崗位職責 1、負責與其它部門的信息收發傳遞。 2、熟悉酒店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致。 3、負責管理鑰匙，呼機的分發。 4、負責員工的簽到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品，協助賓客借還客用品。 6、按程序登記賓客的遺留物品。 7、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。 8、做好各項工作交接及明確記錄。 崗位要求 1、專科學歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房工作經驗。 3、熟悉酒店客房專業知識，可合理的為賓客解決問題 4、參加過相關專業培訓。 5、可直接加V信面試（V信號30647971），加時請備注姓名及應聘崗位，并附個人生活照一張，謝謝

工作概述﹣(職位概述) l?監督和檢查分配給客房樓層服務員的工作，按酒店和部門的要求確保客房的衛生和服務質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 l?圍繞企業文化主旨：感恩、寬容、和諧、超越提升酒店的品牌價值及企業文化理念。 主要職責﹣(職務的主要工作) l?監督客房部各項標準和工作程序的執行： 臥室服務、衛生間服務、洗衣服務、清潔服務、布草維護 l?就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 l?對管家部所有系統有最新和完整的知識。 l?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程有效進行。 l?分發和收集鑰匙。 l?管理所有的呼入和呼出電話。 l?解決員工受到的不公正待遇問題。 l?分配客房 l?檢查客房 l?排列抵店客人客房的優先順序。 l?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 l?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 l?協調特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯的清潔、客房供應量）。 l?處理客人所有的特殊要求。 l?確保部門內工作的一致性。 l?管理酒店的遺失財物。 l?確保具有客房類型、設計和設施的全面知識。 l?管理倉庫 l?保存充足的用品存貨。 l?按要求完成庫存盤點工作。 l?維持存貨水平 l?進行交接班說明，確保了解酒店的工資和運營需求。 l?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 l?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 2.資格 技能要求 l?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能。 l?具有說、讀英語的能力。 l?熟悉客房各清潔服務流程，包括客房設備的維護保養知識和清潔知識。 l?具有組織和培訓能力，能有效控制好客房的消耗品。 學歷 l?高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。 經驗 l?最好擁有在相似規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 8、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入及報表制作 2、協助管理客房物資庫存，定期盤點并提交采購申請 3、處理客房服務相關單據，確保信息準確并及時歸檔 4、協調客房部與其他部門的溝通，傳遞工作需求及反饋 5、協助安排客房清潔計劃，跟進客房狀態更新 6、接聽客房服務電話，記錄并轉達客人需求 7、維護客房部工作記錄，確保數據完整可追溯 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力（Word/Excel等） 2、工作細致認真，有較強的責任心和執行力 3、良好的溝通能力，能高效協調部門間協作 4、具備基礎英語讀寫能力者優先 5、能適應酒店行業工作節奏，有團隊合作意識 6、無經驗者可接受培訓，有酒店相關工作經驗者優先

【崗位職責】 1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 6、負責部門考勤統計工作，領發節日卡、補貼。 7、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 8、負責對講機、電話的管理。 9、協助因房態調整需要搬床事宜。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4、有一定的英語基礎。 5、男性優先（因需要搬床，女士能接受改部分工作亦可）

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件類工作。 2、管理部門的檔案、印章及各種工作資料。 3、為行政管家準備各種需要簽批的申請。 4、負責樓層客人客遺物品登記及管理。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通。 6、匯總每月考勤、考核報表。 7、負責每月月結報表。 【崗位要求】 1、具備文秘方面的專業知識，有相關經驗優先。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用英語進行日常會話。

作為酒店客房文員，您將應按標準完成以下任務: ·????????記錄所有來電，并且將相應的任務分配給相關同事或者部門。 ·????????協助客房經理完成客房部倉庫的工作。 ·????????根據部門需求，合理申購相應物資，儲備保持充足的備品。 ·????????幫助客房服務員和樓層主管處理有關賓客需求、問題及房間狀態的詢問。 ·????????出席客房服務員例會，確保相關信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 ·????????保證營運中鑰匙和工作手機的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結束后簽入及核對。 ·????????根據規范制度記錄失物招領，并且根據標準保持記錄完整、儲存得當以及有序分發等。 ·????????如有需要，協助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 ·????????協助客房經理按要求完成月度報表記錄。 ·????????恰當的整理客房部的文件匯總。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????執行任何管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入、報表制作及存檔管理； 2、協助部門主管處理客房部運營相關事務，確保信息傳遞及時準確； 3、統計客房物資使用情況，定期盤點并提交采購需求； 4、接聽部門電話，記錄并轉達重要信息，維護良好的內外部溝通； 5、參與部門會議并做好會議記錄，跟蹤會議決議的執行情況； 6、協助處理客房部員工考勤、排班及相關人事資料的整理； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力（Word、Excel等），能熟練處理文檔及數據； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的溝通協調能力； 3、能適應酒店行業的工作節奏，具備一定的抗壓能力； 4、有團隊合作精神，服從工作安排，服務意識強； 5、有相關文職或酒店工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責房務中心日常事務處理，包括接聽電話、記錄并傳達客人需求及投訴，協調相關部門及時解決； 2、管理客房狀態信息，及時更新房態系統，確保前臺、客房部等部門信息同步； 3、處理客人遺留物品登記、保管及認領工作，確保流程規范； 4、協助客房部完成布草、易耗品等物資的申領、發放及庫存管理； 5、整理并歸檔房務相關報表及文件，確保數據準確、完整； 6、配合前臺完成客人退房查房工作，協調處理房內設施問題； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協調能力，能高效處理多部門協作事務； 2、工作細致耐心，責任心強，能妥善應對突發情況； 3、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel），具備數據錄入及報表處理能力； 4、能適應倒班工作制（含夜班），服從工作安排； 5、有酒店房務或客服相關經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者更佳。

As a Room Control & Order Taker, we rely on you to： Answers all calls according to establish telephone etiquette standards. Records all telephone communications in the telephone log book as per established format. Redirects guest request to the appropriate staff. Complete work related to housekeeping office administration. Performs any other duties or tasks as assigned by the Service Leaders/Service Managers. We are looking for someone who: Has strong interpersonal, communication skills and teamwork Good spoken English Computer Literate Have good ability to work under pressure Preferably has 1 year working experience in a 5* hotel background 作為賓客服務員 – 客房中心文員，我們希望您承擔以下職責： 依照電話禮儀標準來接聽所有電話 按照規定的格式，在電話登記表上記錄下電話接聽的往來信息 將客人的需求轉告與相關的人員 完成與客房辦公室行政相關的工作 執行由經理和主管安排的其他工作職責和任務 候選人應具備以下能力： 具有較強的人際交往和溝通能力，團隊協作能力 有良好的英語口語基礎 有一定電腦操作基礎 具備良好的工作抗壓能力 有1年五星級酒店相關工作經驗者優先

【崗位職責】 1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 4、負責每日樓層人員的統籌安排。 5、協助客房經理做好客房部相關工作。 【崗位要求】 1、退休再就業者 2、有相關工作經驗者，或者退休前從事財務，人事，行政均可。 3、身體健康。 4、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 5、有一定的英語基礎。

We are looking for a?Order Taker?with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的客房文員人選： As a?Order Taker,?we?rely on you to: 作為酒店客房文員，需承擔以下主要工作職責： 1. Master the room status, arrange the room status table regularly every day, and inform the room floor. 2. Do a good job of information collection and data accumulation, and accurately answer guests' inquiries. 3. Responsible for the management and receipt of all keys in the guest room. 4. Responsible for the registration, storage and disposal of picked up and left behind items. 5. Responsible for department attendance and meal card statistics. 6. Responsible for the overall arrangement and off-duty of daily floor staff. 7. Responsible for the management of intercom and value station telephone. 1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責部門考勤和餐卡統計工作。 6、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 7、負責對講機、值臺電話的管理。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1. Relevant working experience is preferred. 2. Good health, regular features, no bad habits. 3. Proficient in daily office software, with certain word processing and communication and coordination skills. 4. Have a certain English foundation. 1、有相關工作經驗者優先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4、有一定的英語基礎。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

1、?執行上級的各項工作指示，閱讀交接班本并跟辦有關事宜。 2、?監察所負責樓層的各類物品存量及消耗量，如：客用品、清潔用品、房間陳設、布草等。 3、?巡視所負責樓面及房間，確保達到酒店所制定的各項標準，并每天檢查所轄區域服務員的儀容儀表和行為規范使其達到酒店的標準。 4、?檢查房間入住情況及實際房態，并及時上報差異。 5、?檢查離店房并及時報予辦公室修改房態。 6、?特別留意住店客人的特殊行為、受傷或患病者，有問題及時上報。 7、?檢查房間的維修事宜，發現問題及時通知辦公室填寫維修單。 8、?安排所負責樓層房間的大清工作。 9、?負責并處理樓層客人投訴事宜并及時將結果上報給上級領導。 10、?及時報告房間物品遺失及損壞事宜并做記錄。 11、?根據客用品和清潔用品消耗狀況負責填寫客房用品及清潔用品需求表。 12、?出席并根據工作安排主持客房樓晨會。 13、?將所屬樓層發生的重要事件及末完成工作情況轉交下一班次。 14、?定期評估下屬員工的操行及工作表現，對于違紀員工的處理領班具有相對決定權；對于獎勵員工具有建議權。 15、?根據VIP等級和接待服務政策及時查房，領取并安排補充相關物品，客人離店后及時返還。 16、?各樓層領班須在下班前做好相關書面與口頭交接班記錄。 17、?培訓樓層服務員工作程序及實際操作。

保從賓客服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 有禮貌地接聽并處理所有電話，將內容轉達給相關部門/人員，并認真做好記錄。 負責與前臺交流樓層相關客房狀態。 當有需要時準備和打印房間狀態報表。 嚴格管理并記錄客房樓層房卡與工作手機的發放與收回。 在接受到維修指示時準備維修記錄 及時在電腦中更新房態，確保錄入的準確。 將客房部的所有記錄及文件妥善保存。

Duties andResponsibilities?– 工作職責 ·????????Management of lost property forthe hotel ·????????管理酒店的遺失財物 ·????????Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities ·????????確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 ·????????Check the validity period of drinks in guest roomsregularly and contact for replacement in ? ? ? ? ? time. ·????????定期檢查客房飲料有效期，并及時聯系更換。 ·????????Manage storage areas ·????????管理倉庫 ·????????Maintain adequate stock levels ·????????保存充足的用品存貨 ·????????Complete stock takes asrequired ·????????按要求完成庫存盤點工作 ·????????Maintain stock levels ·????????維持存貨水平 ·????????Preparerequisitions for depleted supplies. ·????????準備已用完物品的采購申請。 ·????????Checkguest items on receipt for damage and record any findings. ·????????堅持客人損壞物品的單據。 ·????????Maintainsworking area and equipment in proper state of cleanliness and repair. ·????????對工作區域進行維護，并保證設備處于清潔及維護的良好狀況。 ·????????Complieswith Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conductpersonal ? ? ? ? ? grooming and hygiene standards. ·????????按照酒店健康、安全、和衛生政策執行職責，并堅持監督員工個人形象及衛生符合標準。 ·????????Attendsmeetings and training sessions as required. ·????????根據要求參加會議和培訓課程。 ·????????Completeother responsibilities as assigned. ·????????完成指派下來的其它任務。 RequiredSkills – 技能要求 ·??Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;? ? ? ? ?demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly ? ?on the hotel, the brand and the Company. ·? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工 ? ?和第三方交往的能力。 ·? Proficient in the use ofMicrosoft Office ·? 熟練使用微軟辦公軟件 Qualifications – 學歷 ·? Junior HighSchool Education or equivalent ·? 高中或相當學歷 Experience – 經驗 ·? Two years relevant workingexperience. ? ?兩年同等規模酒店相關職位的工作經驗。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、部門文案工作，查房分房。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 此崗位為客房部文員 1、負責客房部日常行政事務的處理，包括文件收發、資料整理、檔案管理等； 2、管理客房部倉庫； 3、完成部門各類報表的統計（排班表、考勤表、超房表等）、匯總及數據錄入工作； 4、負責會議安排及記錄，整理會議紀要并跟進相關事項； 5、處理部門內外部溝通協調工作，確保信息傳遞及時準確； 6、協助完成部門其他臨時性事務及上級交辦的工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，文秘、行政管理、酒店管理等相關專業優先； 2、1年以上文員或行政相關工作經驗，熟悉辦公軟件操作（Word、Excel、PPT等）； 3、具備良好的溝通協調能力及團隊合作意識，工作細致認真； 4、年齡20-35歲，形象端正，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店行業工作經驗者優先考慮。

Provideclerical/secretarial and administrative support for the housekeepingdepartment, including dictation, typing computer input, filling tracinganswering telephones, printing reports, maintaining employee files anddepartmental records/log. 為管家部的工作提供行政的支持，包括聽寫、輸入電腦、接電話、打印報告、保管員工的個人檔案和部門的一些記錄。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 處理所有的請求，登記并確保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根據客人維修要求與工程部聯系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根據客人要求與前臺聯系，并更新房態。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通過操作客房部的系統，確保部門之間的互動交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和協助盤點程序，確保對客用品庫充足。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的整體提高，給主管提供合理的建議和推薦。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和緊急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何時候都要禮貌而專業的維持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會議和培訓。

1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的檔案、及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 8、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。

崗位職責 1、按照酒店的電話標準接聽電話,并記錄來電信息及客人要求； 2、將賓客投訴及問題通知助理管家或行政管家 3、精確記錄、儲存所有遺失物品并跟進； 4、為客房設備的故障或缺損及時開立工作單。 ? 職位要求 1、誠實、主動并有主人翁精神; 2、擅長電腦辦公軟件; 3、良好的英語口語及書寫能力。