職位描述 崗位職責 1.負責本部門員工考勤、培訓、排班、財產(chǎn)管理等工作。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 任職資格 1.中專學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

崗位職責 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗，能駐外工作。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責: 1、客房運營管理：確保客房清潔、維護、布草管理、物資供應等高效運行； 【房務清潔與維護】 制定客房清潔標準（SOP），檢查房間清潔質(zhì)量（抽查房態(tài)報告）； 管理布草洗滌、庫存及報廢流程、控制損耗率； 協(xié)調(diào)工程部處理客房設施故障； 【物資管理】 監(jiān)督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購、配送與補充； 優(yōu)化庫存成本，避免浪費或短缺； 【房態(tài)控制】 確保前臺與客房部實時同步房態(tài)（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務管理：監(jiān)督前臺、禮賓、總機、商務中心等服務流程與質(zhì)量； 【前臺運營】 監(jiān)督入住/退房效率，優(yōu)化排隊管理； 確保賬單準確性（押金、雜費、分賬等），減少跑賬風險； 【禮賓與商務服務】 管理行李寄存、接送機、旅游預訂等流程； 維護商務中心設備（打印、傳真、會議室）； 【總機與信息管理】 確保電話轉接、叫醒服務、信息傳遞的準確性與及時性； 3、收益與成本控制：參與定價策略、管理房務預算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協(xié)作】 提供房態(tài)數(shù)據(jù)支持動態(tài)定價（與收益管理部協(xié)作）； 分析入住率、平均房價（ADR）、單房收益（RevPAR）變動原因 【預算與成本】 編制房務部年度預算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團隊管理與培訓：組建高效團隊、制定培訓計劃、提升員工技能與服務意識； 【人員配置】 根據(jù)入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時占比≤18%-22%） 【培訓與考核】 開展新員工崗前培訓（服務禮儀、系統(tǒng)操作、安全規(guī)范） 實施績效考核，激勵優(yōu)秀員工（如服務之星評選） 【跨文化管理】 處理多國籍員工協(xié)作問題（常見于國際品牌酒店） 5、客戶體驗管理：處理重大投訴、優(yōu)化服務流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機處理】 親自處理VIP投訴或升級事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務補救方案（補償升級、道歉信、禮品等） 【服務創(chuàng)新】 設計個性化服務（如親子房布置、商務客快速通道） 分析客評（OTA、問卷），改進服務短板 6、跨部門協(xié)作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協(xié)同保障酒店整體運營； 7、安全與合規(guī)：確?？头繀^(qū)域符合安全標準（消防、隱私等），執(zhí)行應急流程 任職要求： 運營執(zhí)行力：精通房務SOP、能快速解決現(xiàn)場問題（如超售、系統(tǒng)故障）； 數(shù)據(jù)分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報表工具分析運營數(shù)據(jù)； 領導力：擅長激勵多元化團隊、處理員工沖突、建立服務文化； 客戶敏感度：預判客戶潛在需求，將投訴轉化為忠誠度； 成本意識：平衡服務品質(zhì)與成本控制（如布草洗滌頻次優(yōu)化）； 多任務處理：同時管理前臺、客房、預訂等多線程工作； 學歷與經(jīng)驗 1)大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先。 2)3年以上客房管理工作經(jīng)驗，星級酒店背景者優(yōu)先。 核心素質(zhì) 1) 責任心強，注重細節(jié)，能承受高強度工作壓力。 2) 優(yōu)秀的溝通能力，擅長團隊管理與跨部門協(xié)作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統(tǒng)。 2) 能適應倒班及節(jié)假日值班。

崗位職責： 1、全面負責客房板塊的運營管理，按照酒店經(jīng)營標準，確?？头糠崭咝?、有序開展。 2、把控部門成本，制定物資采購計劃，定期盤點物資，合理控制物資消耗，降低運營成本。 3、處理客戶投訴與特殊需求，不斷改進及提升服務質(zhì)量，確保客戶滿意度。 4、定期檢查客房設施設備安全性，及時報修故障，確保設備設施安全及正常運行。 任職要求： 1、三年以上酒店客房管理崗位工作經(jīng)驗，有星級酒店客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、良好的團隊管理能力，熟悉客房服務流程與質(zhì)量標準，熟練使用辦公軟件。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務意識，能夠妥善處理賓客需求與投訴，應對各類突發(fā)情況。 4、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.至少以部門經(jīng)理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質(zhì)良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調(diào)配。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質(zhì)量標準； 3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調(diào)配。