崗位職責： -實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 -完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件、文件的歸檔、發送傳真、電子郵件等。 -一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 -對本酒店及地區的產品知識具備高度的認識。 -發展并保持對主要業務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預定經理。 -將與業務有關的任何趨勢變化及時告知預定經理。 -確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 -確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 -遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 -遵守預先設定的客房供應及房價控制。 -根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 -持續性地確保高水準的對客服務標準。 -確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 -保持辦公區域干凈整潔。 -遵守所有公司關于預定部的規定。 -遵守由收益管理經理制訂的所有有關系統和操作流程的規定。 -將預訂的工作質量永遠放在首位。 -嚴格遵守品牌服務標準。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -熟悉酒店預訂系統。 -熟悉酒店產品、酒店規則和條例（比如緊急事件程序）。 -能流利說、寫英文和中文。 -善于管理使用辦公設備。 -有責任感和職業道德。 -有責任心并可被依靠。 -工作有主動性。 -?具備基本管理技能。

預訂文員處理電話查詢、接收和處理通過所有渠道的房間預訂并輸入Opera 系統. 預訂文員在任何時候都要保持專業化的表現，銷售房間時以獲得最高收入和最高入住率為目的,并時刻展現酒店良好形象。 快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過電話、傳真、電郵、銷售部等渠道的房間預訂。 清楚酒店所有前臺零售價、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價。 負責將所有預訂信息錄入 Opera 系統，例如：抵達和離店日期、房間類型及數量、正確的價格、客人姓名、聯系人及聯系方式、公司名稱（如有）、付款方式等。 盡可能地促銷房間，關注酒店入住率。 負責所有預訂資料歸檔。存檔必須嚴格管理，確保他人迅速地找到存檔資料。 確保保密性和所有有關酒店的數據。

【崗位職責】 負責確?？头款A定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現客房銷售收益的最大化。 1、實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2、完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 3、一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 4、對本酒店及地區的產品知識具備高度的認識