職位描述 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)本部門員工考勤、培訓(xùn)、排班、財產(chǎn)管理等工作。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 任職資格 1.中專學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗，能駐外工作。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé): 1、客房運營管理：確保客房清潔、維護、布草管理、物資供應(yīng)等高效運行； 【房務(wù)清潔與維護】 制定客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（SOP），檢查房間清潔質(zhì)量（抽查房態(tài)報告）； 管理布草洗滌、庫存及報廢流程、控制損耗率； 協(xié)調(diào)工程部處理客房設(shè)施故障； 【物資管理】 監(jiān)督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購、配送與補充； 優(yōu)化庫存成本，避免浪費或短缺； 【房態(tài)控制】 確保前臺與客房部實時同步房態(tài)（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務(wù)管理：監(jiān)督前臺、禮賓、總機、商務(wù)中心等服務(wù)流程與質(zhì)量； 【前臺運營】 監(jiān)督入住/退房效率，優(yōu)化排隊管理； 確保賬單準(zhǔn)確性（押金、雜費、分賬等），減少跑賬風(fēng)險； 【禮賓與商務(wù)服務(wù)】 管理行李寄存、接送機、旅游預(yù)訂等流程； 維護商務(wù)中心設(shè)備（打印、傳真、會議室）； 【總機與信息管理】 確保電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)、信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時性； 3、收益與成本控制：參與定價策略、管理房務(wù)預(yù)算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協(xié)作】 提供房態(tài)數(shù)據(jù)支持動態(tài)定價（與收益管理部協(xié)作）； 分析入住率、平均房價（ADR）、單房收益（RevPAR）變動原因 【預(yù)算與成本】 編制房務(wù)部年度預(yù)算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團隊管理與培訓(xùn)：組建高效團隊、制定培訓(xùn)計劃、提升員工技能與服務(wù)意識； 【人員配置】 根據(jù)入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時占比≤18%-22%） 【培訓(xùn)與考核】 開展新員工崗前培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作、安全規(guī)范） 實施績效考核，激勵優(yōu)秀員工（如服務(wù)之星評選） 【跨文化管理】 處理多國籍員工協(xié)作問題（常見于國際品牌酒店） 5、客戶體驗管理：處理重大投訴、優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機處理】 親自處理VIP投訴或升級事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務(wù)補救方案（補償升級、道歉信、禮品等） 【服務(wù)創(chuàng)新】 設(shè)計個性化服務(wù)（如親子房布置、商務(wù)客快速通道） 分析客評（OTA、問卷），改進(jìn)服務(wù)短板 6、跨部門協(xié)作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協(xié)同保障酒店整體運營； 7、安全與合規(guī)：確保客房區(qū)域符合安全標(biāo)準(zhǔn)（消防、隱私等），執(zhí)行應(yīng)急流程 任職要求： 運營執(zhí)行力：精通房務(wù)SOP、能快速解決現(xiàn)場問題（如超售、系統(tǒng)故障）； 數(shù)據(jù)分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報表工具分析運營數(shù)據(jù)； 領(lǐng)導(dǎo)力：擅長激勵多元化團隊、處理員工沖突、建立服務(wù)文化； 客戶敏感度：預(yù)判客戶潛在需求，將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠度； 成本意識：平衡服務(wù)品質(zhì)與成本控制（如布草洗滌頻次優(yōu)化）； 多任務(wù)處理：同時管理前臺、客房、預(yù)訂等多線程工作； 學(xué)歷與經(jīng)驗 1)大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2)3年以上客房管理工作經(jīng)驗，星級酒店背景者優(yōu)先。 核心素質(zhì) 1) 責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)，能承受高強度工作壓力。 2) 優(yōu)秀的溝通能力，擅長團隊管理與跨部門協(xié)作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統(tǒng)。 2) 能適應(yīng)倒班及節(jié)假日值班。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客房板塊的運營管理，按照酒店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，確保客房服務(wù)高效、有序開展。 2、把控部門成本，制定物資采購計劃，定期盤點物資，合理控制物資消耗，降低運營成本。 3、處理客戶投訴與特殊需求，不斷改進(jìn)及提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備安全性，及時報修故障，確保設(shè)備設(shè)施安全及正常運行。 任職要求： 1、三年以上酒店客房管理崗位工作經(jīng)驗，有星級酒店客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、良好的團隊管理能力，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識，能夠妥善處理賓客需求與投訴，應(yīng)對各類突發(fā)情況。 4、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé)： 1.制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃; 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運行管理目標(biāo); 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識; 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.至少以部門經(jīng)理職務(wù)參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質(zhì)良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創(chuàng)新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調(diào)配。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作； 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 5.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調(diào)配。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店分管部室的日常運營管理工作，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，確保服務(wù)品質(zhì)符合五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、負(fù)責(zé)VIP客戶接待工作，制定個性化服務(wù)方案并跟進(jìn)實施，不斷完善客史檔案，持續(xù)提升接待質(zhì)量； 3、控制行分管部室運營成本，制定物資采購計劃及庫存管理方案； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提出解決方案并跟進(jìn)落實； 5、定期分析運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升；； 6、制定員工培訓(xùn)、培養(yǎng)計劃，打造人才梯隊，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)； 7、協(xié)助酒店經(jīng)營層完成其他行政事務(wù)及其他任務(wù)。 崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷； 2、具備高端酒店同崗位3年以上工作經(jīng)驗，熟悉國際品牌酒店運營標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟悉高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運營流程，對細(xì)節(jié)有高度敏感度； 4、優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和跨部門協(xié)作能力； 5、責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件應(yīng)對能力； 6、接受彈性工作制，能適應(yīng)節(jié)假日輪崗值班。

1)??依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2)??為PA分配任務(wù)。 3)??熟悉酒店所有公共區(qū)域，按順序巡視整個公共區(qū)域 4)??跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 5)??確保及時完成日常保潔工作。 6)??有效地處理應(yīng)急事件。 7)??管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 8)??安全正確地使用保潔設(shè)備 9)??合理保持保潔用品的存貨量。 按照業(yè)務(wù)要求安排工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作任務(wù)。

1?、監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行：就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 2?、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 3?、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行并進(jìn)行交接班說明， 4?、分發(fā)和收集鑰匙、分配客房、?檢查客房 5?、配合前臺滿足酒店和客人的要求，協(xié)調(diào)特別項目（如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客?房供應(yīng)量）處理客人所有的特殊要求。 6?、每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見書，管理酒店的遺失財物 7?、管理倉庫并按要求完成庫存盤點工作，維持存貨水平，保存充足的用品存貨

1?、填寫客房服務(wù)員每日報表，檢查房態(tài)并記錄，為房間補足酒水與日用消耗品 2?、清理打掃房間，清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯及窗戶內(nèi)部 3?、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品、需要維修的問題、有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、是否?有客人私占的酒店公有物品，并把拾到物品交給樓層主管 4?、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備不同等級的歡迎禮遇、清洗衣物、提供擦鞋服務(wù) 5?、積極參加不同的培訓(xùn)及各種會議，完成樓層主管交給的額外任務(wù)