1　負(fù)責(zé)酒店工服的收洗、分類(lèi)、存貯和發(fā)放并作好維護(hù)工作。 2　明確自己的本職工作，努力提高自己的工作水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)工作需要。 3　根據(jù)公司的要求著裝，講究個(gè)人的衛(wèi)生，保持良好的精神面貌和制服的整潔。 4　將清洗好的衣物按照衣服的種類(lèi)\部門(mén)相應(yīng)的存放。 5　遇到了任何可疑的人或者危害健康和安全的事件及時(shí)上報(bào)給當(dāng)班主管/經(jīng)理 6　根據(jù)“一對(duì)一”的要求發(fā)放和接收職員的制服。 7　協(xié)助裁縫處理簡(jiǎn)單的制服縫補(bǔ)工作，如發(fā)現(xiàn)制服是非正常的破損要及時(shí)通知給當(dāng)班主管/經(jīng)理。 8　保持制服房的整潔和整齊。 9　做好制服的交收記錄和出入倉(cāng)記錄、洗滌登記等工作，交當(dāng)班主管核對(duì)。 10　在服務(wù)和質(zhì)量不被減少的情況下盡量的減少不必要的花費(fèi)。 11　上交所有拾到的物品。 12　根據(jù)需要協(xié)助其他人員的工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、協(xié)助經(jīng)理確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)度假區(qū)/酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、協(xié)助經(jīng)理制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、協(xié)助經(jīng)理組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，掌握基礎(chǔ)的電腦辦公軟件技能。 2、具備高星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 5、形象良好，穩(wěn)重踏實(shí)，吃苦耐勞，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。

職責(zé)： 1.參與準(zhǔn)備部門(mén)年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。監(jiān)控預(yù)算、控制費(fèi)用，重點(diǎn)是提升工作效率。 2.維持適宜的庫(kù)存水平，控制單位庫(kù)房的消耗品與人力成本。 ???????????????????????????????? 3.處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績(jī)效。 4.教育和培訓(xùn)員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 5.可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助保潔員工工作，并協(xié)助大清潔項(xiàng)目。 ??????????????????????????????? 6.對(duì)下屬的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)情況采取糾正措施。 ??????????????? 7.負(fù)責(zé)企業(yè)公共區(qū)域的清潔狀況及服務(wù)質(zhì)量。安排公共區(qū)域常規(guī)檢查，確保家具、設(shè)備、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域、會(huì)議室及外圍的整潔并得到及時(shí)養(yǎng)護(hù)，確保賓客感到滿意。 ???????????????????? 8.對(duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，確保賓客對(duì)此感到滿意。 9.及時(shí)、高效訂購(gòu)各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（如： 循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）。 10.可能需對(duì)企業(yè)的安全負(fù)責(zé)，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： 1.高中、中等教育或同等學(xué)歷。 ????????????????????????????????????????????????????????? 2.具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題、分析問(wèn)題、推理、激勵(lì)、組織及培訓(xùn)能力。 ????????????????????????? 3.較強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技能。 ????????????????????????????????????????????????????????? 4.具有管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： 有同等規(guī)模企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先熟知當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和就業(yè)法律法規(guī)。

職責(zé)： -?接收會(huì)議中心和酒店的所有布草及員工制服并進(jìn)行分類(lèi)、計(jì)數(shù)、儲(chǔ)存和分發(fā)。 -?依照既定工作程序。 -?協(xié)助進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 -?協(xié)助修補(bǔ)布草及制服。 -?向主管匯報(bào)布草及制服的損壞和丟失情況。 -?按照既定工作程序發(fā)放清潔用品。 -?負(fù)責(zé)布草房和設(shè)備的清潔和修繕。 -?對(duì)新布草及制服丟棄和發(fā)放情況進(jìn)行記錄。 -?遵守會(huì)議中心及酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)注意個(gè)人儀表和衛(wèi)生。 -?按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 -?完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有1年布草及制服房工作經(jīng)驗(yàn)。 -?運(yùn)送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動(dòng)或拉動(dòng)約200 磅（180 斤）的物品，長(zhǎng)時(shí)間站立 -?頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備 -?需要頻繁用到數(shù)學(xué)技能，包括基本數(shù)學(xué)、預(yù)算、利潤(rùn)/損失概念、百分比率和差異變通等。 -?需要在夜間、周末和假日期間上班 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 - 黨員優(yōu)先

-?與部門(mén)的各個(gè)區(qū)域的同事保持友好的團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系 -?與財(cái)務(wù)的員工保持友好的溝通 -?及時(shí)、高效訂購(gòu)各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保 -?需對(duì)酒店的安全負(fù)責(zé)，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險(xiǎn)降至最低. -?合理的執(zhí)行部門(mén)的成本控制。 -?完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù) 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?運(yùn)送或提起最重 25 磅（23 斤）的物品 -?站立和在酒店各處走動(dòng) -?使用鍵盤(pán)生成各種工作相關(guān)的文檔，處理事物、文件、培訓(xùn)材料和設(shè)備等。 -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有一定的財(cái)務(wù)知識(shí) 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé)：1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理設(shè)立一個(gè)廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發(fā)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制度和工作流程。2.協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層工作區(qū)域、酒店公共區(qū)域、健身房以及制服布草房每天的運(yùn)作情況，確保這些區(qū)域維護(hù)良好和保持干凈；監(jiān)督和指導(dǎo)各區(qū)域主管的工作，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。3.負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作情況。確保各個(gè)方面的管理是專(zhuān)業(yè)與有效的。4.判斷工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問(wèn)題作出正確的處理決定。5.監(jiān)督和管理規(guī)定區(qū)域客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)所管區(qū)域的物資、設(shè)備和用品的管理。6.根據(jù)酒店客房服務(wù)質(zhì)量情況及員工素質(zhì)要求,協(xié)助部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)計(jì)劃實(shí)施情況,總體培訓(xùn)情況對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀評(píng)估,提出培訓(xùn)新方案。7.做好各項(xiàng)工作記錄，認(rèn)真、公正的評(píng)價(jià)所述員工工作表現(xiàn)，根據(jù)酒店和部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核、評(píng)估。8.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域物資的盤(pán)點(diǎn)和管理。9.督導(dǎo)各區(qū)域主管按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。10.跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求，定期征詢長(zhǎng)住客人意見(jiàn)，11.處理客人投訴事宜。12.向上級(jí)報(bào)告客人投訴事件，若經(jīng)理不在，要協(xié)助值班經(jīng)理及保安部處理客人投訴事宜，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。13.參加部門(mén)例會(huì)，向下級(jí)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。14.控制客用品和清潔用品的消耗，作好客房成本控制。15.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備組織進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房間內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。16.與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作。17.努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格：1.具有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。2.有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.有兩年工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上相同職位工作經(jīng)驗(yàn)。4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。5.能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。6.熟悉掌握客房部各區(qū)域日常工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假區(qū)開(kāi)發(fā)籌建客房部門(mén)HOE清單梳理、選版建議、入庫(kù)驗(yàn)收落位，POB數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，SOP、P&P及其它制度流程體系搭建。 2、負(fù)責(zé)部門(mén)人員招聘、培訓(xùn)、考核等人才梯隊(duì)建設(shè)和管理工作。 3、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 4、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 5、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查和維護(hù)。 6、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 8、科學(xué)開(kāi)展組織編制或修訂部門(mén)工作程序及工作考評(píng)，確保部門(mén)人員按照操作標(biāo)準(zhǔn)、以最佳的狀態(tài)完成崗位工作，為賓客提供有溫度且具個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 9、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 10、定時(shí)查閱各分部的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各分部的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 11、完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，綜合能力和素質(zhì)較佳，形象氣質(zhì)良好。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，掌握常規(guī)的電腦辦公技能，對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和物資特性有一定的了解。 3、具備高星級(jí)酒店、特色精品酒店或高端度假型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等基本功底。 4、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 5、具有文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)籌建工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、積極向上，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。