崗位職責 1.促進店際銷售及完善內部設施。 2.監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 3.織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 查閱入住登記單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.熟悉使用微軟辦公軟件。 3.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統，具有解決問題，組織和協調能力 。

工作技能技巧要求： 1.能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 2.能用英語有效的傾聽和進行溝通。 3.熟練操作酒店電腦系統。 必要的資歷要求： 1.擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 2.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.能在強壓下勝任工作。

Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction 1.高效辦理客人入住和退房手續，確保客人的滿意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfaction 2.高效完成收銀工作，確保客人滿意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction 3.快捷高效的處理客人請求，確保客人滿意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc 4.熟悉客房位置、房型、房價、折扣、酒店設施及其營業時間，特別促銷等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control 5.同其他部門維護良好的工作關系，特別是客房部和預訂部。確保對客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process 6.熟悉滿房情況和前臺手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions 7.交班時，核查相關信息，包括重要客人、常客、團隊等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner 8.禮貌高效的接聽電話。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name 9.問候到店客人時保持面帶微笑和目光交流，稱呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest 10.根據預訂和客人要求，恰當的安排房間。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest 11.根據入住登記標準和程序辦理客人入住，從客人處了解準確的付款細節和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable 12.將客人的詳細資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺接待員系統培訓內容。 2.隨時以友好的態度及熱情的語言，為每一位客人提供專業，快捷，個性化的服務。 3.按照酒店的標準操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續，退房手續，并且以自身專業的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標準，掌握酒店各類產品知識，隨時準備回答客人提出的各類問詢，在不能解決時，及時上報至上級主管，確保賓客需求得到合理回復。 5.按照集團要求，關注長期支持洲際酒店的客人，特別是優悅會會員，盡量為此類重要賓客提供高標準服務。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質佳，電腦操作熟練，英語口語流利。  4.有1年以上國際品牌酒店同等崗位優先考慮。