【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、在酒店經理的指導和授權下，負責建立本部門的工作程序和規章制度，負責管理前廳部運作，并同時督導客房部的日常營運。不斷在工作中去實踐和推廣酒店的核心文化。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、7年以上星級酒店所屬區域管理經驗，同崗位工作經驗優先。 2、形象氣質良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責： 1.形象氣質佳，發型整齊，面容清爽。具備親和力的微笑和良好的儀態，給客人留下良好的第一印象。 2. 具備良好專業的溝通能力，善于傾聽客人的需求，準確理解并及時回應。能夠清晰、準確地表達自己的意思，介紹本工作區域及酒店的各類設施和服務。 3.服務意識強，以客人為中心，主動熱情地為客人提供服務。關注客人的需求，及時提供幫助和解決方案。具備耐心和細心，對待客人的問題和要求不厭其煩。 4.?能夠迅速處理客人的建議和問題，保持冷靜，尋找解決方案。具備一定的應變能力，能夠應對突發情況。及時向上級匯報問題，尋求支持和指導。

Duties and Responsibilities工作職責 -Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 監督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務。 -Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention 監督客房部工作人員，確保客房，特別是優悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 -Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 -Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 -Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 -Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協助。 -Supervises outside contractors to ensure contractual compliance 對外來承包商進行監督，以確保合同合規。 -Ensures that consumption of guest supplies is under control 確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 -Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 協助監督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規定。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 - Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -Good writing skills 具有良好寫作技能 -Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 -Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 -Strong Leadership skills in managing teams 在管理隊伍中有很強的領導技能

1.教育背景：大專以上學歷 2.工作經驗：有萬豪集團旗下酒店客房經理工作經驗者優先 3.技能要求： .熟悉客房清潔流程和服務標準，能夠熟練使用清潔設備和工具。 .具備良好的溝通能力和服務意識，能夠用流利的普通話與客人交流。 .身體健康，無不良嗜好。 .具備良好的團隊合作精神，責任心強，注重細節。 .能夠承受工作壓力，適應快節奏的工作環境。 3. 其他要求：25-45歲 4. 月綜合工資5000-7000

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃及預算，確保部門高效運轉； 2、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確保客房衛生、安全及服務質量符合酒店標準； 3、優化客房服務流程，提升客戶滿意度，處理賓客投訴及突發事件； 4、負責客房部員工招聘、培訓、考核及團隊建設，提高員工專業素質與服務意識； 5、控制部門成本，合理調配物資及人力，確保資源高效利用； 6、與其他部門（如前廳部、工程部）協調合作，保障酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房設施狀況，提出維護或更新建議，確保硬件設施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、5年以上酒店客房管理工作經驗，3年以上同崗位管理經驗； 3、熟悉客房部運營流程及行業標準，具備較強的服務意識與管理能力； 4、優秀的團隊領導與溝通協調能力，能有效處理突發事件； 5、年齡35-50歲，身體健康，能適應高強度工作； 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（Opera等）。

1.做好管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實，做好部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核； 2.做好對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務； 3.經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整體符合酒店標準； 4.負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率； 5、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力； 6、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務； 7、大專以上學歷，酒店管理或相關崗位優先，有2年以上同等管理崗位工作經驗； 8、有經營意識，成本意識，有較強的領導能力，溝通交流能力，計劃與執行能力，服務意識、團隊意識等:具備基礎的客訴處理、溝通管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協助行政管家負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、協助行政管家確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、協助行政管家根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、協助行政管家制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、協助行政管家檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、協助行政管家組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大學專科畢業學歷或同等以上。 2、有8年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作地點：大理悅蓮莊青石&半山海景度假酒店 【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|量達到酒店標準； 2、制定并執行客房部的工作計劃、服務流程及管理制度，優化部門運作效率； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头凯h境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識和專業技能； 5、處理客房服務中的突發事件及客戶投訴，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部運營成本，合理管理物資消耗，確保部門預算目標的達成； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，協調解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程及服務標準； 2、較強的團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性并提升團隊協作效率； 3、注重細節，對客房清潔質量、服務標準有嚴格要求； 4、具備良好的溝通能力和應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件； 5、工作責任心強，能承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間安排； 6、有成本控制意識，能夠合理規劃和使用部門資源。

崗位職責 1、指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事項； 2、定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區域，確保清潔維護良好； 3、與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確?？头渴冀K處于良好狀態； 4、與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；傳達酒店內的所有特殊指示和事件； 5、其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區域所需的任何變更或翻新進行管理，必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監督和安排盤點，監督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題； 6、根據酒店預算所確定的財務參數準備和管理本部門的目標可測量的有效成本預算，有效控制和分析預算的變動； 崗位要求 1、至少2年以上行政副管家工作經驗，以及3-5年客房部其他職位工作經驗； 2、具有良好的關于樓層，公共區域以及洗衣房方面的專業知識； 3、具備良好的管理才能。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、檢查員工的工作情況，指導員工的實際操作并保持服務效率和質量； 2、監督指導客房服務，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓，監督開夜床服務； 3、負責嚴格的鑰匙領取程序，例行檢查客房，走廊和公共區域，及時向工程部報告維修申請。 4、日常客房二級庫管理。 任職要求： 1、中專以上學歷或同等文化程度； 2、熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦； 3、從事五星級酒店同待崗位工作2年以上。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理，監督和指導客房服務員的工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準。 2、檢查客房清潔質量及設施設備狀態，及時反饋問題并跟進維修進度，確保客房處于最佳待客狀態。 3、協助制定客房清潔計劃及排班表，合理分配工作任務，提高團隊工作效率。 4、負責客房用品及清潔耗材的申領、盤點和管理，控制成本并避免浪費。 5、處理客人對客房服務的投訴或特殊需求，提供及時、專業的解決方案，提升客戶滿意度。 6、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作流程及服務標準。 7、定期向上級匯報客房運營情況，提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。 2、熟悉客房清潔流程及標準，了解酒店客房設施設備的基本維護知識。 3、具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力，能夠有效調動員工積極性。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 5、具備良好的服務意識，能夠靈活應對客人的需求及突發情況。 6、身體健康，能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

協助行政管家與樓層經理管理酒店客房，查房、分房等事宜

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 ·? ? ? ??Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： o??????? Bedroom service 臥室服務 o??????? Bathroom service 衛生間服務 o??????? Valet service 洗衣服務 o??????? Cleaning service 清潔服務 o??????? Linen maintenance 布巾維護 ·???????? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·???????? Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 ·???????? Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????? Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·???????? Perform Room allocations 分配客房 ·???????? Perform Room inspections 檢查客房 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Able to speak, read and write English 具有說，讀和寫英語的能力。 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office ??????? 熟練使用微軟辦公軟件 ·??????????? Organizational and training abilities ?????? 具有組織和培訓能力

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.有1年以上的客房服務工作經歷。 2.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

【崗位職責】 1、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 2、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 3、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。