崗位職責： -? 為客人提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； -? 掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; -? 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; -? 確保所有的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度; -? 確保所有電話的轉接是按專業標準; -? 熟知酒店服務和設施; -? 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求： -? 大專以上學歷; -? 有同等崗位工作經驗者優先； -? 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責； -? 能適應倒班工作；

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

總機及預定專員 Primary Responsibilities主要職責 ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機各項政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統，有能力熟練地使用系統安排住店客人的各種需求給相應部門跟進完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預訂部不當值的期間接受酒店房間的預定工作，并在需要的時候給網絡訂房商回復預訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件以提高賓客體驗。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機內部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識和經驗 ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗 ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優秀的中英文聽說讀寫能力

招聘崗位： 總機文員（可接受應屆畢業生） 招聘要求： 有酒店前廳部工作/實習經驗； 良好的英語溝通能力； 良好的人際交往和溝通技能 熟練掌握運用Opera 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應翻班制。

崗位職責 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統，詳細掌握突發事件的對應策略。 2. 通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3. 準確并禮貌地處琎所有打進和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據客人要求遞送物品。 崗位要求 1. 大專以上學歷 2. 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責 3. 良好的英語口語溝通能力

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 保持工作環境整潔

We are currently looking for a Service Associate - Service Center to join our FO team. 我們正在尋找一位賓客服務員-服務中心加入我們前廳部團隊。 As a?Service Associate - Service Center , we rely on you to: 作為賓客服務員-服務中心，需要獨立承擔以下崗位職責： Handles all incoming/ outgoing telephone calls and guests requests courteously and efficiently.? ? ? ?以親切、友好及高效的工作態度接聽客人打進和打出的電話。 Knows how to handle the telephone, radio/ music and video equipment.? ? ? ?知道如何使用電話、廣播、音樂和視頻設備。 Knows all the Emergency Procedures of the hotel and how to handle them. ? ? ?知道酒店應急程序及如何處理。 Accurately records all requests for wake-up calls and ensures they arehandled correctly. ? ? ?準確地記錄客人的叫醒服務。 Knows the hotel and all its facilities, the department and section heads,the responsibilities of each department, the office extension numbers and its respective operation hours. ? ? ?知道酒店所有設備設施，部門及分部門領導，各個部門的職責，部門的分機號及其運營時間。 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質： Good interpersonal skill and communication skill ? ? ?良好的人際交往能力和溝通能力 Good team player, build team morale and have passionate, energetic,fashionable personality ? ? ?良好的團隊合作精神，建立團隊精神，具有熱情、活力、時尚的個性 Good command of written and spoken English ? ? ?良好的英語書寫能力和語言能力

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。  

【崗位職責】 1.Receive allincoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurateconnection. 禮貌和友好地接聽酒店及公寓所有的來電，并負責準確的接轉。 2.Answer guestinquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的電話詢問或者將電話接轉至有關部門。 3.Responsible forordering “In-Room Dinning” and handle guest request efficiently. 負責“客房送餐”點單，高效地為客人提供服務。 4.Responsible forplacing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 負責準確及時的為客人提供叫醒服務。 5.Responsible formonitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is notanswered. 負責檢查叫醒服務記錄，并在電話沒有人接聽時采取適當的措施。 6.Have thoroughknowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system. 充分了解酒店的語音信箱系統，并幫助客人和來電者使用該系統。 7.Report faultpromptly. 及時報告錯誤信息。 8.Have thoroughknowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correctresponse to guests’ questions. 充分了解酒店設施和營業時間，確保正確回答客人的問題。 9.Knowledge ofdaily events in the hotel. 了解酒店的日常事務。 10.Have a thoroughknowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threatetc. 充分了解緊急事件處理程序，例如火警、警報、疏散、轟炸、恐嚇等等。 11.Ensure that theworking area is kept clean and tidy at all times. 隨時保持工作區域的清潔和整齊。 12.Cultivate goodworking relationships with inter-related departments. 培養部門間良好的工作關系。 13.Identify VIP,MR, and regular guests as well as long staying guests and build rapport tooffer personalized service and assistance. 識別貴賓，MR會員，常客和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助。 14.Handle “GXP”promptly and follow up that all requests have been responded to the guest’sfull satisfaction. 迅速處理“ 賓客服務”并跟蹤確保客人完全滿意。 15.Undertakeassignments as delegated by supervisors. 按照上級的指示完成任務。 16.Deliver highquality service to guests. 提供優質的對客服務。 17.Ensure guestreasonable requests are met. 確保顧客合理要求被滿足。 18.Takeappropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行為解決客人投訴。 19.Adhere to thehotel’s security and emergency policies and procedures. 貫徹酒店的安全制度、緊急情況處理規定和程序。 20.Abide by theHotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and thehotel’s Associate Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 21.Carry out othertasks as directed by your supervisors. 完成上級交待的其它任務。 22.According tothe operation needs, assist in operation department service under arrangement. 根據酒店運營需要，在部門的安排下，隨時參與酒店各運營部門的服務工作。 23.Follow propertyspecific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations,medical emergencies, natural disasters). 按照酒店特定程序處理緊急情況（例如，撤離、醫療緊急情況、自然災害）。 24.Report workrelated accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager /supervisor. 在發生事故時立即向經理 / 主管報告與工作有關的事故或其他傷害。 25.Protect theprivacy and security of guests and coworkers. 保護客人和同事的隱私和安全。 26.Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 維護專有材料和信息的機密性。 27.Ensure uniform,name tags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服、名牌和個人外表干凈、衛生、專業，并符合公司的政策和程序。 28.Comply withquality assurance expectations and standards. 遵守質量保證的期望和標準。 29.Address guests'service needs in a professional, positive, and timely manner. 以專業、積極、及時的方式滿足客人的服務需求。 30.Actively listenand respond positively to guest questions, concerns, and requests using brandor property specific process to resolve issues, delight, and build trust. 積極地傾聽并響應客人的問題、關注和要求，使用品牌特定的過程（例如，學習、滿意、客人反應、飛躍、神秘）來解決問題和建立信任。 31.Answer, record,and process all guest calls, requests, questions, or concerns. 回答、記錄和處理所有來賓電話、請求、問題或關注。 32.Contactappropriate individual or department (e.g., Bellboy, Front Desk, Housekeeping,Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call,request, or problem. 根據需要與適當的個人或部門（例如，禮賓員、前臺、客房、工程、安保）聯系，以解決客人的電話、要求或問題。 33.Follow up withguests to ensure their requests or problems have been met to theirsatisfaction. 跟進客人，確保他們的要求或問題得到滿意的解決。 34.Identify andexplain hotel features to guests (e.g., use of room key,? in-room safe, hotel services). 向客人介紹酒店特色（例如，使用房間鑰匙、室內保險箱、酒店服務)。 35.Answertelephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name,transferring calls to appropriate person / department, requesting permissionbefore placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowingthe caller to end the call. 使用適當的禮儀應答電話，包括在3聲內應答電話，以自己的聲音微笑應答，使用來電者的姓名，將電話轉給適當的人 / 部門，在將來電者擱置之前請求許可，接收和傳遞信息，并允許呼叫者結束呼叫。 36.Speak to guestsand co-workers using clear, appropriate and professional language. 用清晰、恰當和專業的語言與客人和同事交談。 37.Develop andmaintain positive and productive working relationships with other employees anddepartments. 與其他員工和部門建立并保持積極有效的工作關系。 38.Handlesensitive issues with employees and / or guests with tact, respect, diplomacy,and confidentiality. 以機智、尊重、外交和保密處理員工和 / 或客人的敏感問題。 39.Operatetelephone switchboard station in order to answer telephone calls. 操作電話交換機，以便接聽電話。 40.Process guestrequests for wake up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding,conference calls, and non-registered guest calls. 處理客人的叫醒電話、篩選電話、請勿打擾、電話轉接、會議電話和非注冊電話。 【崗位要求】 1．Basic Englishcommunication ability and communication skills 基本的英語交流能力以及溝通技巧 2．Master theworking knowledge of the AYS & reservations 掌握總機及預定工作知識

1、負責接聽服務熱線電話、及時準確的為酒店內外客人解答各類咨詢及指引服務； 2、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 3、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露； 4、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員； 5、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 6、采取必要行動，負責協調處理各類客訴，適當的時候及時告知值班經理，回訪客人，確保客人對解決方案滿意，提升顧客滿意度； 7、了解酒店周邊地區的新信息，名勝風景地等，為賓客提供方便； 8、與酒店各部門保持有效的溝通，包括但不限于餐飲部、工程部、客房部等； 9、在收益部下班后協助部門處理預訂信息； 10、完成公司及上級領導賦予的其他任務。

崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 任職資格 1.大專學歷或應屆畢業生。 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應倒班工作。

工作內容：1、負責客房中心電話的接聽與處理，上傳下達；2、部門物資的管理及盤點；3、與各部門銜接工作；職位要求：溝通協調能力強，辦公軟件處理技能，大專及以上學歷；

禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照希爾頓逸林品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.快速高效的轉接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給關愛熱線主管或經理。 4.時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，hotSOS系統等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5.關注VIP預抵及團隊客人. 6.積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.積極地參加職業培訓,保證工作能力 8.致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9.交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 10.及時準確的為國內外賓客轉接電話。 11.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 12.遵循希爾頓逸林品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 13.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知關愛熱線經理或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14.維護客戶資料和詳細信息 15.確保VIP客人的待遇。 16.將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 17.遵循希爾頓逸林品牌標準。 18.了解酒店及希爾頓集團的基本概況。 19.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的聯絡。 21.對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 22.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 23.能熟練的掌握和運用電腦。 24.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 25.警惕商業競爭行為，并及時上報。 26.準確收取電話費用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應得收入。 27.熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 28.如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 29.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

負責酒店電話轉接，咨詢等工作。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.充分了解酒店設施和營業時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 4.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌應答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 6.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍崗位要求； 7.負責酒店客房預訂信息處理； 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.能接受夜班，適應倒班工作

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 4.積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 10.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作。 12.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 14.執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 15.管理所有設備，熟悉設備內部系統及功能。當客服中心經理不在時，擔當管理者。 16.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 17.了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質量和效率。 20.全面熟悉應急程序和防火系統。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據客服中心部經理的要求，執行其他合理的責任和任務。 26.明白酒店和部門的目標并實現它們。 27.與團隊針對目標進行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 29.向其他酒店述求團隊的需要。 30.促使團隊成員之間團結協作。 31.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫能力 2.具有良好的溝通技巧，能在強壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧

崗位職責： 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節費，定期組織部門團建活動

崗位職責： 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作，保證出品質量，按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調味品原料，杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設備，做好設備的維護和保養。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內各類成品、半成品等食品的存放時間，注意保質期時間，合理使用，預防發霉變質。 7.注意各類消防器材的擺放位置，不得隨意挪動，定期參加店內消防培訓，能夠熟練使用各類消防器材。 素質要求： 1、身體健康，具有1年及以上同廚師工作經驗； 2、敬業愛崗，能吃苦耐勞。

MAJOR RESPONSIBILIES 崗位概要: 1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2. Offer the hotel guests service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供服務。 3. Handle all emergencies according to establish procedures. 能運用相關程序處理所有緊急事件。 4. Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序處理客人的傳真和留言。 5. Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及時完成資深接線員及經理委派的任務。 JOB SPECIFICATION 崗位要求: 1. Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 2. Basic English proficiency and good learning ability. 具備英語基礎及較好的學習能力。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務中心經理與服務中心主管的指導下，遵循當地政策和酒店程序，遵循服務中心的服務標準，達到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團隊合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開朗外向的性格，渴望學習和進步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經驗要求： Relevantexperience is preferred. 有相關經驗者優先。

積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。

Reservations Agent 預訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉化為成功的銷售，最終實現 ??? 酒店的目標。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關預訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關注售賣情況給與收益總監反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預訂相關代碼，并且熟練掌握系統代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監測預訂情況和房態房量變化并向賓客服務中心經理和收益總監匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據生意情況協助賓客服務中心經理進行部門排班和考勤，與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預訂銷售報告