工作職責： 確保任何時候遵守公司的政策程序和品牌標準。 在前廳部協助服務經理，擴大前廳收益。 監控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標準完成所分配的任務。 監控整個禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對物資循環再利用。 通過促銷酒店內部的設施，擴大增加收入的機會。 監控工作行為表現，及時把情況匯報給上級。 執行管理層制定值和行為標準。 確保所有的賓客服務員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛生和儀態。 交接班的時候通過查看值班經理的交接本上客人的情況以確保對所有事件的了解。 確保發生的所有事件（客人或員工）和其他相關事件詳細的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務經理報告。 保留客人反饋的記錄并且對問題采取補救行動。 與其他運作部門協調、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當地政府機構建立起良好的關系。 參加前廳經理要求出席的會議。 確保能夠完善嚴格保守客人秘密的機制。 確保所有服務員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發生緊急事件，生命第一，財產第二。 換班時在對客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對禮賓部的工作進行檢查。 不失時機的與客人接觸，扮演好一個與客人溝通的角色。 負責接受客人的投訴，對權限范圍內做出正確及時的決定以確保酒店的財產和收入得到保護。 監督禮賓部每天的運營情況，確保所有客人的需要都能及時有效熱情親切的給予回應。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準備和跟進維修項目。 保證所有設備都保持正常狀態。 保證在換班時，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設備設施損壞并填寫專用的維修單。 時刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細節報告給管理層。 監管設備的維修、保養，和設備使用情況，及時將故障上報給相關的部門。 參加定期的培訓。 為員工提供指導，幫助他們為未來的提升做準備，幫助他們實現目標，確保所有員工的職業生涯的工作目標都能達到組織規劃。 堅持執行出勤考勤程序。 按員工手冊相關章程執行日常工作。 維護并更新標準操作章程。 接受正規化的消防生命安全的培訓,了解預防突發事件及緊急補救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經理臨時安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經驗 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進心,顯示主動性。 合作、團隊精神。 靈活并且可以適應不同工作地點。 電腦知識。

【崗位職責】 1、負責酒店行李服務的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務工作高效有序進行； 2、協助指導行李員團隊，確保服務質量符合酒店標準； 3、協助賓客辦理入住和退房手續，提供行李搬運、寄存及遞送服務，確保賓客需求得到及時響應； 4、處理賓客關于行李服務的投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進落實； 5、定期檢查行李設備的使用情況，確保其完好并符合安全標準； 6、協助前廳部其他崗位工作，如門童服務、車輛調度等，確保前廳整體服務流暢； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、專業的態度對待賓客； 2、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作； 3、具備團隊協作精神； 4、具備一定的應變能力，能夠妥善處理突發情況或賓客投訴； 5、有酒店行李服務或相關崗位工作經驗； 6、能適應輪班工作制； 7、具備基礎的英語溝通能力。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責前廳禮賓的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助賓客的入住和離店。 3、確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 7、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

·?Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff? ·?對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監督和指導。 ·?Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·?負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人。 ·?Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·?提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息。 ·?Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長。 ·?Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·?確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈。 ·?Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·?在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作。 ·?Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·?負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性。 ·?Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·?Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·?確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務。 ·?Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. ·?處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? ·?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準 2、統籌安排賓客行李運送、寄存及車輛接送等服務工作 3、督導禮賓團隊為VIP客人提供個性化接待服務 4、處理賓客關于禮賓服務的投訴及特殊需求 5、維護禮賓區域設施設備，確保工作環境整潔有序 6、定期培訓禮賓員服務禮儀及業務技能 7、協調與其他部門的服務銜接工作 【崗位要求】 1、具備優秀的客戶服務意識和職業素養 2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和突發事件處理能力 5、形象氣質良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經驗者優先考慮

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專學歷或同等專業酒店培訓。 2、性格開朗以及良好的溝通技巧。

Basic Function基本職責 Responsible for planning,?organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核行李員的日常工作。 Job Specification工作要求 1.?College level 大專學歷 2.?At least 3 years’ experience 至少3年工作經驗 3.?Personable and neat 氣質良好，頭腦靈活 4.?Male, at least 5’9” 男性，身高不低于5尺9寸 5.?Verbal facility 良好的口頭表達能力 6.?Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整個酒店的操作和具體工作。 7.?Co-operative, honest 合作，誠實

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 Ensure that all guest's baggage are received and deliveredupon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedurelaid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 當客人抵店或離店時根據洲際酒店前廳部手冊標準操作程序確保所有客人收到行李。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each daywith emphasis on VIP's,Priority Club Members,groups and meetinggroup movements. 充分的了解每一天重要客人，優悅會會員、團隊客人、會議團隊客人抵達和離店情況。 To work closely with Guest Relations Officer to ensurebaggage for VIP's,Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關系主任緊密合作確保重要客人和優悅會會員的行李可以迅速送達 To assist the Doorman and supervise on traffic control alongthe driveway during peak hours 在高峰時期協助門童控制酒店交通車道。 Conducts daily briefing,Ensure that all staff areproperly dressed,neat and clean before start of duty.Similarly,staff appearance should remainclean,smart and tidy at all times. 主持每日的交接班會，確保所有員工保持工作服的干凈與整潔和良好的儀容儀表 Be responsible for training Bellman,Parking Valets andDoormanin their respective jobs (by identifying training needs) 負責培訓所有的禮賓員，泊車員，門童各自不同的工作內容（各自培訓所需）。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable onhotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工完全了解酒店設施設備和知識以及周邊地區信息。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and mainentrance are clean 確保大堂周邊區域和主要通道干凈整齊。 Supervise the Parking Valets in handling guests' vehiclesproperly 監督車輛指引，正確引導客人車輛。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendorfor early delivery.Supervises Bellmanfor newspaper delivery 預先準備協調預定報紙，監督禮賓員報紙派送。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in propercondition and recorded properly 確保所有物品（手推車，等）擺放整齊和記錄完整。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fireprocedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 必須完全熟悉緊急疏散和消防程序,確保所有當班的工作人員知道到這些程序。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 工作技能--- Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers,employees and third partiesthat reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 精通使用微軟辦公系統和前廳操作系統。 Goodwriting & communication skill. 良好的書寫和溝通能力。 Problem solving andorganizational abilities 解決問題和組織能力。 Qualifications– 學歷--- Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration,Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。 Experience– 工作經驗--- 1 years experience in frontoffice/guest services or related discipline including supervisory experience,or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．中專以上學歷，有同崗位工作經驗； 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 ·???????? 執行與行李有關的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????? 協助禮賓司根據需要調配人力。 ·???????? 根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 ·???????? 向禮賓司反饋異常現象，需求要時向前廳經理、前廳副經理和賓客服務經理求助。 ·???????? 確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·???????? 盡量推薦酒店營業，改進服務，以便增加營業收入，降低成本。 ·???????? 完成公司領導交辦的其他工作。 ·???????? 需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。

·???????Ensure that all guest’s baggage are receivedand delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining tothe procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts FrontOffice Manual ·???????Be thoroughly aware of arrivals anddepartures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groupsand crew movements ·???????Accepts luggageand parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recordedproperly ·???????Maintain a logbookto record all important events and matters for follow ups and forward it to theFront Office Manager very morning ·???????Ensure that theflags are raised and always in good condition per established procedures ·???????To work closely with Guest Relations Officerto ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly ·???????To assist the Doorman and supervise ontraffic control along the driveway during peak hours ·???????Conducts daily briefing and to ensure thatall uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that allstaff are properly dressed, neat and clean before start of duty.? Similarly, staff appearance should remainclean, smart and tidy at all times. ·???????Be responsible for training Bellman andDoorman, in their respective jobs (by identifying training needs) ·???????Ensure that all staff are fully informed andknowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas ·???????Ensure that the surrounding areas at thelobby level and main entrance are clean ·???????Supervise the Parking Valets in handlingguests’ vehicles properly ·???????Prepare newspaper orders and co-ordinateswith news vendor for early delivery.?Supervises Bellman for newspaper delivery ·???????Ensuring that all equipment (trolley,etc....) are in proper condition and recorded properly ·???????Must be fully conversant with emergencyevacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware ofthese procedures ·???????Pre-check allgroup rooming lists for arrival and departure ·???????Monitors that theConcierge staff is engaged in their daily duties – greeting of guests atentrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings,transfer arrangements. ·???????Ensure that allstaff and sub-ordinates within the section are using the training given ·???????Determines workschedule of the Bellservice personnel, records attendance and accomplishments of Bell ServicePersonnel and endorses unfinished duties to incoming shift in appropriatelogbooks ·???????Maintain andcontrol the use of storeroom, ensures the cleanliness and see to it that properprocedures are followed in receiving, storing and issuing of baggage and anyother items as may be left behind by guests ·???????Responsible forthe cleanliness of the trolleys and the storage room. To assign a bell personto be responsible for this task ·???????Ensure that theBellman and Doorman are at their respective position so that no areas are leftunmanned at all times ·???????Answers telephoneand dispatched bellman on calls ·???????Keeps record ofbellmen calls ·???????Responsible fororderly crew on each shift ·???????Accepts checks andissues claim checks for baggage, coats, packages and other articles presentedfor checking ·???????Releases checkedarticles in exchange for claim checks

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作描述Job Description 1. 對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist VIP guests to check in and check out. 2. 管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 Manage the baggage room to ensure that all baggage are labeled and securely stored in appropriate locations. 3. 負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 Responsible for all special events and announcements about hotel services. 4. 確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 Ensure that all equipment in the working area is in good working condition. 任職資格 Qualification 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 College degree or above, more than 3 years working experience. 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Health, good appearance, good image and temperament. 3. 優秀的組織管理能力。 Excellent organizational and management skills. 4. 優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal and communication skills.

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

Provide professional and hospitable concierge services for guest arrivals/departures, ensuring premium check-in experiences. 負責酒店賓客的迎送接待工作，提供專業、熱情的禮賓服務，確保賓客獲得優質的入住體驗； Assist with luggage handling, escort guests to rooms or designated areas, and introduce hotel facilities/services. 協助賓客搬運行李，引導賓客至客房或指定區域，并介紹酒店設施及服務； Manage daily driving and maintenance of hotel vehicles, ensuring cleanliness, safety, and punctual guest transfers. 負責酒店車輛的日常駕駛及維護，確保車輛整潔、安全，按時完成接送賓客的任務； Master transportation routes in Changzhou and surrounding areas, offering accurate travel suggestions and transfer services. 熟悉常州及周邊地區交通路線，為賓客提供準確的出行建議及接送服務； Handle guest complaints and special requests, coordinate with relevant departments for timely resolution. 協助處理賓客的投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決； Maintain cleanliness of concierge areas and vehicles according to hotel service standards. 維護禮賓區域及車輛的環境整潔，確保符合酒店服務標準； Collaborate with Front Desk and Housekeeping departments to ensure seamless service flow. 配合前臺、客房等部門完成相關工作，確保酒店服務流程順暢。

1.?????回答客人各種與酒店相關的問詢。 2.?????進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?????詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息。 5.?????保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準。 6.?????查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求。 7.?????按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、快遞等進行管理。 8.?????按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統和預抵房間記錄對預計抵達客人的郵件和留言進行查收。 在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日

崗位職責 1.管理所負責區域的正常運轉。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

檢查，標注和存儲行李或由應接服務員和門僮送到行李儲存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時將遺失物品通知前臺經理或值班經理和保安部。 在門僮或應接服務生缺席時將物品送給離店客人。 保持行李存儲間整齊干凈。 通過與其它部門的每天溝通和協作促進團隊合作和高質服務。 定期檢查和清理酒店入口和周圍區域的垃圾和廢棄物。 執行其它分配給的工作。

? Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗. ? Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook.  根據擬定的規定條例以及公司同事手冊執行其職責范圍內的工作。 ? Ensure all areas in the lobby, forecourt and parking areas are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保大堂,酒店正門前區及停車區域符合標準,所有營運設備運作正常. ? Be familiar with the 1865 program. 要熟悉1865尊貴會內容. ? Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現誠實，可靠，規范及專業的工作禮儀。 ? Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 與賓客，下級，同級，上級，合作伙伴及社區建立正面及有效的工作關系，并鼓勵其他同事也依照此行為準則。 ? Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規定的時限內承擔相應的責任及義務從而完成任務，并清晰其他職務的權限及責任。 ? Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內準確,有效地執行每一個任務.一旦完成后,所有任務都必須在FCS系統中被關閉. ? Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店設施,功能及當地區域信息. ? Responsible for keeping standards and procedures and information folders and brochures up to date. 遵守條例及規定，并及時更新文件和宣傳冊的信息。 ? Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office. 確保與前廳部各部門建立良好的合作關系。 ? Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues.  與其他部門保持緊密聯系和工作從而解決日常營運遇到的問題。 ? Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions.  促進信息的流通，鼓勵開放的思想和看法 ? Have the master key control system in place and conduct audit on a regular basis. 設立萬能鑰匙使用準則，并且定時審查 ? Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同協作以達到共同的目標和目的，有效展現團隊成員及團隊主管的角色，促進協作。 ? Ensure all team members report to work on time as scheduled. 確保所有團隊同事按照安排準時上班. ? Complete the performance appraisal process for colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months. 完成同事表現評估，確保所有的評估都得到清晰準確的回饋，并能客觀地制定跟進計劃。 ? Knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 指導其他同事如何工作從而與整體業務與品牌戰略保持一致，最終體現股東價值。 ? Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators. 理解內部和外部財務指標的意義及影響 ? Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質量的關鍵。 ? Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties. 要了解酒店的PMS-Opera和FCS以確保有效地處理工作事務。 ? Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時，并能負責緊急情況的處理。 ? Respond to guest requests ASAP before departing your shift. 在離崗前盡可能快地回復賓客的需求. ? Actively participate in meetings as requested. Attendance must always be on time. 按照要求積極參與會議,并保持準時出席. ? Perform other duties assigned by the management. 履行管理層安排的其他工作職責.

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 ·????????Ensure that all guest’s baggage are received and deliveredupon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedurelaid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 當客人抵店或離店時根據洲際酒店前廳部手冊標準操作程序確保所有客人收到行李。 ·????????Be thoroughly aware of arrivals and departures of each daywith emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and meetinggroup movements. 充分的了解每一天重要客人，優悅會會員、團隊客人、會議團隊客人抵達和離店情況。 ·????????To work closely with Guest Relations Officer to ensurebaggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關系主任緊密合作確保重要客人和優悅會會員的行李可以迅速送達 ·????????To assist the Doorman and supervise on traffic control alongthe driveway during peak hours 在高峰時期協助門童控制酒店交通車道。 ·????????Conducts daily briefing, Ensure that all staff areproperly dressed, neat and clean before start of duty.? Similarly, staff appearance should remainclean, smart and tidy at all times. 主持每日的交接班會，確保所有員工保持工作服的干凈與整潔和良好的儀容儀表 ·????????Be responsible for training Bellman, Parking Valets andDoorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 負責培訓所有的禮賓員，泊車員，門童各自不同的工作內容（各自培訓所需）。 ·????????Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable onhotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工完全了解酒店設施設備和知識以及周邊地區信息。 ·????????Ensure that the surrounding areas at the lobby level and mainentrance are clean 確保大堂周邊區域和主要通道干凈整齊。 ·????????Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehiclesproperly ·????????監督車輛指引，正確引導客人車輛。 ·????????Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendorfor early delivery.? Supervises Bellmanfor newspaper delivery 預先準備協調預定報紙，監督禮賓員報紙派送。 ·????????Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in propercondition and recorded properly 確保所有物品（手推車，等）擺放整齊和記錄完整。 ·????????Must be fully conversant with emergency evacuation and fireprocedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures ?? 必須完全熟悉緊急疏散和消防程序,確保所有當班的工作人員知道到這些程序。 FINANCIAL RETURNS財務回報: ·????????Workswith superior in the preparation and management of the department’s budget.Duties include: ?? 與部門上級一起準備和制定部門預算。其中包括: o??Assistsin co-ordinating the preparation of the departmental annual budget ?? 協助完成部門整年預算的制定. o??Assistsin monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensureperformance against budget ?? 協助和監控部門成本維持在一定水平上，確保完成績效和預算。 o??Assistsin the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Front OfficeDepartmental Budget 協助準備酒店戰略計劃，目標項目和前廳部部門預算。 ·????????Mustconstantly check to ensure that all P & P in the department and otherrelevant practices are within the Brand Standard of IHG. ??必須持續不斷檢查確保所有部門的政策和程序及相關實踐符合洲際集團標準。 ·????????Maintaina close communication with Reservations Manager and Director of Revenue toensure hotel transportation revenue be maximized 與預定經理和收益總監保持密切溝通確保車隊收入最大化。 ? PEOPLE員工團隊: ·????????Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and postureof departmental employee ??部門員工保持合適的標準行為，著裝，衛生，制服，儀容儀表和姿態。 ·????????Providesa fair and honest input to the Assistant Chief Concierge on PerformanceAppraisal for all staff members 提供公平和誠實的員工表現評估給助理禮賓部經理。 ·????????Createsa positive and motivating working environment to all staff at all times. ??為員工創造一個積極工作環境，無時無刻鼓勵員工。 ·????????Tobe a Teacher to all staff and not criticize them negatively for poorperformance ??成為所有員工的老師而不是批評他們糟糕的表現。 ·????????Towork side by side with the staff member instead of just giving instruction. ??要與員工并肩工作，而不是只是給予指令。 ·????????Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service 維護部門內部關系，確保對客服務質量。 GUESTEXPERIENCE 賓客體驗: ?? ·????????Tomonitor and ensure that all staff provides warm attention to all guests,especially Priority Club Reward and Ambassador Members and repeat guests. ??監督和確保所有員工為所有賓客提供賓至如歸的服務，特別是優悅會會員、大使會員和回頭客。 ·????????Drives customer delight andretention by being a role model in delighting guests in every singleinteraction. 通過每一個與客互動的良好典范，驅動客戶滿意度 ·????????Actively obtains feedback fromguests to improve services and facilities. 積極地獲得客人反饋以提高服務和酒店設施設備 ·????????Ensure guests preference andcomments are documented by staff frequently and action upon next check in. 確保將客人的喜好和意見記錄在客人資料信息中以便于客人下次入住員工可以提供針對性的服務。 RESPONSIBLE BUSINESS 企業責任: l? Green Engage program conduct, make sure all new employees receive theGreen Aware training; and employees re-education. ?? 制定綠色酒店計劃，確保所有員工接受綠色環保意識培訓和教育 l Contributestowards regional charity activities as directed by Marcom. 為區域慈善活動的市場公關活動做出貢獻。 ACCOUNTABILITY職責 Number of employees supervised – 管理人員 Direct? ?? ??Bellman 直接????? 禮賓員 Indirect???? N.A. 間接?????? 無 AnnualOperating Profit/Payroll Budget – 年度經營利潤和薪金預算 ·????????Transportation budget 車輛預算 KeyMetrics – 主要績效目標-- l?Department Training Program 部門培訓計劃 l?Driving Department revernue budget 驅動部門收入預算 l?Priority Club Rewards Enrollment 優悅會會員招募 l?InterContinental Ambassador Enrollment 洲際大使會員招募 l?Heart Beat Guest Satisfaction Tracking System 心語賓客滿意度跟蹤系統 l?Employee Survey 員工滿意度調查 DecisionMaking Responsibilities (Decision Rights) – 決策和責任（決策權）--- ·????????Matterspertaining to Front Desk operations ????? 與前廳部運營相關的事宜。 ·????????Withinthe authority as assigned for Hotel Band 7 role ????? 酒店職位7級所擁有職權范圍。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 工作技能--- ·????????Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System 精通使用微軟辦公系統和前廳操作系統。 ·????????Goodwriting & communication skill. 良好的書寫和溝通能力。 ·????????Problemsolving and organizational abilities 解決問題和組織能力。 Qualifications– 學歷--- Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。 Experience– 工作經驗--- 1 years experience in frontoffice / guest services or related discipline including supervisory experience,or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512 （working period is 9AM-6PM in working days工作時間為工作日上午9點至下午6點） Email招聘郵箱:?Sienna.Xian@ichaitangbay.com