崗位職責(zé)： -當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 -與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 -管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。 -記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門協(xié)調(diào)工作。 -培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 -鼓勵(lì)員工掌握多技能。 -協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 -必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 -協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 -解決爭端。 -約束員工遵守紀(jì)律。 -檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 -協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 -監(jiān)督夜床服務(wù)。 -迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 -?提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 -檢查預(yù)抵VIP的房間。 -確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 -確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 -負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 -確保客人需求與合理的要求被滿足。 -通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 -采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 -掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 -堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 -保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 -保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 -堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 -如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -良好寫作和口頭表達(dá)能力。 -強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 -以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 -具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 -有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 -積極聆聽、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務(wù)支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。 -英語口語流利。 -有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： -在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。 -確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 -確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 -盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求。 -按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 -需要時(shí)提供開夜床服務(wù)。 -隨時(shí)保證萬能鑰匙的安全。 -保持工作車的整潔和充分的補(bǔ)給。 -維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 -保持布草房的整潔和井井有條。 -維持樓層布草房的干凈和整潔。 -保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 -向賓客服務(wù)支持主管匯報(bào)任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 -向賓客服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。 -隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。 -為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 -與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 -迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 -確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 -采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 -維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 -堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 -如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： ·?具有良好的賓客服務(wù)支持部樓層日常操作方面的知識(shí)。 -能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間，并且能在周末和公共假日上班。 -具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)。 -至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 -高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。 -基本的英語水平。 -一至兩年同級(jí)別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有4年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

1.?Supervises and may participate in HSKP services, including cleaning, mopping, scrubbing, sanitizing the floor?and other surfaces as well as the refinishing, waxing and polishing of floors, tile work and other various floor and wall surface in stairways, hallway, restrooms, offices, laboratories, recreation and locker-rooms. Ensure that common areas including conference rooms, lobby, and waiting areas are sanitary, clean and free of trash and debris. 監(jiān)管并盡可能的參與客房服務(wù)，包括清潔，擦洗，清潔地毯以及其他的表面和地面反復(fù)清潔，打蠟，拋光，瓷磚和其他各種樓道，廳面，衛(wèi)生間，辦公室，圖書館，休息室和更衣室的地面清潔。確保包括會(huì)議室，大堂和等候區(qū)的衛(wèi)生干凈和沒有垃圾。 2.?Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下屬的服務(wù)員，確保每天的運(yùn)營事宜得到及時(shí)處理和滿足客人需求。 3.?Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監(jiān)管清潔程序。 4.?Ensures that vacant public area are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保管轄區(qū)域及時(shí)清潔，檢查清潔完成情況，完成時(shí)及時(shí)報(bào)告給辦公室。 5.?Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 報(bào)告工程缺陷，跟進(jìn)維修的進(jìn)度。 6.?To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 關(guān)注客人的任何需求，并確保得到合理關(guān)注。 7.?To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 監(jiān)管開夜床的過程，確保特殊要求得到及時(shí)滿足。 8.?Act as a link between Management and line Homm-Mate in order to ensure efective communication. 做好管理層與前線伙伴之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 參與指揮和管理部門員工的執(zhí)行工作情況，記錄必要的機(jī)器維修，物品的供給和需要情況，水溫的變化情況，維修時(shí)間和培訓(xùn)新員工。

在樓層經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務(wù)員的態(tài)度和舉止行為，確保服務(wù)員在清潔房間和周圍公共區(qū)域時(shí)態(tài)度是否認(rèn)真，提供意見和發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃來提高效率及服務(wù)員的工作效率和表現(xiàn)。 確保每天每個(gè)樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 準(zhǔn)備工作安排和安排計(jì)劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務(wù)員在清潔房間時(shí)是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當(dāng)天客人的房間預(yù)先得到清潔。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng) 【崗位要求】 1.有同等星級(jí)酒店樓層主管或領(lǐng)班相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦 3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力 5.具有良好客房培訓(xùn)能力，有VIP 房間布置相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

也可接受長期夜班客房服務(wù)員或者長期小時(shí)工 工作內(nèi)容：1) 檢查房間狀態(tài)并將檢查情況及時(shí)報(bào)告給樓層主管和客房中心；2) 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔；3) 當(dāng)客房處于“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí)，尊重客人的隱私；4) 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，做好賓客迎送等各項(xiàng)服務(wù)工作，正確填寫工作報(bào)表和交班記錄；5) 保持手推車的整潔和充分的補(bǔ)給；6) 按規(guī)定和要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修；7) 按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品和布草，并做好記錄；8) 按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查退房，發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失和客人使用小酒吧后，立即報(bào)客房中心；9) 正確處理客人的遺留物品；10) 與本部門和其他部門同事保持良好的工作關(guān)系；11) 管理好樓層定額物品，做好盤點(diǎn)工作，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；12) 做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全；13) 正確使用萬能鑰匙和通訊器材；保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài)；職位要求：有酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 3、視力良好 4、口語及書面英語良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作

確保對(duì)所指定的客房及走廊提供最高標(biāo)準(zhǔn)清潔及服務(wù)。

在樓層主管的帶領(lǐng)下維持客房清潔保養(yǎng)、井然有序的狀態(tài)，包括服務(wù)區(qū)域，工作間和儲(chǔ)藏室，電梯間和后通道。 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。 按照程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房用品。 中班服務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)提供夜床服務(wù)。 當(dāng)客房處于“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí),尊重客人的隱私并將提示卡塞入客人房間。 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 隨時(shí)保證萬能鑰匙的安全。 保持工作車的整潔和充分的補(bǔ)給。 維持所有的工具處于良好的工作狀態(tài)。 保持布草間的整潔和井井有條。 發(fā)現(xiàn)遺留物通知辦公室文員并在下班前交至文員處。

【崗位職責(zé)】： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)以及具備酒店籌開經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。