BASIC FUNCTION 基本職責 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協助負責管理監督客戶關系服務的事宜。盡可能多的客人并提供服務 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負責酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動了解賓客需求，協調客房、餐飲、會務等部門，確保賓客訴求及時解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據賓客偏好（如房型、飲食、活動安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設施、服務項目及周邊景點，為賓客提供準確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽賓客意見，及時處理投訴并上報管理層，推動服務優化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區域，確保環境整潔、設施完好，維護酒店高端服務標準。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發事件（如安全事故、客人生病等）中協助賓客，配合酒店應急流程。 JOB SPECIFICATION 工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學專科畢業 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經驗：至少2年以上在酒店同崗位工作經驗 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語言能力： 流利的普通話；英文會話能力扎實

Job Description 工作職責 ·?Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·?Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準打折相關事宜。 ·?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Required Skills – 技能要求 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·?Problem solving and organizational abilities ·?具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience?at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.?? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學位或大專水平。擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 ? Experience – 經驗 ·?2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? ·?擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、協助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客關系維護等，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、監督并指導前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環節順暢無誤，及時處理賓客投訴及突發事件。 3、制定并優化前廳服務標準及操作流程，定期組織員工培訓，提升團隊服務意識和專業技能。 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保跨部門服務銜接順暢。 5、負責賓客滿意度調查及反饋分析，提出改進建議并落實執行，持續提升酒店服務質量。 6、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 7、參與酒店營銷活動策劃，協助提升酒店品牌形象及客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、年齡要求：22-40歲，3年以上星級酒店工作經驗，度假酒店優先；具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、耐心的態度處理賓客需求。 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效解決賓客問題并維護良好的客戶關系。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務并提升整體服務水平。 4、工作細致認真，具備較強的應變能力、抗壓能力，能妥善處理突發事件。 5、熟練使用酒店管理系統（如綠云、西軟等）、OTA平臺軟件及辦公軟件（如Word、Excel等）。 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有五星酒店同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6.有前臺領班、GRO、前臺主管經驗即可。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.大專以上學歷，具備同等星級酒店類似崗位3年以上工作經驗。 ?2.英文聽說讀寫能力良好，?熟悉FOXHIS西軟系統。 ?3.儀容儀表端莊，形象氣質佳熱愛酒店行業。 ?4..注重細節，具備較強的責任心和服務意識。

1.協助上級收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.在前廳部經理的領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.負責處理賓客的問題和投訴； 4.負責重要賓客的迎領工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發生的安全問題； 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 技能要求： 1.大專以上學歷，同崗位工作經驗2年以上，熟悉綠云系統； 2.能用流利的英語從事對客服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統，并了解后備工作程序和系統恢復程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護特殊活動項目（如“常旅客獎勵計劃”和“優悅會”） （資深者可給到AFOM）

崗位職責： Job description 1.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負責重要賓客的迎領工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當班期間發生的安全問題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.

1. ???協助處理賓客的投訴?，收集客戶建議及喜好?，及時銷售酒店客房與其他產品服務； 2. ???負責酒店內部賓客的服務?，確保為客人提供優質.及時性的服務?，與客戶建立良好的關系； 3. ???當日預抵 VIP?房間檢查、溫度調整、禮遇配品?，大堂迎候賓客； 4. ???檢查賓客預抵?，預離及團隊情況； 5. ???為等候的賓客提供歡迎飲料?，幫助協調并保證客人有序地得到服務； 6. ???保持沙發及酒店公共區域的清潔和整齊?，需要時通知公共區域服務員； 7. ???每班次拜訪住店賓客?，并做好信息反饋； 8. ???每班次收集整理客戶喜好及建議?，銷售公司會員卡； 9. ???做好當日賓客生日禮遇工作?，派送生日賀卡和小禮物； 10. ?協助前廳處理賓客投訴?，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 1、協助收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發生的安全問題； 7、完成夜審等工作； 8、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、有同崗位工作經驗2年以上； 3、女 性 身高1 6 5CM以上，男 性 身高1 7 8CM以上; 4、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉前臺系統； 5、熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 6、注重細節，工作有責任心，執行力較強； 7、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.熟知酒店前廳部業務知識、工作程序、操作系統、公安部門戶籍管理制度和酒店的各項規章制度； 2.掌握酒店每日的營業情況，房間出租率、平均房價等數據，合理安排當日工作； 3.熟記酒店各種產品信息，隨時知曉酒店實行的各種促銷活動并做好對前廳部各崗位員工的傳達工作； 4.代表酒店協調與客戶的關系，把客戶的意見與建議及時反饋到酒店管理層；處理店內客人對酒店的軟性服務，硬件設施、酒店制度和出品不滿意等引起的各類投訴； 5.?對酒店各運作部門的對客服務標準進行巡查與監督，以保證酒店的整體服務質量，并做好巡查記錄上報； 6.?巡查大堂各區域，確保大堂的所有設施正常，衛生狀況良好、秩序良好以及維護和保持酒店大堂的形象； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、協助酒店前廳部經理負責及整個酒店的運營，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運營。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、每日好評回訪。 9、參與酒店MOD值班，并協助餐廳服務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有英語基礎，形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 13、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 15、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 16、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 17、遵循酒店品牌標準。 18、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等 20、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整 5、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人） 1、協助前廳部經理管理酒店前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店前廳部的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的歡迎工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、協助完成前廳部經理安排得其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通Opera，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

· Reports directly to and communicates with the ADOR on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向房務副總監匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · Has thorough knowledge of hotel facilities including the timings, charges, cuisine served in different outlets and offer assistance to place orders 熟知酒店情況，包括時間安排、收費情況、各餐廳提供的菜肴，并協助客人進行預訂 · Has good knowledge of the city to be able to offer suggestions if required 熟知所在城市的信息，以便在客人需要時向其提供建議 · Has the ability to coordinate with the guest in order to foresee and meet his needs in advance and efficiently 有與客人進行協調的能力，有效的預見解決客人的需求。 · Provides functional assistance and direction to all departments. Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 向所有部門提供功能性支持和指導，按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · Supports ADOR in execution of the management of staff 協助房務副總監管理員工 · Supervises and directs Front Office personnel and other relevant area. 對前廳及相關區域工作人員進行監督和指導。 · Supports and assists Front Office personnel and all departments when it’s needed. 在需要的時候向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 · Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 · Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 · Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 · Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the ADOR. 每日每班次交班記錄，并交給房務副總監審閱。 · Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 · Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時要注明時間并簽名 · Forward log book to the ADOR’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給房務副總監查閱   · Promotes hotel sales and in-house facilities. 促進銷售及推銷酒店內的設施。 · Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 · Analyses and approves discounts and rebates accordingly. 分析和批準打折相關事宜。 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · Update Guest History Maintenance 維護更新客史檔案  · Prepare contingency reports 準備應急報告 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 · Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 · Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行。 · Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service, HSKP, Engineering and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed. 對夜崗人員進行監督，包括外包人員、搬運工、保潔人員、客房服務人員、送餐部及工程部等，并與人力資源部門合作，以確保對上述人員的工作情況進行有效管理。 · Oversees the Night Audit Function 監督夜審工作   · Develop, update and train standards and procedures 就各項標準和程序進行開發、更新和培訓 · Produce Revenue Reports 制訂收入報告 · Perform file back up maintenance 做好檔案備份維護工作  · Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managers 檢查所有夜審工作和前廳部及各營業場所的日常銷售交易的核對，對所有收銀機進行檢查并向經理報告各種異常情況 · Week end and Month end reports completed in line with policy 依照政策規定完成周小結和月度小結  · Advise Line Managers of recurring errors 就反復出現的失誤情況向經理提供建議 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 · Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關系。 · Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 · Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓活動。 · Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規定、政策和工作程序，包括但不限于：   o House Rules and Regulation 酒店的規則和規定 o Health and Safety 健康和安全 o Grooming 儀表儀容 o Quality 質量 o Hygiene and Cleanliness 衛生和清潔 · Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 可能需對酒店的安全負責，確保將偷竊、犯罪和其它風險降至最低。完成其它分配的任務，可能需要擔任值班經理。