【崗位職責】 1.具備酒店所需的專業知識及技能，滿足客人所需，提高賓客滿意度。 2.準備每周宴會預測及其他需要的支持文件。 3.確保對客服務的及時性，獲得整個活動中賓客滿意。 4.確保會議活動結束開具所以專職發票。 5.與預定，銷售部門及餐飲部門保持密切的溝通，確保整個會議活動協調一致。 6.與相應的事件管理人員合作，在適當的時候提供部門/客戶的具體服務。 7.參與和參加適當的、組織培訓會議、日常簡報和其他會議。 8.協助銷售經理或銷售主任完成在店期間的各類接待活動。 【崗位要求】 1.大專學歷及以上，形象、氣質佳，有營銷相關經驗或專業者優先； 2.具有代表酒店與顧客，員工和第三方交往的能力； 3.積極主動,滿足期限和承諾,按要求完成任務和項目； 4.維護電子和文件歸檔系統所需的強大組織技能； 5.抗壓能力強。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.??GSO - Regency Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Regency Club within the Rooms Division Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責： -實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 -完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件、文件的歸檔、發送傳真、電子郵件等。 -一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 -對本酒店及地區的產品知識具備高度的認識。 -發展并保持對主要業務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預定經理。 -將與業務有關的任何趨勢變化及時告知預定經理。 -確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 -確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 -遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 -遵守預先設定的客房供應及房價控制。 -根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 -持續性地確保高水準的對客服務標準。 -確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 -保持辦公區域干凈整潔。 -遵守所有公司關于預定部的規定。 -遵守由收益管理經理制訂的所有有關系統和操作流程的規定。 -將預訂的工作質量永遠放在首位。 -嚴格遵守品牌服務標準。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -熟悉酒店預訂系統。 -熟悉酒店產品、酒店規則和條例（比如緊急事件程序）。 -能流利說、寫英文和中文。 -善于管理使用辦公設備。 -有責任感和職業道德。 -有責任心并可被依靠。 -工作有主動性。 -?具備基本管理技能。

崗位職責： -督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 -與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 -在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 -管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 -友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 -通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 -采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 -維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 -?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 -?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 -了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 -確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 -確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 -確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 -按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 -了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； -掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 -了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 -遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 -檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 -在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 -檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 -針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 -協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） -協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 -詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 -與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 -與廚房的員工建立良好的溝通。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求： -大專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 -一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 -能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 -?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 -能在強壓下勝任工作。 -親和力較強，有較強的協調溝通能力。 -有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 -強烈的責任感及自我激勵能力。 -較強的團隊合作意識。

崗位職責： -始終使自己的工作以顧客為核心，積極主動及時地對待顧客的需要和要求。 -承擔個人責任并主動解決問題，清楚地與客戶和同事溝通，以取得積極影響。 -自我激勵和承諾，主動承擔所有工作并抓住機會學習新的技能或知識，從而提高個人業績。 -?對改變的要求能夠靈活，快速并積極響應，包括要求的任何任務。 -通過展示對同事的合作和支持，以團隊目標為追求，保持以團隊為重點。 -?提供意見和建議，以提高酒店的運營/環境程序。 -?積極推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 -?執行所有義務和責任以確保工作中自身和他人安全。 -通過積極的態度提供禮貌和無障礙服務給客人和下屬員工，始終保持愉快的工作環境。 總出納： -每天收集并清點（有財務人員證明）所有出納員信封中的內容。 -接收并認可收到支票列表并記錄在總出納日報告中，包括每日存放的所有支票或通過郵件收到的匯票。 -?每日存入銀行的所有支票和匯票。 -準備每日銀行存款。 -準備總出納每日報告。 -提供需要的零錢給所有出納員。 -確保所有對銀行的零錢轉換經過財務經理批準。 -對出納員作出的支付進行補足。 -對總出納備用金中支出的費用進行記賬。 -每日清點總出納備用金，確保其正確－此清點也應與總會計師／財務經理每月進行。 -確保對酒店備用金的發出，退回和使用進行恰當控制，包括執行定期獨立的清點，以保護酒店資金的安全。 -始終確保總出納辦公室的安全。 -確保未授權人員不得進入總出納辦公室。 -確保投幣的所有出納員和證人被適當記錄在投幣登記表上，任何背離應被指出。 -在轉移資金進出酒店時，確保充分的安全措施已到位。 -就如何操作資金及保護其不受損失給出納員提供清楚的指導。 -確保備用金實際金額與總分類帳上的金額一致，并每月進行調節。 -每月至少清點50%的備用金，所有備用金必須每三個月清點一次。 -向財務經理提出一切差異或不符合規定的事宜。 -始終保持對總出納備用金及保險箱的安全。 -不透露總出納及前臺投幣保險箱的密碼。在休假結束后即刻更換保險箱密碼。 -確保原始數據準確并及時地輸入總分類帳系統。 -只有在財務經理或在其缺席時總會計師的小額備用金保險單出示的情況下支付小額報銷。 -恰當地記錄，調節和準備補償，零用現金每周預付，以確保所有交易都有支持文件。 收入審計： -審核餐飲收入報表，確保餐飲收入的各項收入與收入報告所顯示的數字一致。 -審查客人賬目，審批授權的宴請賬單以及各部門經理的內部消耗賬單，送報財務經理審批。 -記錄各部門投錢收入的長短款，稽查明顯長短款因由，長短款報表每月底由財務經理審批，任何相關材料丟失必須及時匯報。 -審查所有的撤銷賬單，核對其撤銷原因，審查撤銷賬單記錄報表。 -盤點香煙的存貨，參照系統、投報的香煙售賣記錄一盤點餐廳香煙實際剩余數量，提報月末香煙盤存表給成本會計。 -核對總出納報告。 -協助高級會計控制所有對客優惠券，團隊餐券。 -協助高級會計稽查所有收銀人員備用金。 應收： -處理每天銀行收到的信用卡帳目。 -調節信用卡交易與每日銀行進帳單的差異。 -處理信用卡查詢，準備相關的退款的憑證。 -負責整理和更新信用卡收費文件。 -處理信用卡公司提出的要求退款問題，如美運，維薩等。 -與簽約銀行協調卡單問題。 -月底調節所有信用卡帳目。 -完成每天城市掛帳的預付帳單，并將每日所有交易輸入城市掛帳帳目。 -準備每日房間，餐飲和與其他運營部門相關城市掛帳帳目的扣減。 -所有城市掛帳費用與收入審計每日報告一致，所有備份文件有存檔。 -幫助銷售部，宴會，及前臺做所有的預付帳單。 -記錄每天收到的TT/GCR付款憑證，并沖減到相應的城市掛帳帳目。 -根據帳單計劃或安排，準備所有城市掛帳對帳單.所有對帳單在信貸經理審核后郵寄給客戶。 -對城市掛帳文件進行整理和更新，并負責保管所有城市掛帳。 收貨： -確保所有進入倉庫的貨物有合適的書面文件（送貨單，采購單等）。 -根據批準的采購單確保所有貨物的質量和數量都經過檢查。 -確保貨物被運送到倉庫或直入部門。 -根據物業管理部提供的出門單合理記錄并計算所有出店的貨物。 -檢查收入貨物的截止日期以確定在酒店可接受的范圍內。 -確保進口貨物有政府提供的合法證書。 -準備收貨日志和每日收貨記錄匯總表。 -根據采購訂單和提供的項目，檢查供應商稅務發票的正確性。 -就收到貨物的質量和/或數量（包括重量）差異進行跟進。 -確保收到的物品僅為定購和批準的物品。 -協助定期對運營設備的存貨盤點。 -對所有進出收貨區域及倉庫的物品保持足夠的控制。 -協助每月庫存盤點流程。 -與所有酒店部門和供應商保持良好關系。 -擁有對Excel, Microsoft Word和酒店庫存/采購軟件的豐富知識。 -確保所有文件（采購訂單，發票，送貨單等）及時轉送給應付賬款員。 -協助準備月末報告和其他可能需要的特殊報告。 ·?保持警惕性以確保收貨區域和所有倉庫的安全。 -熟悉所有突發事件程序。 -維護足夠的且最新的檔案系統。 其他： -靈活的工作時間，特別是在月末。 -即時、有效、友好地處理所有要求和詢問。 -確保正確的工作實踐及該工作區域的安全不受危害，使得意外的風險和員工賠償費用最小化。 -執行一切額外的工作，以確保酒店職能順利運作。 崗位要求： -大學會計和管理方面的學位。 -職業會計師資格 -有足夠的教育背景,在酒店行業或其他服務行業更高職位至少兩年的工作經驗 -具備電腦知識。 -可信賴和高度誠實。 -了解當地勞動法和規則。 -與相關部門有良好的合作精神。 -英文書寫及口語流利。

崗位職責： -在人力資源經理的管理下工作，負責酒店人力資源招聘事宜。 -面試1-2級員工。 -與招聘中介、人才市場和酒店管理專業學校保持良好的聯系。 -通過酒店網站管理在線求職信息。 -參與對職業技術學校、學院、高等院校的考察。 -及時更正和發布內部和外部的廣告信息。 -保管面試前、面試中以及面試后的雇員名單。 -通過內部或外部的資源提供或尋求候選人的信息。 -保證面試、挑選和招聘的準備工作和安排的及時性。 -提供競爭酒店的相關信息。 -保持和內部員工的暢通溝通。 -為員工的詢問提供準確而正確的回答及解釋。 -避免消極評判飯店的規章制度、生意情況、提升、業績表現等事情。 -執行酒店的工資福利政策。 -制訂并維護當前薪金發放的各個環節。 -在任何時候都要對薪金保密，并嚴格執行辦公室出入及安全制度。 -完成薪金的統計以及月末結算工作。 -管理現行的薪金發放準備工作。 -確保加班得到正式批準和認可。 -統計發放薪金的依據，如工作時間、起止日期、換班、休假、病假及事假等。 -回答員工對薪金發放的質疑。 -準備已辭職員工的薪金支付。 -負責員工的請假事宜及紀錄。 -負責員工入職和離職手續。 -協助人力資源部經理處理員工保險福利等事宜。 -核對薪金中自動扣除，如住房津貼、養老保險金和城市公積金等。 -管理有關薪金的檔案資料。 -記錄每月薪金的發放情況。 -與外部的數據處理公司保持良好的合作關系。 -與勞動局保持聯系，以保證薪金發放的準確性，并保管好勞動合同的復印件。 -根據人力資源部經理的要求，配合競爭對手關于薪金的調查。 -與其他部門保持良好的合作關系。 -協助人力資源部經理辦理外籍員工的簽證等事宜。 -更新月度人數報告、流動率報告等相關的人力資源報告。 -負責員工的個人變動表如轉正、升職、離職等記錄并歸檔。 -監督并保證所有人員信息的更新并輸入電腦。 -負責酒店人力資源微信公眾號的日常維護與更新。 -協助參與酒店員工活動的策劃、組織與實施。 -協助人力資源副經理完成酒店員工培訓相關工作。 -堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -如有必要，酒店管理層有權在員工的聘用期內更改或補充她/他的職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -英文書寫及口語流利 -良好口頭及書面溝通技巧。 -與本地勞動局及政府機關保持良好關系。 -熟悉國家及本地法律。 -熟悉掌握工資、聘用及福利管理技巧。 -基本掌握計算機技能。 -與所有員工保持良好關系，在任何時候保守員工及客人的機密。

1、全面負責宴會和會議，展示會等的推銷、預訂工作； 2、制定宴會銷售的市場推銷計劃、簡歷并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售部規章制度并指揮實施； 3、建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 4、與餐飲部總監和行政總廚溝通協調，共同議定宴會菜單及價格； 5、對競爭對手進行密集的調查，對其酒店產品知識有這透徹的了解； 6、與現有的客戶建立并維護牢固的關系，并不斷地尋求新的商機； 7、定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質； 8.了解本地及外埠企業市場情況，與有宴會會議潛力公司保持經常性聯系，掌握銷售機會，并跟進好所負責區域客戶； 9.完成每月和年度個人目標和宴會銷售預算； 10.確保會議宴會團隊的成員交叉銷售和追加銷售其它酒店設施和服務以不斷地使收入和利潤提高。

【崗位職責】 1、全面負責宴會和會議，展示會等的推銷、預訂工作； 2、制定宴會銷售的市場推銷計劃、簡歷并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售部規章制度并指揮實施； 3、參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作； 4、安排布置并督導下屬人員的正常工作； 5、建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 6、與餐飲部經理和行政總廚溝通協調，共同議定宴會菜單及價格； 7、與其他部門溝通、協調、密切配合； 8、定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質。 【崗位要求】 1、具有酒店宴會銷售崗位工作經驗，特別是包廂宴會的銷售，能結合行業特點開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團隊合作精神； 2、對高檔宴會的組織及執行有豐富的經驗； 3、具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力； 4、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維。

【崗位職責】 1.負責酒店客房、會議、餐飲等產品的銷售工作，完成公司下達的銷售指標 2.開發并維護客戶資源，包括旅行社、企業客戶、OTA平臺等，建立長期穩定的合作關系 3.定期拜訪客戶，了解市場需求及競爭對手動態，及時調整銷售策略 4.策劃并執行銷售活動，提升酒店品牌影響力及市場占有率 5.協助制定銷售計劃及預算，定期提交銷售報告及市場分析 6.協調酒店各部門資源，確保客戶需求得到高效落實，提升客戶滿意度 7.參與行業展會、推介會等活動，拓展潛在客戶群體 【崗位要求】 1.具備較強的市場開拓能力和客戶管理經驗，有酒店行業銷售經驗者優先 2.優秀的溝通能力及談判技巧，能夠獨立完成商務洽談 3.具備團隊協作精神，能夠承受一定的工作壓力 4.對市場趨勢敏感，能夠快速響應客戶需求并制定合理方案 5.熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力 6.能適應短期出差及靈活的工作時間安排

崗位職責： 1.負責完成餐飲宴會銷售目標和飯店的收入目標； 2.通過與客戶的溝通，并與本地客戶建立牢固的合作和商業伙伴關系； 3.協助銷售總監開發并制作銷售計劃，并準備預算； 4.管理并協助宴會銷售部，確保順暢運作，及時有效的完成每日工作任務； 5.管理下屬保證所有每日工作任務按時完成。 崗位要求： 1.具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任； 2.掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識；  3.掌握應用銷售及前臺的電腦系統； 4.了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售； 5.能夠掌握和理解市場和競爭。 6.具有2~3年同崗位工作的經驗。

【崗位職責】 1.根據本組市場開發計劃，制定個人銷售活動計劃 2.開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標 3.向銷售部總監匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等 4.有良好的客戶資源 5.處理客戶的來電、來函。 6.協調安排自己所轄客戶在酒店的大型活動及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。 【崗位要求】 1.5年以上國際酒店銷售經理工作經歷。 2.有比較豐富的客戶資源 3.有市場調查和預測能力，能及是掌握市場動態，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 4.英文聽說寫良好 5.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業務匯報的能力。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?The Guest Service Manager is responsible To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration.

【崗位職責】 1、 全面負責溫泉項目全年銷售計劃、運營指標及運營管理計劃，負責預算制定，推動并確保戰略指標達成，監督管理民宿管家的工作； 2、?熟悉掌握項目產品知識及服務標準,?熟悉酒店管理系統； 3、?負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，并帶領團隊熱情友好地提供對客服務； 4、?完善公司項目行政人事、員工行為準則、管理制度等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、?及時有效的解決賓客投訴，以及協調處理突發事件； 7、?負責制定運營宣傳推廣計劃、促銷活動、開業活動等策劃執行； 8、?負責組織營運和管理公司籌建等工作，配合公司整體戰略，拓展新機構，能夠組建團隊、實施和協助培訓，實現戰略目標； 9、?對運營數據進行統計、分析和總結，不斷提高各項指標和品牌影響力。 【崗位要求】 1、?男女不限，年齡28-40周歲，大專以上學歷，專業不限，酒店管理、旅游管理專業優先； 2、?良好的團隊管理經驗，敏銳的市場分析能力及善于商務談判； 3、?至少2-3年溫泉負責人工作經驗； 4、?了解酒店在線旅游市場，善于策劃組織方案，文字功底扎實，對數據敏感； 5、?積極主動，吃苦耐勞，溝通能力強，良好的語言表達能力，有服務他人理念及團隊精神。 6、?具備敏銳的市場敏感度和分析能力； 7、?性格外向、溝通能力強、良好的抗壓能力，具備服務意識和服務態度； 8、?良好的團隊合作精神和溝通、協調、應變能力；

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1.負責5間房酒店前臺的日常工作，包括：前臺迎賓接待及退房處理，客房設施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等 2.熟練5間房前臺工作的日常流程及工作標準，負責有關住房、房價、餐廳服務設施的日常對客咨詢及溝通。 3.客人退房后房間設備設施整理，房間清掃等 4.與客人保持良好的溝通，及時了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決，并協調內部其他部門人員共同為客人提供優質專業的管家服務 5.及時有效的解決客人投訴，以及協調處理酒店突發緊急狀況 【崗位要求】 1.性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2.具備較強的學習及能力、執行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強； 3.良好的客戶服務意識，善于觀察及應變，談判協調能力佳； 4.較強的獨立工作能力和團隊精神，善于協調內部及外部關系； 5.可接受有值班經理經驗或餐廳經理經驗或客房管家經驗或滑雪教練經驗；

崗位職責 1.制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2.協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3.負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4.負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5.收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6.協助上級幾組織培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7.編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2.具有良好的溝通能力和協調能力。 3.具有較強的中/英文字綜合能力和口頭表達能力。 3.能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4.具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

GENERAL MISSIONS ? Apply and enforce the bar manager's organization ? Centralize and transmit bar day stocks to the bar manager ? Control deliveries and ensure the distribution of products, consumables, PMH and laundry ? Alert the bar manager to the needs, products, consumables, PMH and laundry ? Check the setting up of bars before services ? Supervise the bar team during the various stages of the service ? Check the correct use of technical data sheets ? Welcome, advise and serve GMs: prepare and serve consumption according to technical specifications established in compliance with norms and standards ? Collect payment for drinks sold and record sales ? Ensure compliance with procedures (Free GO, Club Med Talent, Alcohol for Minors, etc.) ? Check the quality, speed, cleaning of the bar and tables during services ? Participate in the management of bars (inventory, invoicing, entry in Economat, budget reconciliation, Point of Sale, planning...) ? Identify malfunctions, implement corrective actions and propose action plans to your manager ? Propose actions to develop the sale of tailor-made products. ? Contribute to the atmosphere of the bar and offer his manager innovative and diversified events ECONOMIC RESULTS: ? Enforce sales prices, gratuities and receipts. ? Propose actions to achieve business objectives and instill commercial spirit in the team. ? Ensure the proper management of current stocks, and inventories, proper maintenance and use of equipment. HYGIENE & SAFETY ? Report to his manager difficulties of application relating to procedures and standards or health and safety standards ? Implement, apply and control the H.A.C.C.P. method and the hygiene and safety rules of the Bar ? Respect and control the rules of personal hygiene and clothing ? Make sure that unaccompanied minors do not consume alcohol ? Ensure that unfinished alcoholic beverages are systematically collected and cleared from the tables ? Make sure that unfinished bottles of alcohol are cleared and secured in a place not accessible to customers ? Ensure the maintenance and preservation of premises, equipment and materials; ? Apply procedures for closing the activity. ? Respect the resort’s waste management rules (sorting, collection…) ? Limit electricity and water consumption ? Respect the service’s rules for dangerous products management (storage, protection equipment…) MANAGEMENT ? Ensure the reception, implementation and integration of GO/GEs in your department ? Define personal objectives and support his team or its affiliates, and evaluate them ? Supervise and lead in a transversal logic ? Implement and comply with HR procedures and have them validated by your own manager ? Manager by proximity: show, train and enforce ? Be exemplary through his visibility among teams and customers YOU NEED -COORDINATION OF BAR OPERATION -Contributes to the operational follow-up of bars (organization, supply...).  -Involved in optimizing customer satisfaction and the achievement of business objectives and replaces the bar manager according to needs. YOUR KEY PERFORMANCE INDICATORS  ? Customer: Quality of welcome and service, ability to customize according to nationalities ? Business: respect for bar cost & sales development ? People: team training and development

【崗位職責】 市場傳訊經理負責向大眾，消費者，酒店業和政府機構提升酒店形象，設施以及服務。同時向廣大媒體和政府機構爭取正面的曝光，并且通過于媒體和政府機構維持良好關系在市場上建立一個堅實社會地位。 1、與專業廣告發布公司聯系，制定并執行酒店的廣告預算和對外廣告發布。 2、協調并執行與酒店所有營運部門的酒店活動和促銷的溝通計劃（如銷售，餐飲等）。 3、與媒體建立良好的關系（出版物、廣播等），執行酒店的市場宣傳活動。 4、管理一個全面有目標性的資料庫，并直接郵寄酒店促銷活動廣告。 5、全面監督酒店所有印刷產品以確保和希爾頓逸林指導方針的一致性。 6、與希爾頓逸林酒店網絡合作確保希爾頓逸林酒店主頁保持信息及時更新。 7、根據業務發展部的預算監控開支。 8、通過與酒店其他部門，或者外界組織，政府部門聯絡以協調并執行酒店不同項目。 9、及時發布酒店活動新聞稿至各類報紙雜志。 10、協助國內外媒體的攝影，攝像和采訪。 11、及時地更新圖庫和宣傳資料袋以維持固定資本清單。 12、負責酒店準備，策劃和執行酒店公關活動的計劃。 13、不斷更新公司領導層資料。 14、根據酒店標準設計印刷品并確保印刷品的質量。 15、與當地媒體保持正常交流和宴請。 16、監督設計項目。 17、負責市場傳媒部管理工作。 18、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、創造性的寫作技巧。 2、豐富的廣告媒體計劃和印刷生產知識。 3、電腦知識：Word, Excel; Web 和基本臺式印刷系統知識。 4、擁有組織能力，明確導向性的行政管理技巧。 5、和當地新聞媒體的良好溝通。 6、深厚的酒店工作經驗。 7、中英文口語和書寫流利。

崗位職責 1.在前廳部經理的直接領導下，負責整個酒店的正常運作。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發生的安全問題 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗至少3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6.優秀資深前臺主管可優先考慮。

【崗位職責】 1.全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行； 2.監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務規范與酒店標準一致； 4.負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力； 5.協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞及時準確； 6.管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等交接無誤； 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議，優化服務效率； 8.協助前廳部經理管理前廳部日常運營等。 【崗位要求】 1.具備較強的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶關系； 2.具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調及激勵員工； 3.工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4.能適應倒班工作制，具備良好的職業素養及責任心； 5.有酒店行業相關經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。

【崗位職責】 1、按照年度銷售計劃完成會議銷售工作和活動，完成并超越會議銷售目標。 2、將團隊涉及信息分發至相關部門。例如：發會議通知單，團隊摘要和準備會議講座。 3、在會議組織者有需求時及時與各部門進行溝通協調。 4、讓活動組織者和客戶在活動/團隊停留期間讓其客人滿意。 5、檢查會議進行的所有時間內確保有質量的服務給客人。 6、有規律的回顧主要賬單拋入并確保其準確性，需要和客戶一起回顧賬單以調整最終發票清單。 7、提供反饋市場趨勢，與上級保持溝通，并與客戶保持良好關系，不斷更新整體目標。 8、及時滿足客戶需求并保持有效溝通。 9、確保內部有效而密切的溝通。 【崗位要求】 1、大專學歷以上，形象、氣質佳，營銷專業優先； 2、具有代表酒店與顧客，員工和第三方交往的能力。 3、具有解決問題，推理，號召，組織的能力。 4、有接待大型會議、活動的經驗。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。 15、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

【崗位職責】 1、致力于酒店賓客滿意度提升工作，為滿意度提升提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 2、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 7、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 8、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 9、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 10、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 11、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 12、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】： 1，擁有洲際集團賓客關系經驗，認同并實踐公司企業文化。 2，有協調跨部門工作經驗和較強的項目管理能力。 3，具有較強的中英文溝通能力和文字表達能力。 4，善于團隊合作，具備優秀的學習能力和管理潛力。 5，具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔責，同時具備較強的適應性，能承受較大的工作壓力。

崗位職責 1、全面負責宴會和會議，展示會等的推銷、預訂工作； 2、制定宴會銷售的市場推銷計劃、簡歷并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售部規章制度并指揮實施； 3、參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作； 4、安排布置并督導下屬人員的正常工作； 5、建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 6、與餐飲部總監和行政總廚溝通協調，共同議定宴會菜單及價格； 7、與其他部門溝通、協調、密切配合； 8、定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質。 崗位要求 1、具有酒店宴會銷售崗位工作經驗，特別是包廂宴會的銷售，能結合行業特點開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團隊合作精神； 2、對高檔宴會的組織及執行有豐富的經驗； 3、具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力； 4、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維。