【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)集團(tuán)要求制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行全酒店各部門(mén)日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的服務(wù)英語(yǔ)、集團(tuán)文化及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門(mén)季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

村外游經(jīng)理負(fù)責(zé)村外游的商務(wù)活動(dòng)推進(jìn)及業(yè)績(jī)達(dá)成，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與管理目標(biāo)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的職責(zé)。同時(shí)，需培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員技能并提供培訓(xùn)，踐行地中海俱樂(lè)部（Club Med）精神，保持優(yōu)雅親和的形象，以共享與卓越服務(wù)的理念開(kāi)展各項(xiàng)工作。任職要求具備靈活性與應(yīng)變能力，能適應(yīng)工作中的各類(lèi)變化 做事有條理，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力 擁有敏銳的銷(xiāo)售直覺(jué)，善于捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 反應(yīng)迅速，能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)與工作需求 主要工作職責(zé) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展全天或半天的短途旅行活動(dòng) 在度假村外（如與餐廳經(jīng)理、導(dǎo)游、當(dāng)?shù)厝耸繉?duì)接時(shí)）展現(xiàn)地中海俱樂(lè)部的品牌形象 在度假村內(nèi)推銷(xiāo)并推廣短途旅行項(xiàng)目 宣傳度假村所在地區(qū)及國(guó)家的自然風(fēng)光與人文魅力，同時(shí)推廣俱樂(lè)部?jī)?nèi)的文化活動(dòng) 內(nèi)部崗位詳細(xì)職責(zé)（一）探索與銷(xiāo)售活動(dòng)領(lǐng)域組織管理 確保遵守客戶(hù)合同及定價(jià)政策（含促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)規(guī)定） 負(fù)責(zé)村外游全業(yè)務(wù)范圍的啟動(dòng)（季初）、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控（季中）及收尾（季末）流程落地 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行 為客戶(hù)提供符合其需求的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)建議 確保團(tuán)隊(duì)成員充分熟悉待售短途旅行項(xiàng)目、執(zhí)行條件（如是否適合家庭、老年人等）及銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 提前通過(guò)入住率等信息分析客群，借助相關(guān)工具了解客戶(hù)消費(fèi)行為，在符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，調(diào)整旅行產(chǎn)品供應(yīng)以匹配客戶(hù)需求 營(yíng)造村外游熱情友好的接待氛圍 作為推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的核心角色，主動(dòng)挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)優(yōu)化與資源共享 策劃創(chuàng)新且多樣化的活動(dòng)，助力度假村內(nèi)商務(wù)推廣工作 確保度假村銷(xiāo)售政策與地中海俱樂(lè)部精神保持一致，同時(shí)配備實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)所需資源（如產(chǎn)品供應(yīng)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、團(tuán)隊(duì)配置等） 任職要求 靈活應(yīng)變，具備敏捷處事能力 做事有條理，善于規(guī)劃統(tǒng)籌 擁有敏銳的銷(xiāo)售直覺(jué) 反應(yīng)迅速，能及時(shí)響應(yīng)需求 主要工作內(nèi)容 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展全天或半天的短途旅行活動(dòng) 在度假村外（如對(duì)接餐廳經(jīng)理、導(dǎo)游、當(dāng)?shù)厝耸康葓?chǎng)景）展現(xiàn)地中海俱樂(lè)部的品牌形象 在俱樂(lè)部?jī)?nèi)推銷(xiāo)并推廣短途旅行項(xiàng)目 宣傳度假村所在地區(qū)及國(guó)家的自然風(fēng)光與人文魅力，同時(shí)推廣俱樂(lè)部?jī)?nèi)的文化活動(dòng) 內(nèi)部崗位詳細(xì)說(shuō)明一、核心工作職責(zé)（一）探索與銷(xiāo)售活動(dòng)領(lǐng)域組織管理 確保嚴(yán)格遵守客戶(hù)合同及定價(jià)政策（含促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)規(guī)定） 負(fù)責(zé)村外游全業(yè)務(wù)范圍的啟動(dòng)（季初）、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控（季中）及收尾（季末）流程落地 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確保團(tuán)隊(duì)全員執(zhí)行到位 為客戶(hù)提供符合其需求的個(gè)性化咨詢(xún)建議 確保團(tuán)隊(duì)成員充分熟悉待售短途旅行項(xiàng)目、執(zhí)行條件（如是否適合家庭、老年人等）及銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 提前通過(guò)入住率等信息分析客群，借助相關(guān)工具（如客戶(hù)行為分析工具）了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，在符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，調(diào)整旅行產(chǎn)品供應(yīng)以匹配客戶(hù)需求 營(yíng)造探索區(qū)熱情友好的接待氛圍 作為推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的核心角色，主動(dòng)挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)優(yōu)化與資源共享 策劃創(chuàng)新且多樣化的活動(dòng)，助力度假村內(nèi)商務(wù)推廣工作 確保度假村銷(xiāo)售政策與地中海俱樂(lè)部精神保持一致，同時(shí)配備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源（如產(chǎn)品供應(yīng)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、團(tuán)隊(duì)配置等） 為村外游高端服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)提供建設(shè)性建議 （二）經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)管理 在指定框架（預(yù)算、產(chǎn)品、人員）及任期內(nèi)，保障短途旅行服務(wù)的正常運(yùn)營(yíng) 采取有效措施，達(dá)成度假村運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及區(qū)域度假村管理團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo) 監(jiān)控并分析各類(lèi)現(xiàn)有報(bào)告工具、績(jī)效指標(biāo)及相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，在符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下，實(shí)現(xiàn)部門(mén)管理合理化與收入優(yōu)化 每月向度假村運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī) 參與部門(mén)預(yù)算編制工作 說(shuō)明部門(mén)需求，為投資規(guī)劃制定提供支持 熟悉與各服務(wù)商簽訂的合同及條款，核查合同生效日期及各方履約情況，并為合同優(yōu)化提供建議 作為監(jiān)管部門(mén)對(duì)接村外游的主要聯(lián)絡(luò)人 確保村外游相關(guān)內(nèi)外部流程落地執(zhí)行 確保遵守與業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的適用法規(guī)（當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及其他相關(guān)法規(guī)） 按既定流程（參考《敏感事件與危機(jī)管理手冊(cè)》）參與處理可能發(fā)生的危機(jī) 確保員工人數(shù)與村外游業(yè)務(wù)需求相匹配 嚴(yán)格遵守工作區(qū)域的開(kāi)放與關(guān)閉流程 （三）衛(wèi)生與安全管理 確保部門(mén)內(nèi)衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行 關(guān)注細(xì)節(jié)，保障服務(wù) 確保工作場(chǎng)所、設(shè)備及物資的維護(hù)與保全 做好部門(mén)內(nèi)廢棄物管理（分類(lèi)、收集等） 規(guī)范管理部門(mén)內(nèi)危險(xiǎn)品（儲(chǔ)存、防護(hù)裝備配備等） 節(jié)約水電消耗 協(xié)助度假村衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人，每季度評(píng)估部門(mén)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并制定行動(dòng)計(jì)劃確保風(fēng)險(xiǎn)可控 （四）內(nèi)部控制管理 熟悉部門(mén)內(nèi)使用的流程、規(guī)程及工具，確保團(tuán)隊(duì)成員同樣掌握并熟練運(yùn)用 確保部門(mén)適用的關(guān)鍵控制措施按預(yù)期頻次執(zhí)行，并做好規(guī)范記錄 當(dāng)審計(jì)部門(mén)下發(fā)內(nèi)部控制自評(píng)要求時(shí)（每年兩次），與財(cái)務(wù)經(jīng)理 / 內(nèi)控負(fù)責(zé)人配合完成部門(mén)自評(píng)工作 （五）團(tuán)隊(duì)管理 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 采用輔導(dǎo)式管理方式 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi) G.O/GE（的接待、入職安排與融入引導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)成員或下屬設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并提供支持，同時(shí)開(kāi)展績(jī)效評(píng)估 以跨部門(mén)協(xié)作思維進(jìn)行監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo) 執(zhí)行并遵守人力資源流程，相關(guān)流程需經(jīng)直屬上級(jí)審批 推行近距離管理：親自示范、提供培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 在團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)面前保持高可見(jiàn)度，發(fā)揮表率作用

job overview職位概述 ·???????? Prepare food in accordance with portion and quality standards specified in recipes. 依照菜譜中份量和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)烹調(diào)食品。 ·???????? Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.?? ·???????? 遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定，以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。 ? At InterContinental Hotels & Resorts? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·???? Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·???? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·???? Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺(jué)風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： ·???? 親切、充滿(mǎn)自信、體現(xiàn)尊重來(lái)展現(xiàn)富有魅力的你。 ·???? 理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專(zhuān)注當(dāng)下。 ·???? 見(jiàn)多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來(lái)創(chuàng)造令人感覺(jué)特別的時(shí)刻，做到令人難忘。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers 與客人和內(nèi)部客戶(hù)禮貌、友好的交流。 ·???????? Provides direction to the Kitchen helpers, including Cooks, Kitchen Attendants and Stewards 指導(dǎo)廚房幫手，包括廚師、廚房服務(wù)員和管事的工作。 ·???????? Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information? 與上級(jí)交流疑難問(wèn)題，客人或內(nèi)部客戶(hù)的意見(jiàn)以及其它相關(guān)信息。 ·???????? Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·???????? Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會(huì)及其它會(huì)議。 ·???????? Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng)。 ·???????? Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 事先準(zhǔn)備服務(wù)所需的食品、飲料、材料和設(shè)備。 ·???????? Cleans and re-sets his/her working area 清潔并整理工作區(qū)域。 ·???????? Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門(mén)的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：? o??? House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o??? Health and Safety 健康和安全 o??? Grooming 儀容 o??? Quality 質(zhì)量 o??? Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·???????? Performs related duties and special projects as assigned 執(zhí)行被分派的相關(guān)任務(wù)和特殊項(xiàng)目。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills ??技能要求 ·???????? Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. 食品服務(wù)許可或當(dāng)?shù)卣?guī)定的有效的衛(wèi)生或食品上崗證。 ·???????? Ability to read and write English 具有英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。 Qualifications ??學(xué)歷 ·???????? Vocational Certificate in Culinary Skills or related field. 餐飲技能或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)證書(shū)。 Experience ??經(jīng)驗(yàn) ·???????? 1 years related experience or formal training or an equivalent combination of education and experience. 1年相關(guān)工作經(jīng)歷或與正式培訓(xùn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待區(qū)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量； 2.處理客人咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的接待與協(xié)助服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺(tái)區(qū)域的順暢運(yùn)作； 4.日常前臺(tái)接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2.能夠有效處理前臺(tái)日常事務(wù)； 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員。 4.一年以上酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

一、崗位名稱(chēng) 酒店前臺(tái)（Full-time/Part-time 可選） 二、崗位職責(zé) 1.?負(fù)責(zé)客戶(hù)入住/退房辦理，精準(zhǔn)核對(duì)身份信息，快速完成登記、押金收取、房卡發(fā)放及發(fā)票開(kāi)具等流程，確保操作零差錯(cuò)。 2.?解答客戶(hù)咨詢(xún)，包括酒店服務(wù)（如早餐時(shí)間、設(shè)施位置）、周邊交通、景點(diǎn)信息等，主動(dòng)提供貼心指引，提升客戶(hù)第一印象。 3.?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域秩序與環(huán)境，及時(shí)整理單據(jù)、補(bǔ)充宣傳資料，確保前臺(tái)整潔有序；熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如西軟、住哲、Opera），準(zhǔn)確錄入客戶(hù)信息與訂單數(shù)據(jù)。 4.?協(xié)助處理簡(jiǎn)單客訴（如房間需求調(diào)整、設(shè)施使用問(wèn)題），無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，做好客訴記錄與跟進(jìn)反饋。 5.?負(fù)責(zé)夜間值班期間的臨時(shí)事務(wù)（如接收快遞、叫醒服務(wù)安排），配合安保部門(mén)做好訪(fǎng)客登記，保障酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全。 三、任職要求 1.?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，25-35周歲；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的酒店前臺(tái)、客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)。 2.?能力要求：具備基礎(chǔ)電腦操作能力，打字速度快（每分鐘30字以上）；溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話(huà)者優(yōu)先。 3.?素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力（如處理客戶(hù)臨時(shí)變更需求），能適應(yīng)輪班制（含早班、晚班、夜班）及節(jié)假日工作。 4.?其他要求：無(wú)不良從業(yè)記錄，持有有效身份證；認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能妥善保管前臺(tái)現(xiàn)金、房卡等重要物品。 四、福利待遇 1.?薪資待遇： - 全職：月薪4000-6000元（含底薪+提成+全勤獎(jiǎng)），提成含入住率獎(jiǎng)、會(huì)員推薦獎(jiǎng)； - 兼職：時(shí)薪20-25元，多勞多得，法定節(jié)假日兼職享雙倍時(shí)薪。 2.?基礎(chǔ)保障：全職員工入職繳納五險(xiǎn)，免費(fèi)提供工裝及清洗服務(wù)；兼職員工提供工作餐補(bǔ)貼。 3.?生活福利：提供員工住宿補(bǔ)貼；每日供應(yīng)工作餐（早/中/晚三餐）；享受帶薪年假（全職滿(mǎn)1年5天）、節(jié)日禮品（春節(jié)、中秋等）。 4.?發(fā)展支持：提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)（系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀），優(yōu)秀員工可晉升為前臺(tái)主管、大堂經(jīng)理；定期組織員工團(tuán)建（如聚餐、觀影）。 五、工作地點(diǎn) [云南省麗江市古城區(qū)，束河古鎮(zhèn)仁里路中段18號(hào)，麗江納曦雅園園林酒店] 六、應(yīng)聘方式 1.?簡(jiǎn)歷投遞：將個(gè)人簡(jiǎn)歷（附近期照片）發(fā)送至郵箱：81994740@qq.com郵件主題注明“酒店前臺(tái)應(yīng)聘-姓名-應(yīng)聘類(lèi)型（全職/兼職）”。 2.?面試安排：簡(jiǎn)歷篩選后，HR將在3個(gè)工作日內(nèi)電話(huà)通知面試，面試形式為現(xiàn)場(chǎng)面談（15-20分鐘），需攜帶身份證原件。 3.?聯(lián)系咨詢(xún)：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可溝通）。 七、其他說(shuō)明 1.?面試通過(guò)后即可安排入職，無(wú)需等待過(guò)長(zhǎng)周期； 2.?應(yīng)聘者信息嚴(yán)格保密，僅用于招聘流程，不對(duì)外泄露。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助管理部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)工作，確保客房清潔、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量符合度假村標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升員工工作效率與服務(wù)水平； 3、檢查客房的衛(wèi)生、設(shè)施狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)問(wèn)題，確保客人入住體驗(yàn)； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行客房部的工作流程與制度，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供解決方案，確保客人滿(mǎn)意度； 6、管理客房用品及設(shè)備的庫(kù)存，控制成本并確保物資供應(yīng)充足； 7、參與排班及人員調(diào)配，確保各時(shí)段工作有序開(kāi)展； 8、定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識(shí)，有客房或酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)員工； 3、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力及抗壓能力； 4、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)熱情，致力于為客人提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)； 6、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)。

一、崗位名稱(chēng) 酒店經(jīng)理（Full-time） 二、崗位職責(zé) 1.?運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)，涵蓋前廳、客房、餐飲、后勤等部門(mén)，制定并落地運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（如客房清潔流程、前臺(tái)接待規(guī)范），確保各環(huán)節(jié)高效銜接，提升客戶(hù)入住體驗(yàn)。 2.?團(tuán)隊(duì)管理：搭建并優(yōu)化酒店團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)（含服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等）、績(jī)效評(píng)估與晉升規(guī)劃，營(yíng)造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，降低員工流失率。 3.?客戶(hù)服務(wù)：主導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理重大客訴（如設(shè)施故障、服務(wù)失誤等），建立客戶(hù)反饋機(jī)制（如入住后回訪(fǎng)、意見(jiàn)箱），確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上，提升酒店口碑。 4.?業(yè)績(jī)目標(biāo)：制定年度/季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（如客房出租率、餐飲營(yíng)收、會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)），監(jiān)控營(yíng)收、成本、利潤(rùn)等核心數(shù)據(jù)，通過(guò)調(diào)整定價(jià)、推出促銷(xiāo)活動(dòng)（如節(jié)假日套餐）達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)。 5.?安全合規(guī)：落實(shí)酒店安全管理制度，定期組織消防演練、設(shè)施安全檢查（如電梯、電路），確保符合衛(wèi)生防疫、治安管理等政策法規(guī)，杜絕安全事故。 6.?品牌建設(shè)：配合總部推進(jìn)酒店品牌形象落地，監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)與環(huán)境維護(hù)（如公共區(qū)域衛(wèi)生、裝修煥新），參與本地市場(chǎng)推廣（如與周邊企業(yè)合作、線(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)），提升酒店本地知名度。 三、任職要求 1.?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；5年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉中高端酒店運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。 2.?專(zhuān)業(yè)能力：掌握酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、西軟）操作，具備成本核算、數(shù)據(jù)分析能力（能通過(guò)營(yíng)收?qǐng)?bào)表調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略）；了解餐飲、客房管理核心流程，能解決突發(fā)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題（如滿(mǎn)房調(diào)度、設(shè)備故障應(yīng)急）。 3.?綜合素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力（能對(duì)接供應(yīng)商、政府部門(mén)及內(nèi)部員工）、決策能力（如緊急客訴處理、團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整）；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力突出，能適應(yīng)輪班及節(jié)假日工作。 4.?其他要求：年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，無(wú)不良從業(yè)記錄；有責(zé)任心，能適應(yīng)不穩(wěn)定待客時(shí)間，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；持有消防控制室操作證、食品安全管理員證書(shū)者優(yōu)先。 四、福利待遇 1.?薪資結(jié)構(gòu)：月薪8000-12000元（視經(jīng)驗(yàn)與能力面議）+ 月度績(jī)效獎(jiǎng)金（最高2000元）+ 年度業(yè)績(jī)分紅（按酒店年度利潤(rùn)核算）。 2.?基礎(chǔ)保障：入職即繳五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)+住房公積金），額外購(gòu)買(mǎi)商業(yè)意外險(xiǎn)。 3.?員工福利：提供員工住宿補(bǔ)貼；每日提供工作餐（早中晚三餐）；享受帶薪年假（滿(mǎn)1年5天，逐年遞增）、法定節(jié)假日加班三倍工資。 4.?發(fā)展支持：定期組織行業(yè)培訓(xùn)（如酒店運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)技巧）；提供內(nèi)部晉升通道（酒店經(jīng)理→區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)→總部高管）；優(yōu)秀員工可獲外出考察學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（如赴連鎖酒店總部交流）。 5.?額外關(guān)懷：節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)放禮品/紅包）；年度體檢（免費(fèi)為員工及家屬提供基礎(chǔ)體檢套餐）；員工生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)（每季度1次，如戶(hù)外拓展、聚餐）。 五、工作地點(diǎn) [云南省麗江市古城區(qū)，束河古鎮(zhèn)龍泉社區(qū)仁里路中段18號(hào)，納曦雅園園林酒店] 六、應(yīng)聘方式 1.?簡(jiǎn)歷投遞：請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷（附近期免冠照片）發(fā)送至郵箱：81994740@qq.com，郵件主題注明“酒店經(jīng)理應(yīng)聘-姓名-聯(lián)系電話(huà)”。 2.?面試流程：簡(jiǎn)歷篩選→初面（HR電話(huà)溝通，15-20分鐘）→終面（與酒店投資人/總經(jīng)理面談，40-60分鐘）→發(fā)放Offer→入職體檢→辦理入職。 3.?聯(lián)系電話(huà)：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可咨詢(xún)）。 七、其他說(shuō)明 1.?面試時(shí)請(qǐng)攜帶身份證、學(xué)歷證書(shū)、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)原件及復(fù)印件。 2.?我們承諾對(duì)所有應(yīng)聘者信息嚴(yán)格保密，僅用于招聘環(huán)節(jié)，不做其他用途。

餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)生 ·? 讓每一餐都成為視覺(jué)的盛宴、味蕾的狂歡。堅(jiān)持我們的高標(biāo)準(zhǔn)，再融入您自己的特有風(fēng)格，為每位賓客打造難忘的美食體驗(yàn) ·? 愛(ài)護(hù)您的廚房——維護(hù)各種用品和設(shè)備，并盡量減少浪費(fèi) ·? 如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備不安全、用品不足或發(fā)生安全事故，請(qǐng)向您的上級(jí)主管或值班經(jīng)理匯報(bào) ·? 遵守我們的安全程序，佩戴必要的防護(hù)設(shè)備，協(xié)助打造安全的工作環(huán)境 ·??保持較高的清潔指數(shù)——符合或超過(guò)當(dāng)?shù)厍鍧嵑托l(wèi)生方面的法律規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ·??需要時(shí)協(xié)助清洗和其他后廚工作 ·??幫助解答疑問(wèn)或提出建議，為賓客提供更好的體驗(yàn) ·??統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)自豪感 ·??在需要全員出動(dòng)時(shí)，能夠承擔(dān)其他臨時(shí)職責(zé) 廚師實(shí)習(xí)生 ·??準(zhǔn)備廚房設(shè)備以便使用。 ·??為菜單上的項(xiàng)目安排準(zhǔn)備原料。 ·??準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的食品。 ·??準(zhǔn)備食品為客人服務(wù)。 ·??將食品切片并置于盤(pán)子上 ·??協(xié)助檢查和接收貨物 ·??儲(chǔ)存貨物 ·??管理儲(chǔ)存區(qū) ·??清潔和儲(chǔ)存設(shè)備 禮賓實(shí)習(xí)生 ·??主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助 ·??保持令人愉悅的態(tài)度并專(zhuān)心接待每位到來(lái)的客人 ·??在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序 ·??在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意常客和憂(yōu)悅會(huì)會(huì)員 ·??為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén) ·??將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間 ·??熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的路線(xiàn) ·??向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息 ·上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔 ·??幫助部門(mén)內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作 ·??當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間 ·??使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng) ·??負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜 ·??對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理 ·??熟知并稱(chēng)呼客人的名字，特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn) 前臺(tái)接待實(shí)習(xí)生 ·??熱情歡迎賓客，開(kāi)啟令人難忘的賓客體驗(yàn) ·??當(dāng)面或在電話(huà)中認(rèn)出并問(wèn)候IHG Rewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客 ·??接受和管理賓客預(yù)訂、推薦增值銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并向賓客告知提升住宿體驗(yàn)的方式 ·??處理現(xiàn)金和信用卡交易 ·??迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對(duì)身份證件、遞交房卡以及提供和收回保險(xiǎn)箱服務(wù) ·??先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此采取行動(dòng)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮 ·??成為所有賓客可以信賴(lài)的求助對(duì)象就各種問(wèn)題為賓客提供幫助，例如賬單問(wèn)題、本地信息等，并在必要時(shí)參與管理 ·??始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報(bào)告所有事故并佩戴所需的防護(hù)裝備 ·??擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪 ·??對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心 ·??在同事需要幫助時(shí)，能立即承擔(dān)其他臨時(shí)職責(zé)

1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷(xiāo)售產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期待 2. 接受貨物、核對(duì)交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷(xiāo)售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶(hù)、客戶(hù)需求和客戶(hù)期待以維護(hù)老客戶(hù) 5. 考慮客戶(hù)的評(píng)價(jià)和建議，并將相關(guān)評(píng)價(jià)和建議反饋給總經(jīng)理 6.管理底下的團(tuán)隊(duì)并安排其工作 7.根據(jù)度假村情況，組織相關(guān)活動(dòng)

Main Duties /主要職責(zé) 1. ???Familiarizes and enforces local HR policies and procedures 熟悉并執(zhí)行酒店所在地人力資源的規(guī)章制度。 2. ?Assists the Director of Human Resources & Administration, manages Human Resource Department, ensuring compliance with all Corporate, area and hotel policies and procedures; and current local and government regulations pertaining to employment practices. 協(xié)助人力資源行政總監(jiān)的工作，管理人力資源部，確保所有工作符合公司，地方和酒店的規(guī)章制度；符合與員工相關(guān)的現(xiàn)行地方和政府規(guī)定。 3.???Prepares and submits periodic reports for management‘s use in accordance with Corporate and government requirements, such as turnover reports, personnel inventories, absenteeism reports, health and safety, accident reports etc. 根據(jù)公司和政府的要求制定并向管理層提交階段性報(bào)告，如員工流動(dòng)報(bào)告，人材儲(chǔ)備報(bào)告，曠工 報(bào)告，健康與安全及事故報(bào)告等。 4. ?Practice?hotel recruitment plan according hotel recruitment policy and standard, and recruit new staff. 負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店的人員招募計(jì)劃, 根據(jù)招聘政策和招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘員工。 5. ???Expand recruitment channel 拓展招聘渠道。 6. ???Organize performance appraisal according to hotel planning. 組織和完成酒店績(jī)效考核計(jì)劃。 7. ???Assist coordinate training courses. 協(xié)助培訓(xùn)部組織完成酒店培訓(xùn)課程。 8. ??Implement hotel benefits plan and hotel C&B policy. Build up employment relations ?with all associates. 執(zhí)行酒店福利計(jì)劃，遵照國(guó)家規(guī)定，執(zhí)行酒店政策與所有員工建立勞動(dòng)關(guān)系。 9. ?Show Libre Resort Culture, build up a positive communication way, help all associates resolve or consult basic HR problem. 展示麗朗度假村企業(yè)文化，與員工建立融洽、親切、真摯的溝通氛圍，幫助員工解決基礎(chǔ)性問(wèn)題。 10. ?Support training department organize staff activities according to hotel plan. 根據(jù)酒店員工活動(dòng)計(jì)劃，配合培訓(xùn)部組織員工活動(dòng)。 11. ?Counsels hotel personnel as needed in areas such as career planning, training and development, employee\personal relations and legal issues related to personnel. 提供人事領(lǐng)域內(nèi)的咨詢(xún)服務(wù)，如職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)與發(fā)展，員工或私人關(guān)系，與人事相關(guān)法律問(wèn)題。 12. ?Maintain strictest confidentiality at all times on all matters. 在任何時(shí)候嚴(yán)格保守機(jī)密。 Qualification: 任職要求 1. ???University graduate or equivalent, preferably in Resorts Management or equivalent in?experience. 大專(zhuān)以上學(xué)歷, 熱于從事度假村管理或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2. ???Minimum 2?years’ experience in Human Resources, at least 1 year in managerial?capacity. 2年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn), 1年以上管理經(jīng)驗(yàn) 3. ???Good communication, presentation and?organizational skills. 具備良好的溝通、組織和演講技巧。 4. ???Fluent in English speaking and writing. 具備良好的英語(yǔ)水平。 5. ???Familiar with HR operation system and labor laws. 熟悉人力資源部運(yùn)作系統(tǒng)及勞動(dòng)法規(guī)。

崗位職責(zé) 1、制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行全酒店各部門(mén)日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語(yǔ)、行業(yè)素質(zhì)意識(shí)及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門(mén)季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 7、編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門(mén)和全體員工推薦公布。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

Basic Function基本職責(zé) 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests`?needs, special requests, and inquiries to ensure?superior service and value for our guests. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請(qǐng)求來(lái)確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;?Demonstrated?ability to interact with customers, employees and third parties that reflects?highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫(xiě)作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity,?or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括6 個(gè)月管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

1. 在指定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)規(guī)劃并發(fā)展與公司客房及會(huì)議客戶(hù)的良好關(guān)系，從而確保酒店銷(xiāo)售指標(biāo)完成。 2. 監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)并協(xié)助監(jiān)察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 3. 建立系統(tǒng)的銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃以更有效的開(kāi)展客戶(hù)，從而確保酒店銷(xiāo)售額的最大化。 4. 積極發(fā)展利用私人關(guān)系以擴(kuò)大客戶(hù)范圍。 5.為了更好地位客戶(hù)提供服務(wù)，加強(qiáng)與前廳、餐飲、客房及其它部門(mén)合作配合。

BASIC FUNCTION基本職責(zé) 1.Day-to-day secretarial work to include typing, filing, faxes and telephone etc. 日常文秘工作包括打字，整理文件，傳真和接聽(tīng)電話(huà)等。 2.Arranging internal / external appointments. 安排內(nèi)外會(huì)見(jiàn)。 3.Taking minutes of Department Heads /Ex.Com meeting as requested. 需要時(shí)為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議和行政委員會(huì)會(huì)議作會(huì)議記錄。 4. Cooperates, coordinates and communicates with Department Heads and other inter-departmental secretaries as appropriate. 必要時(shí)配合，協(xié)調(diào)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)的秘書(shū)的工作并與他們進(jìn)行溝通。 5. Understand the responsibilities of other units and departments and co-operate with them. 了解其它部門(mén)的職責(zé)并與其密切合作。 6. Assess priorities of work and assist in organizing General Manager’s priorities. 確定工作的重要性從而協(xié)助總經(jīng)理安排工作的先后次序。 7.Distribution of memos, letters and other information etc. 分發(fā)備忘錄，信件和其它信息等。 8.?Understand the responsibilities of other sections and departments and co-operate with them. 理解其他部門(mén)的工作職責(zé)并能與之協(xié)調(diào)。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.??Good image and temperament, good writing style。Have hotel related work experience。CET-6 or bachelor degree in English is preferred。 形象氣質(zhì)好，文筆好，有酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（不一定同崗位），英文6級(jí)或英文專(zhuān)業(yè)本科優(yōu)先。 2、Master general knowledge of hotel operation and management, and be familiar with hotel secretarial work and administrative management knowledge 掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理一般知識(shí)，熟悉酒店秘書(shū)工作和行政管理知識(shí)。 3、Master the writing method of practical articles, and understand the reception etiquette and etiquette. 掌握應(yīng)用文撰寫(xiě)方法，懂得接待禮儀、禮節(jié) 4、Be able to handle general documents, correspondence and data, and have good coordination and reception ability. 能處理一般的文件、函電和資料，具有較好的協(xié)調(diào)、接待工作能力。

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的有效和專(zhuān)業(yè)運(yùn)作，包括前臺(tái)與其他部門(mén)的關(guān)系。 2、通過(guò)妥善地處理客人的賬戶(hù)，確保所有客人獲得流暢的登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)。 3、處理客人的任何要求和問(wèn)題，在可接受的方針下滿(mǎn)足他們的需要。 4、準(zhǔn)備好執(zhí)行所有的前臺(tái)的職能，監(jiān)督所有前臺(tái)設(shè)備的供給和維護(hù)。 5、以身作則：為客人提供高品質(zhì)服務(wù)和積極的待客之道。 6、 高度熟悉并遵守所有的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 7、協(xié)助所有員工有關(guān)任何可能發(fā)生的問(wèn)題。 8、在高峰時(shí)段，出現(xiàn)在前臺(tái)以確保高效和流暢的服務(wù)被提供給所有客人。 9、在前臺(tái)創(chuàng)造一種多產(chǎn)和積極的氛圍；與所有員工和其他部門(mén)保持良好的關(guān)系。 10、成為問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和解決者。 11、確保工作區(qū)域總是干凈整潔，有條不紊。 12、每日計(jì)劃一次會(huì)議并主持。 13、經(jīng)常審計(jì)所有的前臺(tái)工作以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確和一致性。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候輔導(dǎo)和忠告員工。 14、確保所有的補(bǔ)給品被很好的保存。 15、根據(jù)封裝投款程序，在每個(gè)班次結(jié)束時(shí)匯總清點(diǎn)好現(xiàn)金。 16、當(dāng)有需要時(shí)能夠上夜班。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

Main Duties /主要職責(zé)： 1.?To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems. 2.?全面掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他相關(guān)系統(tǒng)知識(shí)。 3.?To have complete knowledge of Libre Resort standard operating policies and procedures. 4.?全面掌握麗朗度假村標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 5.?To have complete knowledge of Libre Resort Program e.g. Guest History. 6.?全面掌握麗朗度假村會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如客史記錄。 7.?Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 8.?在預(yù)測(cè)客房出租率的基礎(chǔ)上維持部門(mén)組織架構(gòu)，人員配備的合理性并且確保工作的順利運(yùn)行。 9.?Identifies staff training requirements and service improvements areas. 10.?識(shí)別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 11.?Supervises and guides all staff to ensure that Resorts policies and procedures are adhered to. 12.?管理和引導(dǎo)員工并且確保度假村政策和程序的執(zhí)行。 13.?Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 14.?創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 15.?Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow amongst all sections and divisions. 16.?利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為各部門(mén)之間進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 17.?Monitors for the accurate maintenance of guest history database. 18.?監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。 19.?Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 20.?確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施，以便在對(duì)客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 21.?Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guest in every single interaction. 22.?推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 23.?Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 24.?積極地獲得客人的反饋意見(jiàn)并且通知相關(guān)部門(mén)改善客人的反饋意見(jiàn)， 確保客人的滿(mǎn)意度。 25.?Develops and implements guest recognition program. 26.?發(fā)展和實(shí)施感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 27.?In all incidents, provides management and department heads with reports and takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft and complaints. 28.?給管理層和部門(mén)經(jīng)理提供事件報(bào)告， 以便付諸行動(dòng)避免事件， 意外， 偷竊行為和投訴的發(fā)生。 29.?Reviews quality standards and service standards on regular basis and ensures compliance to Libre Resort Experience. 30.?定期地回顧質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且使其符合麗朗度假村體驗(yàn)。 31.?Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 32.?抽查記錄本，確保快速準(zhǔn)確地解決客人的需求。 33.?Analyzes and solves any recurring problems that arise. 34.?分析和解決多發(fā)問(wèn)題。 35.?Ensures staff are trained to understand and complete all common requests. 36.?確保員工的培訓(xùn)，理解并執(zhí)行對(duì)客的要求。 37.?Notes, collects and actions on any guest’ preferences. 38.?記錄、收集賓客的喜好并予以落實(shí)。 39.?Practices visible management, including daily interaction and courtesy calls with guests. 40.?實(shí)現(xiàn)可視管理包括每日與客人溝通和禮儀電話(huà)。 41.?Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 42.?確保及時(shí)有效而得體地處理賓客投訴。 43.?Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence. 44.?分析投訴原因，采取行動(dòng)避免再次發(fā)生。 45.?Update guest history remarks(system) for any guest complaint or comments to make sure delighted service presentation upon next arrival. 46.?將客人的投訴、意見(jiàn)記錄在其個(gè)人檔案內(nèi)（系統(tǒng)），以便其日后再次入住時(shí)，得到喜出望外的服務(wù)。 47.?Offers all possible assistance to guests at all times. 48.?隨時(shí)隨地為客人提供幫助。 49.?Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff and guests. 50.?經(jīng)常地回顧當(dāng)前程序和操作以確保對(duì)員工和客人都是簡(jiǎn)單易行的。 51.?Establishes standards and conducts spot checks of internal controls and ensures compliance. 52.?建立標(biāo)準(zhǔn)并且對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行抽查，以確保其符合標(biāo)準(zhǔn)。 53.?At the start of the each shift , Duty Manager must familiarize himself/herself with. 54.?每個(gè)工作班次開(kāi)始時(shí)，值班經(jīng)理必須熟系以下內(nèi)容： 55.?Room Situation in the Resorts and in the City 56.?本度假村和當(dāng)?shù)鼐频甑姆块g情況。 57.?Checks on status of room blocks and discrepancies 58.?核對(duì)房間安排和差異的狀態(tài)。 59.?Staff roster 60.?員工排班。 61.?Monitors and follow ups on expected check ins and check outs 62.?監(jiān)控和追蹤預(yù)計(jì)入住和離店的情況。 63.?Reports from the end of previous shift 64.?交接上個(gè)班次的報(bào)告。 65.?Correspondence bearing the current shift 66.?承擔(dān)當(dāng)前班次的信件和資料。 67.?Limousine log 68.?訂車(chē)記錄本。 69.?Ensures the Night Audit process is carried out successfully. 70.?確保夜審程序的順利。 71.?Ensures that charges reflected in the interface Lost Postings, permanent folio are correctly transferred to the respective guests. 72.?確保系統(tǒng)的漏帳可以得到及時(shí)的糾正和轉(zhuǎn)到客人的帳單上。 73.?Is responsible for the smooth operation of the hotel. Make decisions on all matters involving guest contact with Resorts employees. In the absence of the Front Office Manager, has full authority on all decisions. 74.?負(fù)責(zé)度假村正常的營(yíng)運(yùn)。在客人和員工的事件上有權(quán)做決定。 在前廳經(jīng)理不在時(shí)， 值班經(jīng)理有絕對(duì)的權(quán)利做決定。 75.?Monitors current home status, room availability 76.?熟知當(dāng)前的房態(tài)及可賣(mài)房情況。 77.?With approval, adjust rate strategies if revenue opportunities demands. 78.?如有提高收益的機(jī)會(huì)，得到相應(yīng)批準(zhǔn)后，調(diào)整房?jī)r(jià)政策。 79.?Monitor efficiency levels in Front Office. 80.?監(jiān)督前廳部的工作效率。 81.?Ensures Front Office Service Associate staffing deployment appropriate for business volume. 82.?保證前廳賓客服務(wù)員的人手安排根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況合理得到分配。 83.?Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhered the standards. 84.?保證所有的員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分派的任務(wù)。 85.?Monitor wastage and energy consumption throughout the Resorts. 86.?監(jiān)督全度假村能源的損耗情況及用量。 87.?Ensures all employees are practicing recycle wastage at all times. 88.?確保每個(gè)員工能夠始終做好廢物再利用。 89.?Contribute suggestions concerning ??Environmental issues. 90.?為環(huán)保方面提供良好的建議。 91.?Maximizes every opportunity to increase revenue by up selling the Value Guest Rate program. 92.?通過(guò)促銷(xiāo)超值房?jī)r(jià)來(lái)爭(zhēng)取每一個(gè)機(jī)會(huì)以擴(kuò)大利潤(rùn)。 93.?Responsible for providing accurate Rooms Revenue report and report all finding of discrepancies. 94.?提供準(zhǔn)確的客房收益報(bào)告和匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的差異。 95.?Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances. 96.?關(guān)注每日抵店貴賓報(bào)告中的重點(diǎn)內(nèi)容及預(yù)計(jì)客房出租率和實(shí)際客房出租率，回顧前期的行為，并討論積極和消極的表現(xiàn)。 97.?Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation. 98.?注意貴賓客人的抵達(dá)，檢查每日的會(huì)議和宴會(huì)，回顧收到的肯定和否定的意見(jiàn)，通知員工房態(tài)狀況。 99.?Checks and verifies the Rate Variance Report and informs the Front Office Manager of any irregularities in rates accorded. 100.?檢查和核對(duì)房?jī)r(jià)差異報(bào)表， 有任何不妥之出及時(shí)通知前廳部經(jīng)理。 101.?Checks on High Balance Reports on the weekends and on Public Holidays. 102.?周末和公共假期檢查高額風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表。 103.?Ensures that no-show report is handed over to the Front Office Manager to review no-show charges the next day. 104.?在第二天確保no-show報(bào)告準(zhǔn)時(shí)遞交前廳部經(jīng)理參閱。 105.?Ensures all relevant reports are printed and signed off, filed or handed over to Morning Shift. 106.?確保所有相關(guān)報(bào)告的打印和簽收， 并且存檔轉(zhuǎn)交給早班。 107.?Authorizes all rebates and paid-outs according to the limits set by Management. 108.?根據(jù)管理權(quán)限， 所有帳目沖減和信用卡提現(xiàn)必須給予批準(zhǔn)。 109.?Inspections the lobby, public areas and the heart of house, taking corrective action where needed. 110.?巡視大堂，公共區(qū)域和中心區(qū)。 有任何不妥之處， 立即采取行動(dòng)。 111.?Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role. 112.?定期巡視大堂，與客人交談，與他們建立良好關(guān)系。 113.?Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 114.?負(fù)責(zé)接受客人的投訴對(duì)之分析并在權(quán)限范圍內(nèi)做出快速正確的判斷，以確保客人的滿(mǎn)意度及保證酒店的財(cái)產(chǎn)和收入。 115.?Services will be professional and predictable but flexible enough, when necessary, to adhere to the individual needs and wants of guests. 116.?服務(wù)要專(zhuān)業(yè)及有預(yù)見(jiàn)性，而且要在有需要時(shí)有充分的靈活性以達(dá)到客人的期望值。 117.?Maintains a detail record of all incidents (guest or employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Front Office Manager. 118.?確保詳細(xì)記錄發(fā)生所有意外（客人或員工）和其他相關(guān)的事件在交接本上。有必要時(shí)，直接向前廳部經(jīng)理報(bào)告。 119.?Maintains record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems. 120.?記錄客人反饋的意見(jiàn)并加以解決。 121.?Coordinates and cooperates with all other operating department and must have strong relationship and interaction with all Resorts guest, visitors and members of the local community. 122.?與其他運(yùn)作部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，并和所有度假村客人，拜訪(fǎng)人員和當(dāng)?shù)卣M織建立良好的關(guān)系。 123.?Attends meetings as required by the Front Office Manager. 124.?按規(guī)定參加前廳部經(jīng)理組織的會(huì)議。 125.?Ensures there is a healthy and strong communication link between the various Front Office Department and other department. 126.?確保前廳各部門(mén)之間以及建立與其他部門(mén)之間良好的溝通。 127.?Ensures briefings and shift hand-over are carried out in a professional and regular manner. 128.?確保簡(jiǎn)會(huì)和交接班要簡(jiǎn)明、扼要及專(zhuān)業(yè)。 129.?Monitors performance standards, reporting issues / concerns as needed. 130.?監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)須向上級(jí)匯報(bào)。 131.?Models the Vision, value and behavioral standard set forth by the Management. 132.?以管理層設(shè)定的要求樹(shù)立榜樣。 133.?Should present himself as a Senior representative of managers in handling of all guest request and complaint concerning services affecting the Resorts operations. 134.?需要代表度假村管理層解決客人需要及處理涉及服務(wù)以至影響酒店運(yùn)作的投訴。 135.?To provide supervision, direction and leadership to all Front Office personnel, to be firm but fair treatment to all employees. 136.?對(duì)于前廳的員工進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，確保公平公正地對(duì)待所有員工。 137.?Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced. 138.?確保客人的個(gè)人信息得到嚴(yán)格地保密。 139.?Directly supervises the Front Office employees and ensure the punctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate, telephone operators and bellman. 140.?直接監(jiān)管前廳部員工以確保上通宵班人員包括總機(jī)及禮賓部員工工作的出勤率及其儀容儀表及工作表現(xiàn)。 141.?Observes the activities of F&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports any discrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 142.?與餐飲部服務(wù)經(jīng)理一起監(jiān)管餐飲部狀況，并向前廳部經(jīng)理及餐飲部上報(bào)任何服務(wù)上的差異。 143.?Maintains and keeps a logbook for documenting relevant activities and events daily. 144.?每日在工作交接本上記錄相關(guān)的活動(dòng)和宴會(huì)會(huì)議。 145.?Shall oversees the Resorts overall operation during the night and work very closely with Security department. 146.?在夜間，應(yīng)監(jiān)管整個(gè)度假村的營(yíng)運(yùn)狀況，并且與保安部保持密切的聯(lián)系。 147.?Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 148.?換班時(shí)確保工作交接本和信息的交接。 149.?Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 150.?記錄所有存在的缺陷并開(kāi)具相應(yīng)的施工單。 151.?Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on and on going basis throughout the day. 152.?及時(shí)直接向前廳部經(jīng)理報(bào)告重要信息，問(wèn)題和采取相應(yīng)措施。 153.?Ensures everyone takes ownership of Resorts equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 154.?確保所有的人在維護(hù)酒店設(shè)備上都有主人翁精神，將設(shè)備的故障或需要維修的地方及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。 155.?Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 156.?監(jiān)控設(shè)備的使用和維修并向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)故障和所需維修的地方。 157.?Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management, immediately relaying information and details. 158.?一貫保持成為管理層有力的左右手，有新信息即時(shí)上報(bào)所有信息和細(xì)節(jié)。 159.?Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 160.?堅(jiān)持考勤程序的執(zhí)行。 161.?Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 162.?堅(jiān)持貫徹員工手冊(cè)，獎(jiǎng)懲措施，規(guī)則章程中的規(guī)定。 163.?Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 164.?通過(guò)廢物再利用和賣(mài)舊貨減少物資浪費(fèi)。 165.?Recycles, whenever possible. 166.?盡可能地循環(huán)再用。 167.?Ensure implement OHSAS18001. 168.?堅(jiān)持履行職業(yè)健康安全體系的標(biāo)準(zhǔn) 169.?Finishing other work assigned by superior leader. 170.?完成上級(jí)分配的其它工作。 171.?Performs any other duties or tasks as assigned by the Director of Guest Service. 172.?執(zhí)行和完成賓客服務(wù)總監(jiān)分配的其他管理職責(zé)和特定的工作。 173.??Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 174.?確保所有部門(mén)員工熟悉緊急程序，萬(wàn)一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財(cái)產(chǎn)第二的原則采取措施。 175.??Fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Deputy ?General Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the resort emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the resort’s interest must be the major concern of him. 176.?在總經(jīng)理，副總經(jīng)理和部門(mén)總監(jiān)不在的情況下，負(fù)責(zé)處理所有緊急事件。必須完全了解度假村的應(yīng)急程序，確保在緊急情況發(fā)生時(shí)，顧客和員工的安全能得到最大的保證。并要注意度假村利益的保護(hù)。 177.??Finish extra tasks arranged by superior randomly. 178.??完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作任務(wù) Qualification: 任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health， Articulate. 2.?良好的外貌，溝通良好，身體健康，語(yǔ)音清晰 3.?Fluent in oral and written English. 4.?流利的英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力 5.?College graduate or Certificate in resort Management. 6.?大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書(shū) 7.?At least 2 years’ experience in same Operations. 8.?至少2年的同職位工作經(jīng)驗(yàn) 9.?Leadership skills and excellent inter-personal skills, Displays initiative, commitment to professional values and integrity. 10.?領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力,主動(dòng)性,專(zhuān)業(yè)價(jià)值和誠(chéng)信為承諾 11.?Able to work flexible hours. 12.?能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間 13.?Demonstrate and practice the Guiding Principle according to the Libre Resort One Team One Way towards excellence. 14.?根據(jù)麗朗度假村齊心協(xié)力，步調(diào)一致，力爭(zhēng)卓越的企業(yè)文化來(lái)實(shí)踐和體現(xiàn)我們的指導(dǎo)原則。 15.?In the absence of other managers. 16.?如果其他部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)： 17.?Authorizes paid-out, rebates, cash advances, check acceptance per established procedure. 18.?依據(jù)程序授權(quán)現(xiàn)金退款，沖減，信用卡提現(xiàn)，支票接受。 19.?Authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the Resorts’ laid down policies. 20.?根據(jù)的政策，對(duì)付帳方式和信貸關(guān)系允許使用信用卡授予權(quán)力。 21.?Coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the Resorts. 22.?根據(jù)酒店規(guī)定的程序，協(xié)調(diào)所有必要的措施，以盡可能地保證客人最大程度的滿(mǎn)意。 23.?Must assist and promote inter-Resorts sales and in-house facilities. 24.?必須協(xié)助和提高酒店內(nèi)部產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及客房的設(shè)備。 25.?If necessary, conduct house inspection for Incentive Groups in the absence of a sales person. 26.?在銷(xiāo)售代表缺席的情況下，如有必要跟蹤獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的情況。 27.?Maintain and updates standard operation manual. 28.?修改和更新標(biāo)準(zhǔn)操作程序手冊(cè)。 29.?To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel. 30.?察言觀色，婉拒不受歡迎的人。 31.?In the event of full house situation,coordinates with Front Office Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly. 32.?如果出現(xiàn)滿(mǎn)房的情況，與前廳部經(jīng)理討論協(xié)調(diào)，把客人妥善安置到其他酒店，發(fā)給客人免費(fèi)住宿券。 33.?Performs any other duties or tasks as assigned by the Front Office Manager. 34.?執(zhí)行和完成前廳部經(jīng)理分配的其他管理職責(zé)和特定的工作。 35.?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 36.?確保有 關(guān)對(duì)客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行。 37.?Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 38.?確保所有部門(mén)員工熟悉緊急程序，萬(wàn)一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財(cái)產(chǎn)第二的原則采取措施。 39.?Coordinates with Security in investigation of irregularities if required. 40.?如有需要，與保安部合作調(diào)查一切異常情況。 41.?Monitors report and make recommendations on security and safety issues, both guestand employees as noted during shift.在當(dāng)班過(guò)程中檢查，匯報(bào)并提出一切有關(guān)客人和員工安全保安方面的建議。 42.?Schedules and regularly conducts routine inspection of all areas directly pertaining to resorts?operations, closely scrutinizing to ensures all minimum standards are meet and exceeded. 43.?定期巡查度假村公共區(qū)域，確保要細(xì)節(jié)上達(dá)到并超越酒店最低標(biāo)準(zhǔn)。 44.?Is fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Resident?Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the hotel emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the hotel’s ?interest must be the major concern of him. 45.?在總經(jīng)理，駐店經(jīng)理和部門(mén)總監(jiān)不在的情況下，負(fù)責(zé)處理所有緊急事件。必須完全了解酒店的應(yīng)急程序，確保在緊急情況發(fā)生時(shí)，賓客和員工的安全能得到最大的保證。并要注意酒店利益的保護(hù)。 46.?Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some?cases. 47.?處理突發(fā)事件以及對(duì)其進(jìn)行保密。 48.?Ensures that the environmental initiatives are adhered to in the work?place. 49.?堅(jiān)持環(huán)保優(yōu)先的工作環(huán)境。 50.?Observes departmental best practices. 51.?觀察部門(mén)最佳操作規(guī)程。 52.?Is personally committed to Libre Resort ’s Vision, Mission and Values. 53.?遵守對(duì)麗朗度假村酒店的前景，使命和價(jià)值觀的個(gè)人承諾。 54.?Communicates the Vision, Mission and Values to all staff. 55.?與員工交流酒店前景，使命和價(jià)值觀。 56.?Knows, understands and is committed to the principles of Libre Resort Care. 57.?認(rèn)識(shí)，了解并忠誠(chéng)于熱情好客麗朗度假村原則。 58.?Leads the implementation of ?Libre Resort Care training to the Department. 59.?領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)實(shí)施熱情好客麗朗度假村情的培訓(xùn)。 60.?Fully implement Libre Resort Experience to the Department. 61.?領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)全面貫徹麗朗度假村體驗(yàn)。

薪資標(biāo)準(zhǔn):基本工資+補(bǔ)貼+季度獎(jiǎng)金+季度排名獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金+良好晉升平臺(tái)? 職位描述： ?1、 全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)的完成； ?2、 負(fù)責(zé)組織、實(shí)施及督導(dǎo)下屬按如家手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)體系，制定和實(shí)施店內(nèi)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，為如家培養(yǎng)合格管理人才； ?3、 負(fù)責(zé)店內(nèi)人事工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核及招聘工作，接受公司人事調(diào)動(dòng)；? ?4、 負(fù)責(zé)酒店文化和員工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工滿(mǎn)意度； ?5、 負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境； ?6、 執(zhí)行如家統(tǒng)一的市場(chǎng)策略；? ?崗位要求：? ?1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗(yàn); ?2、 具有四星級(jí)以上酒店部門(mén)經(jīng)理/部門(mén)總監(jiān)或知名品牌連鎖酒店總經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；? ?3、 熟悉各地方相關(guān)的政策法規(guī)；? ?4、 愛(ài)崗敬業(yè)，注重工作結(jié)果； ?5、 誠(chéng)信，正值，有親和力； ?6、 出色的溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及承受工作壓力的能力； ?7、 有很強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司下達(dá)的各種指令； ?8、工作地點(diǎn)：全國(guó)范圍，可接受外派。

  Basic Function基本職責(zé) Manage and drive the implementation of the hotel’s public relations and media plan to build brand and public awareness of the hotel and its facilities. 實(shí)施酒店的公關(guān)活動(dòng), 做好媒體宣傳計(jì)劃，為飯店的品牌樹(shù)立良好的公關(guān)形象。   Job Specification工作要求 1.Creative writing skills. 創(chuàng)造性的寫(xiě)作技巧。 2.Extensive knowledge of Ad./Media Planning and printing/production process. 豐富的廣告媒體計(jì)劃和印刷生產(chǎn)知識(shí)。 3.PC knowledge: Word, Excel, Web and basic knowledge of Desktop Publishing System. 電腦知識(shí)：Word, Excel; Web 和基本臺(tái)式印刷系統(tǒng)知識(shí)。 4.Organized, detail-oriented and with good administrative skill. 擁有組織能力，明確導(dǎo)向性的行政管理技巧。  5.Good contacts with local press. 和當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的良好溝通。 6.Extensive experience in hotel work. 深厚的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 7.Fluent in both written and oral English and Chinese. 中英文口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)流利。 8.With strong multi-media network. 擁有強(qiáng)大的大眾傳媒網(wǎng)絡(luò)。 9.Knowledge and skill in crisis management. 具備處理危機(jī)的知識(shí)和能力。  

【崗位職責(zé)】 1、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。 3、代表酒店參加國(guó)際及國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售活動(dòng)。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門(mén)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶(hù)的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者的情況。 7、準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)一起計(jì)劃銷(xiāo)售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報(bào)告。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。 12、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。 13、管理客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。 14、不斷地對(duì)下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級(jí)要求的任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅(jiān)持不斷的對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)估。 19、完成上級(jí)交給的其他任務(wù) 【崗位要求】 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)各職位的責(zé)任。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識(shí)。 3、掌握應(yīng)用銷(xiāo)售及前臺(tái)的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)，會(huì)議旅游及餐飲銷(xiāo)售。 5、能夠掌握和理解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)。 6、必須具備良好的中，英文讀寫(xiě)能力。 7、良好的電腦技能。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。 10、國(guó)際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。