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南陽建業(yè)森林半島假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等服務符合酒店標準。 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務流程及質(zhì)量標準，定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀態(tài)，及時處理問題。 3、督導客房服務團隊，合理安排員工排班，優(yōu)化工作效率，確保客房服務響應及時、高效。 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，定期盤點并提交采購需求，避免浪費。 5、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，提升賓客滿意度。 6、定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識，確保符合酒店服務標準。 7、配合酒店管理層完成其他臨時性任務或跨部門協(xié)作事項。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，8年以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗。 2、熟悉客房部運營流程及服務標準，具備較強的現(xiàn)場管理能力和問題解決能力。 3、具備優(yōu)秀的團隊領導能力，能有效激勵員工，協(xié)調(diào)跨部門合作。 4、注重細節(jié)，責任心強，能承受高強度工作壓力，適應彈性工作時間。 5、良好的溝通表達能力，熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。 6、持有酒店行業(yè)相關資格證書（如客房服務技能證書）者優(yōu)先。
行李員-130827

2千-3千

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Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。應接服務員需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。
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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求 2、準確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務清晰無誤 3、解答客人咨詢，主動提供酒店服務信息及周邊旅游建議，處理客人投訴并跟進解決 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件資料 5、協(xié)助協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門，確保客人需求得到及時響應【崗位要求】 1、形象端正，普通話標準，具備良好的服務意識和溝通表達能力 2、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的應變能力和抗壓能力 3、基礎電腦操作熟練，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 4、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓 5、對酒店服務業(yè)有熱情，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先考慮

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