【崗位職責】 1、遵守操作規程及酒店規章制度。 2、按計劃檢修客房，檢修公共區域，根據客房損壞情況排出先后次序。 3、完成綜合性臨時任務，如檢查VIP房、監督客房、餐廳、大堂等外包大修工作。 4、完成賓客提出的小修工作。 5、完成維修領班安排的其它工作。 6、提供客房設施現狀、公共區域現狀，提出補救意見。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、以電工優先，對鉗工、管工、空調、木工、油工專業知識有一定的了解，具備一專多能，動手能力強。 3、五官端正。 4、身體健康，精力充沛。

崗位職責 1.負責全酒店公共區域設備設施的清潔與保養。 2.正確使用清潔劑及清潔工具。 3.負責營業區域的清潔。 4.保證客用衛生間的清潔水平。 5.保證會議區域和辦公區域的清潔。 6.負責酒店外區域和員工通道的清潔。 7.嚴格執行安全操作規程，防止意外事故發生。 崗位要求 1.有1年以上相關工作經驗。 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規客房服務培訓。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 參與菜單的計劃和成本核算工作 制訂并編寫標準菜譜 開發新菜和新產品 確保優秀的餐飲技巧得以保持 協助組織特別活動和特別食品促銷活動 保持對產品的綜合性知識的了解，包括配料、設備、供應商、市場和當前趨勢，并相應的建議廚房運作部進行適當調整 保持廚房的衛生 清潔廚房和設備 保持個人衛生 管理和培訓屬下員工 和行政總廚一起進行人力規劃和管理需求 和行政總廚一起編制和管理部門預算 【崗位要求】 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 持有當地政府規定的含酒精飲品知識課程證書或食品服務許可證或有效的健康或食品上崗證 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力

【崗位職責】 1. ?負責執行酒店日常安全巡查，確保各區域無安全隱患，及時發現并處置安全隱患。 2. ?監督與指導防損員工作，確保其嚴格執行酒店安全管理制度及操作規程。 3. ?負責酒店消防設施的檢查與維護，保障消防設備處于正常可用狀態。 4. ?處置突發事件（包括但不限于火災、盜竊、糾紛等），及時采取應急措施并上報管理層。 5. ?協助酒店管理層制定并完善安全防損相關制度及應急預案，并監督執行。 6. ?定期組織防損員開展安全培訓及消防演練，提升團隊應急處理能力。 7. ?與當地公安、消防等部門保持良好溝通協調，配合相關部門的安全檢查工作。 8. ?負責酒店監控系統的日常管理，確保監控設備正常運行，并定期調取錄像以備查驗。 【崗位要求】 1. ?具有較強安全防范意識及責任心，能夠獨立處置突發事件。 2. ?熟悉酒店安全管理工作流程，了解消防、治安等相關法律法規。 3. ?具備良好溝通協調能力，能夠有效管理團隊并與各部門協作。 4. ?身體健康，能夠適應倒班工作制，具有較強抗壓能力。 5. ?具備酒店或物業安全管理工作經驗者優先；退伍軍人優先考慮。 6. ?熟練操作辦公軟件及監控設備，具備基本的數據分析能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店市場銷售部的運營管理工作，制定并執行年度市場銷售戰略及預算計劃； 2、帶領銷售團隊開拓和維護客戶資源，包括但不限于企業客戶、旅行社、OTA平臺及會議團隊等； 3、分析市場趨勢及競爭對手動態，定期提交市場調研報告，優化銷售策略及價格體系； 4、統籌酒店品牌推廣活動，包括線上線下營銷、公關活動及媒體合作，提升酒店市場影響力； 5、協調與運營、餐飲等部門的合作，確保銷售政策與酒店整體運營目標一致； 6、監控銷售業績指標（如客房收入、平均房價、出租率等），及時調整策略以確保目標達成； 7、負責大客戶談判及合同簽訂，維護長期合作關系。 【崗位要求】 1、具備敏銳的市場洞察力及數據分析能力，能獨立制定并落地銷售計劃； 2、優秀的團隊管理經驗，擅長激勵和培養銷售人才； 3、出色的溝通談判技巧，能高效處理客戶及跨部門協作需求； 4、熟悉萬豪酒店運營系統（如Marsha、HPP、One Yield等）； 5、抗壓能力強，適應快節奏工作環境； 6、對業績目標有強烈責任感，結果導向思維。

【崗位職責】 1、全面負責中餐廳及宴會廳的日常運營管理工作，包括人員排班、服務標準制定與執行、成本控制等 2、統籌策劃各類宴會活動，從客戶接洽、菜單設計到現場執行的全流程管理 3、監督食品質量與服務品質，確保符合酒店品牌標準及衛生安全規范 4、制定并實施餐廳營銷策略，完成既定的營收目標和利潤指標 5、定期分析經營數據，提出改進方案并落實優化措施 6、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店品牌形象 7、負責部門員工培訓與團隊建設，提升整體服務水平 【崗位要求】 1、具備3年以上中餐廳或宴會廳管理經驗，熟悉酒店餐飲運營流程 2、出色的組織協調能力和活動策劃能力，能獨立完成大型宴會統籌 3、精通餐飲成本控制及利潤分析，具備較強的經營意識 4、具備優秀的客戶服務意識及危機處理能力 5、良好的團隊管理能力，能有效激勵員工并提升團隊績效 6、持有餐飲相關職業資格證書者優先考慮 7、能適應彈性工作時間，包括周末及節假日值班

【崗位職責】 1. 確保所有維修及預防性維護計劃于本班次內按時執行。 2. 負責接收、分配并全程跟進各類工作單及維修單。 3. 管理技術圖紙，并負責備品備件的記錄與庫存管控。 4. 執行設備故障診斷、操作、維修及保養工作，確保責任區域內所有設備清潔且正常運行。 5. 在保障安全運營及符合營業標準的前提下，著力降低能源消耗，貫徹環境保護理念。 6. 監督重大維修及改建、擴建工程的施工過程，嚴格把控質量與進度。 7. 協助管理外協單位在本酒店的施工活動，確保工程質量符合要求。 【崗位要求】 1. 具有高中及以上學歷，具備三年以上同崗位工作經驗。 2. 須系統掌握機電工程設備基礎知識。 3. 能準確理解上級經營管理意圖，具備組織并指揮本崗位工作計劃實施的能力，保障工程部高效運轉。 4. 具備高度的事業心、責任感、協作精神，堅持原則、廉潔奉公。 5. 持有高/低壓電工操作證。

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務工作，包括餐前準備、餐中服務及餐后收尾工作； 2、按照服務標準為客人提供優質的餐飲服務，確保顧客用餐體驗； 3、熟悉菜單內容，能夠為客人推薦菜品并解答相關咨詢； 4、保持餐廳環境整潔，確保餐具、桌椅等設施擺放有序； 5、協助處理客人投訴及突發情況，及時反饋上級； 6、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，態度熱情、耐心細致； 2、能夠適應倒班工作制，包括早班、晚班及節假日排班； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、身體健康，無不良嗜好，形象端正； 5、有餐飲服務經驗者優先，無經驗者可提供培訓。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督。 2、制定并完善前廳部各項服務標準、工作流程及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準。 3、督導員工執行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度。 4、負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設工作。 5、監控客房銷售情況，合理控制房態，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運營數據，編制經營報表并提出改進方案。 7、協調與客房、銷售、餐飲等部門的協作關系，確保跨部門工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，3年以上同崗位管理經驗。 3、精通Opera等酒店管理系統操作，熟悉收益管理基礎知識。 4、具備出色的服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力。 7、工作細致嚴謹，能適應倒班工作制，抗壓能力強。

崗位職責： 1.根據公司年度經營目標，制定年度收入計劃，市場預算和預測。 2.制定與收入計劃相關的季度、月度銷售實施計劃，以確保完成年度銷售績效考核目標。 3.維護好所有能增加業務量的各項酒店產品的銷售渠道，包括廣告、促銷、個人推銷、宣傳、社區關系、特殊銷售項目等。 4.創建和實施特殊項目，通過以下方式獲得更大的利潤： ①提高平均利率；②提高整體入住率；③在非高峰時期增加業務量；④增加本地餐飲和宴會銷售；⑤提升酒店在當地社區的形象 5.定期對麗水及周邊酒店銷售市場、人員的市調報告，確保完成銷售目標及開辟潛在市場。 6.組織定期更新銷售宣傳海報、銷售視頻資料，確保符合公司品牌標準。 7.負責建立和維護與責任酒店有業務聯系的媒體、客戶、公眾的良好關系，樹立責任酒店的良好品牌形象、社會責任形象，并推動相關工作； 8.通過分析過去廣告活動的市場有效性，向總經理推薦對酒店最有效益的銷售宣發類型，積極拓展新媒體營銷渠道方案，如抖音、小紅書、小程序等，并組織相關部門落實實施。 9.定期回顧酒店的公關活動，確保酒店在當地和國家媒體上的高認知度。 10.管理新產品和服務的開發 11.監督新的市場策略的發展 12.按時完成上級領導交辦的其它工作 崗位要求： （1）教育背景 大學本科以上學歷，市場營銷及相關專業。 （2）基本素質 ① 認同公司的企業文化和經營理念，有大局觀 ② 有高度的責任心、事業心和執行力 （3）工作經驗：具有3年以上酒店銷售/市場經理及以上的管理經驗。 （4）技能技巧 ① 通曉快捷酒店/商務酒店市場營銷、賓客及餐飲服務、內部管理及相關專業知識。 ② 熟悉酒店產品開發及市場營銷渠道拓展，熟悉酒店銷售管理方案、計劃的制定與落實。 （5）服務態度 ①忠于職守、愛崗敬業、廉潔自律 ②具有較高的職業道德水平 ③具有較強的理解判斷能力、組織協調能力、決策能力及業務實施能力 ④關心團隊成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強烈的責任感、榮譽感和使命感。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用辦公軟件。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、與團隊成員一起，獲取良好的客戶滿意度 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、opera系統精通 8、國際連號酒店工作經驗為必須項

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等產品的預訂管理工作，確保預訂流程高效準確； 2、監控并分析酒店收益數據，制定合理的價格策略及促銷方案，提升整體收益水平； 3、與銷售、市場等部門協作，優化房態管理，提高客房入住率及平均房價； 4、定期生成收益分析報告，評估市場趨勢及競爭對手動態，為管理層提供決策支持； 5、維護并優化預訂系統，確保數據準確性和系統穩定性； 6、處理客戶預訂相關咨詢及投訴，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉萬豪酒店預訂及收益管理流程，具備相關工作經驗者優先； 2、具備較強的數據分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數據； 3、良好的溝通協調能力，能與各部門高效配合； 4、邏輯清晰，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、對市場動態敏感，具備一定的商業洞察力； 6、有酒店管理系統（如Opera/HPP/GXP/One Yield）操作經驗者優先。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。【崗位要求】1、有同崗位工作經驗1年以上。2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.制定酒店年度線上營銷運營策略，根據公司戰略要求，整合資源確定目標，提出有效可行的線上運營及營銷方案；負責制訂年度、季度、月度的整體營銷運營規劃并執行。 2.搭建線上運營平臺，包括但不限于抖音、小紅書、攜程、美團等；統籌各線上平臺的整體運營，負責制定線上營銷方案和策略；負責挖掘和收集客戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點；深入了解互聯網，尤其是微信、微博特點及資源，有效運用相關資源，并實時完成專題策劃、編輯制作。 3.負責各酒店產品線上活動策劃、推廣與執行：針對酒店產品市場營銷方案目標，策劃對應的線上引流的實施方案；根據酒店整體營銷規劃，細化并執行線上營銷活動方案內容；由活動策略落地到執行方案，設計營銷活動玩法并負責執行上線，根據效果和數據分析調整優化，最大化活動效果；通過運營擴大各酒店產品的影響力，提高酒店排名，全面提升用戶流量及形象； 4.負責對各平臺的數據進行分析，優化酒店產品結構：對新媒體的運營效果、運營數據的提煉和分析；通過數據化運營分析運營數據，持續改進業務流程；負責平臺的日常運營維護，商品管理、運營推廣、內容更新及各種活動上線發布跟進。 5.負責搭建、管理線上平臺運營團隊，通過人才培養與激勵，不斷提升團隊的工作交付能力； 6.跨部門協作：與傳訊部、市場部有效溝通，協作完成各類市場推廣工作；針對產品服務，提供有效的運營支持和幫助；與合作商家建立戰略合作伙伴關系，整合內外部資源。 7.用戶管理：針對酒店行業開發新的運營模式并組織實施，通過多種方式和活動吸引目標客戶參與，并進一步轉化為公司付費客戶。 8.商務合作：與線下相關機構、單位建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源 崗位要求： （1）教育背景 大學本科以上學歷，新媒體運營、策劃、電商類等相關專業，有多年線上平臺運營經驗的，可適當放寬條件。 （2）基本素質 ① 認同公司的企業文化和經營理念，有大局觀 ② 有高度的責任心、事業心和執行力 ③ 有現代企業的線上平臺運營經驗 （3）工作經驗：具有5年以上大中型企業線上平臺運營管理經驗，有酒店線上運營管理經驗者優先錄取； （4）技能技巧 ① 通曉電商、抖音、小紅書、美團、攜程等平臺運營、促銷管理相關專業知識。 ② 熟悉線上平臺推廣及促銷方案設計。 ③ 熟悉線上平臺運營流程、操作方式、方案執行等的實施。 （5）服務態度 ①忠于職守、愛崗敬業、廉潔自律 ②具有較高的職業道德水平 ③具有較強的理解判斷能力、組織協調能力、決策能力及業務實施能力 ④關心團隊成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強烈的責任感、榮譽感和使命感。