杭州智工云科技有限公司（www.zhigongyun.com）成立于2021年，是由螞蟻金服旗下靈工平臺青團社與東方網升集團和常州零零壹科技共同投資成立。是一家是一家專注于酒店靈活用工管理軟件的國家高新技術企業。 公司主營產品《智工云--酒店臨時工管理系統》以酒店靈活用工為切入點，為提供專業、簡單、安全的用工信息服務，以及智能、便捷的日常用工管理解決方案。實現酒店用工需求、考勤管理、薪酬結算、工資代發、用工保險、電子簽約為一體的靈活用工全流程生態閉環管理服務。 公司主要客戶為全國的星級酒店和為其提供人力外包服務的勞務公司。 崗位職責 1、負責酒店靈活用工管理軟件的售后咨詢解答，通過電話、在線聊天等方式，及時響應客戶關于軟件操 作、功能使用的疑問。 2、協助客戶處理軟件使用過程中出現的常見問題，如數據異常、功能故障等，無法獨立解決時及時協調 技術團隊，并跟進問題處理進度，向客戶反饋結果。 3、 記錄客戶反饋的問題與需求，整理成規范文檔，為產品優化與服務改進提供參考依據。 4、 定期回訪客戶，了解客戶軟件使用情況，收集客戶滿意度反饋，維護良好的客戶關系。 5、向客戶傳遞軟件更新迭代信息、新功能亮點，指導客戶正確使用新功能。 任職要求 1、女生，大專及以上學歷，計算機、酒店管理、客服相關專業優先，有軟件售后客服或酒店行業相關工作經驗 者更佳。 2、具備良好的溝通表達能力與耐心，能清晰、準確地理解客戶需求，并用通俗易懂的語言解答客戶問題。 3、學習能力強，能快速熟悉酒店靈活用工管理軟件的功能與操作流程，適應軟件更新迭代。 4、具備基本的問題分析與處理能力，遇到客戶問題能冷靜應對，積極尋找解決方案。 5、工作認真負責，有責任心，具備團隊協作精神，能積極配合團隊完成售后工作。 6、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備基本的計算機操作技能。 福利待遇 1、薪資待遇：基本工資5--6K，另有績效獎金、年終獎等。 2、福利保障：工作時間9:00--18:00，雙休，繳納五險，享受帶薪年假、節日福利等。 3、培訓發展：提供完善的崗前培訓、崗位技能培訓，助力員工快速成長，有清晰的職業發展路徑。 4、工作地點：常州科教城創研港3號樓，舒適的辦公環境，和諧的團隊氛圍，定期組織團隊建設活動， 增強團隊凝聚力。

崗位職責： 1.統籌管理廈門國博會議中心客服團隊，制定服務標準與流程，指導并監督團隊工作，提升整體服務水平； 2.對接重要客戶，深入了解需求，參與商務談判，定制個性化會議服務方案； 3.現場VIP接待執行服務，包含政要，外賓，重要客戶等； 4.處理重大客戶投訴與突發狀況，及時化解矛盾，維護良好客戶關系，保障公司形象與聲譽。 任職條件： 1.本科及以上學歷，會展管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先(備注:經驗豐富者，可適當放寬學歷要求)； 2.具有5年以上客戶服務相關工作經驗，其中至少2年以上團隊管理等相關工作經驗； 3.具有項目管理、會展領域相關知識； 4.具備良好的溝通協調能力及應變能力； 5.具備較強的團隊管理能力，合理分配任務、激勵員工、培養團隊成員，提升團隊整體執行力及戰斗力的能力； 6.具有良好英文或其他語種聽說讀寫能力。 7.具有較好的思想政治素質，堅決維護黨的集中統一領導，政治立場堅定，自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策；堅決貫徹落實意識形態（含網絡意識形態）相關工作要求，旗幟鮮明與錯誤的思想或言論作斗爭。

工作職責： 1、通過線上方式為VIP高凈值客戶提供產品咨詢與服務請求辦理，快速準確的了解客戶服務需求，進行有效跟蹤至閉環； 2、收集和傳遞客戶意見和建議，受理客戶的投訴和異議，與相關部門緊密配合，協調溝通解決方案直至客戶滿意； 3、維護客戶關系，根據客戶性格、消費和行為習慣提供差異化、個性化的服務并不斷迭代，增加客戶信任度和粘度，提供遠程管家一站式服務； 4、主動對工作流程和產品問題進行反饋并提出改進建議。 任職要求： 1、5年以上線上或線下客服工作經驗，具備全日制大專及以上學歷； 2、有高端餐飲，酒店，旅游等行業背景優先，英語流利可作為工作語言優先考慮； 3、具備強烈的服務意識、良好的溝通協調能力、應變能力和主動學習的能力，性格開朗，樂于分享，品格優良，細心和嚴謹； 4、熟練使用常用辦公軟件，能獨立操作線上系統，完成客戶的維護及訂單跟進。 5、有強烈的責任心和團隊合作精神，服從工作安排，能承受工作壓力，曾有高凈值人士客服經驗優先。

【工作內容】 - 負責通過在線平臺（如QQ、微信、等社交平臺）解答客戶咨詢，與客戶建立良好的關系，不打電話，打字速度快，會聊天即可 【任職要求】 - 中專及以上學歷，專業不限，有相關客服經驗者優先； - 工作態度積極，責任心強，工作時間中午12點到晚上10點 無責底薪4000加績效獎金，綜合過萬 工作地址在蘇州平江萬達