崗位職責(zé) 1、協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率 3.監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢 6.定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施 7.負(fù)責(zé)各類店內(nèi)VIP接待服務(wù)細(xì)節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2.優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及跨部門協(xié)作 4.較強的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強，工作積極主動 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，接受職位晉升

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，熟悉高星級酒店前廳部運營流程； 2、至少2年以上前廳部管理經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、具備較強的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)； 6、良好的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍；

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

工作職責(zé)： 根據(jù)菜單和客人需求，制定糕點和面點制作計劃。 準(zhǔn)備所需的原材料，包括面粉、酵母、糖、牛油等。 熟悉各種烘培工具和設(shè)備的使用，如烤箱、攪拌器、稱量器等。 按照配方準(zhǔn)確測量和混合原料，制作面團。 進行面團的發(fā)酵，確保發(fā)酵過程中溫度和濕度的適宜。 根據(jù)產(chǎn)品要求，進行糕點和面點的造型和裝飾，如制作各種蛋糕、面包、餅干等。 控制烘焙過程中的溫度和時間，確保產(chǎn)品烘焙得到最佳效果 進行產(chǎn)品的品質(zhì)檢查，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)烘培工作區(qū)的清潔和整理。 技能要求： 熟悉烘培工藝和技術(shù)，掌握面團制作、烘焙和裝飾等技能。 具備良好的口味和判斷力，能夠創(chuàng)造出美味可口的糕點和面點產(chǎn)品。 具有良好的食品安全和衛(wèi)生意識，確保產(chǎn)品安全和衛(wèi)生。 具備良好的團隊合作精神，能夠與其他廚房人員協(xié)作完成工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

要求： 1.有國際連鎖酒店前廳部管理經(jīng)驗，有凱悅前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.崗位職責(zé)： ·????? 確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 Ensuresthe delivery of brand promise and provides exceptional guest service at alltimes by engaging with guests upon arrival and working with the guestthroughout their stay. ·????? 根據(jù)各個區(qū)域（包括前臺、客房和餐飲）的運營需要，協(xié)助各賓客服務(wù)員履行職責(zé)。 Assistswith Host duties as requested and required due to operational needs in allareas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage ·????? 通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved satisfactorily. ·????? 保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensurethat Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds thecorporate target. ·????? 通過維持與賓客的良好關(guān)系與賓客建立友好關(guān)系。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships. ·????? 培訓(xùn)和確保賓客服務(wù)員按照品牌標(biāo)準(zhǔn)履行其職責(zé)。 Trainsand develops Hosts to carry out duties to brand standards. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度與酒店經(jīng)理-賓客服務(wù)部和其他凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with the Hotel Manager - Guest Services and Hyatt Place associates in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland the satisfaction of hotel guests. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其他部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”.

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?The Guest Service Manager is responsible To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration.

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

此崗位為籌開酒店朝陽區(qū)萬豪萬楓酒店，地址人民大街與繁榮路交匯，請關(guān)注好酒店位置投簡歷！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團工作經(jīng)驗優(yōu)先

【工作職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)總機的工作并提供電話服務(wù), 完成客人要求(賓客服務(wù))。 2.負(fù)責(zé)總機的整體運營，管理、培訓(xùn)總機部門員工。 3.負(fù)責(zé)處理往來的本地長途及國際電話。 4.遇緊急情況時，做部門之間的聯(lián)絡(luò)員。 5.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 【崗位要求】 1. 2年及以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 2. 良好的組織以及解決問題的能力。 3. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 4. 優(yōu)異的英語能力。 5. 甜美的音色。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進行； 2.監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優(yōu)化前臺工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致； 4.負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力； 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確； 6.管理前臺財務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等交接無誤； 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營等。 【崗位要求】 1.具備較強的服務(wù)意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2.具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵員工； 3.工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4.能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及責(zé)任心； 5.有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店賓客滿意度提升工作，為滿意度提升提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 7、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 8、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 9、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?10、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 11、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 12、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】： 1，擁有洲際集團賓客關(guān)系經(jīng)驗，認(rèn)同并實踐公司企業(yè)文化。 2，有協(xié)調(diào)跨部門工作經(jīng)驗和較強的項目管理能力。 3，具有較強的中英文溝通能力和文字表達(dá)能力。 4，善于團隊合作，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和管理潛力。 5，具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔(dān)責(zé)，同時具備較強的適應(yīng)性，能承受較大的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和接待辦的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作。 1、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 2、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 3、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 4、通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 5、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 6、在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 7、監(jiān)督住店客人房價變更情況。負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)的夜間審計，監(jiān)督房態(tài)及房價的差異。 8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 9、為酒店管理層準(zhǔn)備各種報表并確保其精準(zhǔn)性。 10、遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 12、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 13、匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 14、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 15、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、能有效的用英語溝通交流。 2、擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3、具有優(yōu)秀的人際交往能力，注重提高賓客滿意度。 4、具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 2.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗至少3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.優(yōu)秀資深前臺主管可優(yōu)先考慮。

一、組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 二、在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 三、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 四、與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 五、積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行