·????????Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity? ·????????隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·????????Registers and rooms all arrivalsaccording to established procedures ·????????按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·????????Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures ·????????熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·????????Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into theresidences systems in accordance with reservation ·????????履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入公寓電腦系統(tǒng)。 ·????????Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times ·????????隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·????????Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist ·????????處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·????????Does everything possible toensure that the guests depart the residences with a positive impression of residencesservice ·????????盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)公寓的服務(wù)有很好的印象。 ·????????When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival ·????????在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·????????Maintains comprehensiveknowledge of standard reservation procedures including correct forms to use,how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sourceswithin the reservation systems ·????????全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·????????Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times ·????????隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·????????Obey the residences’ other jobarrangements. ·????????服從公寓對(duì)本人的其他崗位安排。

一、職位簡(jiǎn)介 協(xié)助前廳部提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 二、主要工作職責(zé) ?處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作 ?監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ?妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ?確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、崗位要求 ?大專及以上學(xué)歷，可實(shí)習(xí)至2026年6月； ?有良好的服務(wù)意識(shí)，性格開朗大方。 工作地點(diǎn)：重慶雅詩閣來福士服務(wù)公寓