【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產品的預訂受理工作，及時準確地處理各類預訂請求； 2、接聽客戶來電，解答客戶關于房型、價格、設施等咨詢，并提供專業的預訂建議； 3、熟練操作酒店預訂系統，確保預訂信息錄入準確無誤，并跟進后續確認流程； 4、處理預訂變更、取消等需求，及時更新系統數據并通知相關部門； 5、協助處理客戶特殊需求（如加床、接送機等），協調相關部門落實服務； 6、定期整理預訂數據，匯總分析預訂趨勢，為運營決策提供支持； 7、維護客戶檔案，記錄客戶偏好信息，提升客戶服務體驗。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟悉電腦基礎操作，能快速掌握酒店管理系統（有相關系統經驗者優先）； 4、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 5、能適應輪班制工作安排（含周末及節假日）； 6、有酒店前臺、預訂或客服相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

售票員崗位職責： 1.按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。 2.售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就餐者服務。 3.售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。 4.售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。庫存現金按規定定額入保險柜保管,超過規定限額被盜由自己負責。 檢票員崗位職責： 1.檢票員統一著裝,佩戴工作牌,站立服務,儀表整潔。 2.提前前五分鐘上崗,做好檢票的準備工作。 3.對游客要有禮貌,面帶微笑,適時適當使用文明用語,熱情周到回答游客提出的問題。 4.正確使用檢票設備,認真檢票,票根不可隨意拋棄,應投入票箱,保持入口處衛生。 游客接待員崗位職責： 1.正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。 2.熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。 3.嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。 4.與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

提供免費食宿、通勤班車、繳納五險一金（可先實習后畢業留任，實習補貼110-130元/天）；單休，工作時間：朝九晚六。 【崗位職責】 1、負責度假區園區票務中心的票務業務-線上線下的售票、核驗及查驗； 2、準確記錄并核對每日票務銷售數據，確保賬目清晰、無差錯； 3、解答客戶關于票價、優惠政策、景區服務等問題的咨詢，提供專業、友好的服務； 4、協助維護票務系統，確保系統數據準確并及時更新； 5、完成上級交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件； 3、工作認真負責，具備較強的數據敏感性和邏輯思維能力； 4、能夠適應早晚班輪班制（含周末及節假日）； 5、有票務、旅游、酒店或客服相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

崗位職責: 入職時間：2025年4月 工作范圍 票務運營專員是上海樂高樂園度假區主入口運營團隊的重要一員，主入口運營團隊的使命是維護和管理樂園入口區域的日常有序安全和有效運營，為游客提供優質的服務和游玩體驗。 票務運營專員將深入學習票務銷售及核銷等業務系統，熟悉相關業務操作流程，通過學習并掌握崗位的工作內容從而在工作中為游客提供高質量高效的服務，提高游客的整體滿意度。 工作職責 1. 日常運營 - 學習并熟悉掌握票務系統，確保票務銷售、檢票核銷等操作流程正常進行； - 熟悉自己的工作內容，對票務銷售，團隊取票，游客入園、門票核銷等流程進行操作，確保流程的順暢和高效； - 確保當日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴格遵守樂園制定的各項操作規章制度； - 確保工作環境整潔，檢查及確保每日各運營設備的運行情況； - 面對在工作中出現的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠放在第一位。 2. 服務 - 負責主入口的日常運營接待及現場服務工作； - 遵守公司制定的服務規范，確保服務質量和服務標準，較好的臨場應變能力，確保客戶滿意度； - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協助，包括指路，行程建議及其他咨詢； - 維護現場秩序，協助控制客流量和管理現場秩序，保障游客體驗。 3. 內部影響及成果 - 完成領導交辦的其他臨時工作任務； - 遇特殊、突發情況及時向上級領導匯報； - 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協作得能力，必要時參與或協助其他部門實現目標； - 不斷提高樂園主入口的運營效率和接待能力。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康篩查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當地沒有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職資格: 1. 教育背景及工作經驗 - 中專及以上學歷； - 有票務運營工作經驗優先。 2. 技能及個人素質 - 熟悉計算機辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務系統； - 具有良好的中文溝通能力，普通話標準，語言組織能力強； - 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業道德和團隊協作精神； - 工作認真仔細，誠實守信，具有良好的服務意思，熱情，友善的為游客提供優質服務； - 以專業的工作方式和友好的工作態度應對不同類型的游客； - 具有良好的溝通能力，組織協調能力，能與團隊成員保持良好的溝通和合作； - 具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情，具備團隊合作精神又能獨立解決問題； - 適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，彎腰，能夠適應翻班制度及輪崗工作。

崗位職責： 1、負責數字化營銷策略的制定和實施，提升公司的品牌影響力和知名度； 2、建立和完善數字化營銷策略體系及運營方案，推動數字化轉型工作落地執行； 3、整合數字渠道資源，挖掘并分析潛在客戶，拓展客戶市場； 4、根據市場營銷計劃，配合各部門完成營銷活動任務指標； 5、定期對銷售數據進行分析，為優化業務提供決策依據； 6、維護客戶關系，促進與客戶長期合作，實現共贏目標； 7、收集和分析客戶需求，持續改進產品和服務，提高產品競爭力； 8、組織相關會議或培訓等事宜，提升員工工作效率； 9、參與部門內部溝通協作，協調各部門間的相關工作； 10、完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專及以上學歷，市場營銷、廣告學、商務數據分析等相關專業優先； 2、相關行業5年以上工作經驗相關崗位1年以上工作經驗； 3、具備出色的溝通能力和團隊協作精神，能夠與各部門緊密合作，實現營銷目標。在團隊中能有效協調資源，共同推進項目。

1、按標準接聽所有來電，并協助客戶與相應的銷售人員溝通 2、整理本部門所有文件，并分類、歸檔； 3、負責辦公用品的申領、保管工作，保證公共區域和辦公室的衛生整潔； 4、按指令做好部門各類統計報表； 5、按標準回復預訂信件傳真、郵件等； 6、把散客、團隊、會議預訂信息錄入電腦； 7、在電腦查看房態，掌握客房狀態及客人情況； 8、核對每一份預定，往來函電中的信息是否完整，所填預訂單的內容是否正確，并核對VIP 客人的預訂，每天要將所有完成的預訂單正確存檔； 9、做好OTA后臺審核工作，保證核對信息的準確率； 10、對酒店在市場渠道上的價格進行關注，匯報特殊價格; 11、對與重要的和疑難的預訂可請示上級明確指示具體的處理方法； 12、每天閱讀交班本，當班結束時做好與下一班次的交接工作; 13、完成上級指派的其他指令性工作。

Responsible for pet management and related work; 負責寵物管理及相關工作； Provide guest service and?cashier work; 提供對客服務和收銀工作； Caring and like pets. 有愛心，喜歡寵物。

【崗位職責】 1、負責酒店產品的咨詢、銷售及客戶維護工作，為客戶提供專業的旅游線路推薦和行程規劃建議； 2、根據客戶需求，設計個性化旅游方案，包括行程安排、交通、住宿、景點推薦等，確保方案合理且具有吸引力； 3、跟進客戶旅游過程中的服務需求，協調解決突發問題，提升客戶滿意度； 4、定期分析市場動態及客戶反饋，優化旅游產品設計，提出改進建議； 5、完成公司制定的銷售目標，并積極開發新客戶資源，維護老客戶關系； 6、參與公司組織的旅游產品培訓及行業交流活動，提升專業知識和業務能力。 【崗位要求】 1、熱愛旅游行業，對廣州的五星級酒店、文化及市場有一定了解； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答客戶疑問并提供專業建議； 3、思維靈活，具備較強的策劃能力和創新意識，能獨立完成旅游方案設計； 4、有較強的抗壓能力和團隊協作精神，能適應快節奏工作環境； 5、有旅游行業相關經驗或銷售經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗； 6、能熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析和報告撰寫能力。

負責旅行社客戶、療休養及商務會議業務運營管理，包括培訓、績效考核、現場管理，提高團隊銷售額和服務質量。旅行社的計調，做方案，給到旅行社，核算成本，算報價，資源預定好，或者op崗位，計調，和銷售部門協作

職位要求： 性別不拘、年輕有活力、能接受戶外工作 工作職責： 協助水上樂園各景點的運營以確保順利及安全進行； 在設施的排隊區域內進行人流控制； 協助客人使用充氣圈，并將充氣圈收集及放回到指定區域； 在需要時向客人提供樂園設施方向的訊息； 確保客人遵守公司規定的規則和安全規定 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責： 1.負責公司星級客戶的接待； 2.按公司規定的參觀線路和內容進行講解服務； 3.能有效傳達講解內容和和公司品牌文化，能積極調動現場氛圍； 4.講解過程中關注客戶需求，能與客戶進行有效互動，提升品牌影響力。 基本條件： 1.本科及以上學歷，旅游管理、空中乘務、會展經濟與管理、播音主持、藝術類專業； 2.男女不限，22-30歲，女性身高165cm及以上，男性身高175cm及以上； 3.普通話標準，獲得普通話二級甲等及以上等級證書； 4.親和力、形象氣質佳。 任職要求： 1.綜合素質：具備良好的語言表達能力和溝通協調能力、團隊協作能力，較強的學習能力和抗壓能力； 2.工作經驗：有導游、主播、電臺播音員、司儀主持、講解員、電視臺主持人等相關職業從業經驗； 3.工作技能： （1）熟悉基礎辦公軟件的使用； （2）熱愛學習，涉獵知識面廣，有個人愛好和特長； （3）具備唱歌、跳舞、樂器、茶藝、朗誦、戲劇等至少一項才藝。 4.資格證書：普通話、全國導游證

崗位職責： 1.?? 主要負責大型會議、餐飲等活動的VIP接待服務工作； 2.?? 接待主要工作地點為雄安會展中心及雄安會展酒店； 3.?? 通過vip接待工作確定酒店形象，體現酒店的高規格水平，與vip客人建立良好關系，了解貴賓喜好，收集相關意見，協助改善工作，為創造公司良好形象做好鋪墊； 4.?? 參加直屬領導召開的班前例會，明確每日工作具體負責的區域和任務； 5.??負責區域的清潔衛生工作，以滿足賓客對會議、就餐環境的需求； 6.??負責區域的開餐準備工作，按規格布置各種物品；在餐廳備餐的過程中嚴格遵守技能標準； 7.??禮貌、微笑待客，按照標準的服務操作程序為賓客提供服務； 8.??熟練掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋和推薦； 9.??保證各種設備設施的清潔，隨時可以對客服務； 10.熟悉酒店產品知識，確保在服務結束時，客人滿意的離開餐廳； 11.負責接待結束后的清潔整理工作； 12.按程序結賬并負責接待結束后的清潔整理工作； 13.積極參加各種業務培訓，提高綜合業務水平； 14.與同事建立并保持良好的工作關系； 15.以積極主動的態度為客人服務，協助各種合理要求，及時處理客人投訴，并及時反饋給上級； 16.完成上級布置的其他工作。 任職要求： 1、性別要求：女.??? 年齡21-25歲； 2、身高：女性170cm-175m(不穿鞋，凈高) 3、學歷：具有大專或以上學歷（實習生可以報名）； 4、性格開朗，有較好的團隊精神，具有較好的語言溝通能力； 5、五官端正，形象氣質佳、體態勻稱、無紋身、無疤痕，空乘專業優先； 5、普通話標準，吐詞清晰、善于表達等； 6、有良好的服務意識、團隊意識，有吃苦耐勞精神； 7、遵紀守法，品德良好，身體健康，無傳染性疾病、無先天突發性疾病、無違紀、無紋身和不良嗜好；

包食宿，試用期打八折，入職繳納五險一金，有免費通勤班車。 崗位職責： 1、負責景區入園登記，為游客提供問詢服務，服務標準對標國際聯號酒店禮賓標準； 2、負責景區的人員管控、車輛出入檢查及車輛引導、卡證管理、物品放行； 3、負責對周邊環境突發事件的及時處理； 4、負責對周邊環境的掌握，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失； 5、其他上級領導交代的工作任務。 任職要求： 1、大專（統招）以上學歷，年齡30歲以下，男身高180以上，女身高165以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質佳，溝通能力強，普通話標準； 2、具有良好的服務意識和團隊協作意識，并具有一定抗壓能力，適應站崗和兩班倒的工作節奏； 3、有寫字樓、購物中心、樓盤或酒店的門崗禮賓經驗或退伍軍人或優秀應屆體育特長生優先考慮； 4、該崗位為儲備干部，薪酬福利待遇豐厚。

崗位職責 1、負責禮堂館內的展現講解、演示、操作、安全指引等工作。 2、負責禮堂館內的日常巡查，檢查展區內所有設施設備及講解設備的運行情況，及時報損，并每天定時巡檢設備做好登記。 3、負責禮堂館內的物資采購、發放登記，接待信息登記、運營接待情況統計、參觀預約、配合會務、主題活動開展等工作。 4、其他上級交代的工作任務。 任職要求 1、大專學歷以上，專業不限；身高165cm以上，形象佳； 2、熟悉場館運營管理的日常工作內容，同崗位1年以上工作經驗優先考慮； 3、普通話標準，性格開朗； 4、具有良好的溝通協調和口頭表達能力，具有良好的服務意識和職業道德。 ～歡迎高校應屆畢業生來實習，實習津貼100-120元/天不等～

【崗位職責】 1.????負責公司內外部游客接待講解及解答景區咨詢，記錄及反饋投訴及救援電話工作； 2.????負責與旅行社建立合作關系，推廣旅游線路工作，做好對外宣傳促銷工作； 3.????負責搜集旅游信息、做好游客信息的分類統計，拓展客源市場工作； 4.????嚴格遵守區域管理制度，衣著整潔，儀態端莊、大方、熱情； 5.????負責游客中心物品租借管理工作； 6.????上級交代的其他工作事項。 【崗位要求】 1.????女士身高165cm以上，男士身高175cm以上，形象氣質優佳，普通話標準； 2.????具有較強溝通協調能力，言行舉止大方得體； 3.????有較強學習能力、協調能力和團隊合作精神； 4.? ? ?大專學歷以上，有2年以上景區及禮賓接待工作經驗，嫻熟駕駛電動觀光車優先考慮。

工作職責：1、遵守公司各項規章制度，按照接待禮儀要求做到著裝整潔，用詞恰當，周到細致的做好政務接待工作；2、負責重要客人的接待服務工作，包括重要客人的用餐服務、禮儀接待、迎客送客、會務對接、溝通安排等；3、學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平；4、根據重要客人的喜好、習慣，做好服務對接及跟蹤服務，反饋賓客的意見和建議，做好喜好登記；5、領導安排的其他工作等。崗位要求：1、男女不限，男身高175CM及以上，女身高165CM及以上，形象好，氣質佳，端莊大方，無紋身，無佩戴鏡框眼鏡，全日制大專及以上學歷；2、熟悉政務服務知識及接待禮儀，具備良好的溝通能力，處理問題技巧，性格活潑開朗等；3、具備政務、酒店等行業禮儀接待工作者優先考慮

工作范圍 作為游客服務專員，您將需要主動為游客的問題尋求解決辦法，并根據游客所處的狀況靈活做出回應。您需要處理游客投訴、票務及失物招領等相關事宜，以及向游客介紹上海樂高樂園內的景點與所提供的服務。游客服務專員在保證服務質量、創造積極氛圍的基礎上，為游客提供出色的服務。您將全面了解上海樂高樂園運營的各方面，成為解決問題的專家。 工作職責 1. 日常運營/服務 - 通過溝通互動解決和緩解主題樂園范圍內的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關切點、需求和期望。在確認的情況下為游客提供適當的游服務補救。 - 積極解決游客問題，對游客的需求做出靈活回應。 - 為殘障游客提供適當的便利服務。 - 負責主題樂園失物招領處日常運營。接收、記錄和維護所有遺失物品，并及時將物品返還給游客。 - 幫助游客提升游園的體驗，包括處理游客票務問題。 - 配合直線經理各項工作，并高效完成交辦事項。 2. 效率 - 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協作的能力； - 不斷提高游客服務的運營效率和游客體驗。 3. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康篩查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當地沒有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求： 1. 身體健康，具備良好的職業道德和團隊協作精神； 2. 具備1-3年的高品質服務行業服務經驗者優先，熱愛旅游行業，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責任感和忠誠度； 3. 對待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務意識； 4. 具有團隊合作精神又能夠獨立解決問題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動； 5. 具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情； 6. 適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，經常性彎腰，能夠適應周末節假日上班，早晚班的工作時間機制； 7. 大專及以上，具有英文口語和書面溝通能力者優先考慮。

【崗位職責】 1、為賓客提供球童服務，接受過球童服務培訓者優先。 2、根據高爾夫規則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規則協助客人打球。 3、熟悉球場結構及球場特點，能回答賓客提出有關打球和球場的咨詢。 4、熟練掌握高爾夫知識，熟悉高爾夫規則，了解本俱樂部規則。 【崗位要求】 1、形象端正，體魄強健，性格開朗。 2、應變及溝通能力強，普通話流利。 3、具有良好的顧客服務意識，能吃苦耐勞。

崗位職責： 外賓接待與咨詢：作為商場英文服務窗口，為外國顧客提供中英雙語咨詢（品牌位置、促銷活動、會員政策等）；指引商場動線（洗手間、電梯、停車場、服務中心等），協助使用智能導覽設備；處理基礎服務（嬰兒車/輪椅租賃、失物招領、應急藥品提供等） 客訴協調與解決：處理外賓購物糾紛（如退換貨、商品質量、服務態度），協調商戶與顧客溝通； 會員與增值服務：協助外賓辦理商場會員卡，解釋積分規則及優惠權益；提供退稅業務辦理流程指引，協助預約VIP休息室服務； 服務信息管理：記錄每日外賓咨詢高頻問題，輸出服務優化建議；維護前臺服務設備及物料庫存； 任職要求： 1、英語表達流暢，如有涉外工作經驗，英語專業優先； 2、愿意從事服務行業，了解服務禮儀及要求，熱情開朗，親和耐心；