【崗位職責】 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優質的服務； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息； 5、監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理； 6、了解預訂以及取消預訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業熱線服務操作流程及相關系統設備的使用； 3、具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重服務細節； 5、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優先。

【崗位職責】 1、開拓客源，開發散客、團體、會議，宴會新客戶，以達到設定的目標和最大化的利潤； 2、根據集團酒店業務發展標準操作程序，確認指定客戶的潛力并制定客戶計劃，在自己的客戶組合中建立關系網，對酒店大客戶進行跟進管理；； 3、向管理層提供市場情況變化的反饋，包括競爭和市場趨勢； 4、定期與銷售團隊對客戶情況進行回顧，對個人目標進行評估； 5、在日常工作中，當銷售對客問題沒有得到適當的解決時，作為客戶和銷售團隊成員的升級處理者，對問題進行處理； 6、按計劃參加并參與每日例會及其它會議； 7、按計劃參加培訓活動； 8、收集整理客戶資料并歸類存檔； 9、完成其它分配的任務，可能需要擔任值班經理； 10、與員工建立并保持良好的工作關系； 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，至少2年以上酒店業市場營銷工作經驗，熟悉本地市場優先； 2、有國際聯號酒店及2年以上大型酒店銷售工作經驗優先； 3、形象良好、普通話標準，具備良好的管理技能和溝通技巧； 4、具有良好的職業操守，有強烈的事業心和責任心以及大局意識，有高度的工作積極性，踏實穩重。廉潔自律，忠誠敬業；具有良好的執業素養和團隊合作精神；服從工作指示。

崗位職責： Job description 1.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負責重要賓客的迎領工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當班期間發生的安全問題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.

崗位描述： 1.?審核采購請購單、入庫單、轉庫單、領料出庫單等單據。 2.?參與每月采購部組織的市調工作，熟悉市場信息，掌握物資動態價格。 3.?參與監督每月采購部組織的定價工作。 4.?審核采購價格（物資采購和食材每月定價）。 5.?建立有關成本控制的銷售控制表，以達到內控的目的，如酒水、貴重干貨進銷存臺賬表。 6.?審核經營部門制定價格體系的標準成本以及經營中制定營銷活動方案的成本。 7.?計算標準餐飲食譜成本，并在主要原料價格變動時更新食譜。 8.?不定期對庫房進行突擊檢查，確保庫房存貨賬實相符。 9.?不定時參與貴重干貨和海鮮的現場采購。 10.?核查食品，酒水庫存流轉，并梳理最低庫存量。 11.?負責供應鏈數據的結轉與核算，須保證供應鏈數據與財務會計核算數據一致。 12.?負責組織對客房低耗品、廚房原材料和倉庫的月末盤點工作，出具每月盤點計劃，確保賬賬相符和賬實相符；發現盤盈和盤虧時要作出相應的處理和分析原因。 13.?負責編制成本分析報表，分析總結酒店營業成本費用并提出合理的建議。 14.?負責編制付款憑證和成本類憑證，送至總賬會計復核。 15.?每月月末定期進行應付賬與總賬對賬，如有不符，分析其原因。 16.?編制每月慢出物品表，記錄每日宴請費用成本。 17.完成上級安排的其他工作。 任職要求： 1.財務管理、會計學等相關專業，全日制大學專科及以上學歷。具有酒店五年以上財務會計或同星級酒店三年以上成本主管工作經歷。具有初級會計職稱及以上優先。 2.?具備財務與會計專業知識，具備酒店行業成本結構及管控知識，熟悉運用Excel表高級功能，如數據透視表、VLOOKUP等，熟悉使用酒店財務軟件。 3.?具有良好的職業道德，有強烈的事業心和責任心以及大局意識，有高度的工作積極性，踏實穩重。廉潔自律，忠誠敬業；具有良好的職業素養和團隊合作精神；服從工作指示。

【崗位職責】 1、負責中餐廳，落實各個時期的工作任務； 2、制定服務工作規范及工作制度并確保實施； 3、協助餐飲部經理制定各項餐飲推銷計劃與策略； 4、監督員工按照規范標準對客服務，對員工進行績效評估，實施獎懲制度； 5、處理賓客的投訴，不斷改善服務質量； 6、抓好設備設施的維修保養，嚴格物資管理制度，做好安全和防火工作； 7、負責員工的技能技巧及產品知識培訓、監督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規范的貫徹執行； 8、組織本部門與中廚房緊密合作，共同制定和執行中餐促銷計劃，以完成各項指標。 【崗位要求】 1、兩年以上同崗位工作經驗，擁有獨立管理餐廳運營的能力及經驗； 2、具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力； 3、精通中餐的業務知識，熟練掌握中餐的技能技巧。

SPECIFIC DUTIES 工作任務:  1. Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments. 確保前臺的運作專業有效，創造一個高效率，積極的氛圍，并和其他部門保持良好的關系。 2. Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests. 高峰時期在前臺幫助順利完成客人的入住及離店手續，認真處理客人賬戶以提供便捷的服務。 3. Knowledgeable about the Guest Services Manager’s operation and may have the night shift if the operation request. 了解賓客服務經理的工作程序，如果需要需上夜班。  4. Understand of brand standard, ES, and GSS process. Conduct the concern training to practice the said figures. 了解萬豪集團品牌標準，員工滿意度調查，賓客滿意度問卷調查，加以培訓以便提高相關指 數。 5. Personally, handle the guest complains, seek assistance if needed, log all the guest complains and inform to DTS for filing. 處理客人的所有投訴， 如須幫忙則尋求幫助，并將投訴內容及處理結果報告給樂意服務中心，以備存檔。 6.Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them. 熟悉各種救急設備并能操作。 7.Report any unusual occurrences immediately to the Front Desk Manager 向前臺經理報告一切異常情況。 8. Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries. 對客房、位置 、 客房用品以及其他餐飲、宴會、健康中心等方面的服務設施，了解并能解決客人的相關問題。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : 1.Minimum 1years Front Desk working experience in the   international hotel chain with at least 2 years related experience.      至少一年國際酒店前臺管理經驗, 2年前臺相關職務經驗。 2. Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通溝通及好客才能。 3.Should be fluent in Opera computer    operations.  熟悉Opera操作系統。

職位描述： 確保按標準做好餐廳、宴會或大堂吧區域擺臺、對客服務及廚房溝通工作 確保對食品出品了解，以做更好的銷售。 崗位靈活，協作性強，必要時進行工作崗位補位。 任職要求： 1.無明顯傷疤及紋身； 2.有1年以上星級酒店餐飲服務員工作經驗； 3.普通話流利、五官端正、待人熱情有禮、有團隊精神。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，1年以上星級酒店前臺工作經驗，普通話流利，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1.熟悉部門工作細則和流程； 2.以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3.執行公司安排的其他相關工作； 4.能適應輪班工作； 5.取得畢業證可優先考慮轉正； 6.我們提供餐飲部、客房部、前廳部等相關部門和崗位的實習崗位。 【崗位要求】 1.有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2.對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神； 4.實習期在6個月及以上

【崗位職責】 1、負責本部門文件資料整理工作。 2、負責酒店外聘人員入職及離職手續辦理等。 3、負責填寫每月考勤卡并協助檢查員工的工卡。 5、為培訓部做文書工作，記錄酒店培訓的有關事宜。 6、根據培訓安排進行資料的印制工作。 7、生日會及其他員工活動的拍照工作。 8、定期更換員工宣傳欄的內容。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、負責網絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司網絡日常的正常運作； 2、負責公司辦公環境的軟硬件和桌面系統的日常維護； 3、維護和監控公司局域網、廣域網，保證其正常運行，確保局域網、廣域網在工作期間內安全穩定運行； 4、安裝和維護公司計算機、服務器系統軟件和應用軟件，同時為其他部門提供軟硬件技術支持； 5、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統運行報告； 6、維護數據中心，對系統數據進行備份。 崗位要求】 1、通信、電子工程、自動化、計算機等相關專業，大專或以上學歷，3年以上網格系統與IT系統維護工作經驗；熟悉西軟系統； 2、熟悉和掌握各種計算機軟硬件，可獨立進行安裝、調試及故障排除； 3、精通局域網的維護及網絡安全知識，可熟練進行局域網的搭建和網絡設備的基本維護和故障處理； 4、熟練運用WINDOWS、server20002003等對服務器進行維護與管理； 5、有良好的專業英語讀寫水平；工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。 6、有2年國際聯號酒店經驗

【職責內容】 崗位要求： 1、形象氣質佳，有修養、普通話流利； 2、性格開朗外向，有銷售經驗或大客戶資源優先； 3、熟悉大健康、美業板塊，有健康管理師證優先； 4、做過銀行、保險銷售者優先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【職責內容】 一、崗位職責 1、負責公司五星級哲學館展廳的講解工作； 2、負責展廳內突發事件的應急處理,靈活處理客戶提出的問題； 3、維持展廳的正常運轉秩序，處理各種現場客訴； 4、日常客戶的來訪接待； 5、完成領導安排的其他工作。 二、任職要求： 1、男女不限，身高160cm以上，形象氣質佳； 2、中專及以上學歷，播音主持、旅游、導游、表演等相關專業； 3、普通話標準，為人熱情，有愛心，具較強服務意識； 4、具一年以上相關工作經驗； 5、能熟練使用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件. 三、福利待遇： 1、年終獎金； 2、入職購買五險； 3、帶薪年假； 4、工齡工資； 5、傳統佳節福利； 6、免費工作餐； 7、帶薪培訓。

· Reports directly to and communicates with the ADOR on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向房務副總監匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · Has thorough knowledge of hotel facilities including the timings, charges, cuisine served in different outlets and offer assistance to place orders 熟知酒店情況，包括時間安排、收費情況、各餐廳提供的菜肴，并協助客人進行預訂 · Has good knowledge of the city to be able to offer suggestions if required 熟知所在城市的信息，以便在客人需要時向其提供建議 · Has the ability to coordinate with the guest in order to foresee and meet his needs in advance and efficiently 有與客人進行協調的能力，有效的預見解決客人的需求。 · Provides functional assistance and direction to all departments. Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 向所有部門提供功能性支持和指導，按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · Supports ADOR in execution of the management of staff 協助房務副總監管理員工 · Supervises and directs Front Office personnel and other relevant area. 對前廳及相關區域工作人員進行監督和指導。 · Supports and assists Front Office personnel and all departments when it’s needed. 在需要的時候向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 · Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 · Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 · Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 · Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the ADOR. 每日每班次交班記錄，并交給房務副總監審閱。 · Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 · Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時要注明時間并簽名 · Forward log book to the ADOR’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給房務副總監查閱   · Promotes hotel sales and in-house facilities. 促進銷售及推銷酒店內的設施。 · Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 · Analyses and approves discounts and rebates accordingly. 分析和批準打折相關事宜。 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · Update Guest History Maintenance 維護更新客史檔案  · Prepare contingency reports 準備應急報告 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 · Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 · Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行。 · Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service, HSKP, Engineering and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed. 對夜崗人員進行監督，包括外包人員、搬運工、保潔人員、客房服務人員、送餐部及工程部等，并與人力資源部門合作，以確保對上述人員的工作情況進行有效管理。 · Oversees the Night Audit Function 監督夜審工作   · Develop, update and train standards and procedures 就各項標準和程序進行開發、更新和培訓 · Produce Revenue Reports 制訂收入報告 · Perform file back up maintenance 做好檔案備份維護工作  · Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managers 檢查所有夜審工作和前廳部及各營業場所的日常銷售交易的核對，對所有收銀機進行檢查并向經理報告各種異常情況 · Week end and Month end reports completed in line with policy 依照政策規定完成周小結和月度小結  · Advise Line Managers of recurring errors 就反復出現的失誤情況向經理提供建議 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 · Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關系。 · Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 · Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓活動。 · Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規定、政策和工作程序，包括但不限于：   o House Rules and Regulation 酒店的規則和規定 o Health and Safety 健康和安全 o Grooming 儀表儀容 o Quality 質量 o Hygiene and Cleanliness 衛生和清潔 · Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 可能需對酒店的安全負責，確保將偷竊、犯罪和其它風險降至最低。完成其它分配的任務，可能需要擔任值班經理。

·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?Provide feedback from Guests to superior?for action 將從客人處得到的反饋向上級匯報，以期采取相應行動 ·?Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班記錄，并交給上級審閱。 ·?Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 ·?Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時要注明時間并簽名 ·?Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給上級查閱 ·?Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善，整潔和專業的酒店形象 ·?Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. 確保對賓客滿意度調查數據加以分析，開發并執行各種計劃來達成既定目標。 ·?Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 同有關部門交流所有相關信息，包括貴賓賓客和重要客戶抵達與離店，或者其他賓客的特殊需求等。 ·?Analyse guest insights to identify and meet customer expectations and build on guest loyalty. 站在賓客的角度分析他們的需求，識別并滿足賓客的期望，樹立賓客忠誠度 ·?Interact with guests to ensure expectations are being met 與賓客聯絡互動，確保達成賓客的期望。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓活動。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規則和規定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質量 o?Hygiene and Cleanliness 衛生和清潔 ·?Perform any other duties as requested by the superior?or other Management staff 跟進上級或管理層要求的其他工作

·?Meet and greet all guests, and potential guests, at the front of the Restaurant by ensuring the following: 在餐廳的前部迎接所有賓客和有可能的賓客，確保完成以下工作： o?Ensure the restaurant is ready to receive guests prior to opening and that both wait staff and tables are ready in line with opening standards o?確保在開始營業前餐廳準備就緒，侍應生和餐桌服務員都遵守開始營業規范。 o?Ensure restaurant operating equipment is clean and in working order o?確保餐廳運營設備的清潔并正常工作。 o?Maintaining impeccable uniform and personal presentation standards in accordance with hotel policy o?按照酒店的規定保持工服和個人儀表的高標準。 o?Welcoming guests to the Restaurant, by using the Restaurant name o?迎客人光臨餐廳，使用餐廳的名稱。 o?Inquiring if they have a reservation and noting it in the reservation book if they do o?詢問客人是否有預訂，如有預定在預訂冊上做記錄。 o?Creating a reservation for them with their dining preferences if they do not and noting it in the reservation book o?為客人登記預訂并注有用餐喜好，如客人沒有預訂則在預訂冊上記錄。 o?Being attentive to guest requests o?周到的滿足客人要求。 ·?Escort guests to their preferred table or reserved table and seat guests according to restaurant standards 陪同客人前往喜歡的餐臺或預訂的餐臺，按餐廳標準安排客人就坐。 ·?Take telephone bookings and document in the Reservation book according to restaurant standards 接聽電話訂位并按餐廳的規范在預訂冊上記錄。 ·?Train wait staff and bus staff in hostess standards 按領位員的標準培訓員工。 ·?Be attentive to guests and resolve their complaints where possible, reporting all incidents to your Supervisor 周到的為客人服務，并盡可能解決客人的投訴，向上級領到報告所有事件。 ·?Maintain responsibility of cleanliness of hostess stations 保持迎賓臺的清潔。 ·?Maintain responsibility of cleanliness of all menus and drink menus 保持所有菜單和飲料單的清潔。 ·?Assist with beverage service 協助飲料服務。 ·?Assist with food service 協助食品服務。 ·?Maintain detailed knowledge of menu, including daily specials 對菜單有具體的了解，包括每日特價。 ·?Ensure tables are cleared quietly and efficiently 確保迅速且高效的清理餐桌。 ·?Carry food and beverage trays in a safe manner to minimize breakages 安全的舉餐盤使破損將到最低。 ·?Complete dockets accurately and clearly 準確和清楚的填寫收據。 ·?Maintain current information on all general activities of the hotel 了解當前酒店所有的活動。 ·?Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 與上級交流疑難問題，客人或內部客戶的意見以及其它相關信息。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓活動。 ·?Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 事先準備服務所需的食品、飲料、材料和設備。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規則和規定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質量 o?Hygiene and Cleanliness 衛生和清潔 ·?Performs related duties and special projects as assigned 執行被分派的相關任務和特殊項目。