1　負(fù)責(zé)酒店工服的收洗、分類、存貯和發(fā)放并作好維護(hù)工作。 2　明確自己的本職工作，努力提高自己的工作水平和專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)工作需要。 3　根據(jù)公司的要求著裝，講究個(gè)人的衛(wèi)生，保持良好的精神面貌和制服的整潔。 4　將清洗好的衣物按照衣服的種類\部門相應(yīng)的存放。 5　遇到了任何可疑的人或者危害健康和安全的事件及時(shí)上報(bào)給當(dāng)班主管/經(jīng)理 6　根據(jù)“一對(duì)一”的要求發(fā)放和接收職員的制服。 7　協(xié)助裁縫處理簡(jiǎn)單的制服縫補(bǔ)工作，如發(fā)現(xiàn)制服是非正常的破損要及時(shí)通知給當(dāng)班主管/經(jīng)理。 8　保持制服房的整潔和整齊。 9　做好制服的交收記錄和出入倉(cāng)記錄、洗滌登記等工作，交當(dāng)班主管核對(duì)。 10　在服務(wù)和質(zhì)量不被減少的情況下盡量的減少不必要的花費(fèi)。 11　上交所有拾到的物品。 12　根據(jù)需要協(xié)助其他人員的工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、協(xié)助經(jīng)理確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)度假區(qū)/酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、協(xié)助經(jīng)理制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、協(xié)助經(jīng)理組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，掌握基礎(chǔ)的電腦辦公軟件技能。 2、具備高星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 5、形象良好，穩(wěn)重踏實(shí)，吃苦耐勞，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。

職責(zé)： 1.參與準(zhǔn)備部門年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。監(jiān)控預(yù)算、控制費(fèi)用，重點(diǎn)是提升工作效率。 2.維持適宜的庫(kù)存水平，控制單位庫(kù)房的消耗品與人力成本。 ???????????????????????????????? 3.處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績(jī)效。 4.教育和培訓(xùn)員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 5.可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助保潔員工工作，并協(xié)助大清潔項(xiàng)目。 ??????????????????????????????? 6.對(duì)下屬的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)情況采取糾正措施。 ??????????????? 7.負(fù)責(zé)企業(yè)公共區(qū)域的清潔狀況及服務(wù)質(zhì)量。安排公共區(qū)域常規(guī)檢查，確保家具、設(shè)備、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域、會(huì)議室及外圍的整潔并得到及時(shí)養(yǎng)護(hù)，確保賓客感到滿意。 ???????????????????? 8.對(duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，確保賓客對(duì)此感到滿意。 9.及時(shí)、高效訂購(gòu)各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（如： 循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）。 10.可能需對(duì)企業(yè)的安全負(fù)責(zé)，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： 1.高中、中等教育或同等學(xué)歷。 ????????????????????????????????????????????????????????? 2.具備較強(qiáng)的解決問題、分析問題、推理、激勵(lì)、組織及培訓(xùn)能力。 ????????????????????????? 3.較強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技能。 ????????????????????????????????????????????????????????? 4.具有管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： 有同等規(guī)模企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先熟知當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和就業(yè)法律法規(guī)。

職責(zé)： -?接收會(huì)議中心和酒店的所有布草及員工制服并進(jìn)行分類、計(jì)數(shù)、儲(chǔ)存和分發(fā)。 -?依照既定工作程序。 -?協(xié)助進(jìn)行盤點(diǎn)。 -?協(xié)助修補(bǔ)布草及制服。 -?向主管匯報(bào)布草及制服的損壞和丟失情況。 -?按照既定工作程序發(fā)放清潔用品。 -?負(fù)責(zé)布草房和設(shè)備的清潔和修繕。 -?對(duì)新布草及制服丟棄和發(fā)放情況進(jìn)行記錄。 -?遵守會(huì)議中心及酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)注意個(gè)人儀表和衛(wèi)生。 -?按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 -?完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有1年布草及制服房工作經(jīng)驗(yàn)。 -?運(yùn)送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動(dòng)或拉動(dòng)約200 磅（180 斤）的物品，長(zhǎng)時(shí)間站立 -?頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備 -?需要頻繁用到數(shù)學(xué)技能，包括基本數(shù)學(xué)、預(yù)算、利潤(rùn)/損失概念、百分比率和差異變通等。 -?需要在夜間、周末和假日期間上班 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 - 黨員優(yōu)先

-?與部門的各個(gè)區(qū)域的同事保持友好的團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系 -?與財(cái)務(wù)的員工保持友好的溝通 -?及時(shí)、高效訂購(gòu)各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保 -?需對(duì)酒店的安全負(fù)責(zé)，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險(xiǎn)降至最低. -?合理的執(zhí)行部門的成本控制。 -?完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù) 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?運(yùn)送或提起最重 25 磅（23 斤）的物品 -?站立和在酒店各處走動(dòng) -?使用鍵盤生成各種工作相關(guān)的文檔，處理事物、文件、培訓(xùn)材料和設(shè)備等。 -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?擁有一定的財(cái)務(wù)知識(shí) 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假區(qū)開發(fā)籌建客房部門HOE清單梳理、選版建議、入庫(kù)驗(yàn)收落位，POB數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，SOP、P&P及其它制度流程體系搭建。 2、負(fù)責(zé)部門人員招聘、培訓(xùn)、考核等人才梯隊(duì)建設(shè)和管理工作。 3、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 4、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 5、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查和維護(hù)。 6、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 8、科學(xué)開展組織編制或修訂部門工作程序及工作考評(píng)，確保部門人員按照操作標(biāo)準(zhǔn)、以最佳的狀態(tài)完成崗位工作，為賓客提供有溫度且具個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 9、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 10、定時(shí)查閱各分部的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各分部的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 11、完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，綜合能力和素質(zhì)較佳，形象氣質(zhì)良好。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，掌握常規(guī)的電腦辦公技能，對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和物資特性有一定的了解。 3、具備高星級(jí)酒店、特色精品酒店或高端度假型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等基本功底。 4、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 5、具有文旅項(xiàng)目開發(fā)籌建工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作職責(zé)：1.協(xié)助部門經(jīng)理設(shè)立一個(gè)廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發(fā)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制度和工作流程。2.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層工作區(qū)域、酒店公共區(qū)域、健身房以及制服布草房每天的運(yùn)作情況，確保這些區(qū)域維護(hù)良好和保持干凈；監(jiān)督和指導(dǎo)各區(qū)域主管的工作，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。3.負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作情況。確保各個(gè)方面的管理是專業(yè)與有效的。4.判斷工作中出現(xiàn)的問題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問題作出正確的處理決定。5.監(jiān)督和管理規(guī)定區(qū)域客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)所管區(qū)域的物資、設(shè)備和用品的管理。6.根據(jù)酒店客房服務(wù)質(zhì)量情況及員工素質(zhì)要求,協(xié)助部門制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)計(jì)劃實(shí)施情況,總體培訓(xùn)情況對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀評(píng)估,提出培訓(xùn)新方案。7.做好各項(xiàng)工作記錄，認(rèn)真、公正的評(píng)價(jià)所述員工工作表現(xiàn)，根據(jù)酒店和部門的標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核、評(píng)估。8.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域物資的盤點(diǎn)和管理。9.督導(dǎo)各區(qū)域主管按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。10.跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求，定期征詢長(zhǎng)住客人意見，11.處理客人投訴事宜。12.向上級(jí)報(bào)告客人投訴事件，若經(jīng)理不在，要協(xié)助值班經(jīng)理及保安部處理客人投訴事宜，詳細(xì)填寫交班日志。13.參加部門例會(huì)，向下級(jí)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。14.控制客用品和清潔用品的消耗，作好客房成本控制。15.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備組織進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房間內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。16.與相關(guān)部門溝通協(xié)作。17.努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格：1.具有大專或大專以上學(xué)歷，有一定語言、文字表達(dá)能力。2.有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.有兩年工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上相同職位工作經(jīng)驗(yàn)。4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。5.能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。6.熟悉掌握客房部各區(qū)域日常工作。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、積極向上，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

工作職責(zé)：1.監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層服務(wù)員每天的工作情況，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。確保所管區(qū)域衛(wèi)生的良好維護(hù)。 2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)章制度，對(duì)違反工作規(guī)章制度的服務(wù)員予以批評(píng)指正，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3.跟進(jìn)樓層主管的工作分配，落實(shí)客房的計(jì)劃衛(wèi)生、計(jì)劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。 4.隨時(shí)處理樓層的突發(fā)事件，隨時(shí)解決客人的疑難問題，組織好對(duì)客人的接待服務(wù)工作。 5.判斷工作中出現(xiàn)的問題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問題作出正確的處理決定。 6.督導(dǎo)樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，依據(jù)部門考核表對(duì)所管轄區(qū)域的每個(gè)員工每月進(jìn)行不少于四次的考核。 7.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項(xiàng)。 8.全面檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客房，確保客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店要求，保證房間供應(yīng)品充足，各類設(shè)施設(shè)備完好有效運(yùn)作正常。完成房間檢查報(bào)告。 9.檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的VIP房間，保證房間狀態(tài)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 10.跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求。 11.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人投訴事件。 12.參加每天例會(huì)，向服務(wù)員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。 13.控制所負(fù)責(zé)樓層的客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 14.確保所管區(qū)域員工對(duì)飯店防火、防盜、突發(fā)事件、人身安全、安全保衛(wèi)、環(huán)保職責(zé)等方面的規(guī)章制度有全面的了解。遇到了任何可疑的人或者危害健康和安全的事件及時(shí)上報(bào)。 15.努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 任職資格：高中以上學(xué)歷（含高中）。2.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉客房管理，會(huì)運(yùn)用電腦。4.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。5.具備與同事及其他部門的相關(guān)溝通能力。6.具備吃苦耐勞，負(fù)責(zé)任的態(tài)度。7.身體健康，相貌端正。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1.To check and verify room status report. ???及時(shí)核對(duì)房間狀態(tài)報(bào)告。 2.To clean all assigned rooms and designated public area in accordance with the established procedure. ????嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程清潔所分配房間和公共區(qū)域。 3.Ensure that all requests by guests are attended to. ????確保并關(guān)注客人提出的所有需求。 4.Be responsible for the care and maintenance of his/her work store, trolley and all equipment and ensure that all equipment and materials are left in the same place and correct manner at the end of each shift. ????負(fù)責(zé)工作間，服務(wù)車和其他設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)。確保在下班前，各種設(shè)施、?設(shè)備以及服務(wù)用品以正確的方式放在合適的位置。??? 5.Advise the office of any lost property and valuable and return these to the office as soon as possible. ????如拾到客人的遺失物品，應(yīng)及時(shí)通知辦公室，并在第一時(shí)間歸還到辦公室。 6.Report any guest complaints, incidents of suspicious persons on the floor to the Housekeeping Supervisor. ????及時(shí)將客人的投訴和樓面上可疑人物報(bào)告給客房主管。 7.Ensure a high standard of cleanliness of corridor and service areas. ????確保酒店走廊及服務(wù)區(qū)域的絕對(duì)清潔。 崗位要求： 1.男女不限，年齡50歲以內(nèi)，五官端正，中專及以上學(xué)歷； 2.服從工作安排，吃苦耐勞，性格開朗大方，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。