崗位職責： 1、快速高效的接聽、轉接所有來電； 2、誠摯友好的問候客人。快速的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等； 3、將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機主管； 4、時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統、留言等； 5、關注VIP預抵及團隊客人； 6、積極的工作，友好的為客人提供服務。 崗位要求： 1、具備熱情的工作態度、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、良好的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力； 3、中專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 可長期實習

We are currently looking for a Service Associate - Service Center to join our FO team. 我們正在尋找一位賓客服務員-服務中心加入我們前廳部團隊。 As a?Service Associate - Service Center , we rely on you to: 作為賓客服務員-服務中心，需要獨立承擔以下崗位職責： Handles all incoming/ outgoing telephone calls and guests requests courteously and efficiently.? ? ? ?以親切、友好及高效的工作態度接聽客人打進和打出的電話。 Knows how to handle the telephone, radio/ music and video equipment.? ? ? ?知道如何使用電話、廣播、音樂和視頻設備。 Knows all the Emergency Procedures of the hotel and how to handle them. ? ? ?知道酒店應急程序及如何處理。 Accurately records all requests for wake-up calls and ensures they arehandled correctly. ? ? ?準確地記錄客人的叫醒服務。 Knows the hotel and all its facilities, the department and section heads,the responsibilities of each department, the office extension numbers and its respective operation hours. ? ? ?知道酒店所有設備設施，部門及分部門領導，各個部門的職責，部門的分機號及其運營時間。 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質： Good interpersonal skill and communication skill ? ? ?良好的人際交往能力和溝通能力 Good team player, build team morale and have passionate, energetic,fashionable personality ? ? ?良好的團隊合作精神，建立團隊精神，具有熱情、活力、時尚的個性 Good command of written and spoken English ? ? ?良好的英語書寫能力和語言能力

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 負責跟樓層服務員，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

總機及預定專員 Primary Responsibilities主要職責 ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機各項政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統，有能力熟練地使用系統安排住店客人的各種需求給相應部門跟進完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預訂部不當值的期間接受酒店房間的預定工作，并在需要的時候給網絡訂房商回復預訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件以提高賓客體驗。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機內部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識和經驗 ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗 ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優秀的中英文聽說讀寫能力

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 8.辦理預定服務 崗位要求 1.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 2.能適應倒班工作。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 保持工作環境整潔

崗位職責： 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.充分了解酒店設施和營業時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 4.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌應答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 6.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍崗位要求； 7.負責酒店客房預訂信息處理； 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 崗位要求： 1.說話口齒清楚，聲音甜美，反應敏捷； 2.能接受夜班，適應倒班工作。

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務中心經理與服務中心主管的指導下，遵循當地政策和酒店程序，遵循服務中心的服務標準，達到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團隊合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開朗外向的性格，渴望學習和進步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經驗要求： Relevantexperience is preferred. 有相關經驗者優先。

【崗位職責】 1. 熟知接收各類型預定程序，維護賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達及時準確，有警惕性和判斷力。 【任職條件】 1. 普通話標準，聲音甜美有禮貌，英語口語流利； 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力，善于表達與書寫； 3. 對工作有熱情，具備優良的服務意識與敬業精神。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照希爾頓逸林品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.快速高效的轉接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給關愛熱線主管或經理。 4.時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，hotSOS系統等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5.關注VIP預抵及團隊客人. 6.積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.積極地參加職業培訓,保證工作能力 8.致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9.交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 10.及時準確的為國內外賓客轉接電話。 11.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 12.遵循希爾頓逸林品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 13.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知關愛熱線經理或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14.維護客戶資料和詳細信息 15.確保VIP客人的待遇。 16.將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 17.遵循希爾頓逸林品牌標準。 18.了解酒店及希爾頓集團的基本概況。 19.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的聯絡。 21.對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 22.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 23.能熟練的掌握和運用電腦。 24.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 25.警惕商業競爭行為，并及時上報。 26.準確收取電話費用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應得收入。 27.熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 28.如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 29.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業培訓,保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 4、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 7、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務。 13、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 14、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 15、遵循酒店品牌標準。 16、了解酒店酒店的基本概況。 17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的溝通。 19、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 20、隨時向客服中心主管匯報最新的動態。 21、如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 22、能熟練的掌握和運用電腦。 23、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 24、確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨，避免浪費。 26、警惕商業競爭行為，并及時上報。 27、準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 28、抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 29、準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 ? 30、為賓客提供房間預定服務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，流利的英語口語表達能力。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 【用工方式】 第三方外包用工。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 4.積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 10.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作。 12.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 14.執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 15.管理所有設備，熟悉設備內部系統及功能。當客服中心經理不在時，擔當管理者。 16.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 17.了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質量和效率。 20.全面熟悉應急程序和防火系統。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據客服中心部經理的要求，執行其他合理的責任和任務。 26.明白酒店和部門的目標并實現它們。 27.與團隊針對目標進行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 29.向其他酒店述求團隊的需要。 30.促使團隊成員之間團結協作。 31.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫能力 2.具有良好的溝通技巧，能在強壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理； 3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持； 4、維護總機設備及通訊系統的正常運行，發現問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發情況； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 6、工作態度端正，責任心強，具備團隊協作精神。

【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電 2、為賓客提供酒店服務信息咨詢，包括客房預訂、設施使用等各類問詢 3、處理賓客特殊需求及投訴，及時轉達至相關部門并跟進解決情況 4、協助處理緊急呼叫及突發事件，按照標準流程進行上報和記錄 5、維護總機設備正常運行，定期檢查通訊系統并報修故障 6、準確記錄每日電話流量及重要通話信息，完成交接班記錄 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統 3、服務意識強，能耐心細致地處理各類賓客需求 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件 5、能適應倒班工作制（含夜班），節假日需輪崗 6、有酒店前臺或客服相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗

正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 準確記錄并管理叫早服務。 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要，對工作人員進行呼叫。 遵守保護客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費單據。 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 向主管匯報總機設備出現的問題。 保持工作環境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統。 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關信息。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 在預訂部不當班期間承接預訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。

職責概述: 賓客服務中心接待員主要負責賓客服務中心的日常運營，執行賓客服務中心的政策和服務標準，友善和準時的為客人提供叫醒和問詢服務，來確保客人的電話體驗。同時，友好并高效率地處理所有的預訂要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度。 主要職責: 1、保持賓客服務中心友善和高效運作； 2、賓客服務中心接線員需積極維護部門日常運營，在任何時候都要保持專業化的表現，用友好的商務行為處理書信和往來電話及預定。對內而言，積極溝通，以維持良好的服務標準。保證客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 3、熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息。 4、保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 5、責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 6、確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。 7、跟進“預訂未到”的名單和每日團隊取消情況。 8、確保在收到預訂24小時內，必須通過書信、電郵、傳真的形式進行預訂確認。 9、熟悉處理房間預訂的程序。 10、在房費預付的情況下，跟進客人的預付資料或授權書，并將復印件交給前臺跟進。 11、按字母順序編排所有公司的合約。 12、處理所有旅游團隊、會議團隊的預訂。 13、參予培訓及會議。 14、處理發出的預訂傳真和電郵。 15、整理及更新雅高預訂系統的預訂。 16、快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過以下途徑的房間的預訂（電話/傳真/電郵/銷售部/雅高預訂系統) 17、負責保證每一個預訂都有正確合適的資料。這將減少客人在入住和結賬期間的麻煩。 18、檢查每日預抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有訂房資料。 20、管理所有輸入的預訂資料。 21、履行日常的工作職責以及上級領導所分配的其他工作。     知識和經驗  1、酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。 2、在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗。 3、優秀的中英文聽說讀寫能力