以溫暖、真誠的微笑和專業(yè)的儀容儀表迎接所有抵達水療中心及健身中心的賓客 主動問候賓客，提供個性化服務 熟練操作水療管理系統(tǒng)/預約軟件，高效、準確地處理電話、在線及到店預約 根據(jù)賓客需求、理療師特長和空閑時間，合理安排療程 保持前臺區(qū)域的整潔、有序和寧靜氛圍 【崗位要求】 高中或以上學歷 形象氣質(zhì)良好，身高160cm以上，普通話標準 具備良好的服務意識和溝通能力，熱情主動 有酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗 工作細致認真，具備基本的電腦操作能力

BASIC FUNCTION基礎職能 Responsible for planning, directing, controlling and co-coordinating the activities of all Housekeeping personnel; for the operation of all Housekeeping functions in guestrooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas and their surroundings. 負責計劃，指導，控制和協(xié)調(diào)所有客房部員工的工作；負責客房，會議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環(huán)境中客房部職能范圍內(nèi)的運作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 1. Directs, supervises and co-ordinates the functions of all Housekeeping personnel engaged in activities such as: 指導，監(jiān)督并協(xié)調(diào)好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a) Cleaning and maintaining hotel premises 清潔保養(yǎng)酒店的營業(yè)場所 （b）Storing and issuing hotel linen and uniforms保管、發(fā)放酒店的布草和制服 1. Ensures that all guest rooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas, and their surroundings conform with the Hotel standards of cleanliness and orderliness. 確保所有的客房，會議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環(huán)境符合酒店所制定的標準 2. Inspects hotel rooms and premises regularly; ensures that furnishings, facilities and equipment are cleaned, repaired, maintained and replaces ad necessary and informs management of requirements ensures that deficiencies are corrected. 定時視察酒店客房及營業(yè)場所，確保家具，設施設備的清潔，保養(yǎng)和在必要時的更換，并向管理部門匯報所需物品以確保缺省物品的及時補充 3. Determines need for general cleaning, repairs and rehabilitation; schedules such work activities in co-ordination with Engineering and Front Office. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺協(xié)調(diào)安排這些工作 4. Trains personnel according to established procedures, conducts training meetings to discuss problems, future plans, gives instructions and assignments etc. 根據(jù)已建立的程序做好員工培訓，主持培訓會議以討論問題及進一步的計劃，給予說明和安排等 5. Briefs Housekeeping supervisors on the functions, VIP arrivals and other events which will necessitate additional or special preparations. 向客房部主管給予其職能，VIP的到達和其他一些需要額外的或特殊準備的事項的訊息 6. Controls and ensures the adequacy of inventory of all necessary Housekeeping materials and supplies, ordering replacement when needed. 控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時及時更換 7. Prepares reports on periodic inventories of linen and uniforms; submits same to superior. 準備布草和制服的定期清單報表；呈報至上級管理層 8. Co-ordinates with Front Office regarding room transfers, guest charges and other problems or requirements regarding guest accommodations and billings. 與前臺協(xié)調(diào)好房間變動，顧客收費和其他一些問題或顧客住房和賬單的需要 9. Maintains a close payroll control. 維持一份周密的薪金控制 10. Ensures the availability of linen and uniforms as required in close co-ordination with Laundry Department. 協(xié)同洗衣房確保布草和制服的有效使用 1. Ensures the proper scheduling of personnel in order to meet all cleaning and service requirements daily; to meet peak and slack periods, and remain within Union and labor law requirements. 確保員工的排班適當以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 2. Prepares maintenance order, work orders, requisitions, reports on guest complaints and other inter-office memoranda. 準備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報的顧客投訴和其他酒店內(nèi)部辦公室的備忘錄 3. Performs other duties as required by his supervisor 執(zhí)行上級要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON職位要求 1. College graduate 大學畢業(yè) 2. Minimum 6 years’ experience, at least 3 years in managerial capacity in a hotel of international standard 最少6年的工作經(jīng)驗，在國際性酒店至少有3年的管理經(jīng)歷 3. At least 30 years’ of age, 30歲以上， 4. Aggressive and ability to handle people is a must 有進取心的，并且具有處理人際關系的能力 5. Good moral character and honest 良好的道德意識，并且誠實 11. Makes recommendations to Management for modernization of equipment, methods or supplies. 向管理層作現(xiàn)代化的設備、管理方式或供應物品的介紹

1、主要工作為樓層跑服人員，為客人及時將所需物品送達房間，工作性質(zhì)簡單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時注重服務細節(jié)和團隊協(xié)作。 2、客房清潔與整理（要會，忙時可協(xié)助樓層） -按標準流程清潔客房，包括更換床單、補充洗漱用品、清潔衛(wèi)生間、整理房間物品等，確保客房衛(wèi)生達標。 -定期進行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。 3、房態(tài)管理與服務響應（了解） -實時關注樓層房態(tài)，及時更新系統(tǒng)信息，協(xié)助前臺處理客人需求（如加床、送水等）。 -配合維修人員開啟房門，跟進維修進度并反饋結果。 4、客人需求處理 -主動為客人提供服務，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協(xié)助聯(lián)系其他部門等。 -處理客人投訴，及時向上級匯報并協(xié)助解決問題。 5、物資管理與工作區(qū)域維護 -管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。 -保持工作間和公共區(qū)域的整潔，清理垃圾并按規(guī)定處理。 6、安全與應急處理 -關注樓層安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。 -協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人突發(fā)疾病等，配合相關部門進行應急處置。 7、溝通與協(xié)作 -與前臺、工程、安保等部門密切協(xié)作，確保服務流程順暢。 -參加班前會，接收工作安排并反饋問題。 男女不限，經(jīng)驗不限，18-40歲，有酒店客從業(yè)驗者優(yōu)先，

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 9、清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務 【崗位要求】 1、身體健康，溝通良好。 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。

崗位職責： 1. 負責打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房內(nèi)的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等； 2. 負責打掃樓層的公共區(qū)域、負責客房大清潔工作； 3. 及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等； 4. 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作； 5. 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作； 6. 正確使用各類設施設備，并做好基本保養(yǎng)工作；發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作；對轄區(qū)內(nèi)的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發(fā)現(xiàn)異常立即報告； 7. 發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時交回或上交。 資質(zhì)要求： 1. 有服務意識、責任心，做事認真細致，誠實可靠； 2. 具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神； 3. 具有良好的理解能力、表達溝通能力； 4. 能承受工作壓力； 5. 有保潔工作相關經(jīng)歷優(yōu)先考慮；

工作內(nèi)容：1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求； 2、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生 3、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級 4、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)? 5、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留? 6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。 職位要求：1、45歲以下，性別不限，有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，接受新手，可培訓 2、為人誠懇，待人熱情，積極服從上級領導的工作安排

工作職責：? ? ? ? 1. 直接向客房部經(jīng)理負責，承擔客房樓層、公共區(qū)域管理責任。 2. 每天掌握客情房態(tài)，負責當天人力安排和調(diào)配。 3. 督導客房服務員日常工作，安排所轄區(qū)域的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃，確保出租客房狀態(tài)的完好。 4. 每天巡視各區(qū)域服務工作，檢查清潔衛(wèi)生，設施設備維修保養(yǎng)，安全設施，并做好記錄，確保達到規(guī)定的標準。 5. 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發(fā)現(xiàn)遺忘物品，督促交回失主或上交。 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，調(diào)查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 8. 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 9.?協(xié)同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。 10. 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 11. 填寫領班工作日志，做好每天的交接工作。 12. 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 13. 善于做思想工作，關心職工的生活，敢于表揚先進，批評和懲處違紀者，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。 14. 協(xié)調(diào)客房部工作，參與其它部門的有關協(xié)調(diào)。 15. 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 16. 完成上級交辦的其他任務。 崗位要求： ·? ? ? 2-3年以上的服務公寓/星級酒店客房主管/領班工作經(jīng)驗。 ·? ? ??具有主動性和服從精神。 ·? ? ??具有團隊精神并熱忠于服務事業(yè)。 ·? ? ??嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·? ? ??能承受工作壓力 。 福利： 錄用后每周工作五天，每天工作8小時，購買五險一金，額外商業(yè)保險，提供餐補等。

主要工作職責 1.掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。 2.巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。 3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 5.關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。 7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點工作。 9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 12.獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。 13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 14.完成上級交辦的其他任務。 資質(zhì)需求 1. 2年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經(jīng)驗； 2.熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事； 3.具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4.良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； 5.熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； ? 月休8-10天，五險一金（當月15日前入職購買，15日后下月開始購買，公積金按照總薪資的8%購買）、帶薪年假7天起，節(jié)假日禮物、員工旅游、體檢、商業(yè)保險、年底雙薪（和12月薪資一同發(fā)放，發(fā)放對象：12/31前轉(zhuǎn)正員工）等。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

·????????主要工作職責 ·????????為客人送物：提供客人有需要的任何物品，如額外的毛巾、洗漱用品、餐具等，以及為客人送歡迎禮，確保客人的需求得到及時滿足，同時保持禮貌和熱情的服務態(tài)度。 ·????????長住客人每月送水日/送酒水飲料：每個月15日/30日為長住客人提供大桶的飲用水。水桶空的時幫忙替換，并幫忙清洗飲水機。 ·????????房間消殺：每月要帶領消殺公司人員對樓層所有房間進行殺蟲。 ·????????團隊入住準備房間：當有團隊入住時，需要提前準備好預定的一居雙床和兩居四床的房間。 ·????????晚間整理房間衛(wèi)生： ·????????收垃圾，客人有需要時幫忙清理客房內(nèi)垃圾桶的垃圾，保持房間的整潔和衛(wèi)生，處理廢棄物品等。 ·????????換床單被罩：晚間客人有需要更換客房的床單、被罩時，要熟練掌握更換床單、被罩的技巧，并確保更換后的床鋪整潔、美觀。 ·????????簡單整理房間：客人晚間有需要時，除更換床單被罩，還需要對房間進行簡單的打掃，包括清理地面、擦拭家具、整理衛(wèi)生間等。保持房間的整潔和衛(wèi)生，為客人提供舒適的住宿環(huán)境。 ·????????清洗樓層走廊地毯及房間內(nèi)沙發(fā)、餐椅、地毯、窗簾,床頭板、燈罩等的清潔：這些物品是客房內(nèi)常見的設施，需要定期清洗和保養(yǎng)。需要按照酒店的規(guī)定和流程進行清洗，確保這些設施保持干凈、整潔的外觀。 ·????????收取客衣、送客衣：如17：30-22：00長住客人衣物需要送洗時，負責收取這些衣物，并按照要求做好客衣清洗登記。每日洗衣廠送回的客衣要及時送回客人的房間。 ·????????整理客房庫房：定時排查狀態(tài)不好的家具/家電，如洗衣機，冰箱有需要維修時要及時上報，協(xié)助工程部進行維修，若有狀態(tài)不好，且無法提供給客人使用的家具家電及時盤點報損。 ·????????協(xié)助庫管收貨客用品：參與庫房的整理工作，確保各類客用品的擺放有序、易于取用。同時，在庫管收貨時，需要協(xié)助進行驗收和整理工作。 ·????????嚴格按照員工手冊上的標準和部門規(guī)章制度執(zhí)行日常工作。 ·????????完成上級交辦的其它任務。

Major Responsibility主要工作職責 ? Monitor the status of apartments every day, be responsible for human resource deployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。 ? Perform routine inspection on assigned areas and ensure that high standards of cleanliness and safety are met. 巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。 ? Organize and inspect comprehensive room cleanliness. 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 ? Prepare apartments before guests' arrival, inspect apartments before guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ? Record living habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensure that their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ? Communicate with guests, make sure that assigned attendants know their special requirements, and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。 ? Deal with guests' requirements and complaints properly, report exceptional situations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ? Assist manager to manage items storage, consumption management, and regular stock inventory. 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ? Involve in safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to do in case of emergency, assist Security Department to check fire fighting equipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ? Comply with operation rules and service standards, train attendants, especially new ones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ? Perform visual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure that Ascott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ? Establish clear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。 ? Offer reasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。

崗位職責： ? 1. 保持房間及外圍環(huán)境的清潔、完好狀態(tài)。及時報告需維修項目，實現(xiàn)零缺陷服務 2. 保證設施設備的良好使用狀態(tài)，及時補充消耗品。嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收 3. 幫助住客搬移窗簾、家具、及其它家用設備。負責對長住客退房的查房、盤點工作，清點客人借物 4. 幫助清潔房間設施（例如：窗戶、地墊、地毯、墻面、燈、空調(diào)口、天花等） 5. 嚴格遵照公司的規(guī)章和程序，保證住客的安全、舒適 6. 預期住客的需要，并完美地實現(xiàn) 7. 在需要時清潔房間 8. 負責查收客人洗衣 9. 了解客人喜好及需求并將客人信息及建議反饋到部門主管 10. 工作完畢后，負責工作間、工作車清潔，補充備品，處理垃圾 ? ? ? 崗位要求： ? 1. 30-45歲，男女不限，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 2. 溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行能力強，具有良好的團隊合作能力，工作中具有極強的積極主動性，綜合素質(zhì)高

主要工作職責 l? 負責打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房內(nèi)的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 l? 負責打掃樓層的公共區(qū)域。 l? 負責客房大清潔工作。 l? 及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 l? 正確使用各類設施設備，并做好基本保養(yǎng)工作；發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 l? 對轄區(qū)內(nèi)的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發(fā)現(xiàn)異常立即報告。 l? 對轄區(qū)內(nèi)的物品要保管清點，做到節(jié)能降耗；發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 l? 發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時交回或上交。 l? 如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數(shù)據(jù)和記錄。 l? 熟練掌握禮儀禮節(jié)常識并靈活運用到日常服務工作中。 l? 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作。 l? 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 l? 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 l? 完成上級領導所交辦的其它任務。 ? 資質(zhì)需求 l? 具有1年以上服務式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經(jīng)驗； l? 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； l? 有責任心，做事認真細致，誠實可靠； l? 具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神； l? 具有良好的理解能力、表達溝通能力； l? 能承受工作壓力。 工作地點：上海市徐匯區(qū)衡山路99號上海雅詩閣衡山服務公寓 工作時間：排班制做五休二，有早中班。早班：8:30~17:30，中班13:00~22:00，中班輪流排 工資組成：底薪+超房費，底薪4000+，超房費月均3000+，視個人能力及效率 福利待遇：年假、病假、花紅、雙薪、年度旅游、節(jié)假日福利等 痛點：房型大，平均100~300平方，有廚房有餐具，需豐富經(jīng)驗及較佳身體素質(zhì)

MajorResponsibility主要工作職責 ·???????Monitorthe status of apartments every day, be responsible for human resourcedeployment and assigning daily work. 掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。 ·???????Performroutine inspection on assigned areas and ensure that high standards ofcleanliness and safety are met. 巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。 ·???????Organizeand inspect comprehensive room cleanliness. 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 ·???????Prepareapartments before guests' arrival, inspect apartmentsbefore guests' departure. 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ·???????Recordliving habits and special requirements of long-stay guests and VIP, and ensurethat their requirements are properly arranged. 關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 ·???????Communicatewith guests, make sure that assigned attendants know their special requirements,and offer excellent service. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。 ·???????Dealwith guests' requirements and complaints properly, report exceptionalsituations and special events to superiors. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 ·???????Assistmanager to manage items storage, consumption management, and regular stockinventory. 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點工作。 ·???????Involvein safety and fire precaution work, ensure that each attendant know what to doin case of emergency, assist Security Department to check fire fightingequipments, make a safe environment for guests. 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。 ·???????Complywith operation rules and service standards, train attendants, especially newones. 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 ·???????Performvisual inspections on attendants' appearance and politeness to ensure thatAscott standards are met. 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 ·???????Establishclear rewards and punishment system, motivate staff and improve productivity. 獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。 ·???????Offerreasonable advice and suggestions, improve management of Housekeeping Department. 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ·???????Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·???????Otherduties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質(zhì)需求 ·???????Minimumtwo to three years supervisory working experience in hotel or servicedresidence; 2-3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經(jīng)驗； ·???????Familiarwith operation rules of serviced residence/hotel housekeeping, strict compliancewith procedure; 熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事； ·???????Goodcommunication skills, ability to train staff; 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； ·???????Senseof initiative, ability to obey, team spirit; 良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神； ·???????Enthusiasmof serviced residence/hotel; 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； ·???????Abilityto work under pressure. 能承受工作壓力。

主要工作職責 · 直接向客房部經(jīng)理負責，承擔客房樓層、公共區(qū)域管理責任。 · 每天掌握客情房態(tài)，負責當天人力安排和調(diào)配。 · 督導客房服務員日常工作，安排所轄區(qū)域的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃，確保出租客房狀態(tài)的完好。 · 每天巡視各區(qū)域服務工作，檢查清潔衛(wèi)生，設施設備維修保養(yǎng)，安全設施，并做好記錄，確保達到規(guī)定的標準。 · 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發(fā)現(xiàn)遺忘物品，督促交回失主或上交。 · 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。 · 處理客人提出的一般性要求和投訴，調(diào)查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 · 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 · 協(xié)同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。 · 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 · 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 · 協(xié)調(diào)客房部工作，參與其它部門的有關協(xié)調(diào)。 · 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 · 完成上級交辦的其他任務。 福利： 雙休，固定13薪，每年績效獎金1-3個月，六險一金，餐貼，每年固定調(diào)薪，高溫費，年假，每旅游等 工作地點：蘇州工業(yè)園區(qū)東延路46號蘇州馨樂庭東延路服務公寓

主要工作職責 l? 及時回應客人的需求，例如：客房送物 l? 正確使用各類設施設備，并做好基本保養(yǎng)工作；發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 l? 對轄區(qū)內(nèi)的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發(fā)現(xiàn)異常立即報告。 l? 對轄區(qū)內(nèi)的物品要保管清點，做到節(jié)能降耗；發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 l? 發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時交回或上交。 l? 如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數(shù)據(jù)和記錄。 l? 熟練掌握禮儀禮節(jié)常識并靈活運用到日常服務工作中。 l? 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作。 l? 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 l? 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 l? 完成上級領導所交辦的其它任務。 ? 資質(zhì)需求 l? 具有1年以上服務式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經(jīng)驗； l? 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； l? 有責任心，做事認真細致，誠實可靠； l? 具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神； l? 具有良好的理解能力、表達溝通能力； l? 能承受工作壓力。 工作地點：上海市黃浦區(qū)淮海中路282號雅詩閣服務公寓 工作時間：排班制做五休二，夜班22:00-7:00。 工資組成：基本工資+餐費津貼 福利待遇：年假、帶薪病假、年終花紅、年底雙薪、年度旅游、節(jié)假日福利等

主要工作職責 - 參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。 - 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。. - 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 - 監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 - 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 - 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。 - 協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 - 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 - 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 - 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 - 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 - 定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 - 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 資質(zhì)需求 - 大專或同等以上學歷； - 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； - 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； - 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； - 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； - 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； - 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； - 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； - 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5、有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先

職位簡介 ·??????? 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的水準。 主要工作職責 ·??????? 參與制定并執(zhí)行駐店經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理的有關方針決策，負責客房部的計劃、組織、指揮及所有工作，承擔客房部經(jīng)營管理中的責任。 ·??????? 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作，保證取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。 ·??????? 培訓督導客房部的樓層領班、布件房領班、PA（公共區(qū)域）領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實有關的方針決策和計劃，定期向駐店經(jīng)理提出任免本部門領班的建議，決定員工的獎懲。 ·??????? 迎送貴賓，檢查貴賓房，探望患病的客人和長住客。接受客人的投訴，努力彌補可能會產(chǎn)生的不良影響。 ·??????? 及時與有關部門經(jīng)理做好接待客人的溝通協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)每天客房部內(nèi)部的工作。加強服務公寓之間的聯(lián)系。 ·??????? 配合銷售部保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·??????? 監(jiān)督、控制客房各種物品、用品的消耗以及清潔設備的使用。監(jiān)督客人遺留物品的處理。監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存。做好本部門的開支預算。 ·??????? 關心職工的思想和生活，注意提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓，注意和選拔有潛質(zhì)的員工。 ·??????? 代表本部門參加駐店經(jīng)理主持的例會和所有會議，主持本部門例會。查閱督導工作日記和每日電話登記簿，寫好本門部的工作總結。 ·??????? 定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·??????? 完成上級交辦的其他任務。 資質(zhì)需求 ·??????? 3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 ·??????? 具有主動性和服從精神。 ·??????? 具有團隊精神并熱忠于服務事業(yè)。 ·??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·??????? 能承受工作壓力 。 工作地點：淮海中路282號

主要工作職責? ????????參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。? ????????督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。.? ????????掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ????????監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 ????????配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ????????及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。? ????????加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯(lián)絡，確保客人服務要求的信息共享。 ????????協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ????????檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 ????????主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ????????監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ????????監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ????????提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓。 ????????及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ????????選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ????????定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ????????遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ????????完成上級交辦的其他任務。 . 資質(zhì)需求? ????????大專或同等以上學歷； ??????? 有 3 年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； ??????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； ??????? 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； ??????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； ??????? 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； ??????? 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice 軟件（例如：Word、Excel、PPT、Outlook 等）； ??????? 能承受工作壓力。

DUTIES& RESPONSIBILITIES: 職責： 1. 負責客房服務并以高標準清潔客房，清潔完空房、住客房、走房以及壞房后接受樓層主管的監(jiān)督、檢查。 2. 準備清潔車、吸塵器、清潔工具及設備等并負責日常看管。 3. 向客房部辦公室或者客房主管匯報有行李、無行李以及外宿的情況，發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有丟失的物品應及時報告。 4. 按規(guī)定查房并正確填寫工作報表，對客房內(nèi)的設施設備的耗損、毀損情況應及時報告。 5. 看管好房間鑰匙，并做好鑰匙領用記錄，用完及時將鑰匙歸還客房辦公室。? 6. 每日配合布草管理員清點布草數(shù)量及布草清潔度。 7. 清潔并整理服務區(qū)域、走廊以及客梯大廳。 8. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 QUALIFICATION任職資格: 1. 初中及以上學歷； 2. 具有1年及以上的服務式公寓或酒店客房工作經(jīng)驗，熟悉清潔用品、工具、設施設備的使用規(guī)則及操作方法； 3. 樂于助人，誠實守信，有親和力，有責任心； 4. 具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

1.負責客房清潔及布草更換，整理服務區(qū)域、走廊以及客梯大廳。2.準備清潔車、吸塵器、清潔工具及設備等并負責日常看管。3.負責鑰匙看管及領用，并做好記錄。4.配合布草管理員清點布草數(shù)量及布草清潔度。

【崗位職責】 1、巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準； 2、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作 3、檢查房間內(nèi)家具、電器、水電等設備的運行狀況，記錄并上報維修需求； 4、核對房間清潔情況，監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，確保符合公司標準； 5、熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作 【崗位要求】 1、2-3年以上的服務公寓/星級酒店部門工作經(jīng)驗； 2、責任心強，工作細致認真，具備良好的觀察力和問題發(fā)現(xiàn)能力； 2、熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事； 3、良好的溝通能力，能與租客、保潔及維修人員有效協(xié)作；

【崗位職責】 1、掌握每天房態(tài)，負責人力調(diào)配和工作安排； 2、巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準； 3、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作； 4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5、關注重要客人，做好記錄并妥當安排； 5、善于溝通，客人要求及時傳達給服務員，確保服務質(zhì)量； 6、處理一般性要求和投訴，異常情況和特殊事件及時上報； 7、協(xié)同做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好定期盤點工作； 8、負責督促和檢查安全防火工作； 9、熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責培訓工作； 10、負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 【崗位要求】 1、2-3 年同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事； 3、具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓能力。