Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 預定文員向預定主管匯報，負責為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 工作職責/職位描述: 1. 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求。 2. 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3. 通過客人入住歷史為客人提供最適宜的房型。 4. 在需要時根據(jù)客人所需與相關部門進行溝通。? ? 職位要求： 1. 良好的溝通能力及出色的電腦知識。 2. 能同時處理多種工作。 3. 良好的團隊合作精神。 4. 為客服務意識。 5. 流利的普通話及英文。 6. 能靈活安排工作時間包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況。 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格促銷以及相關收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

PRODUCES THE ANNUAL REVENUE PLAN IN CONJUNCTION WITH EXECUTIVE COMMITTEE, BUSINESS DEVELOPMENT BUDGETS AND FORECASTS. 依據(jù)行政管理層與市場發(fā)展部總預算制定年度營收計劃。 PRODUCES, IMPLEMENTS AND MONITORS ACTION PLANS TO ENSURE REVENUE PLAN OBJECTIVES ARE ACHIEVED. 制定并執(zhí)行與確保營收目標達成。 ANALYSES CURRENT AND POTENTIAL MARKETS/TRENDS, COORDINATES ALL ACTIVITIES TO MAINTAIN AND INCREASE REVENUE THROUGH ADDED BUSINESS VOLUME AND INCREASED RATE. 分析現(xiàn)在與未來市場趨勢，整合銷售活動以保持并增加營收。 MAXIMIZE ALL REVENUES TO AND FOR THE HOTEL, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ROOM AND BANQUET/CATERING REVENUES. 盡全力為酒店爭取收入，包括但不僅限于房間/餐宴/飲食方面的收入。 PROCURES NEW AND REPEAT BUSINESS FOR THE HOTEL BY MONITORING CONTACT WITH AIRLINES, TRAVEL AGENCIES, PRIVATE CLUBS AND PROFESSIONAL ASSOCIATIONS WITHIN LOCAL, DOMESTIC AND INTERNATIONAL MARKETS. MAINTAINS CONTACT WITH PLANNERS, INCENTIVE BUYERS, AIRLINES AND WHOLESALERS, THROUGH PERSONAL TELEPHONE CONTACTS AND WRITTEN COMMUNICATIONS. 聯(lián)系航空公司，旅行社，商務住宅，私人俱樂部和本地，國內(nèi)和國際市場專業(yè)協(xié)會獲取新的及長期合作業(yè)務。通過電話銷售，電話聯(lián)系或書面方式與計劃者，集團賬號，買方，航空公司及批發(fā)商保持聯(lián)系。 CREATES AND IMPLEMENTS SPECIAL PROGRAMMES TO ACHIEVE GREATER PRODUCTIVITY THROUGH: 建立并執(zhí)行特殊項目以更好的完成業(yè)績可通過以下方式： INCREASING AVERAGE RATE; 提高平均價格； INCREASING OCCUPANCY; 增加占有率； INCREASING BUSINESS VOLUME DURING DIFFICULT PERIODS; 在不同時期提高業(yè)務量； INCREASING LOCAL FOOD AND BEVERAGE BANQUETING SALES. 增加當?shù)厥澄锖脱鐣惋嫷匿N售。 MANAGES KEY ACCOUNTS. 管理主要賬戶。 OVERSEES THE SELLING AND SERVICING OF GROUP BUSINESS. 監(jiān)督集體業(yè)務的銷售及修整。 CO-ORDINATES THE DEVELOPMENT OF ALL PROMOTIONAL MATERIAL. 調(diào)整所有有待于提高材料的發(fā)展。 PROVIDES DIRECTION ON AND CONDUCTS MARKET RESEARCH. 指引銷售方向，引導市場調(diào)查。 MANAGE ALL ASPECTS OF COMPETITOR INTELLIGENCE; PRICING; MANAGEMENT OF ROOM INVENTORY, AND/OR THE YIELD HURDLE POINTS; DISTRIBUTION CHANNELS, MARKET SEGMENT MIX; ACCEPTANCE/DENIAL OF MAJOR GROUP BOOKINGS. 管理競爭對手情報；定價；房間財產(chǎn)清單管理和（或）對影響收益項目的管理；銷售渠道，細分市場的混合；大團全預定的接受或拒絕。 PLANS AND EXECUTES SALES TRIPS TO MAJOR MARKET AREAS. 主要市場地區(qū)的銷售考察的計劃與執(zhí)行。 ATTENDS MAJOR TRAVEL FUNCTIONS TO PROMOTE SALES FOR THE HOTEL. 參與主要的旅游業(yè)活動從而提高酒店的銷售。 DIRECTS ALL BUSINESS DEVELOPMENT ACTIVITIES FOR BUSINESS DEVELOPMENT MANAGERS TO ENSURE THEY MEET THE GOALS OF THE REVENUE PLAN. 幫助業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理引導所有業(yè)務發(fā)展活動以確保他們可以完成收入計劃目標。 PRODUCES MONTHLY SALES REPORTS AND FORECASTS. 建立月度銷售報告及預報。 MEETS WITH GUESTS FROM MAJOR PRODUCERS/ORGANIZERS OF BIG EVENTS STAYING IN THE HOTEL TO ENSURE CUSTOMER SATISFACTION. 在主要的活動上與酒店內(nèi)的客人會面，以確保客人對酒店的滿意度。 ESTABLISHES AND CONTINUOUSLY UPDATES MAILING LISTS. 建立并不斷更新郵件列表。 ORGANIZES AND ATTENDS MAJOR SALES/PR RELATED FUNCTIONS WITHIN THE HOTEL. 在酒店內(nèi)組織和參加主要的銷售/公關活動。 SUPPORT SUBSCRIBER HOTELS SALES & MARKETING STRATEGIES BY IDENTIFYING AND PROVIDING RECOMMENDATIONS IN TERMS OF PRICING, YIELD MANAGEMENT & FORECASTING TO ACHIEVE AGREED REVPAR, RGI (IF APPLICABLE) AND REVENUE OBJECTIVES. 通過識別和提供定價、收益管理和預測方面的建議來支持酒店的銷售和營銷策略，以達到規(guī)定的每間可用房收入、客房收入綜合指數(shù)（如適用）和收入目標。 PERFORMS WEEKLY REVIEW MEETINGS WITH HOTELS AND ALL TEAM MEMBERS INCLUDING 與酒店及所有團隊成員進行的每周回顧會議包括 WEEKLY REVIEW THE SUBSCRIBER FORECAST FOR THE NEXT THREE MONTHS AND ADJUST IBP. 每周審核未來三個月的用戶預測和調(diào)整綜合經(jīng)營計劃。 MONITOR COMPETITOR PRICING, UNDERSTANDS THE DYNAMIC OF THE LOCAL MARKET AND THE DEMAND GENERATORS, AND RECOMMENDS APPROPRIATE ACTIONS TO THE HOTEL MANAGEMENT TEAM IN TERMS OF PRICING AND MARKET MIX STRATEGY. 監(jiān)控競爭對手的定價，了解當?shù)厥袌龊托枨蟮膭討B(tài)，并在定價和市場組合策略方面向酒店管理團隊推薦合適的方案。 MONITOR AND DETERMINE DEMAND PERIODS THROUGH AN ANALYSIS OF HISTORICAL DATA AND CURRENT BOOKINGS. RESPONSIBLE FOR TRACKING AND ANALYZING OF BOOKING PACE AS WELL AS DENIED AND REGRETTED BUSINESS. 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前預訂來監(jiān)控和確定需求期。 負責跟蹤和分析預訂速度以及被拒絕和錯失的業(yè)務。 DISCUSS SHORT-TERM & LONG-TERM SELLING STRATEGY AND ADJUST THE RATE. INCLUDE RATES TO SELL AS WELL AS OVERBOOKING LEVELS. 討論短期和長期銷售策略并調(diào)整利率。 包括出售率和超額預訂水平。 DISCUSS PRICE POINT EXPECTATIONS ON RETAIL RATES, PACKAGE OFFERINGS, ETC. 討論零售價格、優(yōu)惠套餐等的價格點預期。 IDENTIFY ANY CHANNELS THAT ARE PERFORMING ABOVE OR BELOW EXPECTATIONS IN ORDER FOR HOTELS TO DETERMINE THE ROOT CAUSES (ARTYZEN WEBSITE, THIRD PARTIES). 確定任何高于或低于預期的渠道，以便酒店確定原因（雅辰官網(wǎng)，第三方）。 MAXIMIZE INDIVIDUAL ROOMS FOR SALE BY CLOSELY MONITORING GROUP PICKUP AND IDENTIFYING ANY UNUSED INVENTORY BEFORE INDIVIDUAL BOOKING WINDOW BEGINS. 在個人預定窗口開始前，通過密切關注團體的預定情況并識別任何未使用的庫存，最大程度地提高單獨房間的銷售。 MANAGE USE OF REVENUE SYSTEMS ON A DAILY BASIS IN REGARDS TO BEST FLEXIBLE RATE OPTIMIZATION. 管理收益系統(tǒng)的日常使用，以實現(xiàn)最佳的靈活率優(yōu)化。 UNDERSTAND THE MARKET DRIVERS AND KEY COMPETITORS FOR EACH SUBSCRIBER HOTEL AND MONITOR THE GENERAL COMPETITOR ACTIVITY AND PRICING. 了解每個用戶酒店的市場驅(qū)動因素和主要競爭對手，并了解一般競爭對手的活動和定價。 ONCE A YEAR, PARTICIPATE IN THE ELABORATION OF THE INTEGRATED BUSINESS PLAN FOR ROOM REVENUE; FULL YEAR ROOM REVENUE RE FORECAST AND FOLLOWING NEXT YEAR BUDGET AND PROVIDE RECOMMENDATIONS IN TERMS OF OPTIMAL BUSINESS MIX. 參與每年一次的制定客房收入綜合業(yè)務計劃；全年客房收入重新預測和跟蹤下一年度預算，并提供最佳業(yè)務組合方面的建議

要求有國際品牌酒店同崗位經(jīng)驗一年以上

崗位要求：? 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利；? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng)； 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向；

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關服務支持工作。準確執(zhí)行預訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務，確保客戶需求得到及時響應，維護高標準的客戶體驗，并協(xié)助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓后上崗。

崗位概述 全面負責酒店預訂及賓客服務中心的日常運營管理，統(tǒng)籌客房銷售、預訂處理及客戶服務優(yōu)化工作。督導團隊執(zhí)行標準化預訂流程，確保高入住率及穩(wěn)定收益；推動銷售策略落地，提升客戶滿意度；協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并定期匯報，確保高效完成部門目標。 技能要求 - 精通客房銷售技巧及客戶關系管理（CRM）。 熟練數(shù)據(jù)分析，能制定銷售策略提升入住率。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效管理團隊及跨部門協(xié)作。 具備熟練的英語溝通能力。? 學歷要求 - 市場營銷、商業(yè)或酒店管理文憑或同等學歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 2年相關的工作經(jīng)驗，或1年預訂部或前臺經(jīng)驗包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。領導由所有創(chuàng)收部門參與的跨部門決策工作，這些部門包括市場銷售部、客房部、餐飲部等。管理競爭情報工作的各個方面定價；管理可出租客房和收益底線,分銷渠道,市場細分組合,接受或拒絕較大團隊的預訂。 日常工作內(nèi)容 每一天都是不同的一天，但大致工作內(nèi)容如下： ●監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh ●了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù) ●每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預訂部、前廳部、餐飲部等一起開營收會議 ●協(xié)助召開營收會議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等 ●通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐宴會的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂周期和團組入住情況，對團組入住以及客人取消預訂的情況進行處理 ●與部門領導一起設計、制定和執(zhí)行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃，確保培訓課程方案的制定，以及培訓的有效性 ●為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持 我們對您的要求 ●具有酒店管理或商業(yè)管理的學士學位 ●3年相關工作經(jīng)驗（收益，分析等），或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。曾擁從事收入管理或報價工作者優(yōu)先考慮 ●精通微軟辦公軟件 ●優(yōu)秀的中英文口、書寫能力 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認可您的觀點。  IHG 為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。   加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

崗位描述： 1.全面負責預訂部的日常工作，熟悉客房預訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，尤其對最佳效益區(qū)的客房、禁止預訂日期的房間預定及分配進行管理； 3.跟蹤和建立市場趨勢分析，掌握歷史入住率數(shù)據(jù)和市場細分趨勢，以促進日常數(shù)據(jù)預測； 4.預測現(xiàn)有和未來的預訂趨勢，并做出預測報告； 5.確認“預定未到”名單和每日團體取消； 6.了解并評估市場銷售數(shù)據(jù)，報告競爭對手的活動； 7.通過以身作則和有效的管理、領導、激勵團隊員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.普通話流利，英語讀寫流利； 3.良好的產(chǎn)品電話營銷技巧，能夠?qū)⒖头款A訂率實現(xiàn)最大化； 4.具備銷售業(yè)務談判能力，能合理分配酒店產(chǎn)品，分清輕重緩急，實現(xiàn)客房銷售目標； 5.具有收集和分析同行業(yè)酒店客房銷售信息的能力，并及時向上級報告和反饋； 6.具有良好的語言組織能力和寫作能力，具備數(shù)字分析能力。

【崗位職責】 1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

【崗位職責】 1、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及消費者需求，為集團業(yè)務布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場份額、價格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團與下屬酒店 / 子公司的營銷資源分配，推動區(qū)域間經(jīng)驗共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團層面的整合營銷活動（如主題促銷、節(jié)日營銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評估 ROI； 5、指導下屬酒店 / 子公司開發(fā)區(qū)域市場，提供定制化營銷方案（如針對本地商務客群、旅游客群的策略； 6、即時集團動態(tài)定價策略（如淡旺季價格調(diào)整、節(jié)假日溢價機制），指導下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運營工具應用： 熟練使用 OTA 平臺（攜程 / 美團）后臺數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號 / 小程序用戶畫像構(gòu)建。 掌握私域流量運營技巧（如企業(yè)微信社群分層運營、會員積分體系設計），提升復購率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策： 核心指標分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時，及時調(diào)整傭金策略）。 工具應用：實時追蹤各區(qū)域渠道活動 ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營銷團隊提供培訓及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

工作描述Job Description 1.Monitor the daily operations of reservations 監(jiān)督日常預訂業(yè)務。  2.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清單，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。  3.Develop and conduct rooms based marketing activities 開展和實施以客房為基礎的市場活動。 4.Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。  5.Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting 記錄散客驅(qū)勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作。 任職資格 Qualification 1.必須具有良好的中英文交流及寫作能力  Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must 2.良好的交流溝通能力  Good interpersonal and communication skills 3.熟練操作微軟等操作系統(tǒng)  Proficient with Microsoft Windows other software 4.妥善處理及回復客人需求; Able to handle guest request and feedback in a professional manner; 5.良好的交流溝通能力, 良好的團隊合作精神 Good interpersonal and communication skills, Team Player 6.具有至少2-3年國際連鎖酒店的相關經(jīng)驗 Minimum 2 to 3 years of experience in similar capacity with international chain hotels

崗位職責 1.鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.有預定崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟練使用opera。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

1、具有大專以上或同等學歷 2、具有3-5年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗 3、掌握預算編制、成本控制、績效評估等管理技能， 4、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維以及敏銳的洞察力，對市場不斷變化有較強的敏感性 5、具備良好的市場分析能力，熟悉行業(yè)動態(tài)，能夠制定有效的市場推廣策略和客戶擴展計劃 6、具備制定符合酒店總體營業(yè)目標及行動方案的能力

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

· 利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 · 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 · 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh。 · 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價格和銷售策略(收益)會。 · 協(xié)助召開客房收益會議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等 · 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理 · 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作 · 每天對收入系統(tǒng)*的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應負責開關假日預訂系統(tǒng)。 · 為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持。 · 管理所有渠道（中央預訂系統(tǒng)、全球酒店預訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理 · 對SBRP實施監(jiān)控，確保遵守所有SBRP規(guī)則和標準程序。為年度預算提供所有與業(yè)務的收益相關的建議。在收入基礎上對各部門的人員需求水平進行中期預測 · 與區(qū)域收益經(jīng)理一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計。 · 向預訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術支持 · 支持所有與市場調(diào)研和運營最佳化相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統(tǒng)包括中央預訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（SBRP）和一部分酒店管理系統(tǒng) · 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 · 和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 ? 技能要求 · 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 · 擁有有效的酒店報價概念，優(yōu)化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力。 · 精通微軟辦公軟件 · 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 · 良好的寫作技能 ? 經(jīng)歷 · 3年相關工作經(jīng)驗或類似的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。曾擁從事收入管理或報價工作者優(yōu)先考慮。 · 具有責任心

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。 7、需三語流利