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            • 客房領(lǐng)班

              4.5千-5.5千
              荊門(mén) | 2年以上 | 學(xué)歷不限
              國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              【崗位職責(zé)】 1.日常客房運(yùn)營(yíng)管理。清潔質(zhì)量督導(dǎo):檢查客房、公共區(qū)域(走廊、電梯間)的清潔效果,確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)(如布草平整、無(wú)塵、無(wú)死角)。抽查房間設(shè)備(空調(diào)、電視)是否正常運(yùn)行,及時(shí)報(bào)修故障。工作分配:安排服務(wù)員每日清潔任務(wù)(退房清掃、續(xù)住房整理、深度清潔計(jì)劃),合理分配樓層區(qū)域。協(xié)調(diào)與洗衣房、布草間的布草收發(fā),保障周轉(zhuǎn)效率。 2.對(duì)客服務(wù)與溝通:響應(yīng)客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴(如清潔問(wèn)題、物品缺失),快速解決并反饋前臺(tái)。 3.物資與成本控制。庫(kù)存管理:監(jiān)督客耗品(洗漱用品、礦泉水)、清潔劑的使用,定期盤(pán)點(diǎn)并提交申購(gòu)計(jì)劃。控制布草損耗率,避免人為浪費(fèi)。 4.安全與合規(guī)。安全檢查:確保工作間消毒流程、清潔工具分類(lèi)符合衛(wèi)生防疫要求。排查客房安全隱患(如消防通道暢通、電器合規(guī))。 5.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)。培訓(xùn)新人:指導(dǎo)服務(wù)員操作標(biāo)準(zhǔn)(鋪床技巧、消毒配比、服務(wù)禮儀)。考核激勵(lì):記錄員工表現(xiàn),協(xié)助主管完成績(jī)效考核。 【任職要求】 1.酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上客房服務(wù)員經(jīng)驗(yàn),1年以上領(lǐng)班或代班經(jīng)驗(yàn)(星級(jí)酒店背景更佳); 3.熟悉客房清潔流程、查房標(biāo)準(zhǔn)及PA(公共區(qū)域)清潔規(guī)范。
            • 荊門(mén) | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
              • 帶薪年假
              • 技能培訓(xùn)
              • 包吃包住
              • 節(jié)日禮物
              • 崗位晉升
              • 員工生日禮物
              • 管理規(guī)范
              國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)總監(jiān)指導(dǎo)并保持客房部的各項(xiàng)工作與酒店的程序標(biāo)準(zhǔn)政策相統(tǒng)一。 2.負(fù)責(zé)部門(mén)每日的運(yùn)作,并且管理監(jiān)督所有客房部員工的工作,以確保客房部的運(yùn)作順利進(jìn)行。 3.監(jiān)督客房部工作人員,確保客人得到及時(shí)和禮貌的服務(wù)。 4.定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察,以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)、更換和整修。 5.對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估,如有必要,可直接采取糾正措施。 6.計(jì)劃培訓(xùn)方案、監(jiān)督培訓(xùn)并分析培訓(xùn)結(jié)果以確保對(duì)客房員工所實(shí)施的培訓(xùn)達(dá)到要求。 7.與員工定期溝通,保持著良好關(guān)系。 【崗位要求】 1.至少5年以上的星級(jí)酒店客房部管理經(jīng)驗(yàn)。 2.具備充足的管家,公共區(qū)域和相關(guān)區(qū)域的工作知識(shí)。 3.良好的中英文口語(yǔ)和書(shū)面交流能力。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。
            • 荊門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
              國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              【管理職責(zé)】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營(yíng)概念,并從條線經(jīng)理處知道酒店對(duì)他的要求; 2.編寫(xiě)會(huì)議室的操作手冊(cè),制定各項(xiàng)工作程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各級(jí)職能; 3.清楚了解會(huì)議室的營(yíng)業(yè)預(yù)算及實(shí)際營(yíng)業(yè)收入,當(dāng)知道實(shí)際營(yíng)業(yè)收入低于預(yù)算而成本高于預(yù)算時(shí),必須及時(shí)找出原因,并設(shè)法完成指標(biāo); 【業(yè)務(wù)職責(zé)】 1.宴會(huì)運(yùn)營(yíng)管理:統(tǒng)籌宴會(huì)廳(婚宴、商務(wù)會(huì)議、慶典等)的日常運(yùn)營(yíng),包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶(hù)接待。監(jiān)督宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(服務(wù)員、領(lǐng)班等)的工作分配,確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門(mén)的對(duì)接,保障活動(dòng)順利推進(jìn)。 2.客戶(hù)對(duì)接與銷(xiāo)售支持:協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)溝通需求(菜單、場(chǎng)地設(shè)計(jì)、流程安排等),提供專(zhuān)業(yè)方案并跟進(jìn)合同細(xì)節(jié)。處理活動(dòng)中的突發(fā)投訴,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升復(fù)購(gòu)率及口碑。 3.成本與物資管控:管理宴會(huì)物資(餐具、布草、裝飾品等),定期盤(pán)點(diǎn)并控制損耗。監(jiān)控活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行,避免超支。 4.安全與合規(guī):確保活動(dòng)符合消防、衛(wèi)生等法規(guī)要求,督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行安全操作(如高空裝飾、設(shè)備用電)。
            • 荊門(mén) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
              • 帶薪年假
              • 技能培訓(xùn)
              • 包吃包住
              • 節(jié)日禮物
              • 崗位晉升
              • 員工生日禮物
              • 管理規(guī)范
              國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
              • 投遞簡(jiǎn)歷
              【崗位職責(zé)】 1.全面掌握服務(wù)中心操作系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ,如電話系統(tǒng)交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等軟件;全面掌握酒店服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 2.監(jiān)督服務(wù)中心操作和工作流程,最大限度滿(mǎn)足客人需求。 3.了解員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 4.完全熟悉電話設(shè)備在故障情況下的備份程序,熟練掌握緊急事件處理程序。 5.專(zhuān)業(yè)性的處理與客人的關(guān)系,并且符合酒店的政策和程序,確保所有客人的需求得到快速而有效的處理。 【崗位要求】 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年及以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力。 3.良好的人際關(guān)系處理與溝通能力。
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