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客服

呼叫中心專職管家

1.1萬-1.4萬

澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
澳門康萊德酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
立即溝通

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崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
呼叫中心專職管家 Butler Call Center

1.1萬-1.4萬

澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
- 醫療保障計劃
- 帶薪假期
- 員工免費食堂
- 免費穿梭巴士
- 員工俱樂部
- 員工培訓課程
- 員工活動
- 員工折扣優惠
澳門倫敦人酒店

國內高端酒店/5星級 | 2000人以上

投遞簡歷
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崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
總機接線員（夜班）

4千-5千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議
- 五險一金
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 領導好
北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
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崗位職責積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。
預訂員

4千-5千

上海 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
- 技能培訓
- 管理規范
- 帶薪病假
- 免費房福利
- 節日&生日禮
- 福利年假
- 包吃包住
- 五險一金
- 員工生日禮物
- 班次津貼
上海鵬欣外灘悅榕莊

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應翻班制。
Guest Services Agent 賓客服務接待員

3.5千-4千

蘇州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 人性化管理
蘇州金雞湖英迪格酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
立即溝通

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正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。準確記錄并管理叫早服務。與相關部門合作，對客人進行呼叫。將所有條目記錄到電話單上。協助客人處理國際長途和號碼查詢。盡量稱呼客人的姓名。如有需要，對工作人員進行呼叫。遵守保護客人隱私的原則滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。每日記下工作日志。提供電話費單據。熟悉當地電話表以及常撥號碼。嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。向主管匯報總機設備出現的問題。保持工作環境的清潔。及時處理客人的所有問詢和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系統。熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。保管酒店相關信息。負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。在預訂部不當班期間承接預訂工作。技能要求擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。能夠讀寫英語。