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            • 客服

            • 行李員

              3.7千-4千
              廣州 | 經驗不限 | 中專 | 提供吃
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 崗位晉升
              • 管理規范
              • 員工生日禮物
              • 年度旅游
              • 人性化管理
              • 領導好
              • 投遞簡歷
              崗位職責 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候,為客人提供行李服務。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領客人到前臺入住并在后面等待,并及時帶領客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務指南。 7.負責當班期間行李房的清潔衛生,保持大廳的干凈和整潔,如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候,根據領班的安排發送到客人的房間。 9.安排租車服務和協調行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李,交給客人行李寄存卡,并相應地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設施、營業時間,能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規客人和長住客人并提供個性化的服務。 15.把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1.1-2年工作經驗,至少1年禮賓部工作經驗; 2.良好的英語運用能力; 3.懂得電腦操作和辦公室行政; 4.要具有服務意識,頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。
            • 上海-徐匯區 | 3年以上 | 中專 | 提供吃
              • 五險一金
              • 節日禮物
              • 帶薪年假
              • 午餐補貼
              • 領導好
              • 人性化管理
              • 員工生日禮物
              • 年度旅游
              • 年底雙薪
              • 節日暖心慰問
              服務式公寓 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ??執行客戶服務專員的職能,負責公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度優化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務態度,熟悉工作流程及服務標準,敬業愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責: 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 4、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
            • 上海-浦東新區 | 經驗不限 | 中專 | 提供吃
              • 五險一金
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 管理規范
              • 崗位晉升
              • 節日禮物
              • 員工生日禮物
              • 提供工作餐
              • 提供住宿津貼
              有限服務中檔酒店 | 50-99人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
            • 前廳部主管

              4.5千-6千
              成都 | 5年以上 | 中專 | 提供吃
              經濟型酒店/3星級 | 1-49 人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 7、OTA房態調控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
            • 前臺接待

              3千-4千
              武漢 | 經驗不限 | 中專 | 提供吃
              國內高端酒店/5星級 | 50-99人
              • 投遞簡歷
              1 負責辦理住店登記手續,及時系統上傳賓客證件,賓客退房應及時注銷賓客住宿登記狀態; 2 執行財務標準操作流程,做好錢款收付,開具發票等工作; 3 掌握房態和客房出租情況,按要求及時上報; 4 掌握交通、旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息,滿足賓客需求; 5 嚴格落實來訪登記和實名登記制度,建立和錄入客史檔案; 6 嚴格遵守保密制度,杜絕泄露酒店經營數據及賓客個人資料等信息; 7 負責監視酒店消防副顯屏及安防監督系統,出現緊急情況時,按規定通知有關部門和值班經理; 8 收集賓客意見反饋,滿足賓客訴求,無法處理時,及時上報并做好交接班記錄;
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