【崗位職責】 1、負責酒店消防監控、安保相關工作； 2、定期檢查消防設備（如報警器、噴淋系統、滅火器等）的狀態，發現問題及時上報并協助處理； 3、嚴格執行消防值班制度，做好值班記錄； 4、在發生火警或其他緊急情況時，迅速啟動應急預案，并配合相關部門進行處置； 5、配合消防部門檢查，確保酒店消防設施符合相關法規要求； 6、完成上級交辦的其他安保部相關工作。 【崗位要求】 1、持有消防設施操作員中級證書； 2、責任心強，工作細致，能夠適應倒班工作制； 3、具備良好的應急處理能力和團隊協作意識； 4、無不良從業記錄，身體健康，能勝任崗位工作要求.

崗位職責】 1、確保所有的維修和預防維修計劃都在該班內按時執行。 2、接受，分配并且跟進所有的工作單核維修單。 3、處理技術圖紙，以及備貨的記錄和庫存。 4、故障查找，操作，修理并且保養,確保區域內所有設備的清潔和正常工作。。 5、在保證安全運行和營業格調的前提下，力圖節省能耗，注重環境保護的新概念。 6、督導重要維修及增改工程施工，控制質量與進度。 7、熟練掌握“高壓配電相關技能知識，有高壓操作證”。。 8、精通強電、電梯等設備的維修、維護、保養工作經驗。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；3年以上同崗位工作經驗。 2、必須掌握機電工程設備的基礎知識。 3、能充分領會上級的經營意識，能組織和指揮本崗位工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉。 4、有強烈的事業心與責任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、身體健康，精力充沛。

崗位職責 1、負責餐廳的食物的制作。 2、監督食品的來源，確保食品質量。 3、建立并管理一個高效的廚房團隊。 4、監督所有西廚房的出品。 5、協助行政總廚和各廚房廚師長一起預計、制定和監控每日市場采購單。 6、關注食品成本控制。 7、參與培訓，致力自我發展。 崗位要求 1、管理并指導員工、保持與酒店各個部門進行良好的溝通、與所有員工建立健全可靠的合作關系，幫助員工盡可能發展潛力、檢查員工的出勤情況。 2、定期檢查所有員工外表的清潔，讓他們以自己整潔的外表和制服為榮。 3、制定并完善培訓計劃，主持培訓課程。 4、評估培訓及發展前景。 5、愉快和親善地與客人打交道，做到能引導客人，友善，可靠，并以外交家的姿態服務與客人。 6、高度服從性，具有優秀管理監督技巧；培養并幫助員工發展，鼓勵創新。 7、以此來發展并激勵我們的員工。 8、制定嚴格的客人服務標準，工作中做到心中有客人。 9、以身作則，積極解決各種問題起到良好的示范效果。與客人和員工保持清晰明了的溝通。 10、積極完成各項任務，把握機會學習各種新的知識和技巧，不斷提升個人素質。 11、靈活機動，應變能力強。 12、建立良好的團隊精神，協同工作，為了共同的目標努力。 13、為各項運營流程的發展獻計獻策。 14、以良好的態度履行自己的職責。

崗位職責 1.根據上級的要求，完成本職工作。 2.能夠操作本部門所有的機器及設備。 3.做好檢查準備工作，確保高質量的出品。 4.熟練掌握各種食材的技巧，具備豐富的食材知識和烹飪經驗。 5.建立并保持本部門良好的工作關系。? 6.遵守酒店的規章制度，和所有員工保持良好的工作關系。 崗位要求 1、熟練掌握各種食材的技巧，具備豐富的食材知識和烹飪經驗； 2、具備良好的協調和管理能力，能夠妥善處理與其他部門或員工之間的溝通和協作問題； 3、具備較強的學習能力和創新能力，能夠不斷學習和掌握新的烹飪技術和知識，進行菜品創新； 4、注重細節和衛生，能夠確保食材和工作環境的整潔、衛生和安全。

崗位職責 1、根據公司戰略及業務目標，協助制定財務規劃 2、為公司重大經營決策，從財務角度提供專業建議 3、組織編制年度預算、資金計劃，監督執行并動態調整。 4、監控運營成本，定期分析；建立成本管控體系，確保運營效率與效益。 5、組織會計核算，確保財務數據真實、準確、完整。 6、編制月度/季度/年度財務報表及管理報表，定期向公司匯報。 7、負責運營數據專項分析（如運營收入、資產增值、投資回報率等）。 8、統籌稅務籌劃，合理利用稅收政策，降低稅負風險；確保稅務申報、審計、年檢等合規完成；監督執行財務內控制度。 9、完成領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、負責廚房日常運營管理，制定菜單及菜品研發，確保出品質量穩定 2、熟練掌握各類烹飪技法，獨立完成熱菜、冷菜、面點等制作 3、嚴格把控食品衛生安全，落實廚房6S管理標準 4、合理控制食材成本，做好庫存管理與設備維護 5、培訓指導廚房助手，協調前廳后廚工作銜接 【崗位要求】 1、10年以上星級酒店或大型餐飲機構廚師工作經驗 2、精通魯菜系烹飪，同時掌握川湘菜系者優先 3、持有中級以上廚師職業資格證，食品安全知識培訓合格 4、具備廚房團隊管理經驗，能承受高強度工作壓力 5、對食材鑒別、成本控制有豐富實操經驗 （服務員崗位單獨描述需補充請告知）

【職責內容】 1.有美容、美體、美導經驗或者產后養生經驗。2.可以適應出差。實習期保底工資5000-******元。3轉正之后.初級督導老師基本工資3000+提成  中級 4000+提成  高級6000+提成. 4.其他福利  五險 每月4天休班，每年2次旅游，節假日發放福利。年終獎

項目名稱： 日照市東港區國際品牌酒店 崗位職責： 1、 根據酒店經營目標，制定酒店銷售戰略、銷售計劃、市場拓展策略等，實現目標達成。 2、 通過分析市場趨勢、競爭對手動態及客戶需求，調整銷售策略，提升酒店競爭力。 3、 通過分析酒店關鍵數據，制定精準營銷策略，提升收益管理能力，增加酒店收入。 4、 負責組建高效銷售團隊，開展業績目標管理，設定銷售團隊KPI，監督完成進度并提升團隊營銷能力。 5、 負責客戶開發和商務合同的談判與簽約，負責客戶關系維系。 6、 負責開拓新興客源市場，挖掘潛在市場機會，提升酒店品牌曝光度。 7、 負責管理線上和線下渠道，整合渠道資源，實現收益目標。 8、 協助上級領導維護對內對外關系； 9、 完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、學歷及其專業：大學本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、項目管理等相關專業； 2、工作經驗要求：8年以上高星級酒店市場營銷管理、收益管理等工作經驗，熟悉酒店運營全流程；擁有穩定的企業客戶、會務、旅行社及OTA渠道資源等。 3、專業知識技能：熟悉國際酒店品牌運營管理、市場營銷、收益管理、公共關系等，了解酒店文旅行業相關政策及法律法規；英文具備業務溝通能力，四級以上水平優先考慮。 4、工作軟件：熟練使用Office、Excel及酒店管理系統PMS、CRM等應用軟件； 5、能力素質要求：具備優秀的計劃和執行力、組織協調能力、溝通能力、較強的獨立工作能力和公共關系能力；具備成本意識、服務意識和風險防范意識。 6、獲得國際品牌酒店高級管理人員職業資格證書、酒店行業相關資質證書等有優先考慮。

項目簡介： 日照市東港區某國際品牌酒店 崗位職責： 1、 審定酒管團隊制定的年度經營計劃、營銷戰略、經營預算及收益管理策略等，確保其符合業主經營目標。 2、 監督酒店執行經營預算，并達成預算目標，定期參加經營分析會，根據經營預算執行情況，保障業主利益。 3、 監管酒店做好做大市場經營，嚴控酒店運營成本，保障酒店收益目標。 4、 根據市場趨勢分析、競爭對手動態情況及客戶滿意度反饋，評估酒店市場定位和競爭策略的有效性，確保酒店競爭力與品牌價值相符。 5、 監督酒店的財務狀況、預算執行情況、收益管理及現金流等，評估經營和財務風險、合同履約風險等，并向業主提出預警和建議。 6、 監督酒管對關鍵客戶合同、重要渠道的談判、執行及續約情況，確保管理公司有效維護和利用業主資產。 7、 監督酒店品牌標準的執行、硬件設施的維護保養狀態及重大改造項目的實施，確保符合品牌要求并維護業主資產的長期價值。 8、 審定酒店人事編制、薪酬方案、考核方案等，并監督酒管團隊執行。 9、 做好業主與酒店管理團隊之間日常協調及溝通，確保信息傳遞的及時性、準確性和透明度； 10、 監督管理公司遵守相關法律法規、品牌標準及管理合同條款；協調或參與業主方發起的內部或第三方審計工作。 11、 完成業主交辦的其他任務，執行業主董事會或業主方高層交辦的特定任務或專項調查。 任職要求： 1、學歷及其專業：大學本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理、房地產管理、財務、法律等相關專業優先。 2、工作經驗要求：10年以上高星級國際酒店管理經驗（如總經理、駐店經理、財務總監、市場銷售總監等），掌握國際品牌酒店運營管理全流程、財務管理及運營管理。 5、擁有酒店業主方工作經驗或與管理公司店總管理經驗優先。具備酒店財務分析、預算管控及審計相關知識或經驗者優先。 6、專業知識技能：精通國際酒店品牌運營模式、管理架構及品牌標準；熟悉酒店市場營銷、收益管理、財務管理的基本原理；精通酒店關鍵績效指標（KPI）；優秀的財務分析能力、英文具備良好的讀寫能力（能審閱合同、報告、郵件），口語溝通能力能滿足基本溝通需求（CET-4級以上或相當水平，能流暢溝通者更佳）。 7、工作軟件：熟練使用Office（尤其Excel和PowerPoint）；熟悉酒店PMS系統（如Opera）、財務系統（如SAP）、客戶管理系統及BI報表工具者優先。 8、能力素質要求：極強的原則性、責任心和獨立性，代表業主利益立場堅定；優秀的監督、分析和判斷能力，卓越的溝通協調與沖突解決能力，能在業主與管理公司之間建立并維護專業、高效、有時是挑戰性的溝通渠道；出色的商業談判和影響力，能有效與管理公司高層對話；優秀的計劃、組織和報告能力；成本控制意識、風險防范意識和資產保值增值意識；能夠承受壓力，處理復雜敏感問題。 9、證書要求：持有酒店資產管理相關證書（如CHA, CHIA）、財務/審計證書（如CPA, CIA 相關課程或證書） 或相關資質者優先考慮；國際酒店品牌高級管理人員證書（如GM證書）優先。

【崗位職責】 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效認知和掌握銷售線索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店參加國際及國內的銷售活動 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻 Creative contribution to product and sales development 仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況 Monitors and reports on market and competition within own market segment 準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件 8、良好的人際交往和溝通技巧 9、獨立工作和團隊工作的能力 10、5年銷售與市場推廣方面的經驗, 包括在國際連鎖酒店的管理經驗并有最少2年的銷售經理經歷

【職責內容】 1、負責與美容院對接并提供銷售支持，根據顧客需求，提供美學設計方案； 2、根據工作計劃，完成任務目標； 3、定期巡店，參與銷售會議； 4、做好客情工作，維護客戶關系。

一、崗位概述： 在樂園銷售總監的領導下，協助其提出和完善酒店市場營銷策略并組織推行，帶領自己所在區域的銷售人員負責主要相應客源市場的開發和維護，并且擁有一定客戶資源，完成部門分配的業績指標。 二、任職要求： 2.1學歷要求：大專及以上學歷 2.2外語水平：能夠熟練運用英語，具有良好的英語聽說讀寫能力； 2.3體貌要求：五官端正,形象佳。 2.4工作經驗：2年以上樂園或旅行社銷售部管理工作經驗； 2.5基本素質：熱愛酒店銷售工作,具有高度的責任心，能熟練進行計算機文字處理，具有較好的協調溝通能力、語言表達能力和文字組織能力，具有一定的客戶基礎。 2.6社會資源/行業資源：有相關行業資源者優先 三、崗位職責： 3.1制訂和執行部門年度和月度客戶銷售計劃，并確保所在大區的銷售人員對此有充分了解。 3.2制定客戶關系管理計劃，與樂園的忠誠客戶建立良好、穩定的長期關系。 3.3負責并且監督小組人員在CRM系統中完成客戶拜訪報表，使之成為定制化銷售和服務的重要工具。 3.4定期或不定期向銷售總監遞交銷售報告，并以此作為業務溝通和制訂銷售策略的基礎。 3.5與銷售總監一起，依據森泊管理公司銷售管理手冊，制訂樂園相應的銷售制度與程序，確保銷售管理手冊得到貫徹和部門營運的高效率。 3.6參加每日、每周部門和小組的銷售例會和月度工作會議，總結工作經驗，參與部署下一階段銷售工作重點。 3.7通過提供高質量的服務和其他一切合適的方式，與酒店的重要客戶建立良好、穩定、長期的關系。 3.8組織和支持所在大區銷售經理的客戶銷售工作，拓展客戶市場，參與重要客戶業務的銷售。 3.9參與銷售合同的談判，在招徠客戶的同時確保樂園效益。 3.10監督和指導所在大區銷售人員承接的會議團隊接待和重要接待，保證服務水準和顧客滿意。 3.11負責自己團隊的接待，履行會議經理職責，并完成團隊接待報表。 3.12參與各種客戶接觸，對樂園客戶需求做出分析，并對樂園客源變化保持高度關注。 3.13建立必要的程序，了解和關注競爭對手的銷售策略，以及樂園銷售策略的市場效果，及時做出分析和調整。 3.14始終與樂園各部門保持良好的溝通和協作，及時準確地反映客戶需求和意見，保證服務水準。 3.15在任何場合始終積極介紹、宣傳樂園和集團，但注意不泄露客戶的隱私和樂園、集團的機密信息。 3.16完成上級領導指派的其他銷售任務。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。 15、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

【崗位職責】 1、全面負責中廚房日常運營管理，包括菜品制作、成本控制、人員調配及工作流程優化； 2、制定中廚房菜單，研發新菜品并定期更新，確保菜品質量與出品標準符合酒店要求； 3、監督食材采購、驗收及庫存管理，嚴格控制食品成本，避免浪費； 4、負責廚房設備維護與清潔管理，確保符合衛生安全標準； 5、培訓并指導廚房員工，提升團隊專業技能與工作效率； 6、協調與其他部門的工作對接，確保餐飲服務順暢進行； 7、處理廚房突發問題，及時解決客訴或運營中的技術難題。 【崗位要求】 1、具備扎實的中餐烹飪技能，熟悉各類菜系制作工藝； 2、有較強的廚房管理能力，能高效組織團隊完成高強度工作任務； 3、熟悉食品安全法規及廚房衛生標準，持有健康證及相關職業資格證書； 4、具備成本控制意識，能通過合理規劃降低運營成本； 5、責任心強，工作細致，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力；

開元森泊前臺經理職務說明書 一、目的 規范開元森泊前臺經理上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：前廳部經理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導前臺員工為賓客提供優質高效的專業化服務。3.?崗位任職要求 3.1?學歷要求：大專及以上學歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經驗：3年以上樂園前臺從業經驗。 3.5?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6?專業資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執行開元森泊的制度和操作規范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導員工按照開元森泊的制度和流程提供優質的服務。4.5.?熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。4.6.?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。4.7.?了解當天樂園會議或宴會預訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務。4.9.?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓工作，督導員工嚴格操作標準，提高工作效率，高效服務。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據的發放和保管情況，嚴格按照財務制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預約和聯系，做好在住賓客利禮遇服務。4.14.?每日檢查已經辦理入住手續，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協助做好重要團隊的結賬工作。4.19.?與相關部門建立和調整房間維護計劃。4.20.?維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。4.22.?向前廳部經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。4.24.?調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。

開元森泊禮賓司職務說明書 一、目的 規范開元森泊禮賓司上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：禮賓經理直接下級：禮賓員 2.?崗位概述： 為賓客提供票務、旅游、訂車、代修、代購等各類委托代辦服務。了解安全緊急事件的處理程序，懂得預防事故發生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學歷要求：大專（包括中專、技校、職高）及以上學歷。3.2.?外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4.?工作經驗：1年以上樂園或相關行業經驗。3.5.?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。3.6.?其他要求：考取機動車駕照至少1年以上，能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質：具有較強的工作責任感；具備本崗較強的知識水平和技能；熟悉樂園內各條路徑和各項服務內容；能較好地督導下屬對客服務。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執行開元森泊的制度和操作規范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項應急預案定期進行演練。4.4.?對貴賓住店期間的服務進行關注。4.5.?每日對禮賓部車輛的狀態和進行檢查，定期對車輛進行保養和維護。確保車輛處于良好狀態。4.6.?確保電腦中相關信息的完善及準確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費用，確保備用金的正常周轉。4.8.?認真落實交接事項及上一班未完成事項，了解樂園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫療協助等服務。4.10.?提供機場、車站接送服務。4.11.?提供各類豪華轎車、商務用車、旅游巴士、相機租賃服務。4.12.?提供貴重物品及行李、轉交物寄存、提取服務。4.13.?提供商務用品、會議用品、土特產的代購服務。4.14.?保持大堂及工作區域的整潔干凈，協助維持大堂秩序。4.15.?完成上級交待的其他工作。

一、崗位概述： 在酒店市場銷售總監的領導下，負責某所在區域客源市場的開發和維護，并做好應收賬款的收取工作。 二、任職要求： 2.1學歷要求：大專及以上學歷 2.2外語水平：能夠熟練運用英語，具有良好的英語聽說讀寫能力； 2.3體貌要求：五官端正,形象佳。 2.4工作經驗：1年酒店工作經驗或旅行社、景區經驗 2.5基本素質：熱愛酒店銷售工作,具有高度的責任心，能熟練進行計算機文字處理，具有較好的協調溝通能力、語言表達能力和文字組織能力，具有一定的客戶基礎。 2.6社會資源/行業資源：有相關行業資源者優先 三、崗位職責： 3.1很好地執行樂園年度和月度客戶銷售計劃。 3.2很好地執行客戶關系管理計劃，與樂園的忠誠客戶建立良好、穩定的長期關系。 3.3定期向直接領導遞交銷售報告，使之成為業務溝通和制訂銷售策略的重要基礎。 3.4在市場銷售總監的領導下，依據管理公司銷售管理手冊，很好地執行樂園相應的銷售制度與程序，確保銷售管理手冊得到貫徹和部門營運的高效率。 3.5積極參與每日、每周部門銷售例會和月度工作會議，總結工作經驗，計劃下一階段銷售工作重點。 3.6收集所負責客戶的詳細檔案并且做好定期的信息更新。 3.7積極有針對性地進行客戶促銷與拜訪，及時完成客戶拜訪報表，使之成為定制化銷售和服務的重要工具。 3.8努力完成銷售指標，尋找并有計劃地開發新客戶。 3.9負責自己團隊的接待，保證服務水準和顧客滿意，履行會議經理職責，妥善安排住宿、餐飲、會場、樂園等各方面細節，并完成團隊接待報表。 3.10根據各種信息，積極爭取客源，盡可能減少會議流失率。 3.11通過與客戶的各種接觸，對樂園客戶需求做出分析，對樂園客源變化保持高度關注，并及時向直接領導反映相關情況。 3.12做好銷售工作的同時，了解和關注競爭對手的銷售策略，以及樂園銷售策略的市場效果，并及時向直接領導提供合理化建議，以便上級領導及時做出分析和調整。 3.13始終與樂園各部門保持良好的溝通和協作，及時準確地反映客戶需求和意見，保證服務水準。 3.14在任何場合始終積極介紹、宣傳樂園和集團，但注意不泄露客戶的隱私和樂園、集團的機密信息。 3.15完成上級領導指派的其他銷售任務。 3.16嚴格遵守銷售管理制度，保護樂園利益。

崗位職責： 1、客戶關系經理需協助前廳經理控制部門成本、規范部門操作流程，解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發狀況，及時采取補救措施，使客人最大程度的滿意，同時，把酒店的損失降到最低。 2、監督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 3、通過最有效的途徑，向客人盡可能地提最新，最準確的信息。 4、維護和保持酒店的良好聲譽并且幫助酒店增加整體的收益。 5、給予所有的下屬理解、支持、鼓勵和幫助。 6、在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 7、管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行。 任職要求： 1、1年以上相關工作經驗，有國際聯號工作經歷者優先； 2、具備計算機操作能力，英語良好者優先錄用；

1、上下級關系 直接上級：管家部經理 直接下級：公共區域主管 2、崗位概述：制定樂園公共區域的保養計劃，落實酒店各區域的專業清潔與保養，確保酒店的清潔衛生、使用專業器材的維護保養及化學品的安全使用與控制等工作。 3、崗位任職要求 3.1.崗位任職素質要求 3.1.1.學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 3.1.2.體貌要求：五官端正。 3.1.3.培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.1.4.工作經驗：3年以上樂園從業經驗，2年以上相關專業從業經驗。 3.1.5.基本素質：具有本崗位較強的專業知識水平和技能；具有安全管理的經驗及良好的組織能力和溝通能力。 3.2崗位任職技能要求 3.2.1.精通地毯清洗、除漬、保養技能。 3.2.2.精通理石除漬、修補、翻新技能。 3.2.3.精通木地板、白鋼等的打蠟清潔。 3.2.4精通.機械定期保養和管理。 3.2.5.具備相關的文案工作和培訓的能力。 4、崗位職能要求 4.1.管理職能 4.1.1.熟練掌握并執行樂園的制度和操作規范。 4.1.2.堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.1.3.負責制訂管轄區域的清潔和保養計劃，并組織實施管理。 4.1.4.定期將區域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店管家部經理，并遵從管家部經理的協調。 4.1.5.審閱領班遞交的指定的計劃和報告。 4.1.6.確保管理公司制訂的房務產品標準的貫徹執行。 4.1.7.保持班組內部和其他部門之間的溝通協調。 4.1.8.管理、指導、訓練、評估區域所有員工。 4.1.9.給員工專業知識上的指導，注重人才培養。 4.1.10.參與班組召開的會議。 4.1.11.制訂公共區域的清潔計劃，包括酒店后臺區域、大堂、辦公區域、客房走道、消防通道、地毯保養、硬地面保養、清潔管理等。 4.1.12.確保所有設備檔案和維修檔案的完整。 4.1.13.確保公共區域庫房管理的整潔及有效。 4.1.14.制訂地毯維護、大理石保養的工作計劃。 4.1.15.確保化學用品、設備設施的安全管理和使用。 4.1.16.控制所有清潔用品的合理消耗量和庫存。 4.1.17.有效的與賓客保持溝通。 4.1.18.完成上級交待的其他工作。