【崗位職責】 1、負責酒店客房布草的收發、清點、整理及分類工作，確保數量準確無誤； 2、檢查布草的清潔度及完好性，發現破損或污漬嚴重的布草及時上報并處理； 3、按照標準流程折疊、打包布草，保持布草間整潔有序； 4、配合洗衣房完成布草的交接與登記，確保布草周轉高效； 5、定期盤點庫存，協助制定布草采購計劃，避免短缺或浪費； 6、完成上級安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應重復性體力勞動及站立工作； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊協作意識； 3、無經驗要求，有酒店布草管理或相關工作經驗者優先； 4、能適應早晚班次輪換（如有需要）； 5、服從工作安排，遵守酒店規章制度。

【崗位職責】 1、負責酒店員工制服的日常收發、登記、整理及保管工作，確保制服數量準確、整潔有序； 2、定期檢查制服的使用情況，及時修補或更換破損、污漬嚴重的制服，保證員工著裝整潔規范； 3、協助制定制服管理制度，優化收發流程，提高工作效率； 4、配合相關部門完成新員工制服發放及離職員工制服回收工作； 5、定期盤點庫存，統計制服損耗情況，提出采購或更新建議； 6、保持制服房的清潔與衛生，確保工作環境符合酒店標準。 【崗位要求】 1、具備基本的服裝管理或倉儲管理經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 2、工作細致認真，責任心強，能夠高效完成重復性工作； 3、具備良好的溝通能力，能與各部門員工友好協作； 4、身體健康，能適應站立、搬運等輕度體力勞動； 5、服從工作安排，遵守酒店規章制度。

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房對客、員工制服日常管理，制定并執行洗滌工作計劃，確保布草、制服等洗滌質量符合酒店標準 2、監督洗滌設備操作規范，定期檢查維護設備運行狀態，及時報修故障設備 3、嚴格控制洗滌劑、化學品等物料的使用與庫存管理，做好成本管控 4、培訓并考核洗衣房員工操作技能，建立標準化工作流程 5、協調與前廳、客房等部門的布草收發工作，保障酒店運營需求 6、落實衛生安全管理制度，確保工作區域符合消防及衛生防疫要求 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理、紡織或相關專業優先 2、2年以上星級酒店洗衣房管理工作經驗，熟悉各類織物特性及洗滌工藝 3、熟練掌握工業洗滌設備操作及維護知識，了解洗滌化學品使用規范 4、具備較強的團隊管理能力 5、身體健康，能適應倒班工作制 6、持相關職業資格證書者優先考慮

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的日常清潔工作，包括大堂、走廊、電梯、樓梯、洗手間等區域的清掃、拖地、擦拭、消毒等； 2、定期對酒店地面、墻面、玻璃、家具等進行深度清潔與保養，確保環境整潔美觀； 3、及時補充公共區域的衛生用品（如紙巾、洗手液等），并檢查設施設備的完好性，發現問題及時報修； 4、按照酒店衛生標準操作流程執行清潔任務，確保符合行業衛生與安全規范； 5、協助處理突發性清潔需求（如污漬清理、垃圾清運等），保持環境整潔有序； 6、合理使用清潔工具與耗材，節約成本并做好設備維護。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動及站立工作，無傳染性疾病； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識與團隊協作精神； 3、能適應早晚班輪班制度（如有需要），服從工作安排； 4、無需相關工作經驗，有酒店或物業清潔經驗者優先； 5、遵守酒店規章制度，注重個人儀表與職業素養。

【崗位職責】 1、負責指定區域衛生和設施設備的保養與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負責酒店公共區域的地毯、云石地面，沙發的清潔、保養工作。 4、負責樓層及客房區域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負責公共區域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負責客房布面家俱清洗及衛生間地面打磨工作。 7、負責對清潔、清洗設備的維護、保養工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷。 2、有X年以上酒店相關工作經驗。 3、熟悉酒店清潔專業知識，會使用清潔機器設備。 4、身體健康，相貌端正 。 5、接受過地毯洗滌、結晶處理等相關專業培訓。

【崗位描述】 全面負責整個酒店公共區域的管理，督導下屬完成各項清潔工作。 【崗位職責】 1、熟悉各類保潔器材的使用及清潔劑配比量，具有地毯清潔及大理石結晶保養技能； 2、領用和保管清潔用品，督促員工正確使用化學清潔劑和清潔設備，提高效率，降低成本； 3、負責酒店環境衛生，保證公共場所、衛生間清潔和店內環境整潔美觀，無雜物、無異味、無衛生死角； 4、每天檢查員工考勤、儀容儀表、工作效率、質量和勞動紀律； 5、合理安排員工的工作量，并做好監督檢查工作；重視與員工的溝通，掌握員工的思想動態。 【崗位要求】： 1、具備酒店同崗位工作2年以上工作經驗； 2、須有地毯清潔和大理石結晶保養技能經驗。 3、性格開朗具有服務意識，抗壓性強。 【工作地點】 福州東百坊巷大酒店（福州）

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、熟練掌握地毯、大理石等維護保養。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、上經領導安排的其它工作。 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2、3年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，確保房間整潔、舒適，符合酒店衛生標準； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證物品充足且擺放規范； 3、檢查客房設施設備的運行情況，發現損壞或故障及時報修，確保客房設施完好； 4、按照酒店標準流程處理退房及續住房的清潔工作，高效完成每日任務； 5、協助處理客人的合理需求，如提供額外物品或解決簡單問題，提升客人滿意度； 6、遵守酒店的安全與衛生規定，確保工作環境安全、整潔。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定強度的體力勞動，無傳染性疾病； 2、具備良好的服務意識，工作細致認真，責任心強； 3、能夠接受排班制工作（含周末及節假日），服從工作安排； 4、有酒店客房服務經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓； 5、具備基本的溝通能力，能與同事及客人保持良好互動； 6、注重個人儀表與衛生，符合酒店服務人員的形象要求。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 工作要求： 1、經驗/技能：2年以上客房崗位工作經驗 2、學歷/專業：具有中專以上或同等學歷 3、人際能力：良好的服務意識，良好的溝通、協調、領導能力 4、健康要求：體能狀態良好

崗位職責： 1.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 2.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算 3.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 4.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 5.掌握所轄客房的房態狀況。 崗位要求： 1.中專畢業學歷或同等文化程度 2.有較強的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管參與相似經驗工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用酒店管理系統。

工作地點位于福建福州東百坊巷大酒店 【崗位職責】 1、負責監督、指導、協調、組織、控制客房部工作，負責酒店客房部的經營與管理，確保客房銷售服務工作的高效率和高水準； 2、根據酒店的總體方針，制定和實施客房部的運行計劃、預算計劃，并擬定房務工作計劃，定期向總經理做月度、季度、年度總結匯報； 3、設計、實施和優化客房部的管理體系；督導、指導、控制客房部的整體運行工作； 4、負責房務工作預算、完成成本控制工作； 5、負責督導客房清潔，維修保養，確保客房長期處于良好待租狀態 6、巡視客房工作區域，及時發現和解決問題； 7、加強部門之間的聯系，統籌、協調內外部的溝通，不斷改進工作，保證部門工作的順利進行； 8、主持召開房務工作例會，聽取報告，布置任務，不斷優化部門的人力資源配置，提升員工整體的業務能力和戰斗力； 【崗位要求】 1、全日制本科畢業學歷或同等以上。 2、有3-5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、相關崗位經驗兩年以上，有籌備經驗或國際聯號經驗，優先考慮。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有前廳服務工作經歷優先考慮； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

工作職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 8、負責房卡管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格： 1、大專以上文化程度，應屆畢業生亦可（可實習）； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、相貌端正，身體健康，身高：女158cm以上、男170cm以上。 工作地點：福安東百城假日酒店 / 福州東百坊巷大酒店

前臺領班 【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監督前臺員工的工作表現，協調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發事件，及時上報并跟進解決，維護酒店服務品質； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協助前臺員工培訓，提升團隊業務能力及服務意識； 6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協調解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團隊協作精神，能有效領導及協調前臺員工工作； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、能適應倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優先顧客、常規客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。 7.? 熟悉顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現。 8. 協助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統。 【崗位要求】 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟練操作Opera系統。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客信息，準備當天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施，關注前臺及大堂VIP客3、發展IHG優悅會會員，會員備品準備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團信息共享 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強有上進心，良好的學習能力和抗壓能力 5、協助前廳部經理，管理前廳部和分部門相關日常事務，計劃和分配工作 6、通過輔導和提供反饋培養團隊并提高績效，為員工制定績效和發展目標，表彰表現優異的員工? 7、為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團隊的發展創造一個良好的工作環境；緊密團結各部門，培養“一個團隊”的意識? 9、監督日常運作和酒店工作人員的任務分派，協助前廳部經理制定和交流部門的戰略和目標，確保相關政策與規程的有效傳達和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協作，促進團隊合作、提高服務質量。 11、?建立和實施適當的服務補救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業的方式響應賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續改進戰略? 13、與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產的安全，遵守酒店或業主的政策與規程以及相應法規要求。 17、遵守國家、省市和地方有關健康、安全和酒類供應的法律法規? 18、?完成其它分配的任務。有時可能要充當值班經理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經驗 3、英語表達流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力