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              • 包吃包住
              • 管理規(guī)范
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責: 1、配合部門經理根據(jù)酒店經營方針和各項工作目標,制定酒店的質量管理體系,成立質量管理小組,并組織質檢工作開展。 2、負責對酒店各區(qū)域內的環(huán)境和服務質量問題按照規(guī)范及各部門操作流程、服務流程進行檢查,及時做好檢查記錄,并按酒店質檢獎罰條例跟進處理。 3、負責質檢及活動開展照片的收集,收集酒店質量管理案例,完成《案例分析》,開展投訴事件、案例分析。 4、制定酒店年度培訓計劃,按照計劃實施全員培訓,監(jiān)督部門開展專業(yè)技能培訓,提高酒店整體服務水平及員工專業(yè)技能。 5、負責與各部門培訓員進行溝通,了解培訓員和部門員工的培訓需求、培訓信息和建議,以結合實際情況開發(fā)新的培訓課程,滿足員工的需要。 6、了解市場培訓動向,提供外訓方案(包括各類管理能力、專業(yè)能力提升培訓,拓展培訓等),有針對性的組織人員外訓。 7、負責員工餐的日常管理工作。 8、負責策劃酒店員工活動,并做好準備工作,協(xié)調活動中各項事宜。 二、任職條件 1、學歷及專業(yè):專科或同等以上學歷。 2、行業(yè):成都及周邊地市不低于四星級檔次酒店的同崗位2年以上工作經歷,熟悉酒店各部門的工作內容與工作流程。 3、能力:熟悉酒店服務流程及質量標準,培新制定及實施能力。良好的組織能力,較強的溝通能力、執(zhí)行力。 4、素質:執(zhí)行力、責任心,保密意識、服務意識、集體意識,溝通、協(xié)調,作風嚴謹,領導能力,學習、解決問題、落實,有較強處理突發(fā)事件的能力。
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