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樓層服務(wù)員

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連云港華美達廣場酒店

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崗位職責(zé) 1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗或相關(guān)經(jīng)驗。 3.能進行簡單英文對話。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)培訓(xùn)。
樓層主管

3千-3.5千

連云港 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
- 五險一金
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【崗位職責(zé)】 1、熟悉客房部樓層運作模式，負責(zé)樓層日常工作安排和督查。 2、檢查和管理樓層設(shè)施，掌握樓層客房的狀況，隨時掌握樓層客房入住情況。 3、關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，處理一般性投訴，有重大問題向部門經(jīng)理匯報； 4、及時了解預(yù)定情況，了解客情，熟悉酒店VIP賓客。【崗位要求】 1.高中以上畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年以上同星級樓層管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，熟練使用辦公軟件。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
前臺接待

2.5千-3.5千

連云港 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續(xù)。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。
前廳部經(jīng)理

1萬-1.5萬

連云港 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
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【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢；6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 8、參與酒店管理層會議，匯報前廳部運營情況并提出合理化建議； 9、HB/OTA平臺的賓客滿意度、會員招募方向的各項KPI考核，確保月度、季度及年度目標(biāo)的順利完成。【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，同崗經(jīng)驗2年及以上；? 2、熟悉酒店前廳部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對行業(yè)動態(tài)有敏銳洞察力；? 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能高效解決賓客需求； 4、具備較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力；? 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如NPMS）及辦公軟件；? 6、工作細致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作；? 7、良好的中英文表達及書寫能力。

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