供對客服務。 3.?至少1年相關工作經驗。

公司名稱：青神金弘能源投資開發有限公司漢陽湖分公司 工作地點：眉山市青神縣漢陽鎮（漢陽湖度假村項目憶村酒店） 招聘人數：1人 一、任職要求 1.具備較強的團隊管理和領導能力，良好的溝通協調和團隊合作精神。 2.酒店管理相關工作經驗2年以上，熟悉掌握辦公軟件及前臺業務系統操作。 3.熟悉公司產品/服務，具備一定的銷售能力。 二、薪酬福利 1、薪酬：4000元/月—5000元/月，+提成。 2、福利：五險、月休四天（調休）、早九晚六、免費食宿、健康體檢、節日禮金等。 三、崗位職責 1.負責酒店前廳部日常管理工作，確保服務流程高效順暢； 2.處理賓客投訴與需求，提升客戶入住體驗，維護酒店品牌形象； 3.分析前廳運營數據，提出改進建議，優化服務流程