【崗位職責】 1、為賓客提供專業、友好、高效、熱情的電話叫早服務。 2、掌握每日預抵賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、確保所有賓客的問詢和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5、了解所有預訂操作程序，熟練掌握預訂系統和設備。 6、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并妥善解決。 7、負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷，酒店管理旅游管理等相關專業。 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

·????????Sell the InterContinentalHotels Group products and services using up-selling and suggestive sellingtechniques ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·????????Promote the Hotel’s (and ICHGgenerally) products and services ·????????推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·????????Maintain a high level ofproduct and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·????????充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·????????Develop and maintain a regularpattern of sales calls ·????????發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·????????Prepare and execute action planswhich increase reservation sales and associated business ·????????準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·????????Accept wait list reservations ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????Process amendments toreservations such as extensions, early departures, etc ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????Manage “no show” reservationsby investigation and recording of same ·????????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·????????Record special billingarrangements for groups and conventions ·????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·????????Liaise with Front OfficeManager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·????????與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·????????Maintain knowledge of specialrates/ offers/ promotions ·????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·????????Monitor reservation levels andinform Managers of current and future occupancy rates ·????????監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·????????Prepare reports as requested(eg to travel agents, business houses etc) ·????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·????????Prepare reservation salesreports ·????????準備預訂銷售報告 ·????????Maintainand execute Finance standards and procedures ·????????遵照所有財務標準工作程序。

【任職要求】 1.、旅游管理、酒店管理等相關專業優先； 2、具有酒店前臺或預訂相關職位工作經驗優先； 3、普通話標準，具備簡單的英語溝通交流能力； 4、具備良好的學習能力，掌握常用的Ofice或WPS辦公軟件等。 【崗位職責】 1、全面掌握公司旗下酒店相關業務知識； 2、與集團、酒店及商戶保持緊密聯系，以維護各類中臺系統準確高效運轉； 3、與消費者保持緊密聯系，提升消費者服務體驗； 4、將消費者問詢轉化為有效預訂，推廣、售賣酒店相關產品，從而最大化收益。

崗位職責： 負責酒店客房、會議及宴會的預訂工作，確保預訂信息的準確性和及時性； 與客戶溝通，了解需求，提供專業建議，提升客戶滿意度； 管理預訂系統，維護客戶資料，確保數據的安全性和完整性； 協調相關部門（如客房、餐飲、會議部等）確保預訂順利執行； 分析預訂數據，優化預訂流程，提升預訂效率； 處理客戶的變更、取消等預訂相關事宜，確保客戶問題及時解決； 參與市場推廣活動，協助提升酒店預訂量。 任職要求： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗； 熟悉酒店預訂系統及操作流程，有團隊管理經驗者優先； 具備良好的溝通能力、服務意識和抗壓能力； 熟練使用Office辦公軟件，英語溝通能力強者優先； 工作認真負責，注重細節，具備團隊合作精神。

[崗位職責] 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電; 2、協助客人完成客房預訂、變更及取消等操作,并錄入酒店預訂系統; 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業、友好的服務; 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決; 5、維護預訂系統的數據準確性，定期核對并更新房態信息; 6、協助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協作; 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 [崗位要求] 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求; 3、能適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力; 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘; 5、有酒店前臺或總機工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗; 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態度積極。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優良的服務意識和敬業精神。 6、底薪+提成

崗位職責 1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優質的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.有在相關行業工作的經驗，有Opera&Masha系統經驗者優先。 2.大專以上學歷。 3.流利的英語表達能力。 4.良好的團隊合作精神。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、本科學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂業務的受理與確認，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協調溝通，確保房餐會預訂信息及時傳遞并落實； 4、跟進預訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護客戶檔案，定期更新預訂數據，確保系統信息的完整性與準確性； 6、協助完成預訂相關報表的統計與分析，為管理層提供數據支持； 7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作規范，避免客訴及潛在風險。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經驗，熟悉酒店預訂系統（如Opera、西軟等）者優先； 3、年齡24-28歲，音色優美，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數據處理與分析能力； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應快節奏工作環境； 6、具備良好的服務意識與團隊協作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎好優先錄用。 提供免費食宿、底薪+績效。

1、具有酒店銷售崗位工作經驗者優先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協調能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳，具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1. 負責預訂系統的客戶數據管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經驗。

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關服務支持工作。準確執行預訂流程，推廣酒店產品及增值服務，確保客戶需求得到及時響應，維護高標準的客戶體驗，并協助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產品。 優秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節，能在快節奏環境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業經驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經驗，應屆畢業生可接受系統性培訓后上崗。

崗位概述： 1.處理取消/更改預訂。 2.調查并處理未到預訂。 3.確認所有打印的日常報告已經正確存檔。 4.調節和控制房間預訂、銷售。 5.按照酒店標準，保持高水準的電話應答技巧。 6.充分了解酒店產品包括：酒店設施，套餐，每日促銷活動。 7.確保所有客人的需要都被及時回復。 8.完成部門經理交給的其他任務。 崗位要求： 1.有一定抗壓能力。 2.溝通能力強。 注：此崗位的工作地點為上海長興宋品酒店（興鵲路66號）

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。