崗位職責 1、負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2、隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3、關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4、配合質檢部做好對客房抽查工作。 5、關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6、及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7、熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1、2年以上高星級酒店工作經驗。 2、中等以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3、熟知客房管理專業知識。 4、性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優質的住宿體驗； 2、制定并執行客房部的工作計劃、服務標準及操作流程，監督落實各項規章制度； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務技能與工作效率； 4、定期檢查客房及公共區域的衛生、設施設備狀況，確保符合酒店衛生標準及安全要求； 5、控制客房部成本，合理管理物資消耗，優化庫存管理，降低運營成本； 6、處理客人投訴及突發事件，及時解決問題并反饋改進措施； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）保持良好溝通，協調解決跨部門問題； 8、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店客房管理經驗，熟悉客房部工作流程及服務標準； 2、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 3、良好的溝通協調能力，能夠妥善處理客人投訴及突發事件； 4、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求； 5、具備成本控制意識，能夠合理規劃部門預算及物資使用； 6、工作責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。

一、崗位職責： 1、多語言服務支持：以英語為工作語言，根據客群需求提供其他外語服務； 2、提供 “一站式” 管家服務：從登車時的行李協助、客房指引，到行程中的餐飲預訂、娛樂活動安排，實現需求閉環處理，針對高凈值客群定制服務方案； 3、文化體驗設計：結合列車 “移動文化空間” 定位，策劃雙語文化活動（如絲綢工藝工作坊、敦煌壁畫臨摹體驗），并擔任現場翻譯與指導深度挖掘絲路歷史文化，編寫中英雙語講解詞，在途經塔爾寺、莫高窟等景點時提供專業導覽； 4、協助設計多語言文創產品（如旅行手冊、紀念徽章），強化文化輸出與品牌記憶點 5、應急與客訴處理：建立多語言應急響應機制，處理外籍賓客突發醫療事件、行程變更等問題，協調地面醫療資源及法律支持實時監控賓客反饋，通過多語言滿意度調查收集需求，推動服務流程優化（如改進西餐菜單的雙語標注）； 6、與廚務團隊溝通外籍賓客飲食禁忌（如清真餐、素食需求），確保米其林品質餐飲的文化適配性 二、任職要求 語言能力 英語專業八級或同等級別，具備流利的聽說讀寫能力，第二外語達到商務溝通水平（如日語 N2、法語 B2） 熟悉絲綢之路沿線國家文化差異，能運用跨文化溝通技巧化解服務摩擦 專業素養 本科以上學歷，旅游管理、外語、文化產業等相關專業優先，3 年以上高端酒店 / 郵輪服務經驗 掌握基礎法律知識（如涉外旅游法規）、急救技能（CPR 認證優先），熟悉國際禮儀規范 文化感知力 對絲綢之路歷史、沿線民俗有深入理解，能將文化元素轉化為可體驗的服務場景（如設計波斯細密畫主題茶歇） 具備藝術品鑒賞基礎，可協助解讀列車內陳列的古董藏品背景 熟練使用多語言翻譯工具（如 DeepL、Trados）及智慧管家系統，提升服務效率 三、、工作場景特征 空間流動性：需適應 “晝游夜行” 的列車運行節奏，在移動場景中保持服務穩定性（如顛簸環境下的口譯） 服務密集度：24 小時輪班制，需在有限空間內高效處理多線程任務（如同時協調 3 組外賓的差異化需求） 文化交融性：面對不同國籍賓客的宗教禁忌、飲食習慣，需具備靈活應變能力（如處理猶太客群的飲食要求） 四、職業發展路徑 縱向晉升：外語服務管家→國際服務主管→高端旅游項目經理（需補充運營管理能力） 橫向拓展：可轉向復星集團其他國際化文旅項目（如 “呼倫貝爾號” 跨境線路），或進入高端酒店禮賓部、國際旅行社定制游部門

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|量達到酒店標準； 2、制定并執行客房部工作計劃，優化工作流程，提升部門工作效率； 3、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保客房環境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并反饋改進措施； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運營成本； 7、與其他部門協調溝通，確保酒店整體服務流程順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、3年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房運營流程及標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 4、注重細節，責任心強，具備良好的服務意識與抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力； 6、年齡不限，身體健康，能適應彈性工作時間。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|量達到品牌標準； 2、制定并執行客房清潔、維護及服務流程，監督客房衛生、設施設備狀態及物資管理； 3、統籌客房人員排班、培訓及績效考核，提升團隊工作效率與服務意識； 4、處理賓客投訴及突發情況，及時解決問題并優化服務流程； 5、控制部門成本，合理調配物資，定期盤點庫存并提出采購計劃； 6、與其他部門（如前廳、工程、安保）協調合作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先； 2、熟悉客房運營標準及清潔流程，了解酒店行業服務規范； 3、較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并解決沖突； 4、注重細節，具備優秀的溝通協調能力和應急處理能力； 5、身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力；

【崗位職責】 1、專屬VIP服務為VIP客人提供全程一對一專屬服務，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續代辦等。 2、根據客人需求提前安排房間布置，確保房間狀態符合客人偏好。 3、行程協調與定制協助客人規劃行程，包括餐廳預訂、車輛安排、景點導覽、會議活動協調等，確保無縫銜接。 4、與酒店其他部門協作，滿足客人特殊需求。 4、快速解決客人在住期間的各類問題，記錄并跟進客人偏好，建立專屬檔案，為后續入住提供個性化服務基礎。 5、高端客戶關系維護。 6、協助處理客人投訴或緊急事件。 【任職要求】 1、經驗：2年以上星級酒店前廳/管家服務經驗，熟悉高端客戶服務流程。 2、出色的應變能力與細節觀察力。 3、抗壓能力強，適應彈性工作時間。 3、素質：高度服務意識，形象端莊，舉止得體。

【崗位職責】 1、按規定服務程序與標準向貴賓提供可靠的服務。 2、掌握實時房態，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供高品質的服務。 4、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房工作經驗。 3、熟悉酒店專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關專業培訓。

【崗位職責】 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務。 在下屬的協助下，監督樓層主管、公共區域和客房的客房服務員的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制。 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區域，確保清潔維護良好。 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確?？头渴冀K處于良好狀態 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監督和安排盤點，監督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店行政樓層的日常運營管理工作，確保服務品質符合洲際品牌標準； 2、統籌行政樓層客房清潔、布草管理、物品配備及設施維護，保障運營高效有序； 3、制定行政管家服務流程與標準，監督執行并持續優化服務細節； 4、管理行政樓層員工團隊，包括排班、培訓、績效考核及梯隊建設； 5、處理VIP客人的個性化需求及突發事件，提供高水準的解決方案； 6、協調前廳、餐飲、工程等部門，確?？绮块T協作順暢； 7、控制行政樓層運營成本，定期分析物資耗用數據并提出改進方案； 8、完成上級交辦的其他行政事務及專項任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、3年以上國際品牌酒店行政樓層或房務管理經驗，1年以上同崗位管理經驗；擁有有洲際系統經驗者優先； 3、具備出色的團隊領導力，能有效激勵10人以上服務團隊； 4、英語口語流利，可熟練處理外賓接待事務； 5、熟練掌握Opera等酒店管理系統操作； 6、抗壓能力強，能適應彈性工作制及緊急任務調度； 7、持有酒店職業經理人資格認證者優先考慮。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同品牌客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。 5、萬豪酒店品牌工作經驗優先。

一、職位描述 1.負責客房部日常運營管理，制定并執行計劃，保障出租率與服務質量。 2.定期檢查客房衛生、設施，按標準監督并解決問題，提供良好入住環境。 3.依情況合理安排員工任務，調配人力，提高效率。 4.關注并提升服務質量，培訓員工，處理需求與投訴，確保客人滿意度達標。? 5.收集反饋意見，分析總結，改進措施并跟進效果，優化服務流程。 6.管理客房部物資，制定采購計劃，保證供應并避免積壓，降低損耗浪費。 7.定期組織客房部會議，傳達指示，分享經驗，解決員工問題，增強團隊凝聚力。 8.落實安全制度，培訓員工，檢查安全設施，消除隱患，保障安全。 9.完善應急預案，組織應急演練，應對突發情況，保障酒店運營安全。 10.完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1.大專及以上學歷，有3年以上客房部管理經驗，熟悉客房服務流程。 2.掌握客房管理系統及辦公軟件操作，能用軟件分析數據、制作報表。 3.具有組織協調、團隊管理能力，應變能力，服務意識，有責任心、注重細節，能按標準監督管理。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧崱⒕S護及服務質量達到酒店標準； 2、制定并執行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施，優化部門運營效率； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，確保符合衛生及安全規范； 4、培訓、指導及考核客房部員工，提升團隊專業技能與服務意識； 5、處理客戶投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協調合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房設施及用品庫存，確保物資充足且符合質量標準； 8、落實酒店節能環保政策，推動可持續發展措施在客房部的實施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先； 2、熟悉客房部運營流程及行業標準，了解清潔、布草管理及設備維護知識； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協調能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協作事務； 5、注重細節，責任心強，能夠在高強度工作環境下保持高效執行； 6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程。

崗位職責： 1、負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求： 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業管理等相關專業優先； 2、至少4-6 年酒店客房服務相關經驗，其中需包含2-3 年客房主管 / 副經理管理經驗，熟悉客房清潔、布草管理、設施維護、客訴處理等全流程； 3、有國際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬豪等）或四星級及以上酒店客房管理經驗者優先； 4、具備客房團隊搭建與培訓經驗，能制定客房服務標準、考核制度，并有效落地執行； 5、熟悉客房標準化服務流程：能制定 / 優化客房清潔流程； 6、具備客房資源統籌能力：實時監控客房狀態 7、熟練管理客房物資：如布草、清潔用品、客用品（洗發水、沐浴露、礦泉水等）的采購、庫存盤點與成本控制，確保物資充足且不積壓，降低運營成本； 8、建立客房品質檢查體系，高效處理客房相關客訴； 9、制定常規客房保潔計劃，定期提交客房設施維護計劃；

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 負責定期清點客房部固定資產、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2. 負責完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本； 3. 針對部門的變化和發展情況，制定拓展計劃，適時提出階段性工作重點，并指揮實施，向客房部總監負責； 4. 負責召集和主持部門會議，具體布置工作； 5. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客人服務的各項工作； 6. 做好客房部的服務流程，保證服務質量，為客人提供滿意的服務； 7. 領導營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團隊的戰斗力； 8. 定期總結本部門的工作情況，不斷加以完善。 *勝任能力要求： 1. 具有3年以上中高端酒店同崗位工作經驗 ； 2. 能熟練的運用至少一門外語進行業務工作、善于處理人際關系，能與他人友好合作； 3. 具有一定社交能力及判斷、應變、決策能力，善于協調內外關系并能妥善處理突發事件。