崗位職責： 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.充分了解酒店設施和營業時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 4.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌應答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 6.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍崗位要求； 7.負責酒店客房預訂信息處理； 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 崗位要求： 1.說話口齒清楚，聲音甜美，反應敏捷； 2.能接受夜班，適應倒班工作。

崗位職責： 1．根據年度運營目標（預算、租賃指標、客戶滿意度等），分解為月度/周度執行計劃，跟蹤關鍵節點進度，定期向總監匯報執行情況及偏差調整方案； 2．協助開展市場調研，收集區域租賃數據并形成報告；落實租賃推廣策略，跟進租戶簽約流程，確保完成月度租賃指標； 3．監督公寓每日運營數據，及時發現異常并提出改進措施； 4．負責運營團隊的排班、考勤及任務分配；監督員工執行服務流程，定期檢查服務記錄并反饋至總監； 5．制定培訓計劃，組織月度內部培訓及考核，收集員工技能短板，向總監或人力資源部提出針對性培訓需求； 6．協助總監執行績效管理機制，統計員工月度KPI，參與績效面談并跟進改進計劃； 7．定期回訪租戶，收集滿意度反饋，協調解決投訴并記錄處理結果；推動租戶增值服務，提升客戶粘性； 8．協助總監維護政府機構、供應商及酒店內部相關部室關系； 9．根據公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區域及重點設施，記錄隱患并跟進整改，每月組織安全培訓，確保員工掌握應急流程。 11．整理運營數據并編制周報/月報；組織每周運營例會，記錄會議紀要，跟蹤任務完成情況并反饋至總監； 12. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經驗； 2、具有一定的外部關系協調和統籌管理能力； 3、具備良好的政治素質，身體健康，熱愛酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團隊領導力、寫作能力，優秀的溝通、分析能力，工作認真負責、縝密細致，熟練使用財務軟件。

【崗位職責】 1、協助前廳部經理制定并實施前臺員工的服務標準與系統操作培訓計劃，定期組織考核并向上級反饋結果； 2、負責當班期間現場服務督導，及時發現并糾正問題，確保員工服務質量符合酒店標準； 3、掌握每日客情與預訂信息，審核客人資料登記的準確性與完整性，確保系統數據錄入無誤； 4、加強與其他部門（如客房部、銷售部、餐飲部等）的溝通協調，保障對客服務流程順暢； 5、定期檢查交接班記錄、物資使用及設備狀態，負責前臺必備用品的盤點、補充與報修申請。 【崗位要求】 1、形象端正，大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、至少1年以上同崗位工作經驗，熟悉高星級酒店前臺運作流程； 3、具備流利的英語口語能力，熟練掌握酒店對客政策、服務規范及前臺操作系統； 4、性格開朗、思維靈活、執行力強，具備出色的服務意識、銷售技巧和責任心。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等； 2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確操作酒店管理系統，確保房態、賬務等信息的及時更新與核對； 4、協助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務品質； 5、保持前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識與溝通能力； 2、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（有相關經驗者優先）； 3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班制； 5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、負責總機日常運營，確保電話接轉、留言及叫醒等服務高效、準確、規范； 2、統籌總機團隊排班與調度，監督員工工作表現，落實服務標準與操作流程； 3、處理賓客特殊需求與投訴，提供及時、專業的解決方案并做好后續跟進； 4、維護電話系統數據庫及設備運行狀態，定期檢測并協助安排故障報修； 5、制定并優化總機服務流程與培訓資料，定期組織員工業務及語言培訓； 6、統計與分析話務數據，提出服務質量改進建議并推動落實； 7、強化與前廳、客房、安保等部門的協作，確保信息傳遞高效準確； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備出色的電話溝通技巧、服務意識及抗壓能力； 2、 熟悉酒店操作系統及電話交換機設備者優先考慮； 3、至少1年以上同崗位工作經驗； 4、具備基礎英語聽說能力，可處理日常外語通話； 5、思維敏捷，具備較強的應急處理與協調能力。

1、擁有度假型酒店工作經驗，抗壓能力強 ，負責度假村及公寓前廳部門運營及管理 2、帶領員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務 3、監督員工處理日常入住、退房、預定及接待工作 4、確保員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象 5、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS） Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算

崗位職責 1、向前廳部經理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為夜班經理需盡職盡責，當班期間須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。 5、解答問題，在大廳里引領客人。 6、作為夜班經理，處理服務中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 8、協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 9、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 10、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 11、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業工作經驗，至少一年管理經驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質檢工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質檢工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人和游客。 Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識。 Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持。 Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續辦理。 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilize Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備。 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區域保持整潔。 Ensure safety of cash drawer and accuracy with personal cashiering. 確?，F金抽屜的安全以及收支準確。 Communicate effectively with Concierge on guest needs, and changes to schedules. 有效的與禮賓部溝通有關客人的需求，以及更改日程表。 Adhere to all Radisson policies and procedures. 堅持貫徹所有的Radisson政策和程序。

·???????? 對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務人員實施監督和指導 ·???????? 負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人 ·???????? 提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息 ·???????? 最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長 ·???????? 確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·???????? 在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作 ·???????? 負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 ·???????? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·???????? 確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務 ·???????? 處理與客人相關的問題，在前廳經理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系 ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求

崗位職責： 1.協助前臺經理完成前臺接待員工的培訓課件制作和PMS的培訓操作，并將操作考核情況及時向上級匯報； 2.監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督； 3.掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性； 4.做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協調工作； 5.定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。 任職資格： 1.大專以上文化程度； 2.有同崗位工作經驗2年以上； 3.流利的英語口語；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位職責： ·????????督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·????????在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·????????管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·????????友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·????????作為VIP客人聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????協銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·????????遵循希爾頓品牌標準。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 ·????????確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·????????警惕商業競爭行為， 促進積極的市場發展。 ·????????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。? ·????????嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。 ·????????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????控制花費，節約成本。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????幫助客人解決換房間事宜。 任職要求： ·??????????能有效的用英語溝通交流。 ·??????????能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉接及留言服務高效準確 2、監督總機團隊工作表現，制定排班計劃并協調人員調配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專業解決方案并及時跟進 4、維護更新電話系統數據庫，確保通訊設備正常運行 5、編制總機服務標準流程，定期組織員工培訓提升服務質量 6、監控話務數據并分析，提出服務優化建議 7、協調與其他部門的溝通對接，保障信息傳遞及時性 8、完成部門經理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標準流利 2、具備優秀電話溝通技巧及服務意識，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統及電話交換機設備者優先 4、具有團隊管理經驗或酒店前臺/總機工作經驗者優先 5、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班 6、具備基礎英語聽說能力，能處理簡單外語通話 7、反應敏捷，具備突發事件應急處理能力

品貌端正，態度良好性格開朗。 樂于與人溝通交流。 流利的英文交流能力。 六年以上國際品牌酒店前廳部工作經驗。 兩年以上值班經理相關崗位工作經驗優先考慮

工作描述Job Description 1. 對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist VIP guests to check in and check out. 2. 管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 Manage the baggage room to ensure that all baggage are labeled and securely stored in appropriate locations. 3. 負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 Responsible for all special events and announcements about hotel services. 4. 確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 Ensure that all equipment in the working area is in good working condition. 任職資格 Qualification 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 College degree or above, more than 3 years working experience. 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Health, good appearance, good image and temperament. 3. 優秀的組織管理能力。 Excellent organizational and management skills. 4. 優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal and communication skills.

任職要求： 大專畢業或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經驗優先，年齡 25—35歲（條件優秀者年齡可放寬）。 工作內容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系； 3、對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領接待等相關工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經驗 6、服從領導指揮，完成交辦事宜 。

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas.熟知前廳部及相關部門的品牌標準要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.主動的和客人情感交流，并與客人建立良好的關系，及時為客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? Assist with Assistant Front Office Manager to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by hotel management and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by FOM.協助助理前廳經理管理前臺，確保完成由酒店管理層訂立的萬豪禮賞會員注冊目標，保持18%的活躍率，同時完成由前廳經理訂立的房間升級促銷目標。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue.處理客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。

崗位職責 1.協助前廳部經理負責酒店運作及收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責VIP賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有星級酒店同崗位工作經驗一年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大?；蛞陨蠈W歷，有同崗位工作經驗2年以上 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

一.工作描述Job Description ? 熟悉前廳部工作標準及程序。 ? Familiar with Front Office Standards and Procedures. ? 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 ? Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation. ? 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 ? Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. ? 協助解決客人賬單問題、爭議等，解決員工財務賬務問題。 ? Assist in resolving guest billing, disputes etc; Assist in resolving accounting matters. ? 在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等。 ? Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc. ? 負責酒店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作。 ? Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure; ? 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。 ? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell   services and facilities to gue sts. 二.任職資格 Qualification 1.能用流利的英語從事前廳服務，協助維持酒店的正常運作。 Be able to use fluent English in service,maintain the operation of the hotel.  2.酒店前廳專業知識及領導能力。                                                                                        Front office management professional knowledge and leadership skills 3.具有很強的計劃、組織、溝通、協調、領導能力。 Organizing And Planning Skills,communication skills,Coordination Skill,leadership skills. 4.熟練運用辦公軟件及相關管理軟件。                                                 Skilled in the use of office automation equipment and realated management software. 5.具備優秀的書面和口頭表達能力。  Excellent written and verbal communication.

崗位職責 負責行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.管理行政樓層的服務工作。 2.檢查儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3.掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7.做好客史檔案工作。 8.了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 9.了解員工動態，調動員工積極性。 10.閱讀并填寫交接班日記。 11.定期總結工作，分析各種數據并上報。 12.完成上級交辦的其它工作。 13.遵守國家法律和飯店規章制度。