預定主管崗： 待遇：6000-8000 【崗位職責】 1、管理預訂部，預定員需要接受線上、線下客戶對酒店的預定需求，并予以妥善解決 2、與銷售團隊緊密合作、跟蹤和分析團隊及散客預定流程，關注生意流量，管控房態(tài)、協助銷售部提高收益 3、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表 4、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息 5、監(jiān)督和督導整個預訂部的運作和表現，使所有工作按時完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫 7、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 預訂員崗： 待遇：5000-6000 【崗位職責】1、整合并錄入所有細分市場的預訂，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求。2、熟悉處理房間預訂的程序。3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。4、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率提升。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

Job Description 崗位職責 1.Forecast market demand to secure critical market opportunities for the hotel. 1. 預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2. Assist hotel in maximizing revenue, increasing market share, and achieving superior profitability. 2. 協助酒店提高收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3. Collaborate closely with subsidiary hotel reservations and sales teams to drive targeted revenue, consistently upholding high standards of customer service in both individual and group bookings. 3. 與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4. Continuously optimize revenue per available room (RevPAR) by adapting to competitive environments. 4. 始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5. Demonstrate sharp insight and lead teams with strategic revenue management vision within the company. 5. 相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6. Make appropriate adjustments to maximize hotel room sales and revenue, ensuring compliance with standards and proper documentation. 6. 適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執(zhí)行并記錄。 7. Monitor room reservation traffic across hotel properties, price displays during holidays, peak periods, and on OTAs, ensuring operational systems align with company standards. 7. 監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8. Possess the ability to develop and execute operational budgets and business plans. 8. 具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9. Capable of developing action plans aligned with overall operational objectives for subordinate hotel properties. 9. 具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10.Responsible for tracking and analyzing reservation processes and team traffic, with particular focus on enhancing team-reserved room management to optimize revenue through strategic volume reduction. 10. 負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11. Conduct weekly revenue information meetings and monthly revenue management analysis sessions for subordinate properties based on their revenue performance. 11. 根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 Job Requirements 崗位要求 1. Minimum three years' experience as a Revenue Manager in a star-rated comprehensive hotel. 1. 2年以上星級酒店收益經理崗位工作經驗。 2. Demonstrated teamwork and management capabilities. 2. 具有團隊協作能力和管理能力。 3.?Strong innovative mindset and creative thinking. 3. 有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4.?Excellent communication, planning, and problem-solving skills. 4. 出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5.?Keen sensitivity to evolving market dynamics. 5. 對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6.?Competent English language skills in listening, speaking, reading, and writing. 6. 具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責 1 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關部門進行溝通?(通過系統(tǒng)對預定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

1.?崗位：預訂經理 2.?職務：經理 3.?直接上司：市場銷售總監(jiān) 4.??工作概述：實現酒店預訂收益，通過有效的預訂及收益管理為管理層的決策提供建議，負責酒店中短期客房出租率的預測，并協助市場銷售總監(jiān)制定價格政策和銷售策略，控制酒店價格政策的執(zhí)行，并進行監(jiān)測和評估。 5.?崗位職責: 5.1遵循管理公司和成員酒店所列的各項規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度，在市場銷售總監(jiān)具體指導下，履行自己的職責。 5.2協助市場銷售總監(jiān)制定年度市場計劃。 5.3準備每周預測報表，調整各細分市場的房間分配和價格策略，數據和住房率分析。 5.4確保酒店各細分市場混合和收益。 5.5確保各細分市場價格體系的準確執(zhí)行，特別是公司，團隊及散客。 5.6按管理公司的要求制定價格體系，確保價格體系按照管理公司要求體現在相關銷售渠道，包括管理公司網站，第三方和全球分銷系統(tǒng)。 5.7參與協商所有團隊的價格。 5.8督導預訂部的工作，確保預訂體系運行順暢。 5.9協助市場銷售總監(jiān)主持酒店的收益管理會議。 5.10控制持續(xù)性的細分市場策略和價格體系。 5.11析各銷售渠道的產量和收益情況。 5.12報告主要市場策略相關事宜包括各銷售渠道產量， 及酒店各推廣的收益情況并確保上交管理公司的各數據準確無誤。 5.13準備每日競爭對手調查報告（平均房間，開房率，平均產出，市場分額和收入分析）。 5.14負責所有相關收入，預測和分析的報告。 5.15注意市場傾向和競爭對手動向并向市場銷售總監(jiān)反饋。 5.16監(jiān)控和評估時下的市場銷售的動向和趨勢。 5.17監(jiān)控，分析和報告酒店實際經營與預算的差距。為同管理公司下其他酒店的銷售總監(jiān)在開業(yè)時或日常操作中提供信息和幫助。 5.18?完成上級交辦的其它工作

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? Accept wait list reservations 接受等候單上的客人預訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·???????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） ·???????? Prepare reservation sales reports 準備預訂銷售報告

We are looking for a?Revenue Manager & Director of Customer Sales?with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的收益經理兼客戶銷售總監(jiān)人選： As a Revenue Manager & Director of Customer Sales,?we rely on you to: 作為酒店收益經理兼客戶銷售總監(jiān)，需承擔以下主要工作職責： 1、Oversee the hotel's revenue management and reservation operations, develop dynamic pricing strategies and room inventory control plans to maximize room revenue. ? 統(tǒng)籌酒店收益管理與預訂工作，制定動態(tài)定價策略及房態(tài)管控方案，最大化客房收益。 2、Analyze market demand, competitors, and booking data to optimize sales channels and improve booking conversion rates. ? 分析市場需求、競爭對手及預訂數據，優(yōu)化銷售渠道，提升預訂轉化率。 3、Monitor the implementation of reservation processes, ensure accuracy of order information, and coordinate handling of special requests such as booking changes or cancellations. ? 監(jiān)督預訂流程執(zhí)行，確保訂單信息準確，協調處理預訂變更、取消等特殊需求。 4、Set revenue targets and budgets, track achievement progress, and adjust strategies promptly to respond to market fluctuations. ? 制定收益目標與預算，跟蹤達成情況，及時調整策略以應對市場波動。 5、Train and manage the reservation team to enhance their sales skills and revenue awareness, ensuring service standards are implemented. ? 培訓并管理預訂團隊，提升其銷售技巧與收益意識，確保服務標準落地。 6、Collaborate with sales, front office, and other departments, share market information, and jointly achieve the hotel's overall revenue goals. ? 與銷售、前廳等部門協作，共享市場信息，聯動完成酒店整體營收目標。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1、College degree or above; majors in hotel management, marketing, or related fields are preferred. ? 大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、At least 3 years of experience in hotel revenue management or reservation management, familiar with revenue management systems. ? 3年以上酒店收益管理或預訂管理經驗，熟悉收益管理系統(tǒng)。 3、Strong data analysis skills, able to identify market trends through data and formulate response strategies. ? 具備較強的數據分析能力，能通過數據洞察市場趨勢并制定應對策略。 4、Proficient in hotel reservation processes and channel management, with knowledge of OTA platform rules and cooperation models. ? 精通酒店預訂流程及渠道管理，了解 OTA 平臺規(guī)則與合作模式。 5、Excellent communication and coordination skills, with strong stress tolerance to adapt to dynamic work rhythms and market changes. ? 優(yōu)秀的溝通協調能力與抗壓性，能適應動態(tài)工作節(jié)奏及市場變化。 6、Skilled in office software and hotel systems. ? 熟練使用辦公軟件及酒店系統(tǒng)。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上酒店工作經歷者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經營和銷售業(yè)務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況 3、對數據進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經營決策提供參考 5、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業(yè)務，建立數據挖掘、優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產品。 6、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數據分析/收益管理工作經驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經驗優(yōu)先； 2、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數據挖掘與經營分析的相關知識，精通多種數據分析工具；

以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經理或賓客服務經理報告，并從中學習。 必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心經理或賓客服務經理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，FCS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 能夠接受夜班。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責： 1、負責酒店與各類線上渠道的關系維護。 2、清楚酒店OTA規(guī)則，負責產品管理運行。針對現有OTA渠道做營銷，熟悉線上線下各營銷方式，提高市場占有率。 3、協助銷售總監(jiān)分析市場競爭形勢，并結合數據分析，形成渠道運營策略并為酒店制定具體的線上渠道運營優(yōu)化方案，開展線上渠道運營工作，并監(jiān)控結果，對結果負責。 4、價格鋪排、流量監(jiān)測、價格調整，預訂信息錄入及審核。 5、負責每月OTA渠道的對賬與發(fā)票開具。 6、完成上級交給的其他任務。 崗位要求： 1、大專以上學歷。 2、有連鎖酒店經驗優(yōu)先。 3、有1年以年OTA運營經驗，房量在150間以上. 4、良好的溝通能力，服務意識。較好的抗壓能力。

崗位職責: 1.預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機; 2.了解酒店收益的組成，始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益; 3.監(jiān)督房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標準相一致; 4.負責制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃; 5.負責制訂符合酒店總體營業(yè)目標及行動方案; 6.負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益; 7.根據酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開酒店收益管理分析會。 崗位要求: 1.本及以上文化程度，3年以上酒店收益經理崗位工作經驗; 2.具有團隊協作能力和管理能力; 3.有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維; 4.出色的溝通、計劃管理和問題解決能力; 5.能夠使用數據分析工具進行商業(yè)分析并對提升酒店收益有獨到見解。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協調→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內回復，48 小時內解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協調“協議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

OTA運營經理兼預訂部經理 崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時管理預訂部。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協調→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內回復，48 小時內解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協調“協議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

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·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·???????? 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·???????? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? Accept wait list reservations ·???????? 接受等待名單預訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·???????? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·???????? 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·???????? 與前廳部經理或財務經理聯系所有要求信用審批的預訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·???????? 掌握關于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·???????? 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率

1. 分析酒店收入發(fā)展趨勢，以確定提高酒店收入的重要市場地區(qū)。 To analyse the current revenue generation trends of the hotel in order to identify critical areas for Revenue Enhancement. 2.為酒店開發(fā)和執(zhí)行一個通過商業(yè)情報和收入管理措施來增加集群酒店利潤的整體解決方案，關注并分析酒店所有利潤產出部門，并增強成本控制。 To develop and implement integrated solutions which enable the? hotel to leverage increased profitability via Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenue engineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in cost control. 3.通過分析商業(yè)趨勢，協助營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產生收入的部門將收入最大化，關注酒店機遇，確保不斷進行商業(yè)情報數據的挖掘、管理收入、定價和分銷策略，將數據適當保存，送達相關部門。 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximizing revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 4.協助管理剩余空房和預測散客和團體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協調的安排、將酒店收入最大化 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and groupbusiness, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimizedisplacement and maximize total hotel revenues.

·????????指揮、監(jiān)督和協調預訂部日常運營及預訂業(yè)務。 ·????????管理客房清單，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。 ·????????確保酒店系統(tǒng)與洲際系統(tǒng)各個房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協助預測工作。 ·????????建立并維護客房分配方案。 ·????????確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。 ·????????記錄市場代碼。 ·????????將房價下載至洲際酒店集團預訂系統(tǒng)并進行維護工作，確保每個協議價均被準確錄入。 ·????????維護網上房價及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開關日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團隊簽定合同。 ·????????開展市場調研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動的前提下，為電話服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·????????定期為員工組織會議，以便員工交流，及確保正常運作。建立和維護與員工建立并保持良好的工作關系。 ·????????按照酒店政策，組織員工實習，并對員工的實習做出評價。 ·????????按照部門標準及程序，組織員工工作培訓，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督預訂部員工工作，盡量讓客人滿意。 ·????????與領導共同商討準備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·????????參加銷售會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行。 ·????????制訂工作計劃以實現目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 ·????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關政策。 ·????????每日抽查預抵及在店預訂以確保預訂的準確性。 ·????????確保每日按時完成LCU及LPU，并保證其準確性。 ·????????協助收益總監(jiān)進行洲際系統(tǒng)維護。 ·????????和第三方平臺業(yè)務經理或助理保持溝通，確保工作順利進行。 ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級合作并了解財務目標。

·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? 接受等候單上的客人預訂 ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·???????? 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·???????? 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·???????? 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） ·???????? 準備預訂銷售報告

崗位職責 1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經營和銷售業(yè)務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況。 3、對數據進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經營決策提供參考。 5、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業(yè)務，建立數據挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產品。 6、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益最大化 崗位要求 1、5年以上數據分析/收益管理工作經驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數據挖掘與經營分析的相關知識，精通多種數據分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

-?按要求完成預訂部日常營運工作，并協助預訂部經理監(jiān)督管理預訂部各項工作 1.支持收益管理總監(jiān)的價格銷售價格策略，按計劃執(zhí)行。 2.協助預訂部經理監(jiān)督管理整個部門及每名員工的工作，以達到指定目標。 3.確保所有預訂以及輸入系統(tǒng)的信息均遵循部門工作流程。 4.確保全面了解酒店設施和服務的所有相關信息以向有需求的客人提供解答。 5.確保全面了解酒店客房房態(tài)、庫存，推廣活動及相關的設施設備和服務。 6.確保了解關于房價、促銷以及特殊報價的實時信息。 7.時時溝通房態(tài)，銷售戰(zhàn)略，促銷活動及其它酒店活動，保證及時并準確執(zhí)行。 8.協助預訂部經理密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以滿足運作需求。 9.確保所有預訂的準確性，在預訂客人到達之前。 10.確保有障礙或有特殊需求的客人得到需求的滿足。 11.確保客人的投訴和需求得到解決并超越客人的期待。 12.記錄和處理所有通過電話和傳真的預訂。 13.確保所有客人的留言被適當的保留在該客人的歷史記錄中。 14.在酒店房間緊張的情況下，查閱所有的預計抵達報表，避免意外的“洗房”和訂房取消。 15.跟催抵達團隊的預訂信息（例如：名單，結賬方式等）。 16.確保傭金需求被正確，及時的跟進。 17.負責跟進非擔保預訂及房間訂滿時的對客聯系。 18.負責跟進未抵店預訂、預訂取消、延長入住期限預訂以及提前退房預訂。 19.完成并更新部門工作標準及流程，確保部門工作標準及流程得到收益管理總監(jiān)批準 。 20.協助預訂部經理確保預訂部員工在任何時候表現專業(yè)態(tài)度和行為。 21.協助預訂部經理確保預訂部員工根據酒店標準保持個人形象。 ? -?協助預訂部的行政管理工作 1.協助預訂部經理管理部門的各項工作 2.協助預訂部經理及時準確地完成部門排班、假期計劃、考勤表和其他相關文件 -?員工培訓及發(fā)展 -?遵守各項規(guī)章制度及程序 能力、關鍵資質、技能： -?電腦操作技能(Word,Excel, PPT等) -?酒店管理系統(tǒng)（Opera or FOLS, Fidelio V7等) -?良好的溝通技巧 -?積極的工作態(tài)度 教育背景、任職資質、工作經驗： -?酒店管理、商業(yè)管理，市場營銷等相關專業(yè) -?至少有同崗位1年以上或四星級及以上酒店相關工作經驗 -?有良好的職業(yè)操守 -?嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度 -?大專以上學歷